Transcript Volvo - C2 Management

LEDARSKAPSUTVECKLING
FÖR ÖKAT ENGAGEMANG
Hasse Johannesson & Mathias Adolphsson,
Volvo Car Customer Service
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
1
Volvo cars – BILFÖRETAGET SOM
ALLTID FOKUSERAT PÅ MÄNNISKOR
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
2
Allt startar med människan
Det är vad som gör oss annorlunda
mot andra bilföretag, och är
kärnan i allt vi skapar.
Det är därför Volvo cars är
“designed around you”
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
3
Vi är mitt i ett stort paradigmskifte
Omvärlden förändras
snabbare än någonsin.
För att överleva tvingas vi
att göra saker annorlunda
än tidigare.
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
4
ANNORLUNDA SAKER PÅ ANNORLUNDA SÄTT
Vi lämnar traditionellt tänkande
bakom oss, utmanar klichéer
och utnyttjar vår snabbrörlighet, ringa storlek och
förmåga att tänka annorlunda
till vår fördel
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
5
Vi förändrar VARUMÄRKET…
Nya Volvo XC90 – inte bara en lansering av en bil
utan en nylansering av hela Volvovarumärket
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
6
VI FÖRÄNDRAR BILHANDLARMILJÖERNA…
Ledarskapsutveckling
Customer Champion för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
2014-11-18
77
VI FÖRÄNDRAR SERVICEUPPLEVELSEN…
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
8
VI FÖRÄNDRAR DEN DIGITALA UPPLEVELSEN…
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
9
…Och vi förändrar sättet
vi utvecklar ledare
 Utvecklingsmodell för
Lean ledarskap
 Koncept för ökat
engagemang på
arbetsplatsen
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
10
 Utvecklingsmodell för
LEAN ledarskap
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
11
Hur tänkte vi?
UPPDRAG:
”Hur får jag min ledningsgrupp att leva de 14 lean principerna
dagligen, och starta resan mot ett ledarskap i världsklass?”
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
12
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
13
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Hur fungerar modellen?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Vad är resultatet?





Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
Samsyn Lean Leadership
Synliggjord insiktsnivå och nästa steg
Ledningen: 0,5->18 timmar/vecka
Huvudflöden mappade
250 personer igång
2014-11-18
23
Vad är resultatet?
” Approved by Jeffrey Liker & JMAC Tokyo”
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
24
 Koncept för ökat engagemang
På arbetsplatsen
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
25
Hur växte konceptet fram?
ENGAGEMANGSKONCEPT
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
26
Fördelningen av engagemanget
Övergripande bild av
engagemanget i 142 länder.
Endast 13% är
engagerade
24%
0%
20%
Aktivt oengagerade
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
63%
40%
60%
Oengagerade
80%
13%
100%
Engagerade
2014-11-18
27
Hur fungerar konceptet?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
28
Hur fungerar konceptet?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
29
Hur fungerar konceptet?
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
30
Vad är resultatet?
• Högt engagemang i workshopen
• Medarbetare inspireras utifrån WHY
• Varje teams bidrag tydliggörs
• Grunden för en beteendeförändring är lagd
summering
Vårt sätt att gå mot en respektfull arbetsplats
som är skapad runt människan
• Nyfikenhet
• Vara modig
• Prova
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
32
Tack!
Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service
2014-11-18
33