Transcript DSO - Svenska kraftnät

Svenska Kraftnät, 24-25 november
Ediel- och avräkningskonferensen
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
Peter Kornmann, Vattenfall Norden 2010-11-10
© Vattenfall AB
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
• Kundorienterad elmarknad 2015
– Full harmonisering i norden
– I harmoni med utvecklingen inom EU (2020?)
• En kundorienterad marknadsmodell
– Kunden i centrum, vad tycker kunden? Resultat svenska kundundersökningar
– Enkelhet i alla led, för kunden och för marknadens aktörer
• Frågor
© Vattenfall AB
2
NordREG´s målsättning om en gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015
• En mer kundorienterad elmarknad med hög grad av konkurrens mellan
elhandelsföretagen
– Integrerad nordisk marknad effektivare än fyra nationella
– Ett steg emot integrerad europeisk elmarknad
– Unik möjlighet att hitta effektiva lösningar i olika frågor
• Övergripande mål
–
–
–
–
Öppen för alla kunder
Kundernas förtroende; samma konsumentskydd oavsett elhandelsföretagets hemvist
Enkelt för elhandelsföretagen att verka i alla nordiska länder; låga instegsbarriärer
Marknadsmodellen och processerna ska vara “future proof”
• Process mot en gemensam slutkundsmarknad 2015
© Vattenfall AB
3
NordREG´s förslag 2010-09-23, konsekvenser av samfakturering ska analyseras 1(2)
• NordREG anser att kundgränssnittet på den gemensamma nordiska
marknaden 2015 ska vara baserat på “Supplier centric model”
• Samma kundgränssnitt bör gälla i alla nordiska länder
• Faktureringsmodellen en nyckelfråga
© Vattenfall AB
4
NordREG´s förslag 2010-09-23, konsekvenser av samfakturering ska analyseras 2(2)
•
Q1, 2011 – efter analys tar NordREG ställning i frågan om obligatorisk
samfakturering
•
Frivillig samfakturering – alternativ där varje land tar eget beslut
– Nätföretaget ska möjliggöra samfakturering via elhandelsföretaget om elhandelsföretaget
så önskar – nätföretaget kan inte säga nej, eller;
– Om nätföretaget accepterat samfakturering via ett elhandelsföretag måste samma
erbjudande gälla alla elhandelsföretag
•
Slutsats vid frivillig samfakturering
– För elhandelsföretag som är verksamma i flera nordiska länder gäller olika villkor
beroende på vilket alternativ respektive land tillämpar
– Elhandelsföretag kan avstå ifrån samfakturering; inget krav på förändring
•
Detta kan innebära att nätföretagen måste ha processer och IT-system som gör det
möjligt att producera två informations-mängder för fakturering,
1. Egen nätfakturering till kund
2. Information till elhandlaren som i sin tur fakturerar kund en kombinerad faktura
© Vattenfall AB
5
Konsekvenser av beslut om frivillig eller obligatorisk samfakturering
Pris och produktfrågor
Om beslut obligatorisk
samfakturering:
Kundservice nät
Elhandlaren ansvarar
E
L
H
A
N
D
E
L
© Vattenfall AB
Om beslut frivillig
samfakturering:
Elhandlaren eller Elnät
ansvarar
Nätavtal
Faktura nättjänster
Förfrågningar/klagomål
Avtal/Faktura nyanslutning
Pris och produktfrågor
Avbrott/störningar
Kundservice elhandel
Elavtal – start/avslut
leverans
Fältservice/servisändring
Faktura elleverans
Mätning/mätvärdesrapport.
Förfrågningar/klagomål
Leveranskvalitet
= Kunden
6
E
L
N
Ä
T
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
• Kundorienterad elmarknad 2015
– Full harmonisering i norden
– I harmoni med utvecklingen inom EU (2020?)
• En kundorienterad marknadsmodell
– Kunden i centrum, vad tycker kunden? Resultat svenska kundundersökningar
– Enkelhet i alla led, för kunden och för marknadens aktörer
• Frågor
© Vattenfall AB
7
Work in progress*
De allra flesta avreglerade länderna inom EU har valt en marknadsmodell där elleverantören
är den primära kontakten, som kunden har ett avtal med och får en gemensam faktura från
Land
Avreglerat
Avtal
Elhandel Nät
Faktura
Elhandel
Nät
.
Ansvar
mätning
Kundkontakt
Struktur**
Elhandel
Nät
Frankrike
2007-07-01
Ja
Nej
Ja
Nej
Nät
Elhandlare
flesta frågor
10
170 (8)
ERDF 95%
UK
1999-05-01
Ja
Nej
Ja
Nej
Elhandlare eller
tredje part
Elhandlare
flesta frågor
10 (6)
18 (14)
Italien
2007-07-01
Ja
Nej
Ja
Nej
Nät
Elhandlare
alla frågor
60
140 (11)
Spanien
2003-01-01
Ja
Nej
Ja
Nej
Nät
Elhandlare
alla frågor
30
350 (5)
Tyskland
1998-
Ja
Nej
Ja
Nej
Nät eller tredje
part
Elhandlare
flesta frågor
1000
800 (21)
4 TSO
Irland
2005-02-
Ja
Nej
Ja
Nej
Nät
i.u.
2
1
Holland
2004-07-01
Ja
Ja
Ja
Nej
Elhandlare via
tredje part
Elhandlare
primärt
29 (3)
10 (3)
Nej, avreglerad
marknad
Ja, vid köp av el från
Nät
i.u.
i.u.
i.u.
i.u.
Nej
Nät
Elhandlare
flesta frågor
25
30
Österrike
Ja/NejElhandlare
Ja
Ja
Ja
i.u.
i.u.
i.u.
8
2001-10-01
bestämmer
*källa: Svensk Energi, Elforsk, SWECO och ”holländskt nyhetsbrev”
**( ) = antal dominerande bolag >100 000 kunder
i.u.
Portugal
2006-09-04
i.u.
i.u.
Ja, avreglerad
marknad
Nej, vid köp av
el från Nät
Belgien
ja
Nej
Ja
© Vattenfall AB
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
• Kundorienterad elmarknad 2015
– Full harmonisering i norden
– I harmoni med utvecklingen inom EU (2020?)
• En kundorienterad marknadsmodell
– Kunden i centrum, vad tycker kunden? Resultat svenska kundundersökningar
– Enkelhet i alla led, för kunden och för marknadens aktörer
• Frågor
© Vattenfall AB
9
På det stora hela tycks kunderna anse att kontakten med elmarknaden fungera bra
men modellen med två olika parter är rörig och kunderna har inte full kontroll
Resultat
Slutsatser
• Kunderna har inte klart för sig skillnaden
mellan elhandelsföretag och
elnätsföretag
• Intresset för elbranschen är (mycket) lågt
– ”El ska finnas när man behöver den”
• En faktura skulle förenkla för kunden
• Att få två fakturor betraktas som
krångligt
– fakturorna uppfattas som svåra att
läsa och förstå, delvis p g a att
elhandelsföretag och elnätsföretag
redovisar olika perioder på sina
fakturor
• Rapporten ger inget svar på frågan om
elnätsföretaget eller elhandelsföretag
bör vara den huvudsakliga kontakten
• Branschen har fortfarande problem att
kommunicera med kunderna, t ex:
– svårt att göra prisjämförelser p g a att
företag anger sina priser vid olika
konsumtionsmängder
– branschens terminologi är inte etablerad
hos allmänheten som använder begrepp
som elleverantör, elbolaget, elföretaget
respektive ”företaget som har hand om
nätet”
*Kundundersökning I Svensk Energi´s regi maj 2010: kvalitativ utförd av Synovate, fyra fokusgrupper med 5-7 personer/grupp i sverige
blandade åldrar, representerande olika boendeformer, men 10samtliga ansvariga för elräkningen i respektive hushåll
© Vattenfall AB
En faktura föredras av en majoritet i Sverige men var tredje person vet inte eller
tycker inte det spelar någon roll om de får en gemensam eller två separata fakturor*
Fråga 1: Om du tänker på elfakturor. Vad föredrar du att få ...- en faktura från
elhandelsföretaget och en faktura från elnätsföretaget, - en gemensam faktura, - spelar
ingen roll, -vet ej?
8
Bas: Samtliga
25
58
9
En gemensam faktura
Två separata fakturor
Spelar ingen roll
Vet ej
Elforsk rapport juni 2009 Sverige, visar att kunder i grannländerna tycks ha en något mer restriktiv inställning till
samfakturering jämfört med Sverige. Man tror visserligen att vinsterna skulle vara stora för kunderna men är osäker på
kostnaderna och lösningen av praktiska problem.
*Kundundersökning I Svensk Energi´s regi juni 2010: kvantitativ utförd av Skop, 1007 telefonintervjuer bland personer i Sverige,
11
16 år och äldre
© Vattenfall AB
© Synovate 2010
De flesta tycker inte att det spelar någon roll om kontakten är via elhandels- eller
elnätsföretaget*
Fråga 3: Om du skulle ha en gemensam kontakt för alla elfrågor. Skulle du föredra att den
kontakten är – Elhandelsföretaget, - Elnätsföretaget, - Vet inte vilket/-Spelar ingen roll
Bas: Samtliga
16
Bas: Ansvariga för
elfakturan
14
18
0%
10%
70
13
20%
Elhandelsföretaget
69
30%
40%
Elbnätsföretaget
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Vet inte/Spelar ingen roll
Norsk Energibarometer utförd under 2008 visar liknande resultat: 35% av respondenterna föredrar
elhandelsföretaget som kontaktpunkt medan 16% skulle föredra nätföretaget. För 42% spelar det ingen roll
*Kundundersökning I Svensk Energi´s regi juni 2010: kvantitativ utförd av Skop, 1007 telefonintervjuer bland personer i Sverige,
12
16 år och äldre
© Vattenfall AB
© Synovate 2010
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
• Kundorienterad elmarknad 2015
– Full harmonisering i norden
– I harmoni med utvecklingen inom EU (2020?)
• En kundorienterad marknadsmodell
– Kunden i centrum, vad tycker kunden? Resultat svenska kundundersökningar
– Enkelhet i alla led, för kunden och för marknadens aktörer
• Frågor
© Vattenfall AB
13
Understand the complexity – Roles/Responsibilities, Business processes and Data Exchange
”ETSO/EFET/ebIX – The Harmonised Electricity Market Role Model”* – relevant for structuring
No shortcuts – there is a need for understanding of relationship between
roles/responsibilities, processes and data exchange to optimise market set up
* Copyright © ETSO 2008. All Rights Reserved.
© Vattenfall AB
14
* ETSO DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED,
INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY WARRANTY THAT THE USE
OF THE INFORMATION HEREIN WILL NOT INFRINGE ANY RIGHTS
OR ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS
FOR A PARTICULAR PURPOSE.
Simplification for market actors – Processes and IT systems in scope for assessment
Process included
Move in/Start supply and contract renewal, Move out/End of supply, Supplier switch, New installation,
Connection/Disconnection and Technical Master Data management
Process excluded
Contract and Master Data Management
Marketing and Sales
© Vattenfall AB
Meter Reading
from receiving to ready for billing/settlement, all systems for meter reading data collection
Billing to cash
from meter reading to cash, including product/price management, payment and dunning
Risk/Portfolio management
Balancing/Settlement
Field Service (Grid Engineering and Construction, Grid Maintenance and Operations, Workforce
Management/Service Order management)
15
Starting point/prerequisites for keeping common Nordic process design and IT
development as simple as possible. Supports simplicity for customers and market actors
• Processes
– Harmonized Nordic processes and common national legislation
– Start/end supply process (e.g. supplier switch, move in/out) de-coupled from meter
reading process
– Multi language/currency at Customer Service and billing
• Billing
– Customer billing based on actual consumption
– Combined billing from supplier to customer
– Simplified grid billing from DSO* to Supplier
• Data management and data exchange
– No technical data at Supplier
– No customer master data at DSO
– National hubs for central storage or routing to market partner database
*Distribution System Operator
© Vattenfall AB
16
En gemensam Nordisk slutkundsmarknad 2015!
• Kundorienterad elmarknad 2015
– Full harmonisering i norden
– I harmoni med utvecklingen inom EU (2020?)
• En kundorienterad marknadsmodell
– Kunden i centrum, vad tycker kunden? Resultat svenska kundundersökningar
– Enkelhet i alla led, för kunden och för marknadens aktörer
• Frågor
© Vattenfall AB
17
Extrabilder
Supplier Centric Model (SCM) – Keep total set up simple. Departure from this principle puts
more pressure on all market actors leading to increased complexity and cost
Supplier centric model
Voluntary combined bill
Supplier centric model
Simplified*)
Information
management
/ Process
Supplier
DSO
Supplier
DSO
Supplier
DSO
Contract
Customer
Customer
Customer
Customer/Supplier
Customer
Supplier
Supplier switch
X
X
X
X
X
Move in/out
X
X
X
X
X
Technical data
X?
X
X?
X
Customer data
X
X
X
X
X
Billing
Customer
Customer
Customer
Customer/Supplier
Customer
Full
service
• Full service
• Connection
• Outage
• Quality of delivery
Full
service
Nordic model today
Data management
Customer service
Full
service
Bill/Supplier
switch/compla
-int, contract
• Full service
• Connection
• Outage
• Quality of delivery
Bill/Supplier
switch/compla
-int, contract
X
Bill/Supplier
switch/compla
-int, contract
Prerequisites*
• Start/end supply process (e.g. supplier switch, move in/out) de-coupled from meter reading process
• Multi language/currency at Customer Service and billing
• Customer billing based on actual consumption
• Simplified grid billing from DSO* to Supplier
• National hubs for central storage or routing to market partner database
© Vattenfall AB
18
Supplier
• Connection
• Quality of delivery
Extrabilder
Supplier Centric Model (SCM) – Keep set up of logical systems and Information flows simple. Departure
from this principle puts more pressure on all market actors leading to increased complexity and cost
Req. for supplier start supply
Data hub
Device configuration request
Consumption (pull/on request)
Meter Reading database
CRM
Sales
Billing
PoD*
Calls/Correspondence (Start/End Supply,
Contract extension, Product change, etc)
Publish/WWW
Customer service system/WWW
Banks
WWW
MRO
Meter stands
Device Change
Supplier
GAP/MPA
system
Request for start supply
Data hub
DSO
19
DOM Service Provider
GAP Information / Invoice
Consumption
Device configuration order
MR database
MDC Service Provider
Confirmation new Contract/End of Supply
MPA/Data hub
GAP capacity bill
Prerequisites, see previous slide
Supplier
Meter
Operator
Request Device configuration
*PoD = Point of Delivery
**Distribution system operator
Customer service system/WWW
Invoices
Payments
Outage/Service
Order
MDC Service Provider
Request for contract extensions
Customer
Customer
GAP capacity bill
© Vattenfall AB
MPA/Data hub
Confirm new Contract/End of Supply
DSO
DSO**
SUPPLIER
Extrabilder
Supplier Centric Model (SCM) – Keep set up of business processes and IT simple. Departure from
this principle puts more pressure on all market actors leading to increased complexity and costs
SUPPLIER
DSO
New connection/Outage
and Quality of Supply
Report outage
no mass processing
Report outage
(“112-number, sms, web etc.)
Energy Sales
Self
Service
Customer
Invoice
Mass print/
distribution
Customer Service
Responsible
Billing/Collection Agent
Outage Service
Balance Supplier
(Preparation of
Energy Products
and Billing)
Request customer data
Grid invoice
Customer Service
Responsible
Start/End
of supply
(Energy Sales)
Grid Access Provider
Central Meter Point
database/service
Available
PoDs
Start/End
of supply
(storage/routing, authorization)
Meter Point
Administrator
Billing Agent
(Execution of Energy Billing)
Request
consumption/meter values
Collection Agent)
(Customer Financials/
Collection Service)
Report
consumption/meter values
Central Meter value
database/service
Meter readings
Online
Metered data
responsible/aggregator
Collected
meter data
storage/routing settlement
Meter
administrator/operator
Meter (PoD)
Metered data collector
© Vattenfall AB
20
Meter reading
order/configureration
Prerequisites, see previous slide