Transcript Vision 80/20

Vision 80/20
HÄNVISNINGSSYSTEM OCH TELEFONISTVERKTYG
PRODUKTBLAD
Vision 80/20 är en telefonilösning för hela organisationen som möjliggör aktuell information om organisationen, de anställda och externa kontakter. Systemet är effektivt och
lättanvänt för telefonister, användare och administratörer.
Effektivt och professionellt telefonistöd
för hela organisationen
Ge dina kunder en positiv bild.
Med Vision 80/20 kan telefonisten
arbeta mer effektivt och minska den
tid det tar att besvara och koppla
ett samtal. Inringande kunder,
partners och leverantörer får snabbt
hjälp och uppfattar ditt företag som
professionellt och kundorienterat.
Alla samtal besvaras och det
blir inga långa väntetider. Detta
höjer servicegraden och ger i
förlängningen förutsättningar för att
höja ditt NKI (Nöjd Kund Index).
Alltid rätt information hos telefonisten. Systemet fungerar
som ett informationsnav för telefonist och organisation. Alla de
informationskrav som ställs av telefonisten, tillgodoses med ett
kraftfullt sökverktyg som presenterar informationen på ett enkelt
och överskådligt sätt. Informationen i systemet hålls aktuell genom
kopplingar mot till exempel Active Directory, kalendersystem,
Microsoft Lync (OCS) eller IBM SameTime.
Enkelt webbaserat och mobilt verktyg för användaren. Användaren
kan enkelt söka information om organisationen, anställda och externa
kontakter. Här kan också hänvisningar göras, hämta information om
inkomna meddelande med mera. Systemet är utvecklat tillsammans
med användare, vilket har resulterat i en användarvänlig lösning som
är lätt att komma igång med.
Snabbfakta
• Alltid aktuell information om
organisationen
• Lätt att använda
• Kraftfull sökfunktion
• Geografisk positionering för
användare
• Flera standard integrationer
• Enkelt webbaserat och mobilt
verktyg
• Optimerad för de flesta växlarna på
marknaden
• Integrerad automatisk talstyrd
telefonist
Vision 80/20 Svara
Vision 80/20 Informera
Telefonistens verktyg. Rätt information vid rätt ögonblick
innebär att de som ringer via växeln alltid får ett snabbt och
trevligt svar, även om personen de söker inte är på plats.
Telefonisterna har alltid rätt information på skärmen via ett
lättanvänt gränssnitt som innehåller en kraftfull sökfunktion.
Detta gör arbetet enklare för telefonisten då hon alltid har full
kontroll via överskådlig information.
Användarens webbaserade verktyg. Ett webbaserat verktyg
där användaren kan styra sin telefon via skärmen. Användaren
kan själv söka information om organisationen och anställda
samt deras geografisk position, lägga till och ta bort sina
hänvisningar, hantera röstbrevlådan, skapa Tips (till exempel
vem som kan ta samtal när användaren själv inte hinner) och
ändra personuppgifter. Här finns även en komplett samtalslogg:
historik om besvarade, missade och uppringda samtal.
Finns integration mot externt system visas dessa kontakter för
telefonist vid sökning eller om en kontakt ringer in.
För personer med växelanknytning visas organisationstillhörighet,
hänvisningar, geografisk position, nyckelord, telefontider,
schema, röstbrevlåda, annat nummer och tips.
Telefonist och användare kan även söka information om till
exempel instruktion vid larm eller felanmälan. Sökningen
görs via nyckelord, och på skärmen visas utdrag av texten ur
dokumentet som innehåller aktuella nyckelord.
Det webbaserade användargränssnittet visar status for kollegor samt deras geograifiska poisition.
Hänvisning och sökning via e-post. För att ytterligare förenkla
för användarna kan man hänvisa sig och söka kollegor via e-post.
Allt du behöver göra är att skicka ett e-post meddelande till en
bestämd adress, och direkt kommer bekräftelse på hänvisning
eller sökresultatet tillbaka. Snabbt och enkelt!
Vision 80/20 för iPhone och Android
Telefonistgränssnitt med kraftfull sökfunktion. Sökresultat inkluderar även geografisk position för användare.
Vision 80/20 Ändra
Administratörens verktyg. Ger administratören möjlighet
att på ett enkelt sätt organisera och ändra informationen i
hänvisningssystemet, till exempel personinformation. I Ändra
anges bl.a. om en kontakt är aktiv dvs har användargränssnitt,
kalenderskoppling osv. eller inaktiv - forfarande sök och
kopplingbar men utan hänvisningmöjligheter. Licensavgift
beräknas på aktiva användare. Genom att telefonisten eller
administratören själv kan göra ändringarna, upplevs systemet
som flexibelt och ger möjlighet till snabba ändringar när
organisationen förändras.
Vision 80/20 Geografisk positionering
För telefonist och användare. De geografiska positionerna
för användarna visas i text eller på karta. Positionerna levereras
från Vision 80/20s mobilklienter för iPhone och Android, vilka
uppdaterar Vision 80/20 med rätt information. För att spara
batteritid levereras positioner endast vid förflyttning. Respektive
användare väljer själv om deras geografiska position ska visas.
Nytt i version 2.5 är
applikationerna för iPhone
och Android. De innehåller
flertalet av de funktioner
som finns i webbgränssnittet
samt
möjligheten
för
användare t.ex. söka kollegor
som befinner sig i ett visst
geografiskt område.
IPhone App
Android App
Vision 80/20 Webbaserad Mobilklient
Mobil användarklient. Användare kan använda
hänvisningssystemet via sin mobiltelefon för
att söka efter personer, hänvisa sin anknytning,
se sina meddelanden och samtalslista. Det
mobila gränssnittet ger möjlighet att arbeta
med hänvisningssystemet på resande fot på
samma sätt som om användaren skulle sitta
vid sin dator.
VISION 80/20 HÄNVINSINGSSYSTEM OCH TELEFONISTVERKTYG
Vision 80/20 Tala
Talad hänvisning. Avlastar telefonisten och ger automatiskt
ett snabbt och trevligt svar om när personen återkommer,
ger möjlighet att bli kopplad till mobiltelefon, telefonist eller
röstbrevlåda. Användaren kan tala in egna hälsningsbesked.
Telekonferens. Det är enkelt att automatiskt bjuda in till
telekonferens via e-post. Talsvar för hänvisad person ger även
möjlighet att bli kopplad till telekonferens. Via informera visas
pågående telekonferenser samt deltagare. Det går att PINkod skydda konferenser och även ha moderatorkod vilket
innebär att koferens startat först när moderatorn loggar på.
Telekonferensen är integrerad med Vision 80/20 Tala.
Vision 80/20 Replikera
Vision 80/20 Calendar Link. Ger organisation och telefonist
tillgång till användarnas kalenderinformation. Personen som
ringer in kan snabbt få ett korrekt besked om när personen
de söker är tillbaka från ett möte. Dessutom kan telefonisten
ges möjlighet att även se ett visst antal dagar framåt för att ge
besked om när personen är tillbaka från till exempel tjänsteresa.
Kalendern kan också
uppdateras via Vision
80/20 av användare
eller telefonist vilket
förenklar hantering av
aktiviteter då ändringar
endast
behöver
göras i ett system.
Kalenderkopplingen
kan göras mot de Telefonistens bild av en grafiskkalender i Vision 80/20
vanligaste
kalender- Svara. Bilden visar schemabokning.
programmen
på
marknaden. Den dubbelriktade kalenderkopplingen gäller för
Microsoft Exchange 2007, 2010 samt Lotus Notes
Vision 80/20 AD/LDAP-Link. Vision 80/20 kan kopplas mot
Active Directory för att med önskade intervall få uppdaterad
information om de anställda. Uppdatering kan ske i realtid
vilket alltid ger telefonist och anställda rätt information via
Vision 80/20.
Vision 80/20 Presence Link for MS Lync (OCS). För att se
användares status, till exempel tillgänglig eller upptagen
i realtid. Statusen ”Do not disturb” stänger anknytningen
automatiskt.
Vision 80/20 Presence Link for IBM SameTime. För att se
användares status, till exempel tillgänglig eller upptagen
i realtid. Statusen ”Do not disturb” stänger anknytningen
automatiskt.
Vision 80/20 Twitter Link. Visar Twitter-status i realtid för
användare vilket kompletterar övrig närvaroinformation.
Vision 80/20 CRM Link for SuperOffice. Kontakter från
säljstödsystemet är sökbara och kan ringas upp via datorn
(Click-to-call”), vilket effektiviserar säljarnas arbete.
Vision 80/20 Easy MEX
Tidigare har MEX lösningar krävt en dyr MDA lösning mellan
växel och mobiloperatör. Vision 80/20 ersätter traditionell MDA
baserad MEX och har stöd för:
• Samtal kan initieras från företagets växel via Vision 80/20
webbklient ”Informera”, IPhone och Android applikationen
och det mobila webbgränssnittet.
• Vision 80/20 har stöd för att se upptaget/ledig status på
mobiltelefon via ett internetgränssnitt till mobiloperatören.
Detta gör att telefonist och användare kan se upptaget/
ledig status på en mobiltelefon.
VISION 80/20 HÄNVISNINGSSYSTEM OCH TELEFONISTVERKTYG
Vision 80/20 Auto Attendant
Kundplacerad, hostad eller KST
Automatisk talstyrd telefonist. Minskar samtalen till telefonist
med 30-50%. Den automatiska talstyrda telefonisten förbättrar
servicen till kunder, leverantörer och partners samt den
personliga effektiviteten för de anställda. Önskas mänsklig
service kan det när som helst begäras. Fördelarna är många
med den automatiska telefonisten: alltid tillgänglig, alla
samtal besvaras, kortare svarstider, större kapacitet och stora
kostnadsbesparingar. Vision 80/20:s automatiska telefonist är
mycket lättanvänd och har marknadens bästa taltolkning. Det
finns också ett stort antal tilläggsfunktioner och komplement
till Vision 80/20 som underlättar arbetet för både telefonister
och anställda. Bland tilläggsfunktionerna finns t.ex. talstyrd
kalender och e-post samt RSS-uppläsning.
Våra telefonilösningar kan levereras på alla sätt. Vi samarbetar
i dag med de flesta återförsäljare och operatörer vilket gör att
du alltid kan få professionella och effektiva telefonilösningar
oavsett val av leverans.
Med en lättanvänd grafisk dialogeditor kan nya tal och
knappvalsstyrda dialoger byggas upp.
Vision 80/20 Auto Attendant kan administreras via Administrera.
Komplettera med fler produkter
Vision 80/20 kan dessutom kompletteras med:
Contact Center - inbound som hanterar telefonin för
organisationer med många agenter och telefonköer, till
exempel ordermottagning, support och kundtjänst.
Contact Center - outbound hanterar utringande contact center
verksamhet med dialer eller predictive dialer.
För företag med upp till 40 anknytningar finns Vision 80/20
Express som är anpassad för det mindre företaget som har
behov av hänvisningssystem.
När du väljer Vision 80/20 får du:
Allt-i-ett. När du väljer Vision 80/20 kan vi tillgodose merparten
av företagets behov av telefonisystem. Smidigt och enkelt med
en leverantör.
Enkelhet. Eftersom våra lösningar är utvecklade i samarbete
med användarna är de överskådliga och mycket enkla att
använda.
Öppen lösning. Det är lätt att integrera Vision 80/20
med företagets befintliga system. Det finns en mängd
standardintegration som täcker en stor del av våra kunder behov
plus att Vision 80/20 är byggt med öppna specifikationer. Det
gör att du enkelt kan integrera Vision 80/20 med kundspecifika
system.
Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende lösningar för kundkommunikation, via sitt
nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med
telefonistfunktioner, hänvisning, självbetjäningstjänster, inspelningsfunktioner, besökshantering samt statistik och debitering. Lösningarna ger
företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt.
Läs mer på www.enghouseinteractive.se
© 2012 Enghouse Systems. All Rights Reserved.