Transcript VISITA Ansvarsnämnden PROTOKOLL 2012-12

VISITA
Ansvarsnämnden
PROTOKOLL
2012-12-12
Sammanträde i Stockholm
Närvarande:
Ordförande Tom Beyer
Ledamöter
Anitha Bondestam
Ola Johansson
Per Olding
Vanja Aronson
Sekreterare Katarina Alfredsson
1§
Ansvarsnämnden beslöt att godkänna protokollet från sammanträdet den
6 september 2012 och att lägga detta till handlingarna.
2§
Ärende nr 04/12
Parter
Hotellet
./.
Gästerna
Saken
Sen avbokning av studentfest
Hemställan från hotellet innehöll inte något uttryckligt yrkande och något sådant
har inte heller kommit in efter nämndens begäran om komplettering.
Ansvarsnämnden avskriver ärendet.
3§
Ärende nr 05/12
Parter
Gästen via ombud
./.
Hotellet
Saken
Ersättning för missnöje med hotellrum
Gästen via ombud
Gästen bodde på hotellet mellan den 21 och 22 augusti 2012. Rummet höll en
temperatur på 26 grader under kvällen och natten. Detta medförde att gästen hade
svårt att sova. Ombudet har till Ansvarsnämnden gett in fotografier, två intyg om att
temperaturen på hotellrummet den 23 augusti respektive den 27 augusti 2012 var 25
grader samt Socialstyrelsens handbok ’’Temperatur inomhus’’. För den skada som
utebliven sömn medförde yrkar ombudet återbetalning med 500 kronor eller den
summa Ansvarsnämnden finner skälig.
Hotellet
När gästen checkade ut den 22 augusti 2012 kommenterade hon att det hade varit en
varm natt, men inget mer än så. I övrigt framfördes inte heller några klagomål från
övriga gäster den dagen. Ombudet ringde under förmiddagen och ville bli
kompenserad. Vid telefonkontakten nämnde ombudet överhuvudtaget inte att han
inte hade bott på hotellet. Hotellchefen beklagade att han upplevt det för varmt.
Enligt hotellchefen hade det varit en extremt varm och kvav eftermiddag, men
natten hade varit sval. Hotellet har en vanlig ventilationsanläggning, men ingen AC.
Eftersom ombudet inte blev erbjuden kompensation gick han under några kvällar
runt hotellet och fotograferade samt sökte kontakt med gäster och försökte få dem
skriva under att det var varmt. Detta var något som såväl receptionspersonal som en
del gäster upplevde som obehagligt.
Ansvarsnämndens avgörande
Gästen har inte visat att hotellet är skadeståndsrättsligt ansvarigt för den olägenhet
som gästen påstått sig ha upplevt. Ansvarsnämnden finner inte att hotellet är
skyldigt att ersätta gästen för störd nattsömn.
4§
Ärende nr 06/12
Parter
Företaget
./.
Hotellet
Saken
Bestridande av faktura vid sen avbokning
Företaget
Företaget beställde hos hotellet lunch-middag-lunch samt hotell- och konferensrum
för 18 personer till den 17-18 september 2012. Avtal skrevs med hotellet under
våren 2012 utan att företaget ägnade längre tid åt att sätta sig in i
avbokningsreglerna. Enligt företaget framgick dock innehållet i avbokningsreglerna
tydligt av avtalet med hotellet och innebar att avbokning skulle ske senast sex
veckor före konferenstillfället för att undgå betalning. Vid senare avbokning skulle
företaget betala 75 procent och vid avbokning senare än fyra veckor före
konferenstillfället skulle de betala 100 procent av kostnaderna. När fyra veckor
kvarstod till företagets evenemang avbokades detta skriftligen. Företaget fick en
faktura på 51 000 kronor, exklusive moms, vilket motsvarade 75 procent av
Sid 2 av 5
kontraktssumman. Av de 51 000 kronorna utgjorde 33 000 kronor mat och övriga
18 000 kronor rum. Företaget anser det oskäligt att behöva betala för mat som
avbokas fyra veckor i förväg och vill endast betala de 18 000 kronorna för rummen.
Företaget bestrider inte att det finns ett påskrivet avtal.
Hotellet
Hotellet har hänvisat till att de följer Visitas avbokningsregler och att dessa framgick av det avtal som tecknats mellan parterna. Hotellet tillämpar sex veckor för
avbokning utan avgift för att ha möjlighet att sälja om utrymmet. Företaget bokade
av fyra veckor före ankomst. Enligt hotellet är avbokningsavgiften en avgift för att
täcka upp förlorad bruttovinst det vill säga intäkter som täcker hotellets kostnader
för personal, hyra etc. och inte råvaror.
Ansvarsnämndens avgörande
Företaget bestrider inte att ett giltigt avtal har ingåtts med hotellet. Parterna är båda
näringsidkare. Att företaget inte ägnade tid åt att sätta sig in i avbokningsreglerna då
avtalet undertecknades utgör inte skäl för att jämka avtalet. Företaget har inte heller
visat att det finns något annat skäl att frångå de avbokningsregler som gäller mellan
parterna. Ansvarsnämndens anser således att företaget ska ersätta hotellet i enlighet
med vad som avtalats mellan parterna vid bokningstillfället, således med hela
fakturans belopp.
5§
Ärende nr 07/12
Parter
Konferensgården
./.
Företaget
Saken
Ersättning för sent avbokad konferens
Konferensgården har återkallat sin hemställan. Ansvarsnämnden avskriver ärendet.
6§
Ärende nr 08/12
Parter
Gästen
./.
Hotellet
Saken
Ersättning för halkolycka
Gästen
Gästen hade ätit middag på hotellet och var på väg ut genom entrén för att röka en
cigarrett. På väg ut halkade hon och ådrog sig fotledsbrott då hon klev åt sidan för
andra gäster och trampade på en lutande marmorkant. Vid det aktuella tillfället var
Sid 3 av 5
det underkylt regn. Gästen skadade foten, opererades och var gipsad i sex veckor.
Hon gick i pension den 1 mars 2012 och hade tagit ut semester under februari
månad 2012. Gästen yrkar på ersättning för semester med 19 500 kronor, ersättning
för utlägg för sjukhusvistelse, mediciner, läkarbesök och taxiresor till sjukhuset med
675 kronor samt ersättning för sveda och värk med 5 000 kronor. Det totala
yrkandet blir därmed 25 175 kronor. Gästen bestrider hotellets påståenden dels om
att hon var alkoholpåverkad, dels att hon skulle ha bett om värktabletter. På
sjukhuset, där hon opererades, berättade ortopederna att det kommit in 32 frakturer
under det aktuella dygnet. Vidare anser hon att ärendet hanterats märkligt av
hotellet eftersom säkerhetschefen ringde och berättade att åtgärder hade vidtagits
för att inte fler olyckor skulle inträffa, men senare ansåg hotellet att de inte hade
något ansvar i frågan.
Hotellet
Hotellet bestrider gästens yrkande. Under kvällen kom en kvinna in i lobbyn och
berättade att någon halkat på trappen utanför entrén och skadat foten. Personal
hjälpte den skadade kvinnan in i lobbyn. Kvinnan var alkoholpåverkad och
personalen ville därför inte ge henne värktabletter som hon bad om. Vädret den
aktuella kvällen var några plusgrader och snöblandat regn.
Ansvarsnämndens avgörande
Enligt skadeståndslagen ska den som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar personeller sakskada ersätta skadan. Ansvarsnämnden finner inte visat att hotellet genom
vårdslöshet orsakat gästen skada. Hotellet är därför inte skyldigt att betala ersättning
till gästen.
Nämnden vill därutöver uttala att påståenden – särskilt sådana som kan uppfattas
som nedsättande – måste vara av betydelse för nämndens prövning och klart
belagda.
7§
Ärende nr 10/12
Parter
Gästen
./.
Hotellet
Saken
Bestridande av faktura för förstörd inredning
Gästen
Gästen bodde på hotellet mellan den 3 och 4 november 2012 tillsammans med en
kamrat. Den 8 november 2012 fick han ett brev från hotellet med krav på 3 518
kronor för förstörd säng. Gästen bestrider fakturan i dess helhet. Det var inte gästen
utan hans kamrat som sov i extrasängen och enligt honom var det inget fel på
sängen.
Sid 4 av 5
Hotellet
När rummet städades, efter att gästen och hans kamrat checkat ut, återfanns extrasängen urbäddad och hopfälld, vilket väckte uppmärksamhet eftersom det inte hör
till vanligheten. Det visade sig att sängen var totalförstörd, av på mitten och helt
obrukbar. Då hotellet vid ett flertal tillfällen sökt gästen, men inte fått tag i honom,
skickade hotellet ett brev med faktura till gästen som stod för bokningen. Fakturan
var på 2 988 kronor för säng, 35 kronor för fakturaavgift och 495 kronor för
förstöra-avgift, den senare för att täcka hotellets omkostnader.
Ansvarsnämndens avgörande
Enligt skadeståndslagen ska den som uppsåtligen eller av vårdslöshet vållar personeller sakskada ersätta skadan. Den som ingått avtal om att hyra ett hotellrum är
ansvarig för skada som uppkommer på rummet.
Ansvarsnämnden finner inte visat att gästen eller hans kamrat genom uppsåt eller
vårdslöshet förstört sängen. Gästen är därför inte skyldig att ersätta hotellet för den
förstörda sängen.
8§
Nästa sammanträde bestämdes till den 14 mars 2013 klockan 11.05.
9§
Ordföranden förklarade sammanträdet avslutat.
Vid protokollet
Justeras
Katarina Alfredsson
Tom Beyer
Sid 5 av 5