Transcript Nummer 2 – 2014

4
e. Nr 2 – 201
w.samres.s
w
w
r.
e
r
ä
esen
rer och r
nspor tö
a
r
t
,
r
e
mmun
s till ko
Samre
n
å
r
f
ation
Inform
Samband
Nytt uppdrag för Samres inom kundinformation
tion och utveckling inom branschen.
För att främja den utvecklingen,
rustar Samres nu för framtiden genom att inrätta specialistfunktioner
för statistik, analys och trafikutveckling. De nya funktionerna kommer att
bistå de lokala kontoren.
Under våren har Västtrafik genomfört upphandling av färdtjänstens
beställningscentral för anropsstyrd
trafik. Västtrafik handlade samtidigt upp kundservicetjänsten.
Samres får förnyat förtroende att
ta emot beställningar för anropsstyrd trafik och vann även uppdraget att driva Västtrafiks kundinformationscenter för den allmänna
kollektivtrafiken.
– Kundinformationscentret är ett
perfekt uppdrag för oss. Vi har stor
kunskap om kollektivt resande och
planering, vi har dessutom både kunskapen och systemen för att hantera
detta. Nu får vi ett första uppdrag
som rör kundinformation i den
Martin Andersson, marknadschef på Samres.
”vanliga” kollektivtrafiken. Vi ser stor
potential för Samres att bistå med
fler uppgifter inom både anropsstyrd
trafik och kollektivtrafik i framtiden,
säger Martin Andersson, marknadschef på Samres.
Samres rustar för framtiden
Målet i Sverige är att fördubbla det
kollektiva resandet. Det ställer högra
krav på kostnadseffektiva trafiklösningar, kostnadseffektiv administra-
– Att integrera den anropsstyrda kollektivtrafiken med den linjelagda kollektivtrafiken är en självklar åtgärd
för att nå fördubblingsmålet. Det
finns mycket inom anropsstyrd trafik
som kan inspirera till nya lösningar
inom kollektivtrafiken - och vice
versa, fortsätter Martin Andersson
och tillägger: Vi kan bidra till att höja
kvalitén på tjänsterna för resenärer,
uppdragsgivare och transportörer.
Uppdraget inom anropsstyrd
trafik omfattar cirka 1,7
miljoner resor per år. Därutöver handlar det om att
hantera de cirka 450 000
inkommande årliga samtalen
till Västtrafik och uppemot
100 000 resegarantiärenden
varje år. En helt ny tjänst för
Samres.
”Samres har stor erfarenhet av den här typen av uppdrag och det innebär att våra kunder får fortsatt god
service. Samtidigt som vi kan fokusera på att förbättra
vår störningsinformation.”
Mikael Olsson, trafikchef Västtrafik.
Mikael Olsson, trafikchef Västtrafik
www.samres.se – www.samres.no
Samres idag
Hej Lars Wollter, chef för anropsstyrd trafik,
Västtrafik AB!
När det gäller beställningscentraltjänsten följer vi
strikt Lagen om offentlig upphandling, LOU som
säger att denna typ av tjänst ska konkurrensutsättas. Vi har genomfört upphandling för beställningscentraltjänsten i flera omgångar och varje gång är
det Samres som vunnit upphandlingen. Vi har ett
mycket gott samarbete med Samres som sett till
att tjänsten levereras enligt det avtal som gäller,
och att tjänsten genomförs på att kvalitetssäkert
och kostnadseffektivt sätt.
Samres AB är det ledande företaget när det
gäller att organisera anropsstyrd trafik på
uppdrag åt offentlig sektor i Sverige och har
uppdrag i för drygt 120 kommuner, landsting och länstrafikbolag i Sverige, Norge och
Estland. Totalt ombesörjer Samres cirka
5 miljoner resor per år. Samres har cirka
300 medarbetare i fem länder.
Här finns Samres:
Lund (huvudkontor)
Helsingborg
Skövde
Eskilstuna
Ludvika
Oslo (Norge)
Tartu (Estland)
Chisinau (Moldavien)
Dakar (Sénégal)
Hej Lennart Eriksson, avdelningschef på
socialförvaltningen i Lomma kommun!
Samres uppdrag är att genomföra kommunens skolskjuts för särskoleelever och verksamhetsresor inom kommunen för brukare
inom äldreomsorgen. Det vi vill lyfta fram
är att vi har goda relationer med transportören, det är kontinuitet i arbetet och det
finns en hög kompetens hos leverantören.
Samres bidrar med kompetens och kostnadseffektivitet inom verksamhetsområdet
som vi inom kommunen inte har i nuläget.
Det är en speciell och viktig verksamhet
som ska hålla hög kvalité.
Hej Sven Blomqvist, affärsförvaltare
på SL!
Vi tog beslutet att inte ha en egen beställningsverksamhet, och därför genomförde
vi en upphandling. Vi har bara positiva
erfarenheter av upphandlingen, Samres
ansvarar nu för Närtrafiks beställningar och
för Resegarantin. Samres har ett professionellt bemötande, de har fokus på kunden
och kundens behov vilket är av särskild vikt
för den här verksamheten.
Hej Eva Andrén, förvaltningschef
på Habilitering och Hjälpmedel i
Sörmlands landsting!
Vi har lång erfarenhet av att upphandla
anropsstyrd trafik, utgångspunkten har
varit att det är mer fördelaktigt för verksamheten. Uppdraget att samordna
färdtjänst och sjukresor samt att följa
upp transportörens åtagande är ett
komplext uppdrag som kräver sakkunskap. Den kräver att uppdragstagaren
på ett kostnadseffektivt sätt bygger
upp en specifik kompetens.
www.samres.se – www.samres.no
Samtal med Björn Falk om nya Samres
Ett förändringsarbete pågår inom
Samres. Varför?
het, en sorts trygghetslarm för resan
som säkrar att individen verkligen
kommer fram. Det finns hur mycket
som helst att göra, det är nästan
bara fantasin som sätter stopp.
Kundernas behov ändras och vi
måste anpassa vårt erbjudande. Vi
arbetar löpande med projekt för att
utveckla företaget, men nu sker en
större översyn av vår organisation.
Hur långt bort är sådana tjänster,
det låter som science fiction?
Vilka nya krav ställs?
Tidigare har kvalitet ofta handlat
om att svara i tid och göra en korrekt bokning. I dag ställer kunderna
högre krav på att vi tar ansvar för att
säkerställa att hela resan fungerar
bra. Det handlar också om att skapa
system och strukturer som ger möjlighet till större flexibilitet, samt att vi
snabbt kan anpassa vår organisation
för nya förutsättningar. Styrbarhet
och utvecklingsförmåga är nyckelord
för nya Samres, vilket gör det lättare
för kunderna att påverka uppdragen.
Hur möter ni de nya kraven?
Vi bygger om vår organisation för att
jobba ännu mer med kvalitetsfrågor,
att löpande dokumentera hur uppdrag utförs, att säkerställa att vi drar
rätt slutsatser av avvikelser, samt
att snabbt justera vid behov och implementera eventuella förändringar.
Kärnkompetensen – att ta emot
beställningar och planera resor – är
densamma, men vi behöver större
analyskapacitet för att möta kundernas behov.
Hur påverkar ny teknik Samres?
Vi har alltid legat i framkant när det
gäller ny teknik och är drivande i att
använda den för att effektivisera
uppdragen och tillföra ny funktionalitet. I framtiden kommer brukarna
ställa ännu högre krav, både vad
gäller mängden information och på
vilket sätt individen får ta del av den.
Men skillnaden mellan användare är
stor. Vi ska möta varje individ på rätt
sätt, med korrekt information.
Hur ser de framtida uppdragen ut?
För det första ska vi fortsätta att
göra det vi gör i dag bra, med större
följsamhet mot förändringar. För det
andra ser vi stor potential för andra
uppdrag för befintliga kunder, till
exempel servicetjänster kopplade
till den allmänna kollektivtrafiken.
Kundinformationstjänsten för Västtrafik är ett exempel. För det tredje
så är vi övertygade om att det finns
nya utmaningar och uppdrag för en
verksamhet med kapacitet att hantera miljontals årliga samtal och ett
komplext logistik pussel.
Vad tänker du då, kan du ge exempel?
Om vi utgår från vår vision – vi gör
det möjligt för alla att komma ut i
samhället – och vår kunskap om
resor och logistik, så finns det oerhörda möjligheter. Att få fler att resa
kollektivt är en utmaning. Vi skulle
till exempel kunna utveckla tjänster
som hjälper och guidar ovana kollektivtrafikresenärer. Vi vet också att
många människor är irriterade över
bristande information. Vi kan bistå
med tjänster för att förutse, åtgärda
och minimera konsekvenserna av
störningar i trafiken. Det finns många
som kan resa på egen hand med
visst stöd, här finns möjlighet att skapa nya tjänster som adderar trygg-
www.samres.se – www.samres.no
Det är ingen framtidsutopi, allt
teknik vi behöver finns redan liksom
många av lösningarna även om de
behöver förfinas. Det som framförallt
saknas är kunder som vågar prova.
Vi utmanar därför gärna våra kunder
att komma till oss med sina problem, så lovar vi att tänka till kring
en möjlig lösning. Det är innovation i
praktiken; en idé är aldrig bra förrän
den överlever mötet med kunder och
brukare.
150
100
86
70
50
0
HALLÅ DÄR...
januari
februari
mars
april
Antal gjorda bokningar
289
261
300
250
200
155
100
150
100
120
107
86
70
50
0
Sandra Bergdahl, ny chef
för Samres kundkontaktcentrum i Skövde
Hur länge har du arbetat på Samres och vad gjorde du tidigare?
– Jag har arbetat på Samres sedan
hösten 2007. Tidigare har jag arbetat i olika matvarubutiker, callcenter
och även inom en del industrier. Jag
har spenderat mycket tid i lagerlokaler och fabriker runt om i Skaraborg.
Vad ser du mest fram emot när du
går till jobbet?
– Alla dagar på Samres är unika,
det är en del av motivationen som
får en att gå till jobbet. Varje dag
medför olika utmaningar och jag lär
mig alltid något nytt.
Vad hoppas du kunna tillföra
Samres?
– Tjänsten lockade mig väldigt
mycket då jag vill ta mig an nya
utmaningar. Jag såg också möjligheten att få ta del av en stor förändring som kommer innebära mycket
arbete, engagemang och ge mig
mycket kunskap. Jag hoppas kunna
tillföra nya tankar och idéer, samt
en del förändringar när vi flyttar till
Skövde och får en nystart.
januari
februari
mars
april
Totalt
Via app
Bokningar via AlfaOnline ökar
I Sörmland och Linköping har AlfaOnline och AlfaPro lanserats, två nya sätt
att administrera resor för kunder som
allt fler använder sig av. Det möjliggör
för verksamheter att boka och avboka
resor på webben eller via en app.
Bland annat i Sörmland har personalen på särskolorna i Eskilstuna varit de
flitigaste användarna. Det bidrar till en
högre flexibilitet och bättre reseplanering för användarna.
Grafen visar hur många bokningar de
aktiva användarna gör i månaden, från
januari till april. Under april månad
gjordes 289 bokningar och systemet
hade fler än 100 användare, vilket är
en ökning på 61 respektive 45 procent.
REDAKTIONELLT
Samband är organ för Samres.
Ansvarig utgivare: Björn Falk
Samres AB, Kyrkogatan 19, 222 22 LUND
Tel: 046-270 70 70.
www.samres.se – www.samres.no
Samres är ett företag som organiserar
anropsstyrd trafik åt det offentliga. Anropsstyrd trafik såsom färdtjänst, sjukresor, skolskjutsar samt allmän anropsstyrd
kollektivtrafik.
Samres hanterar ca 5 miljoner resor/år
och har ca 300 anställda i fem länder.
Gilla oss på Facebook!