Transcript Kvalitetsindex

Kvalitetsindex
Standard, handläggare
HVB-Hemmet Mercy
Rapport 2013-06-20
Innehåll
Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex
- Strategi och metod
- Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
- Genomförda intervjuer
Skandinavisk Sjukvårdsinformation
Strategi och metod
Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer
sedan 1999. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare
med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter.
Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare.
Ansvarig placerare, respondent, får svara på ett förutbestämt och enhetligt
frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt.
Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller
kan beställas direkt från oss.
Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månaders perioden utgör
underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas
av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte
har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid
intervjutillfället.
Genomförda intervjuer rapporteras löpande (om kund så önskar).
När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs hela rapporten. Till den bifogas en
separat rapport med uppgifter om ev. bortfall.
Varje månad uppdateras jämförelsetalen.
Skandinavisk Sjukvårdsinformation
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
Medelbetyg totalt samt på respektive fråga
Aktuell verksamhet
Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda:
2012-06-19 - 2013-06-19
Antal intervjuer:
4
Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga):
8.1
Antal bortfall:
0
Fråga
3a. Information om verksamheten
7.3
Fråga
4. Mottagande och introduktion
9.0
Fråga
5. Verksamhetens arbete kring behandlingsplan
8.5
Fråga
6. Verksamhetens omvårdnadsinsatser
7.5
Fråga
7. Verksamhetens arbete med att motivera klienten
8.5
Fråga
8. Social kontroll
8.0
Fråga
9. Arbete och studier
8.8
Fråga
10. Fritidsaktiviteter
8.8
Fråga
11. Nätverksarbete
7.8
Fråga
12. Uppföljning och rapportering kring klienten
8.0
Fråga
13. Utslussning
8.0
Fråga
14. Placeringens lämplighet
8.5
Fråga
19. Helhetsbedömning
7.3
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
Intervjuad
Umeå kommun
C 656473
M 261332
PC 927942
S
2
Intervjudatum 2013-06-19
Kommentar om intervjun:
1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu?
Ja. Placeringen påbörjades i april 2013.
2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering,
behandling, utredning, vård etc.)?
LVU-placering för en ungdom.
3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering,
vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
5
Placeringen gick ganska snabbt.
3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)?
Fick kännedom om verksamheten genom vår HVB-samordnare.
4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Kan inte sätta ett betyg, var ej med vid mottagandet.
Betyg
-
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande,
revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
9
Genomförandeplanen är jättebra och det var jättebra att de gjorde den.
6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga
rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa
tänkbara?
Betyg
5
Det fungerar bra för ungdomen.
7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den
individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
6
Det fungerar bra, så de gör ett bra jobb.
8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende,
kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta,
där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
6
De säger att de har koll på vilka ungdomen umgås med och att det är skötsamma personer, men jag vet inte hur
de har kontroll.
9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
9
Ungdomen går i skolan och verksamheten har bra kontakt med skolan.
10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Möjligheten till fritidsakativiteter är bra.
Betyg
9
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende,
umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket
dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
6
Ingen kommentar.
12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida
(regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
Har fått muntlig information.
13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
-
Kan inte sätta ett betyg, det är inte aktuellt med utslussning ännu.
14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Hittills har det fungerat bra.
15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet?
Ja. Om placeringen kommer att fortsätta fungera.
16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor?
Verksamhetens starka sida är att de har bra kontakt med skolan, det är bra.
Betyg
6
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor?
Jag har dålig koll på deras behandling och när vi frågade om det, fick vi ingen information.
18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband
med placeringar?
Nej. Inte vad jag kan komma på.
19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten
som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Det är svårt att säga när placeringen har pågått så kort tid.
Övriga kommentarer och synpunkter
Inga övriga kommentarer.
Betyg
6
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
Intervjuad
Umeå kommun
C 656473
M 261138
PC 927942
S
2
Intervjudatum 2013-06-18
Kommentar om intervjun:
1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu?
Ja. Placeringen påbörjades i juni 2011.
2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering,
behandling, utredning, vård etc.)?
Det har varit både LVU och SoL-placering för en ungdom.
3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering,
vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
Jag fick bra och relevant information vid övertagandet av ärendet.
3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)?
Fick kännedom om verksamheten genom vår HVB-samordnare.
4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Kan inte sätta ett betyg, var ej med vid mottagandet.
Betyg
-
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande,
revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
Vi har en regelbunden kommunikation och resonerar kring målen. De är engagerade, har ett genuint intresse
och lägger ner mycket tid på ungdomen.
6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga
rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa
tänkbara?
Betyg
7
Omvårdnadsinsatserna fungerar jättebra.
7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den
individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
8
De lyckas att få ungdomen att stanna kvar, att inte rymma. De når ungdomarna på ett bra sätt och når fram med
vad de vill säga.
8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende,
kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta,
där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
Det ligger på en liten ort och det gör att det är lättare för dem. Jag vet att de gör drogtester vid behov.
9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
Det har fungerat bra och de har ordnat sommarjobb åt ungdomen och en fungerande och ordnad skolgång.
10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Det finns möjligheter till fritidsaktiviteter och de försöker att hitta saker som ungdomen tycker är roligt och bygger
på det.
Betyg
7
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende,
umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket
dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
7
De kommunicerar med båda föräldrarna och försöker att ge samma information till båda föräldrarna. De har
tankar och förslag kring umgänge.
12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida
(regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
5
De hör av sig när det har varit något. Men det skulle vara önskvärt och ett plus om man kunde få skriftliga
rapporter eller sammanställningar var tredje eller var sjätte månad.
13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
-
Kan inte sätta ett betyg. Det planeras för det men har inte kommit så långt ännu.
14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Placeringen passar bra.
15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet?
Ja. Jag skulle rekommendera verksamheten.
16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor?
Verksamhetens starka sidor är att det är ett litet HVB-hem som ligger ganska nära Umeå, vilket underlättar med
umgänge. Det ligger i ett litet samhälle och det är en fördel. De har individuella lösningar, engagemang och tid
för ungdomarna.
Betyg
8
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor?
Ett förbättringsområde är den skriftliga dokumentationen, mer av det.
18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband
med placeringar?
Nej. Inte vad jag kan komma på.
19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten
som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Det är en liten verksamhet som har mycket flexibilitet att anpassa så att det passar ungdomen. De har trygga
ramar kring ungdomen och ett stort engagemang.
Övriga kommentarer och synpunkter
Jag är jättenöjd med verksamheten och deras arbete.
Betyg
7
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
Intervjuad
Åsele kommun
C 127226
M 255901
PC 927942
S
2
Intervjudatum 2013-04-17
Kommentar om intervjun:
Namngiven handläggare hänvisade till annan handläggare som har svarat på frågorna.
1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu?
Ja. Placeringen påbörjades i februari 2012.
2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering,
behandling, utredning, vård etc.)?
LVU-placering för en ungdom.
3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering,
vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
8
Vår kommun har haft en annan placering hos verksamheten tidigare och varit väldigt nöjd.
3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)?
Fick kännedom om verksamheten genom en kollega.
4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Mottagandet och introduktionen var väldigt bra.
Betyg
10
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande,
revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Vi har ett väldigt bra och tätt samarbete.
6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga
rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa
tänkbara?
Betyg
10
De har bra personal och bra personal i skolan samt diabetessjuksköterska, det är helt perfekt.
7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den
individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
De har ofta träffar och genomgång och skolan har gjort ett fantastiskt jobb.
8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende,
kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta,
där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
De är väldigt aktiva både när det gäller skolan och fritiden.
9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Möjligheten till sysselsättning är bra, ungdomen går i skolan.
10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Ungdomen spelar hockey, har en egen hund och de åker till Åre, Gotland och Thailand.
Betyg
10
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende,
umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket
dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Har inget att klaga på när det gäller deras arbete.
12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida
(regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Vi har tät kontakt, både skriftligt och muntligt.
13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
-
Kan inte sätta ett betyg, det är inte aktuellt ännu.
14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Ungdomen har inte gjort något rymmningsförsök eller pratat illa om verksamheten, så jag tror inte att det finns
något bättre.
15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet?
Ja. För en ungdom med liknande problematik, absolut!
16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor?
Verksamhetens starkaste sidor är empati, kunskap och förståelse. Det är mycket och kunnig personal som
stöttar och motiverar umgdomen.
Betyg
10
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor?
Vet inte om det finns några svaga sidor.
18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband
med placeringar?
Nej.
19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten
som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Helhetsintrycket är bra, omsorgen om ungdomen som blir välsedda och det är ett bra ställe. De har ett bra
bemötande, bra kommunikation och de är lätt att få tag på.
Övriga kommentarer och synpunkter
Inga övriga kommentarer.
Betyg
9
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
Intervjuad
Skellefteå kommun
C 136925
M 254605
PC 927942
S
2
Intervjudatum 2013-03-22
Kommentar om intervjun:
1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu?
Ja. Placeringen påbörjades i augusti 2008.
2. Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering,
behandling, utredning, vård etc.)?
En SoL-placering för en ungdom.
3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering,
vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
9
Det var vi som sökte upp dem och de kom till oss och träffade ungdomen och informerade innan placering.
3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)?
Fick kännedom om verksamheten genom Internet.
4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Ingen kommentar.
Betyg
8
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande,
revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
8
De gör det de ska, men man kan alltid utvecklas.
6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga
rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa
tänkbara?
Betyg
8
Det är ett HVB-hem som gör det de ska men "bullmamma"-känslan finns inte..
7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den
individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 =
mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Deras motivationsarbete är bra.
8. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende,
kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta,
där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
9
Ingen kommentar.
9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
9
De är jätteduktiga och har alltid prioriterat skolan, de hittar alltid lösningar på ungdomens skolgång.
10. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och 10
skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Om ungdomen vill prova någon aktivitet som är positiv har HVb-hemmet alltid sett till att ungdomen får prova,
det har aldrig suttit fast.
Betyg
9
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende,
umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket
dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
8
De har alltid haft anhörigdagar, informerat föräldrarna och har aldrig backat i svåra beslut samt varit tydliga mot
föräldrarna.
12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida
(regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle
Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
10
Uppföljning och rapportering är jättebra. Jag får månadsbrev vad som händer i det alldagliga. Om det händer
något akut ringer de.
13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Betyg
8
Håller på och planerar utslussen nu, hittils ligger det arbetet på en åtta.
14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket
betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Det blev en jättebra placering.
15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet?
Tveksam. När vi placerade såg det lite annorlunda ut. Det har hänt en massa saker på HVB-hemmet, privata
saker. Den sista tiden har det gått mycket på rutin och det finns en osäkerhet kring organisationen.
16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor?
Verksamehetens starka sida är att de hittar alltid lösningar, det sitter aldrig fast och de är positiva. De ser till
ungdomens behov och ordnar med till exempel psykolog vid behov.
Betyg
10
Kvalitetsindex avseende verksamheten:
HVB-Hemmet Mercy
17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor?
Ett förbättringsområde är att det saknas en "bullmamma", men det är ett HVB-hem så det kan man kanske inte
begära.
18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband
med placeringar?
Nej. Saknas det någon kompetens tar de in det utifrån.
19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten
som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och 10 = bästa tänkbara?
Det finns en osäkerhet kring organisationen, för den har förändrats.
Övriga kommentarer och synpunkter
Inga övriga komemntarer.
Betyg
7