Transcript här - Fastighetssnabben

SN
ABBEN NOV 2
0
14
FA S
T
IG
H
n
e
b
b
a
Sn
S
ET
Rent ljus
över läxorna
• 20 procent är inte alltid 20 procent
• Mer än bara vaktmästare
S
Engagemang
lönar sig
Jon Rackner, platschef i Luleå
Umeå och Gällivare
I takt med fler uppdrag tar Fastighetssnabben mark på nya platser.
– Då vi fick ett nytt stort uppdrag
i Umeå passade vi på att öppna ett
kontor i staden den första september,
där vi nu har två fastighetsskötare anställda, berättar Jon Rackner, platschef
i Luleå.
Fastighetssnabben letar också efter
kontorslokal i Gällivare.
– Ja vi har många objekt att förvalta
i regionen Gällivare/Kiruna. Vi behöver
finnas där. Vi vill komma närmare
kunderna, bli snabbare och vi ser stor
potential i att nyttja vårt goda rykte och
få fler uppdrag i området, menar Jon
Rackner och räknar upp tolv fingrar.
– Vid årsskiftet kommer vi att ha
kontor i Uppsala, Gävle, Borlänge,
Söderhamn, Hudiksvall, Sundsvall, Åre,
Östersund, Härnösand, Umeå, Luleå och
Gällivare.
”Det är våra kunder som sätter ribban och det är vår
uppgift att ta oss över, ett villkor för en långsiktig och
hållbar affärsrelation”. Det skriver vd Bengt Nises på
Fastighetssnabbens hemsida.
För att långsiktigt klara detta krävs ”verkstad”.
Man måste ta reda på var ribban ligger. Men det
räcker inte bara med kundernas synpunkter, lika
viktiga är våra kunders kunder, hyresgästerna alltså.
Och det räcker inte med någon enstaka enkät då och
då. Kommunikationen måste pågå ständigt.
– Därför har vi en liten frågemodell där hyresgästerna efter utfört arbete får betygsätta vår insats,
berättar Malin Gustafsson, verksamhetschef på
Fastighetssnabben. Det är fem enkla frågor, och
av de nära 1 500 svar vi hittills fått in pekar allt mot
MVG, mycket väl godkänt. Men vi vilar inte, vi söker
hela tiden möjligheter till förbättringar.
På en 4-gradig skala har kunderna fått bedöma
följande kriterier (4 är toppbetyg):
Hur fungerade det att anmäla ditt ärende?
Utlovade tider?
Arbetets kvalitet?
Bemötande?
Är du nöjd med arbetet vi utfört?
SN A B B EN NOV 2014
2
3,9
3,8
3,9
4,0
3,9
S
är inte alltid 20 %
Hur var det där med procentberäkning
nu? Vad står det längst ned på fakturan? Så här kan det gå till.
En fastighetsägare behöver byta filter och ringer ventilationsinstallatören som svarar.
– Det där filtret kostar i vår prislista 30 000 kr.
Men eftersom du är en prima kund har du
20 % rabatt. Så ditt pris blir... hmm, få se...
26 000 + moms!
– Ja, men det är ju en hygglig rabatt, kontrar
fastighetsägaren och slår till.
Men affären är inte alltid vad den ser ut att
vara. Nu har installatören gjort en riktigt bra
affär, fastighetsägaren en betydligt sämre. För
ofta ligger det till så här:
Ventilationsinstallatören som köper in stora
kvantiteter filter av tillverkaren har en fet
rabatt, säg 70 %, ofta ännu bättre. Installatören
har alltså betalat 9 000 kr, och sålt filtret för
26 000, en marginal på 17 000. Påslag nära
90 %. En bra affär... för ventilationsinstallatören.
tan, vi utgår från vårt nettopris. Med vår rabatt
betalar vi 12 000 kr för filtret, sedan slår vi
på entreprenörsarvode på mellan 15-20 %, vi
tycker det är ärligare. Ja sedan är det bara att
räkna.
Så då gör vi det.
Inköp 12 000 kr, plus påslag på, säg 20 %,
det blir 2 400 kr. Fastighetsägaren betalar alltså
bara 14 400 kr.
– Ja det är ju det vi säger. Det lönar sig att
anlita Fastighetssnabben, säger Sune Nises och
konstaterar att fastighetsägaren gjort en bra
affär och sparat in 11 600 kr. Det här gäller inte
bara ventilationsfilter utan även många andra
varor i branschen. Vi berättar för kunden vad
saker och ting verkligen kostar. Inga konstiga
prislistor eller bakbonusar.
Kontentan blir alltså – Det är betydligt bättre
med 20 % påslag än 20 % rabatt.
Alternativet
– Fastighetssnabben jobbar helt
annorlunda, säger Sune Nises, och
förklarar. Vi genomför ju också ett antal
filterbyten åt våra kunder. OK, vi har
kanske något sämre rabatt än de stora
drakarna. Låt oss säga att vi har 60 %.
Ändå kan vi erbjuda fastighetsägaren
ett betydligt bättre pris än installatören.
– Jaha, undrar intresserad, hur kan
det gå till?
– Jo, vi utgår inte från bruttoprislis-
Konkurrenten:
Rabatt!
Fastighetssnabben:
Summa:
26 000:-
Summa:
14 400:-
20 %
3
+20 %
SN A B B EN
NOV 2014
G
I
V
E
W
A
T
T
S
Rent ljus
över läxorna
I
nför julen 2013 beslutade Fastighets­
snabben att stödja den svenska biståndsorganisationen GIVEWATTS i ett projekt i
byn Homa Bay, Kenya. 80 000 kr har räckt
till 200 klimatvänliga solcellslampor som
bland annat ska ge skolelever i fyra skolor
mer tid till läxläsning. Nu lyser 192 lampor
över lika många elever och deras familjer.
Sammanlagt berörs 960 personer.
Tim Liddle som jobbat många år i Afrika,
nu arbetsledare på Fastighetssnabben, lanserade idén att stödja GIVEWATTS och han
följer arbetet noga.
– Jag är stolt för det engagemang som
Fastighetssnabben visar, och alla på företaget kan följa på webben vad julgåvan gör för
människor i den del av världen där det som
är självklart för oss är en utopi för dem.
Lesoi Lesomi är 13 år, hon går i åttan i
Esoit Smapu Primary School.
– När jag kommer hem efter skolan sent
på eftermiddagen ger jag mig ut för att leta
eller köpa ved, sedan hem för att göra eld,
SN A B B EN NOV 2014
laga mat åt familjen, äta, diska och ta undan.
Då har det blivit kolmörkt och jag har försökt
göra läxorna i skenet av en gammal fotogenlykta, men nu med den nya lampan orkar jag
läsa mer.
Inte gratis
GIVEWATTS delar inte ut lamporna gratis till
eleverna och hushållen.
– Nej, familjerna får en avbetalningsplan på
ett räntefritt lån, berättar Jesper Hörnberg,
grundare av GIVEWATTS. Det har visat sig
4
192 solcellslampor är distribuerade och nära
960 personer har fått höjd levnadsstandard
Lesoi Lesomi
att de värderar lampan mer och vårdar den
bättre. Pengar till avbetalningen får de genom
mindre inköp av fotogen och ved. När avbetalningen är genomförd har GIVEWATTS pengar
till nya lampinköp till nya elever.
Sedan lamporna introducerades har
betygen för de elever med lampor förbättrats
med 20 procent och de nära 200 hushållen har
sparat in över 230 000 kr genom mindre inköp
av bränsle.
– Sedan vi fick hem lampan så går det
mycket bättre för mig i skolan, och nu dröm-
mer jag om att bli pilot, säger Lesoi och ler.
Då kan jag hjälpa min fattiga familj.
I Kenya har GIVEWATTS hittills distribuerat
8 893 lampor, som förbättrat livsbetingelserna för nära 44 500 personer. Den svenska
organisationen startades i Kenya 2010 och
nu planerar man att inleda verksamhet också i Tanzania, Kongo och Filippinerna.
– Det här är en långsiktig medverkan från
oss, så årets julgåva går förstås till fortsatt
utveckling i Homa Bay, lovar Bengt Nises, vd,
Fastighetssnabben.
5
SN A B B EN
NOV 2014
S
Mer än bara vaktmästare
Fastighetsbranschen har
rekryteringsproblem. Många
vill jobba som fastighetsskötare, men har kanske inte
den kompetens som krävs
idag. Forna tiders portvakter
och vaktmästare räcker inte
till längre. Nu krävs det mer.
här jobbet är betydligt mer
omväxlande, men också mer
krävande. Det handlar om
allt från enklare sysslor som
gräsklippning och snöskottning
till konfigurering av ventilationsoch värmesystem.
Och det är här vi hittar den
stora skillnaden i arbetsuppPeter Nyberg är anställd på
gifter jämfört med tidigare. Vid
Peter Nyberg, fastighetsFastighetssnabbens kontor i
sidan av de praktiska sysslorna
tekniker i Sundsvall
Sundsvall sedan fem år tillbaka.
så ingår nu också kunnandet att
Han är fastighetsansvarig för ett
hantera inbäddade IT-system.
flertal fastigheter. Inte bara det, han är
– Ja, moderna energi- och ventilationssysen modern och kompetent fastighetsskötare.
tem är fullproppade med digitala enheter så
Och han räcker till.
det är ett måste med datorvana och en förmå– Tidigare var jag bilmekaniker, men det
ga att begripa hur anläggningarna ska styras
Långsiktig och stabil minskning
Fastighetssnabbens större kunder får regelbundna Entreprenadrapporter.
– Vi läser av värme-, vatten- och elmätare
varje månad i de flesta fastigheterna. Och vi
tar fram nyckeltal över mediaförbrukningen
i varje fastighet. Alltså vad är ”rätt” nivå,
berättar Tommy Elfström, kundansvarig. Då får
vi fram om fastigheten mår bra eller dåligt och
föreslår eventuella förbättringsåtgärder.
Tommy har precis suttit med en rapport
till Hemsö Fastigheter rörande hela deras
SN A B B EN NOV 2014
bestånd i Härnösand.
– Ja, när vi läst av alla el, vatten och värmemätare i alla fastigheter och nu sammanställt
så ser vi att förbrukningen har sjunkit på 62 av
89 mätare, 70 procent, och detta räknat över
12 månader. Det är häpnadsväckande och
betyder sänkta kostnader.
Tony Åkerlund är Fastighetssnabbens
arbetsledare i Härnösand och den som,
tillsammans med arbetskollegorna, sköter
fastigheterna.
6
och justeras, berättar Peter.
Eftersom tillverkarna av energi- och
ventilationssystem hela tiden uppgraderar
mjukvaran så går det inte heller att lita till
gammal kunskap.
– Nej, det blir en och annan timme i
skolbänken. Lär man sig inte nytt blir
man snart frånåkt, konstaterar Peter
och avslutar:
– Inget jobb är för skitigt, och
jag backar inte heller för digitala
utmaningar framför ventilationssystemets styrenhet som ska
konfigureras om inför vintern.
Det är omväxlingen som gör
att jag trivs så otroligt bra.
Rengöring i
ventilationssystemet
Peter ställer om ventilationsanläggningen inför vintern.
"Förbrukningen har sjunkit
på
70% av mätarna"
– Jag är övertygad om att det är kontinuiteten
som åstadkommer de här snygga siffrorna.
Det räcker inte med att läsa av mätarna en
gång i månaden, det handlar om att vistas i/
besöka fastigheterna var och varannan dag.
Det kan handla om småsaker som att en
ytterdörr inte slår igen, en toastol som rinner,
eller missljud i ventilation som tyder på servicebehov. Vid snabba åtgärder sänker man
mediakostnaderna, avslutar Tony Åkerlund.
Med syn, hörsel, engagemang och erfarenhet kommer man långt.
7
SN A B B EN
NOV 2014
Snabbe Sixten
Höststädningen är i full gång. De flesta
löven har lämnat träden och Sixten, tillsammans med sina kollegor, samlar ihop
och komposterar. Till slut är löven, liksom
senaste valet, som bortblåst. Det har blivit
förändring i landets styre, och så även i
Sixtens arbete. Det gamla programmet för
redovisning av tid och arbete har ersatts
av ett nytt. Alla har gått utbildning i det
nya och de flesta är positiva. Sixten tycker
att det är som att jämföra en folkvagn
med en splitt ny Volvo, som för övrigt är
Sixtens favoritmärke. Förutom Caddyn
han har i jobbet, i vilken han nu sitter när
telefonen ringer.
Ett nytt uppdrag väntar, en äldre dam
har i flera dagar inte haft varmare än cirka
17 grader inne. Hon vill inte störa i onödan
men nu tycker hon det är för kallt.
Sixten vet efter snabbkoll i undercentralen vad problemet är. Han luftar alla
element och knackar igång flera termostater. Han känner direkt att värmen kommer.
Han fortsätter motionera samtliga ventiler
och termostater i hela lägenheten.
– Nu funkar det, säger Sixten till
damen, men för säkerhets skull kollar jag
in till dig imorgon. Jag måste ändå foga
om ditt kakel i badrummet, ser jag. Jag
kommer imorgon efter frukosten.
Väl ute i bilen igen fortsätter han mot
det ursprungliga målet. Han hinner knappt
få upp farten innan det ringer igen. Nu är
det mer akut. Översväm­ning i en tvättstuga.
Nu hittar du
även Sixten
på
w w w.fast
ighetssnab
Framme i tvättstugan
börjar han med att stänga
av elen och vattnet. El och
vatten funkar inte bra ihop. Han
hämtar sin vattensug i bilen och tar bort
allt vatten. Sedan letar han orsaken till
problemet. Rörets anslutning till avloppspumpen är inte tät vilket gjort att vattnet
bara pumpats runt. Eftersom VVS-grossisten bara är 5 minuter bort, har problemet
snart blivit löst. Elen påslagen och Sixten
har ringt till Ove, som ringde in om översvämningen. Då blir han påmind om att
Ove tidigare meddelat att de har problem med silverfiskar längre bort i ett
förråd. Han kollar i källarförrådet och
ser att det stämmer. Det är fuktigt
mot ytterväggen och silverfiskarna
kutar runt. Ett par samtal senare kan
han återigen lugna Ove om att det
kommer att bli bättre.
– Små fällor kommer att bli utplacerade och även avfuktare.
– Va bra, tack Sixten, säger Ove.
När Sixten senare på kvällen nattar
sin minsta får han en fråga.
– Pappa, kan vi fiska imorgon?
– Kanske till helgen, svarar Sixten.
Men jag fiskade idag faktiskt, på
jobbet.
– Fick du nåt?
– Jajamen! Och inte vilken fisk som
helst. En Argentum Piscis var det,
mera känd som Silverfisk, det du!
Fastighetssnabben AB, Box 1449, 801 39 Gävle
Telefon 0771-90 80 00, www.fastighetssnabben.se
ben.se