Premier SuPPort med choice

Microsoft Services Premier Support:

Gir choice-kjeden full kontroll

28

TeksT:

Jan-Sverre SyvertSen

FoTo:

terJe Borud ”Vi hadde en gjennomsnittlig oppetid på 99,95 prosent på de sentrale systemene målt 24/7. Hovedsystemet hadde en oppetid på 100 prosent.” Lars Evensen, IT driftssjef i hotellkjeden Choice.

Mange virksomheter velger å tegne en Premier support-avtale for å få løst IT-problemer idet de oppstår

.

I IT-avdelingen i Choice Hotels Scandinavia AS mener de en slik avtale også er viktig for å hindre at problemer oppstår og for å øke egen kompetanse.

Choice Hotels Scandinavia AS er en av Nordens ledende hotellkjeder som med 170 hoteller i Skandinavia omsetter for rundt 6,2 milliarder kroner. Gjester sjekker ut og inn, kjøper mat og drikke og ønsker tilgang til internett og andre IT-tjenester til enhver tid. Nedetid passer aldri.

Choice-kjeden har nylig reforhandlet og signert en ny treårig lisensavtale med Microsoft. I tillegg til produktene de har tilgang til gjennom sin Microsoft Enterprise avtale, benytter hotellkjeden Microsoft Dynamics NAV og Cenium som hotell- og økonomisystem. Programvarehuset og Microsoft partner Cenium har utviklet et POS og PMS-system for hotellbransjen som er helintegrert i Dynamics NAV. – Med et slikt Microsoft-fokus var det naturlig å supplere leveransene med en Premier Support-avtale, kommenterer Lars Evensen. ISIT i Choice består av 16 medarbeidere under ledelse av Svein Krakk. Lars Evensen er IT-driftssjef, og sammen med fem andre er han ansvarlig for driftsdelen av IT-avdelingen.

og legger til at samarbeidet også bidrar sterkt til økt kompetanse og forståelse i egen organisasjon.

En del av support-timene går til kursing av IT-avdelingen i Microsoft sine løsninger, og andre utfordringer som måtte dukke opp. Men Evensen er blant dem som ønsker at flest mulig av deres support-timer skal være av proaktiv art, for å kunne ligge i forkant og luke vekk problemer før de oppstår.

Om Premier Support

Microsoft Services Premier Support er et komplett support-tilbud som skreddersys til hver enkelt virksomhets behov. I samarbeid med en dedikert Microsoft-tekniker får du hjelp til å identifisere og håndtere potensielle problemer før de oppstår. Dermed reduseres risiko for nedetid og stans i driften.

PC-driften selv, men har outsourced driften av serverparken.

– Min erfaring er at outsourcing-partnere ikke nødvendigvis leverer tjenestene i henhold til avtalte ytelser og SLA-krav, sier Evensen. – Microsoft fungerer som supplerende kontroll organ ved kjøp av hostingtjenester. Gjennom Premier Support-avtalen får de en offisiell rapport over status på de tekniske miljø ene med oversikt over forbedrings områder. Slik er det avdekket både rutine brudd og tekniske mangler som i verste fall kunne ha ført til driftsstopp. Det skal ikke kunne skje, poengterer driftssjefen.

I starten var leverandørene skeptiske til denne type kontroll, slik de opplevde det, men nå er de positive og konstruktive til å gjennomføre kontrollene og avtalte forbedringstiltak. Ifølge Evensen ser de nå hvilken merverdi og effekt slike gjennomganger kan gi i forhold til oppetiden på systemene.

Sikrer at alt er optimalisert

Premier Support innebærer at man forhånds kjøper et visst antall timer av Microsoft; blant annet til tjenester som workshops, helsesjekk og Risk Assessment Program (RAP), og tilgang til kompetanse når problemer oppstår. Choice bruker Microsoft aktivt i planlegg ingen, også i samarbeid med forhandleren deres, Crayon. Eksempelvis gjennomførte IT-avdelingen utviklingsprosjektet Windows 7 i samarbeid med Crayon og Microsoft, og avsluttet med å foreta en MS RAP av Windows 7 plattformen før rollout-oppstart.

– For å kunne ta ut effekten og mulighetene i en Premier support avtale må man være aktiv bruker og forstå hva man har kjøpt. Choice kjedens policy er at alle systemer skal ha en total gjennomgang minimum hver 18. måned. Dette mener IT driftssjefen er viktig uansett hva slags driftsmiljø og -konsept man har.

– Vi skal sikre oss at vi har oppegående systemer hele tiden. Da må gode Microsoft konsulenter være med. Det er jo de som skal være ekspertene på nesten alt vi bruker, sier driftssjefen.

– Man får en forsikring om at alle systemer kjøres etter Microsoft sine anbefalinger, og dermed skal være optimaliserte, sier Evensen,

Kvalitetssikrer hostingtjenestene

Choice-kjeden har et sentralisert driftskonsept og baserer seg på minimal IT-kompetanse ute på hotellene. Hovedkontoret står for Både omsetningen, og ikke minst service graden overfor kundene, er avhengig av velfungerende IT-systemer. I tillegg kommer sikkerhetsrapporteringen i forhold til hvem som bor på hotellene, men der har Choice organisasjonen nå utarbeidet en løsning som er uavhengig av oppetid, forteller Evensen.

Beste driftsår noensinne

Choice-kjeden har hatt Premier Support avtale i flere år, men det er først de siste to årene de har utnyttet den fullt ut. Så ble også 2009 deres beste driftsår noensinne.

– Vi hadde en gjennomsnittlig oppetid på 99,95 prosent på de sentrale systemene målt 24/7. Hovedsystemet hadde en oppetid på 100 prosent. Samtidig var det vårt beste driftsår rent kostnadsmessig på IT-siden, avslutter Evensen.

29

SoFtWAre ASSurANce

Full pakke

for 115 kroner

For kun litt over hundrelappen kan ansatte benytte Office på hjemmemaskinen sin også. Kanskje er det en godt bevart hemmelighet i din bedrift?

Det er organisasjoner som har fordelen Home Use Program, populært kalt HUP, i avtalen sin, som har denne muligheten. Det er spesielt attraktivt for arbeidstageren, men også for bedriften, forklarer Jonas Normann, Product Manager Office i Microsoft Norge.

– HUP gir ansatte privat tilgang til Microsoft Office Enterprise som inneholder den kom plette Office-pakken. Slik legger man til rette for fleksibilitet i arbeidshverdagen – noe de fleste setter pris på. At arbeidstageren sitter med de samme løsningene hjemme som på jobb, er en fordel for arbeidsgiveren også. At de som ønsker det kan bli bedre kjent med eksempelvis nye versjoner av program vare hjemme, letter arbeidet på kontoret. Dessuten bør personalansvarlige huske på HUP som frynsegode i ansettelsesprosesser, poengterer Normann. Særlig gjelder dette dersom arbeidsgiveren betaler, men også om den ansatte tar det av egen lomme.

programkode til hver ansatt sammen med innloggingsdetaljer til websiden de ansatte må laste ned fra. Supportrettighetene er de samme som når en kjøper en Office pakke i vanlig forretning.

Maksimalt 115 kroner

HUP har eksistert i mange år, men nå er prisen lavere enn noensinne, i tillegg til at installeringen er enklere.

– HUP gir virkelig valuta for pengene. Hver ansatt får Office Enterprise for maksimalt 115 kroner. Da hver enkelt ansatt selv laster ned programvaren fra internett, slipper dessuten IT-avdelingen å involvere seg i selve installa sjonen, sier Normann. Det eneste de trenger å gjøre er å sende ut organisasjonens

Må bli bedre kjent

Ute hos kundene merker Normann at det er lav kjennskap til fordeler som HUP, som er knyttet til en Software Assurance-avtale med Microsoft. Han mener mange IT-avdelinger og HR/personalavdelinger kan tjene mye på å utforske hva som ligger i volumlisensavtalene deres. Ikke nøl med å spørre din Microsoft kontakt om HUP!

Nyttige linker

Her kan du abonnere på vårt tips og triks nyhetsbrev:

www.microsoft.no/insideoffice

Finn det du trenger av informasjon på

www.officeonline.no

Gratis deling og lagring av dokumenter, bilder etc. gå til

www.officelive.no

En del av Software Assurance

Når virksomheten har Home Use Program (HUP), er det egen tlig fordelsprogrammet Software Assurance (SA) det er inngått en avtale om. SA er altså en overordnet avtale, og HUP er bare en av godene som kan inngå.

SA inneholder tjenester innenfor hovedområdene produktivitet, support, verk tøy og opp læring. Hvilke tjenester og verktøy som er inkludert er avhengig av hvilken volumlisensavtale som er valgt i din virksomhet. Det finnes 18 ulike fordeler i SA-programmet, men de utny ttes alt etter hvilken fase bedriften er i; implementerings-, bruks- eller vedlikeholdsfasen. Kursgavekort, gratis support og programvareoppdatering er populære fordeler. Det gjør at de ansatte kan benytte programvaren bedre og arbeide mer effektivt. Muligheten til å betale bedriftens lisensavtale over tre år istedet for å belaste inneværende års drifts budsjett, er også ettertraktet.

SA er enten inkludert i den opprinnelige Microsoft-avtalen som er inngått, eller den tegnes som tillegg til brukerlisensen. IT-ansvarlig i virksomheten aktiverer de SA-fordelene som finnes i avtalen som er inngått med Microsoft. Rune Simensen, IT sjef for samhandling i DnB NOR

DnB NOR

bruker Home Use Program

– Vi har bevisst benyttet Home Use Program i forbindelse med utrulling av Office 2007 i DnB NOR-konsernet. Ved å tilby våre medarbeidere den nyeste Office-versjonen til bruk hjemme, blir alle vant med hvordan programmene kan brukes og er bedre rustet når vi nå ruller ut en ny PC-plattform i DnB NOR. Medarbeiderne får mulighet til å an skaffe Office 2007 til en billig penge og konsernet får bedre opplærte medarbeidere, med andre ord en vinn-vinn situasjon! 30

TeksT:

SIv LoraIne SeLJevoLd

FoTo:

MICroSoFt MedIaBanK/PrIvat

31