Transcript Christian Printzell-Halvorsen, Lars Vangen Jordet

Hvordan lykkes på FINN?
Bruktbil10, Gardermoen 21.april 2010
Lars Vangen Jordet, adm. dir. FINN Bil og Eiendom
Christian Printzell Halvorsen, adm.dir i FINN.no
Agenda
• 3 typiske bilkjøpere
• Kjøpsprosessen og forhandlers rolle
• Suksesskriterier på FINN
• Noen fremtidstanker
2
Når du skal selge bil møter du tre typer kjøpere
”Eksperten”
• 20 % av totalen, mann
Forhandler gir meg
• Ser på
bil som
en viktigst
livsstil er at
trygghet,
men
• Har ijeg
størst
grad
kan få
godbestemt
pris og seg for
garanti
på bilen!
bil før
forhandler
oppsøkes
• Tar beslutning alene
Den
rasjonelle
• 54 %
av totalen,
Forhandler
gir meg viktig info,
både
menn
og kvinner
men
jeg vet
ikke helt om jeg
kan stole
påhøyest
den.. Oppfølging
• Gruppen
med
utdanning
og service
etter kjøp
• Moderat
kunnskap
om er
bilviktig..
• Tar beslutning sammen med partner
Den
ignorante
•
•
•
•
Kilde: Bilundersøkelsen 2010, utført av Opinion/Vizeum for FINN
Forhandler?
Jegkvinner
har ikke
26 % av
totalen, flest
erfaring fra tidligere bilkjøp,
Den yngste av gruppene
og vet egentlig ikke om
Tar ikke
beslutningen
bilforhandlere
er tilselv
å stole
Liten kunnskap
om bil
på?
Beslutningsprosessen for kjøp av bil
Ubevisst prosess
Ny
bil
Bil?
6 – 12 mnd
Brukt
bil
Bil?
6 – 12 mnd
Bevisst prosess
Beslutnings- Ny eller
brukt bil
prosessen
Tid
Beslutnings- Ny eller
brukt bil
prosessen
Tid
Kilde: Bilundersøkelsen 2008/2010
Segment/
type bil
Merke
2 – 6 mnd
Segment/
type bil
2 – 6 mnd
Pris
Motor
1 - 2 mnd
Pris
Merke
Motor
1 - 2 mnd
Per og Kari skal kjøpe bil og leter på FINN..
Hvilke valgmuligheter og tilbud møter de underveis?
6
En bruker på FINN ser i snitt 8 biler hver gang
han er innom. Hvordan skal din bil stå frem?
7
Slik brukes søket på FINN
• Karosseri vs merke etc
h
14% av søkene
h
86 % av søkene
8
9
Bildenes betydning
Slik?
Eller slik?
De flinkeste har et godt opplegg for fotografering
• Hvem tar bilder av bilen? Opplæring?
• Hvor skal bildene tas?
• Inne: Belysning, bakgrunn, gulv
• Ute: Vær, lys, omgivelser, bakgrunn
• Logo/profilering
• Hvilke bilder og hvor mange?
• Avhengig av bil og utstyr
• Vinkler
• Detaljer
12
Større bilder kommer..
Da blir forskjellen enda tydeligere
• Vi lanserer store bilder på FINN bil innen sommeren 2010!
• Bildene blir 50% større enn dagens format
• Gir potensielle kjøpere et enda bedre inntrykk av bilen
• Krever ikke oppgradering av utstyr
• Gode bilder blir enda bedre!!
13
14
15
16
Damekjørt
Bestefarkjørt
Pikekjørt
Lensmannskjørt
Bestemorkjørt
Sykepleierkjørt
Snakk et språk som potensielle kjøpere forstår!
Skrivefeil
Gode overskrifter
Ukjente
forkortelser
Søkbarhet
Resultatlister og
agentmail
”Pene priser”
Utstyrspakke –
hvilke behov
fyller den?
18
19
Merkeforhandlernes viktigste jobb er å trygge kjøpet!
56%
17 %
1%
20
Er ”nettbutikken” din åpen når kjøperen er i modus?
21
FINN bil brukes – også utenfor ”kontortid”
44 % av trafikken
Kl 09
KL 13
Kl 17
56 % av trafikken
Kl 21
Kl 01
Kl 05
Private selgere er ”alltid” tilgjengelige
De gjør business
Mens dere sover
Vær tilgjengelig!
• Vaktordning (internt eller eksternt)
• Mål for epost-svartid og system for betjening
• Rutiner og systemer for å fange opp kunder etter stengetid
24
Oppsummering: Råd for å lykkes på FINN
Tenk målgruppe
Tekst og foto
Vær
Vær tilgjengelig
tilgjengelig
Skap trygghet
25
26
Mobil
27
Sosial web
28
Jæger Sentrum på Facebook
29
FINN feirer 10 år i 2010
30
Vår visjon
Sammen skaper vi verdens
beste markedsplass