Bransjens møteplass for kunnskap og nettverk

Kunden i sentrum – trender og løsninger

Kollektivtrafikkonferansen 2014

6. november

Arrangører: Samferdselssjefskollegiet Ingeniørenes Hus møtesenter. Kronprinsens gate 17, Oslo Påmelding innen 20. oktober. Kr. 2500 med tapas. Kr 2200 uten tapas Påmelding og avbestillingsvilkår: Klikk her Spørsmål om påmelding, Kari Petersen, [email protected] (+47) 995 20 722 Spørsmål om konferansen, Kåre Chatrick Østlie [email protected] (+47) 907 47 488

Kollektivtrafikkonferansen 2014

Registrering

09.30 - 10.00

Konferansier: Olov Grøtting , daglig leder Kollektivtrafikkforeningen

START 10:00

Velkommen Åpning av konferansen Ketil Solvik Olsen, samferdselsminister Hvordan gjøre produktet godt nok til å bryte vaner Ni av ti innovasjoner blir forkastet av kundene. En vesentlig årsak er vaner, en annen at kundene ikke er overbevist om at det nye er bedre enn det gamle. Hva skal til for å få kundene til å adoptere det nye? Tor W. Andreassen , PhD, er professor og leder av Center for Service Innovation ved Norges Handelshøyskole. Andreassen er bl.a. skaperen av Norsk Kundebarometer og den årlige Johan Arndt Markedsføringskonferansen og har skrevet flere bøker.

Fremtiden starter i morgen – Trigger ser inn i krystallkula!

Hva er det egentlig som får folk til å bry seg om hva du sier? Hvordan kommer fremtidens kommunikasjonsløsninger til å se ut? Hvordan vekke målgruppenes engasjement i morgen? Marianne Skøien er faglig ansvarlig for innholdsmarkedsføring i Trigger og har bakgrunn fra mediebransjen.

Johannes Fjose Berg er faglig ansvarlig for PR i Trigger, har jobbet i departement og organisasjonsliv.

LUNSJ 11:45 - 12:45

Hvordan inspirere og belønne sjåføren? Midttrafik i Danmark har i flere år systematisk satset på sjåførene som servicemedarbeidere og ambassadører for kollektivtrafikken. Gode resultater gir naturligvis bonus. Mette Julbo er vicedirektør hos Midttrafik og styremedlem i Aarhus Rutebilstation. Hun er utdannet innen økonomi og ledelse og har blant annet vært kontorsjef i Aarhus Amt.

Kollektivtrafikkonferansen 2014

Flextur, fordi Danmark er mer enn København Ved hjelp av Flextur har Københavnområdet også et akseptabelt tilbud til kunder som bor spredt og reiser sjelden. Løsningen er å samle all offentlig betalt transport og se kjøringen som en selvstendig oppgave.

Jens Peter Langberg er Flextrafikchef i Movia med ansvar for Spesialtransport og Flextur. Movia ble dannet i 2007 og selskapet har gjort mye for å ta i bruk Flextrafikkonseptet i hele Movias område.

PAUSE

YTRING Kollektiv snuopersjon for buss i Bodø I Bodø er det snudd om på det meste i byens kollektivtrafikk. Ruter, traséer, priser, informasjon og mye mer har fått en fullstendig fornying. Morten Møkleby

er markedsansvarlig for samferdsel i Nordland fylkeskommune, utdannet i blant annet økonomi og markedsføring.

Bjørnar Klausen er rådgiver i Nordland fylkeskommune. Han er prosjektleder og ansvarlig for gjennomføringen av omleggingen i Bodø.

Alternativ bruk av reisetid. Hva må vi tilby kunden for at han eller hun skal velge kollektivtransport framfor privatbilen? Ytring fra Ivar Ragne Jenssen, utviklingssjef i NRK. Nye trender – nye løsninger I strategisk planlegging er det viktig å styrke forståelsen for trender. Ruter har kartlagt åtte trender, analysert trendenes konsekvenser for utviklingen av kollektivtrafikk og identifisert muligheter og trusler for selskapet.

Bernt Reitan Jenssen har ledet Ruter AS siden 2008. Han har vært adm dir i AS Oslo Sporveier og konserndirektør i Posten Norge. Han har også ledet logistikkbedriftene TNT Norge AS og IL-X Budservice AS.

PRIS UTDELING Kollektivtrafikkprisen 2014 Utdeling ved juryleder Bård Norheim.

SLUTT 16:00

16.00 - 18.30

Mingling og tapas for påmeldte

Design: Axentum kommunikasjon. Foto: StudioCB/Østfold kollektivtrafikk

Kollektivtrafikkkonferansen 2014 Kunden i sentrum – trender og løsninger

Kollektivtrafikkonferansen arrangeres for sjuende gang.

Arrangører Kollektivtrafikkforeningen er en nasjonal samarbeidsorganisasjon og en pådriver for profesjonell, effektiv og kundevennlig kollektivtrafikk. Kompetansebygging og samarbeid mellom medlemmene – og å ivareta deres interesser er kjernen i virksomheten. Kollektivtrafikkens konkurransekraft skal styrkes, slik at det blir flere og mer fornøyde kunder. Se www.kollektivtrafikk.no

Samferdselssjefskollegiet er et nasjonalt kollegium for ledere i fylkeskommunale enheter innenfor samferdselsområdet. Kollegiet samles to ganger årlig for gjensidig informasjonsutveksling, faglig oppdatering, oppdateringer rundt felles utfordringer og løsninger. Samferdselssjefskollegiets sekretariat drives av KS. Kollektivtrafikkprisen Til inspirasjon og læring i bransjen deles kollektivtrafikkprisen ut under kollektiv trafikkonferansen. Prisen går til beste tiltak, løsning eller ambassadør for kollektiv trafikken i Norge. Tidligere prisvinnere: Fredrikstad kommune (2013), Bybanen i Bergen (2012), Posten Norge Østlandsterminalen (2011) og Natur og Ungdom (2010). Jury: Bård Norheim, Urbanet Analyse, Lena Nesteby, Flytoget, Annelene Holden Hoff, Samferdselsdepartementet. Konferansen holdes på Ingeniørenes Hus møtesenter, Kronprinsens gate 17, Oslo Ta tog eller t-bane til Nationaltheatret stasjon og gå hit: https://goo.gl/maps/zyPOb