Transcript INFORMASJONSSKRIV TIL POTENSIELLE KUNDER Vi setter pris

INFORMASJONSSKRIV TIL POTENSIELLE KUNDER
Vi setter pris på at du vurderer å benytte deg av våre tjenester! I dette skrivet gir vi litt
utdypende informasjon om hvem vi er og hva vi bedriver. Vi håper informasjonen er
nyttig og gir nødvendige avklaringer. Om mer informasjon ønskes, er det selvsagt
bare å ta kontakt.
Klagehjelp AS ble dannet som et spesialisert datterselskap av investeringsselskapet
Flaaten Invest, i kjølvannet av at Røeggensaken i mars 2013 vant frem i Høyesterett.
Klagehjelp fungerte først som et prosjekt under investeringsselskapet, før det i august
2013 ble skilt ut som et eget selskap. Selskapet er svært spesialisert, med
spisskompetanse på en heller snever nisje. På grunn av arbeidsmengden har vi siden
oppstart opplevd en sterk vekst i antall ansatte. I dag er vi nitten personer involvert i
arbeidet.
To av oss har lang og bred erfaring fra ledelse, finans og
investeringsmarkedet. Sammen med en tredje person, står disse for drift og
administrasjon. Videre har de ansvar for opplæring, konsept- og
produktutvikling, samt at de bistår i saksbehandlingen.
To av oss har hovedfokus på saksbehandling, men bidrar også inn mot
produktutvikling og opplæring. Den ene av disse to avsluttet
kommunikasjonsstudier ved Texas State University våren 2013, den andre har
blant annet 14 års ledererfaring. En del av vår interne kvalitetssikring, er at
samtlige klagebrev kontrolleres av minst to interne ressurser, før de
ferdigstilles.
Resten av oss står i hovedsak for avtalehåndtering, i form av at de inngår
avtaler om konsulentoppdrag med nye kunder. Fire av disse gjør også en god
del saksbehandling.
Det er viktig for oss at våre kunder sitter igjen med en opplevelse av at dette var vel
anvendt tid og vel anvendte penger. I og med at vi tar oss betalt for utførte tjenester,
er kundens opplevelse gjennom klageprosessen, og totalinntrykket han sitter igjen
med i etterkant, svært viktig for oss.
I perioden etter avklaring i Røeggensaken, og frem til årsskiftet 2013/2014, fokuserte
vi i stor grad på den type produkter som Røeggensaken omhandlet. Underveis kom
det fra tid til annen noen overraskende prinsippavgjørelser fra Finansklagenemnda
(FinKN), ikke minst hva angår foreldelsesfrist og bankens ansvar. Overraskende,
fordi de syntes å fravike Høyesteretts intensjoner i Røeggendommen. Forbrukerrådet
ytret sitt mishag over dette og ville ta saken til vurdering. I skrivende stund, juli 2014,
har vi fremdeles ikke fått nyss om at det er skjedd noen utvikling i dette. Med
bakgrunn i dette har vi latt denne typen saker bero.
For oss i Klagehjelp var det mange pågående saker som ble berørt av FinKNs
kjennelser mot slutten av 2013; saker der vi allerede hadde lagt ned mye
arbeid, men som nå plutselig var foreldet eller på annen måte «erklært døde»
av Finansklagenemnda. I disse sakene valgte vi å ta tapet på egen kappe og
refundere kundenes innbetalinger. Vi ga altså fra oss betalingen for allerede
utført arbeid, slik at kundene våre skulle slippe å betale for «håpløse» saker.
Dette viser med all tydelighet at vi ikke er ute etter å lure noen, men at vi
ønsker et rettferdig honorar for vel utført arbeid. Enkelte av de som fikk
pengene sine tilbakebetalt i denne perioden sa seg villige til å fungere som
referanser og sannhetsvitner for de som ønsket å ringe for å få det hele
bekreftet. Sensommeren 2014 besluttet vi at dette nå var såpass langt tilbake i
tid at vi ikke lenger ville la interesserte kontakte dem. Vi takker de det gjaldt
for støtten.
I desember 2013 flyttet vi fokus over på selve rådgivningen kunden hadde mottatt.
Fokus var altså ikke lenger selve produktet, men rådgivningen, eller foranledningen til
den aktuelle investeringen. Vi var i kontakt med flere hundre kunder av de store
norske bankene og finansselskapene og det som kom for en dag, var at de hadde hatt
en temmelig lik opptreden overfor kundene sine. De hadde vært særdeles aggressive i
rådgivningen og i mange tilfeller fått kunden til å investere på falske premisser. Vi
gjorde et dypdykk i hvordan salget av en bestemt produktrekke, «eiendomsfond»,
hadde foregått. Konklusjonen var at det hadde vært gitt mye tvilsom rådgivning.
Den første saken der vi bistod en kunde i å klage på rådgivningen inn mot
eiendomsfond, ble ferdigbehandlet internt hos oss i begynnelsen av januar 2014.
Saken ble kort tid etter sendt inn til den aktuelle banken og kunden vant frem! Han
fikk et tilbud om erstatning som han valgte å takke ja til. Etter dette har vi fortsatt å
spisse oss på denne typen saker. Status per 29. juli 2014 er at 154 av totalt 164
ferdigbehandlede saker har vunnet frem! Vi har bistått kundene våre i å få tilbake
titalls millioner hittil tapte kroner. En del av de 10 sakene som i første omgang er blitt
avvist, er i og for seg ikke ferdigbehandlet – vi har nemlig håp om å nå frem også her,
selv om det krever ekstra innsats.
Alle våre kunder behandles konfidensielt og i saker der det er gitt erstatning ved
forlik, ber vi aldri kunder stille som referanse, da dette ville kunne reversere
erstatningen. Enkelte kunder har likevel lagt ut anonyme tilbakemeldinger på
nettsiden vår (www.klagehjelp.no).
Selv om vi i Klagehjelp i 2014 har hatt et sterkt fokus på å bistå kunder med å få
tilbake penger de har tapt hos banker og finansinstitusjoner, tar vi også andre typer
oppdrag. Om du har noe du ønsker vi skal ta stilling til, eller ta til vurdering, er det
selvsagt bare å ta kontakt.
Oss bekjent er i vi dag den klart største aktøren innen vårt felt. Det finnes selvsagt
konkurrenter og enkelte av disse presenterer seg til og med ved navn som er til
forveksling likt vårt – verden er spennende slik. Videre er det jo slik at vi bistår
kundene våre i kampen mot særdeles bemidlede aktører, som banker og
finansselskaper. Dette går ikke upåaktet hen – vi får ikke julekort fra noen av disse,
for å si det slik. Det at motparten ikke setter oss høyt i kurs, er til å leve med – det er
vel det nærmeste vi kan komme et kompliment. Vi er svært takknemlige for å kunne
stå sammen med kundene våre i kampen om å vinne frem.
Vi håper dette var avklarende og betryggende for deg, nå som du skal ta stilling til om
du ønsker å benytte deg av våre tjenester eller ikke. Vi håper selvsagt at du velger å la
oss bistå deg i klageprosessen og vi vil i så fall ønske deg hjertelig velkommen som
kunde av Klagehjelp!
Karmsund 29.07.2014
Dag Rune Flåten
Daglig leder
Klagehjelp AS