Transcript Omdømme - Hansen Protection

ØSTFOLDpulsen
2012
Oktober 2012
Å bygge omdømme er å bygge verdi
INNHOLD
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
LD:
Undersøkelser viser at det mange ledere er mest redd for, er tap av omdømme.
Årsaken er enkel: Omdømme handler om tillit, og de fleste former for handel og
relasjonsbygging i vårt samfunn bygger på tillit. Omdømme handler også om
attraktivitet, om å bli valgt. Det ønsker også de fleste bedrifter å bli.
Bedrifter med et godt omdømme får mer støtte fra sine omgivelser, og lykkes derfor
lettere. De vil oftere bli foretrukket som arbeidsgiver, og på den måten trekke til seg
talenter. Ved valg av leverandør er omdømmet ofte avgjørende, både for
virksomheter og privatkunder.
Et godt omdømme er altså vesentlig for den enkelte virksomhet på veien mot stadig
nye mål. Det dreier seg om bedret salg og mersalg, påvirknings- og
gjennomslagskraft, rekrutteringsstyrke og medarbeidertilfredshet, og dermed også
evnen til å stå imot kriser.
Denne rapporten gir innsikt i hvordan din bedrift og ledelsens omdømme oppfattes
blant ledere regionalt. Rapporten kan derfor være et godt styringsverktøy i bedriftens
videre utvikling på veien mot økt tillit, gjennomslagskraft og attraktivitet.
Lykke til i det videre arbeidet!
Med vennlig hilsen
Jørn A. Fredriksen
Daglig leder
Nordisk Barometer AS
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
1
ØSTFOLDpulsen
Metode og datagrunnlag
ØSTFOLDpulsen er gjennomført som en universundersøkelse. En universundersøkelse måler
holdninger og oppfatninger i en avgrenset målgruppe (et ”univers”). ”Universet” i
ØSTFOLDpulsen består av ledere for bedrifter lokalisert i Østfold, og er videre inndelt i
Fredrikstad-regionen, Sarpsborg-regionen, Mosse-regionen, Halden-regionen og Indre
Østfold-regionen.
Besvarelsene og vurderingene som er gitt i ØSTFOLDpulsen representerer de faktiske
respondentene blant lederne i Østfold, og ingen andre.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
463 lokale ledere har deltatt fullt ut i ØSTFOLDpulsen 2012. De har til sammen gitt 2712
vurderinger etter fritt å kunne velge blant 311 lokale bedrifter. Hvor mange respondenter
som ligger bak vurderingen av den enkelte bedrift vil variere, og vil derfor påvirke i hvilken
grad funnene kan eller bør benyttes som styringsinformasjon, om de gir indikasjoner og
omdømmetendenser eller om det foreligger utilstrekkelig datagrunnlag. Bedriftsspesifikke
data fra andre virksomheter enn egen bedrift vil ikke være tilgjengelig.
Hvordan tolke tallene?
I undersøkelsen ble lederne bedt om å angi i hvor stor grad de var enige i et sett med
påstander. Disse var originalt kodet fra 1= ”I svært liten grad” til 7=”I svært stor grad”. Man
kunne også svare ”Vet ikke”. Alle 1-7 skalaene er gjennomgående standardisert over til 0-100
skalaer.
Tabell 1: Oversikt over transformasjon av skala over på standardisert form
I svært liten grad
Original verdi
1
2
3
4
Standardisert verdi
0
17
33
50
5
67
6
83
I svært stor grad
7
100
Hva skaper bedriftens omdømme?
I Nordisk Barometers omdømmeundersøkelse er det tatt utgangspunkt i anerkjente
omdømmekategorier og omdømmedrivere. Med omdømmekategorier menes de
overordnede forholdene som omgivelsene vil vurdere en virksomhets omdømme ut i fra. Med
omdømmedriver menes enkeltstående faktorer som danner utgangspunkt for inntrykk av
virksomheten. Det er lagt spesiell vekt på ledelsesdimensjonen i undersøkelsen. Lederens
profil er i de fleste sammenhenger av betydning for en virksomhets omdømme, hvilket
reflekteres og måles i ØSTFOLDpulsen.
Omdømmekategoriene er: Arbeidsmiljø, Forretningsmoral og samfunnsansvar, Synlig og
troverdig ledelse, Sunn økonomi, Produkter og tjenester samt Nyskaping og utvikling.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
2
ØSTFOLDpulsen
Omdømmedriverne er:
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
1 Har et attraktivt arbeidsmiljø
2 Gir utviklingsmuligheter for sine medarbeidere
3 Setter hensynet til helse, miljø og sikkerhet
foran fortjeneste
4 Er opptatt av å drive innenfor lover og regler
5 Er en aktiv støttespiller i sitt lokalmiljø
6 Tar miljøansvar
7 Har en leder som blir lyttet til og respektert i
regionen
8 Har en leder som bidrar til å markere
henholdsvis Fredrikstad-, Sarpsborg-, Moss-,
Halden- og Indre Østfold-regionen utenfor
regionen
9 Har en leder som gjør mye positivt for
lokalt næringsliv
10 Leverer produkter og tjenester av høy
kvalitet
11 Leverer produkter som er viktig for
samfunnet
12 Har gjort sine varer og tjenester godt
kjent og forstått
13 Driver trygt og forsvarlig
14 Gjør smarte investeringer
15 Tør å satse
16 Er opptatt av hele tiden å forbedre seg
17 Er ledende innen sitt markedsområde
18 Tenker nytt og annerledes
Når omdømmeprofilen skal fortolkes, er det sentralt at den enkelte virksomhet ser
resultatene opp mot egen strategi. Lav score innen enkelte omdømmekategorier trenger ikke
utgjøre noen eksplisitt omdømmerisiko, men kan være noe virksomheten ønsker å forbedre.
Hva er et godt omdømme?
Av de gjennomsnittlige vurderingene som fremkommer av de ulike omdømmedriverne for de
vurderte virksomhetene i ØSTFOLDpulsen, kan man forestille seg at det stort sett deles ut 4ere og 5-ere på skalaen fra 1 til 7. Når man undersøker tallmaterialet nærmere er bildet
imidlertid et annet, og spredningen varierer fra spørsmål til spørsmål. Omdømmet deles inn i
fem deler.
80 og over
Fremragende omdømme
70 – 79
Godt omdømme
60 – 69
Middels godt omdømme
40 – 59
Svakt omdømme
Under 40
Dårlig omdømme
Disse fargekodene brukes gjennom
hele rapporten.
I figur 1 ser vi hvordan responsen i
undersøkelsen har fordelt seg.
Figur 1: Kategorispredning av alle responser for alle virksomheter.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
3
ØSTFOLDpulsen
Omdømme Hansen Protection AS
Figur 2: Barometer for Hansen Protection AS
50
60
40
70
30
20
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
80
1
Metode og datagrunnlag 2
90
10
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Østfold
Moss
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Industri
HANSEN PROTECTION AS
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
85
0
100
Til Hansen Protection AS sitt videre omdømmearbeid gir omdømmeundersøkelsen grunnlag
for å reise følgende spørsmål:



Kjenner ledelsen og de ansatte seg igjen i resultatene?
Er det sammenheng mellom Hansen Protection AS sin strategi og oppnådde score?
Er resultatene i overensstemmelse med den profilen Hansen Protection AS ønsker å
fremstå med på overordnet nivå og innen de ulike omdømmekategoriene?
Hvis Hansen Protection AS ikke er tilfreds med resultatet som er oppnådd, anbefales det å
sette i gang en prosess bygget rundt to hovedspørsmål:
1.
2.
Hva kan vi forbedre på de områdene der vi i virkeligheten er svake?
Hvor er vi gode, men ikke flinke nok til å kommunisere hva vi gjør?
Figur 3: Omdømmescorer for Hansen Protection AS. Scorer for 2012 sammenlignet med 2010.
2012
2010
59
91
83
78
78
100
62
80
64
92
89
61
85
66
75
65
50
25
0
Arbeidsmiljø
Forretningsmoral Synlig og troverdig
og samfunnsansvar
ledelse
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
Produkter og
tjenester
Sunn økonomi
Nyskaping og
utvikling
Totalscore
4
ØSTFOLDpulsen
Omdømmeprofil Hansen Protection AS
ØSTFOLDpulsen opererer med seks omdømmekategorier, hhv Arbeidsmiljø, Forretningsmoral
og samfunnsansvar, Synlig og troverdig ledelse, Sunn økonomi, Produkter og tjenester, samt
Nyskaping og utvikling. Under hver omdømmekategori finnes det tre omdømmedrivere, dvs.
18 underbyggende og utdypende omdømmespørsmål.
Omdømmeprofilen nedenfor illustrerer hvilken gjennomsnittscore virksomheten har innen
hver av omdømmekategoriene sammenlignet med andre bedrifter i fylket.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
Hva er et godt
omdømme?
2
Østfold
HANSEN PROTECTION AS
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
Figur 4: Omdømmeprofil for Hansen Protection AS
6
Industri
Arbeidsmiljø
100
Nyskaping og
utvikling
75
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Forretningsmoral og
samfunnsansvar
50
Synlig og
troverdig
ledelse
Sunn økonomi
Produkter og
tjenester
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
5
ØSTFOLDpulsen
Omdømmetrender og funn i ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Arbeidsmiljø
Arbeidsmiljøet hos Hansen Protection AS vurderes samlet sett til å være godt, og betydelig bedre enn
bransjen totalt og snittet for Østfold. Virksomheten oppnår en fremragende score på 83 på driveren har
et attraktivt arbeidsmiljø. Gir utviklingsmuligheter for sine arbeidsgivere får en god score på 80, mens
driveren setter hensynet til helse, miljø og sikkerhet foran fortjeneste får en middels god score på 69 og
drar ned snittet på gjennomsnittsresultatet noe.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Virksomheten har hatt en svært positiv utvikling fra 2010 til 2012, med en økning på
gjennomsnittsscoren fra 59 til 78.
Figur 5: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Arbeidsmiljø.
Figur 6: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for
Arbeidsmiljø for Hansen Protection AS sammenlignet med Østfold
og bransjesnittet.
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Arbeidsmiljø – På det jevne
Arbeidsmiljøet i Østfold vurderes til å være middels godt, og forskjellene mellom regionene er små.
Indre Østfold og Sarpsborg scorer høyest med 67, og Halden scorer lavest med 62 på denne
omdømmedriveren.
Figur 7: Oversikt Arbeidsmiljø for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
6
ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Forretningsmoral og samfunnsansvar
Hansen Protection AS fremstår som en virksomhet med god forretningsmoral og en virksomhet som
opptrer samfunnsansvarlig. Virksomheten har et resultat som grenser opp mot fremragende, og scorer
høyere enn både snittet for Østfold og egen bransje på gjennomsnittet for omdømmekategorien.
Hansen Protection AS har en svært høy score på er opptatt av å drive innenfor lover og regler. Score på
tar miljøansvar er god, mens er en aktiv støttespiller i sitt lokalmiljø er middels god og grenser mot god.
Hansen Protection AS har hatt en svært positiv utvikling på omdømmekategorien forretningsmoral og
samfunnsansvar fra 2010 til 2012, men økning på gjennomsnittsresultatet fra 62 til 78.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Figur 8: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Forretningsmoral og samfunnsansvar.
Figur 9: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for
Forretningsmoral og samfunnsansvar for Hansen Protection AS
sammenlignet med Østfold og bransjesnittet.
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Forretningsmoral og samfunnsansvar – god score
Lederne i Østfold gir gode vurderinger på driveren forretningsmoral og samfunnsansvar, og Østfold
oppnår en score på 71. De ulike regionene ligger på tilnærmet samme nivå, med unntak av Moss som
scorer lavest av regionene og ender på et middels godt resultat på 66. Indre Østfold og Fredrikstad
scorer høyest med 73.
Figur 10: Forretningsmoral og samfunnsansvar for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
7
ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Synlig og troverdig ledelse
Hansen Protection AS får et fremragende resultat på synlig og troverdig ledelse, og har en betydelig
høyere score enn snittet for egen bransje og for Østfold. Virksomheten får svært gode scorer på alle de
tre enkeltdriverne, og bedriften har også på dette området hatt en svært positiv utvikling siden 2010.
Figur 11: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Synlig og troverdig ledelse.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
Figur 12: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for
Synlig og troverdig ledelse for Hansen Protection AS sammenlignet
med Østfold og bransjesnittet.
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Synlig og troverdig ledelse – Det kritiske leddet
Østfold oppnår en score 60 på driveren Synlig og troverdig ledelse, et middels resultat som grenser ned
mot svakt. Både Halden, Moss og Sarpsborg oppnår svake resultater, der Halden kommer dårligst ut
med en score på 55. Indre Østfold skiller seg positivt ut fra de andre regionene med en middels god
score på 64.
Figur 13: Synlig og troverdig ledelse for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
8
ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Produkter og tjenester
Hansen Protection AS har fremragende resultat innen Produkter og tjenester, og både driverne leverer
produkter og tjenester av høy kvalitet og har gjort sine varer og tjenester godt kjent og forstått har en
score på over 90. Resultatet på leverer produkter som er viktige for samfunnet er også fremragende med
en score på 85.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Figur 14: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Produkter og tjenester.
Figur 15: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for
Produkter og tjenester for Hansen Protection AS sammenlignet med
Østfold og bransjesnittet.
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Produkter og tjenester – Gode resultater
Driveren Produkter og tjenester får gode vurderinger, og Østfold oppnår en score på 73. De ulike
regionene ligger relativt jevnt med Østfold generelt, med unntak av Indre Østfold som leder an med en
meget god score på 78 og Halden som henger noe etter de andre med en score på 69.
Figur 16: Produkter og tjenester for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
9
ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Sunn økonomi
Hansen Protection AS har en fremragende gjennomsnittscore på omdømmekategorien sunn økonomi,
og scorer bedre enn både snittet for Østfold og industribransjen. Virksomheten har svært gode resultat
på alle de tre enkeltdriverne for sunn økonomi. Hansen Protection AS har hatt en vært god utvikling på
denne omdømmekategorien, fra en score på 61 i 2010 til en score på 89 i 2012.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Figur 17: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Sunn økonomi.
Figur 18: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for Sunn
økonomi for Hansen Protection AS sammenlignet med Østfold og
bransjesnittet.
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Sunn økonomi – stort sett gode scorer
I følge lederne i Østfold er det jevnt over en sunn økonomi i fylket, og Østfold oppnår en god score på 72
på denne driveren. Indre Østfold skiller seg ut som best i klassen med en score på 77. Halden kommer
dårligst ut av regionene med en score på 66.
Figur 19: Sunn økonomi for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
10
ØSTFOLDpulsen
Omdømmekategori: Nyskaping og utvikling
Hansen Protection AS får et fremragende resultat når det gjelder nyskaping og utvikling, og scorer
betydelig bedre enn snittet for Østfold og egen bransje også på denne omdømmekategorien. Høyest
score på 98 får virksomheten på er ledende innen sitt markedsområde. Også driverne er opptatt av hele
tiden å forberede seg og tenker nytt og annerledes får fremragende resultat. Hansen Protection AS har
også på denne omdømmekategorien hatt en betydelig utvikling fra 2010.
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Figur 20: Barometeret viser samlet
gjennomsnitt for omdømmekategorien
Nyskaping og utvikling.
Figur 21: Gjennomsnittet av de enkelte omdømmedriverne for
Nyskaping og utvikling for Hansen Protection AS sammenlignet med
Østfold og bransjesnittet.
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Østfold: Nyskaping og utvikling – Litt over middels
Østfold oppnår en score på 68 på driveren Nyskapning og utvikling, et resultat som ligger over middels,
og tett opp mot godt. Indre Østfold kommer ut som den beste regionen og scorer godt med 72. Halden
havner sist av regionene med en middels score på 64.
Figur 22: Nyskaping og utvikling for Østfold og alle regioner.
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
11
ØSTFOLDpulsen
INNHOLD:
Å bygge omdømme er å
bygge verdi
1
Metode og datagrunnlag 2
Hva skaper bedriftens
omdømme?
2
Hva er et godt
omdømme?
3
Omdømme Hansen
Protection AS
4
Omdømmeprofil Hansen
Protection AS
5
Omdømmetrender og –
funn i ØSTFOLDpulsen
6
Fra
skjønnhetskonkurranse til
styringsverktøy
12
Fra skjønnhetskonkurranse til styringsverktøy
Omdømmespørsmål og omdømmeforvaltning har i dag fått en dominerende plass i den offentlige
debatten. Både i politiske spørsmål og i næringslivet er omdømme blitt en avgjørende faktor, med sterk
og direkte innvirkning på en rekke av virksomhetens mest kritiske forhold og verdier.
Nordisk Barometer profesjonaliserer omdømmemålinger som styringsverktøy for ledere i privat og
offentlig virksomhet. I samarbeid med anerkjente fagmiljøer utvikler og tilbyr selskapet omdømmemålinger der kunnskap i respondentgruppen prioriteres fremfor tilfeldige utvalg.
Trenger du mer hjelp?
Har du spørsmål til rapporten, eller ønsker hjelp til hvordan din bedrift kan jobbe systematisk med å
styrke sitt omdømme, ta kontakt med oss:
Jørn A. Fredriksen
Nils M. Apeland
Daglig leder
Faglig ansvarlig partner
Tlf: 905 64 928
Tlf: 916 44 266
I samarbeid med Nordea Bank Norge ASA
12