Transcript Last ned - Intrum Justitia

Intrum
magazine
Kredittstyrings­
magasinet fra
Intrum Justitia
nr. 1| 2012
Ekspandere
globalt
Nettverket bak Stokkes
internasjonale suksess
Positivt
lederskap
En ny ledelsesstrategi
for optimal ytelse
Professor Iandoli:
”Vi kan ikke stole bare
på innsparingstiltak”
øke
hastigheten
Europa gir full gass på veien mot suksess
1
intrum magazine 1 / 2011
Boosting Europe er vårt
bidrag til å forbedre økonomien
og skape arbeidsplasser.
Vi er alle i samme båt.
La oss gjøre endringer til det bedre.
www.intrum.com/boostingeurope
www.intrum.no
BEdriftEr kan VærE gLoBaLE
– BEtaLingEr Er aLLtid LokaLE
God kontantstrøm og likviditet er ofte et spørsmål om liv eller død. Våre internasjonale
inkassotjenester hjelper deg med å få raskere betalt, samtidig som du opprettholder et
godt forhold til dine kunder. Med 90 års erfaring, egne kontorer i 20 europeiske land og et
agentnettverk som dekker 180 markeder over hele verden, kan vi bidra til å redusere tap
og bedre likviditeten.
Kontakt oss nå for å få vite hvordan vi kan hjelpe deg.
Send en e-post til: [email protected]
Intrum Justitia er Europas ledende
kreditthåndteringsselskap og har
rundt 3300 ansatte i 20 land.
velkommen til intrum magazine
Leder
Vær på vakt
Nordmenns tro på egen økonomi har ikke
vært sterkere på åtte år, skal vi tro det siste
forventningsbarometeret fra Finansnæringens
Hovedorganisasjon.
Det er bra at folk flest har tro på vegne av
egen lommebok. Men dette må ikke forlede
oss til å tro at nå går alt av seg selv og at aktpågivenheten i næringslivet når det gjelder
utestående krav, kan tas på mindre alvor.
Optimismen til tross, det er også mange varsellamper som blinker og signaliserer at så
vel kredittsjekk som oppfølging av fordringer
er minst like viktig som tidligere for alle som
selger på kreditt.
Mange bedrifter sliter i kjølvannet av finanskrisen. Vi låner stadig mer, og tilbøyeligheten til
å spare er lavere. Samtidig havner et økende
antall unge i betalingstrøbbel med betalingsanmerkninger som resultat.
Med andre ord – det gjelder fortsatt å ha
en god kredittpolicy og følge fordringsmassen
med et årvåkent blikk.
I denne utgaven av Intrum Magazine forteller
flere store selskaper, som treningskjeden SATS og
barneutstyrsleverandøren Stokke AS, om hvorfor
de bruker Intrum Justitia som samarbeidspartner
i sin kredittadministrasjon. Dette er selskaper som
ikke bare stiller høye krav til løsningsgrad av sakene de sender oss til behandling. De har også fokus
på måten innkrevingen skjer på. Deres kunder skal
behandles på en respektfull og god måte, slik at
de ikke skremmes bort. Gode og effektive rutiner
og systemer er naturligvis også viktige elementer.
I Intrum Justitia er alt dette innebygd i vårt tilbud
til kundene. Derfor er vi en resultatorientert og
effektiv kredittstyringspartner både for store og
mindre selskaper som vil sikre at innkrevingsprosesser og rutiner er gode og virker etter hensikten.
Reidun Korsnes, adm. direktør,
Intrum Justitia AS
i denne utgaven:
Global suksess 12
SIDE 8
Stokke AS produserer barnestoler, barnevogner
og barneromsutstyr og bruker Intrum Justitias
nettverk til å kreve inn betalinger verden rundt.
Verktøy
for
vekst
Europa i krise 14
Ekspertråd om hvordan
virksomheten din kan
blomstre akkurat nå.
Boosting Europe 18
Foto getty images
Hvordan kan vi hjelpe deg?
Vi har flere nøkkelrapporter, utredninger og forretningscase som kan
gi deg innsikt i betalingsatferd, trender og risikoer. Vi kan også bistå
deg i innkjøpsfasen.
Vil du vite mer? Send oss en e-post til [email protected] slik at
vi kan sende deg nødvendig informasjon og/eller rapporter.
Bedre virksomheter for alle.
EU står ved en korsvei, og professor Luca Iandoli
er bekymret for de langsiktige strategiene til
regjeringene i EUs medlemsland.
Intrum Justitias nye kampanje presenterer fire
måter å sikre jobber, redusere konkurser og
skape vekst på.
Bruke positivt lederskap 5
Den reelle kostnaden ved avskrivninger 17
Nye e-handelstjenester 21
Intrum Magazine nr. 1 April 2012 Utgiver Intrum Justitia AB, ISSN 1652-5620 Ansvarlig redaktør og utgiver
i Sverige Fanny Wallér Redaktør Madeleine Bosch Assisterende redaktører og produksjon Chad Henderson
og Kristian Gustafsson, Spoon Trykkeri Lenanders Grafiska AB Omslag Foto ­Getty images. Den neste utgaven
av Intrum Magazine vil publiseres i september 2012. © Intrum Justitia AB 2011. Med enerett. Du kan gjerne sitere
oss, men husk å oppgi kilden. Redaksjonen er ikke ansvarlig for eventuelt uoppfordret materiale som Intrum
Magazine mottar. Abonnementer [email protected] Adresseendring Intrum Justitias aksjonærer bør informere
sine kontoforvaltere. Andre bør kontakte redaksjonsdesken: Editorial desk Intrum Magazine, SE-105 24 Stockholm,
Sverige, [email protected], telefon +46 8 546 10 200, faks +46 8 546 10 211
Synspunkter og meninger som gjengis i Intrum Magazine, deles ikke nødvendigvis av redaktøren, Intrum Justitia
eller dets tilknyttede selskaper. All informasjon i dette dokumentet er innhentet av utgiveren fra kilder som anses
nøyaktige og pålitelige. Verken Intrum Justitia eller utgiveren har uavhengig bekreftet nyheter eller fakta som
omhandler noen personer eller juridiske enheter. "All informasjon tilbys ""som den er"" uten garantier av noe slag."
Søk råd hos en profesjonell finansrådgiver før du gjør investeringer, ettersom Intrum Justitia ikke kan påta seg
ansvar for tap som oppstår fordi noen stoler på informasjonen i denne publikasjonen.
intrum magazine 1 / 2012
3
først:
Intrum Justitias utvalgte nyheter
Måling
av lykke
”Penger kan ikke kjøpe deg lykke” er en eld­
gammel klisjé, men i økende grad har verdens
ledere innført den innstillingen som politisk
rettesnor. I 2010 tok den britiske statsminis­
teren David Cameron et initiativ for å begynne
å måle den nasjonale lykken, mens den fran­
ske presidenten Nicolas Sarkozy lenge har talt
varmt for nødvendigheten av å stille spørsmål
ved kvantitative økonomiske data som et mål
på et samfunns fremskritt.
Denne trenden startet da nobelprisvinnerne
i økonomi Joseph Stiglitz og Amartya Sen pu­
bliserte en rapport i 2009, hvor de hevdet at
tradisjonelle økonomiske indikatorer som BNP
ikke klarte å registrere folks genuine velferd, og
at vi burde fokusere på folks lykke i stedet. "Si­
den da har et antall NGOer og tenketanker for­
søkt å måle ”lykke”, blant annet New Economics
Foundations "Happy Planet"-indeks og OECDs
"Better Life"-initiativ."
David Camerons ”lykkeindeks” er fortsatt un­
der utvikling, men resultatene strider allerede
mot økonomiske trender. Til tross for lav vekst
og høy arbeidsløshet viste den siste integrerte
husholdningsutredningen (IHS – Integrated
Household Survey) at 76 prosent av britene ran­
gerte sin tilfredshet med livet fra sju og oppover
på en skala fra 1 til 10.
Av Nic Townsend
Mindre regulering for mikrovirksomheter Ny databeskyttelseslov foreslått i EU
4
w Å drive næring kan bli enklere for mikrovirksomheter. EU-
w EU-kommisjonen har foreslått en omfattende reform av
kommisjonen sier den vil skjerme dem mot EU-lovgivning og
regulatoriske belastninger i så stor grad som mulig. José Manuel
Barroso, kommisjonens president, sa at de minste foretakene
spiller en sentral rolle i den økonomiske gjenoppbyggingen, men
er de mest sårbare fordi å overholde bestemmelser kan være ti
ganger dyrere enn for store selskaper.
EUs datalagringsdirektiv fra 1995. Reguleringen vil ytterligere
beskytte enkeltpersoners kontroll over egne personlige data
online. Dette er viktig for å øke tilliten til onlinevirksomheter
og konkurransedyktigheten til EUs næringsliv. Lovgivningen
vil også inneholde klarere prosedyrer for EUs virksomheter,
og hjelpe dem med å spare totalt 2,3 milliarder euro i året.
intrum magazine 1 / 2012
Vi spør
Juan Humberto Young
Styrkebasert ledelse
Optimal ytelse – alle vil ha det,
men hvordan oppnår du det?
Forskere innen feltet positiv psykologi hevder nå at de har svaret.
I et mastergradprogram i positivt
lederskap ved IE-universitetet
i Spania bruker professor Juan
Humberto Young positiv psykologi for å vise ledere hvordan de
kan yte mer og innfri sine økonomiske mål.
Spørsmål: Hva er positiv psykologi?
Svar: Såkalt generell psykologi prøver å korrigere svakheter eller kurere
emosjonelle problemer. Dette har vært veldig nyttig for å hjelpe mennesker
å bevege seg fra en minustilstand til en nøytral tilstand. Positiv psykologi
prøver på sin side å få allerede velfungerende mennesker til å bevege seg mot
mot høyere ytelsesnivåer. Vi bruker vitenskapelige metoder for å oppdage
hvordan og hvorfor mennesker trives og lykkes.
Spørsmål: Hva har forskningen avslørt?
Svar: I prinsippet inngår det tre elementer i velvære. Det finnes en velvære
som stammer fra materielle forhold, fra forbruk og å eie ting man liker. Problemet med dette er at du blir vant til det, for eksempel når du kjøper en
ny bil og den seks måneder senere ikke gir deg samme glede som da du
kjøpte den. Så har vi velværet som oppstår fra å gjøre noe du setter pris
på. Måten du oppnår denne formen for engasjement og flyt på er å utnytte
dine naturlige sterke sider. Du ser for eksempel dette hos mange artister og
musikere. De glemmer tiden fordi de liker det de gjør. Vi har arbeidet med
mange organisasjoner for å bringe denne formen for velvære til ledere og
ansatte. Den tredje formen for velvære stammer fra å bruke dine sterke sider
for å bringe lykke til noen andre.
Spørsmål: Hva lærer programmet mennesker å gjøre?
Svar: Det finnes et sett av synspunkter som må endres. Når du snakker med
ledere eller direktører, hører du ofte at for å lede en organisasjon trengs det
klare kommandolinjer: ”Jeg ber deg om å gjøre dette, og du gjør det.” Det er
en veldig mekanisk tenkemåte. Vårt budskap er at du ikke kan ha et sterkt,
voksende selskap uten sterke, voksende ansatte. En annen vanlig praksis er å
beskrive ledelse som en form for kamp i et marked. Hvis du ser på strategien
din i et krigsperspektiv, må du imidlertid automatisk bruke negative følelser.
Dine alternativer er å angripe eller flykte, og det begrenser dine kognitive
evner. Vårt program lærer folk å bruke sine sterke sider og positive strategier
til å utvide sine kognitive ferdigheter, tenke mer kreativt og bli mer engasjert.
Kvinnelige gründere får ublid behandling
w En ny rapport viser at europeiske banker behandler kvinnelige
gründere mindre imøtekommende enn mannlige gründere. I en
undersøkelse kalt ”Kvinner og banker: er kvinnelige kunder utsatt
for diskriminering?” oppdaget professor Noreena Hertz at mannlige
gründere har 5 prosent større sannsynlighet for å bli innvilget et
banklån til virksomheten sin enn kvinnelige. Og kvinner som får lån
betaler ofte høyere rente eller må stille bedre sikkerhet enn menn.
Spørsmål: Hvordan gjennomfører dere dette i praksis i firmaene?
Svar: Vi begynner med å tilby firmaet forskjellige verktøy og metoder for å
først identifisere sterke sider på individuelt nivå. Med dette utgangspunktet
skaper vi muligheter for ansatte til å utøve sine sterke sider, knyttet til veldig
reelle firmamålsetninger, som et ønske om å øke salget. Vi gjorde dette for en
bank hvor de hadde et team som lå 20 prosent bak salgsmålet. Ved å bruke
denne tilnærmingen tettet vi dette hullet på mindre enn fire måneder. De
fleste av løsningene på et firmas problemer finnes fra innsiden. Denne måten
å arbeide på åpner opp alternativer som de aldri hadde tenkt på tidligere.
Av Chad Henderson
intrum magazine 1 / 2012
5
resultat
bedre RESULTat med INTRUM JUSTITIA
Tekst: Tore Årdal FOTO: EVA ROSE FURMYR
SATS Norge AS bruker energien på å hjelpe
medlemmene til å nå sine treningsmål.
Treningskjeden har satt ut fakturautsendelse,
purring og inkasso til Intrum Justitia.
Det viktigste kriteriet ved valg av
samarbeidspartner er at kundene blir
behandlet på en god og respektfull måte.
”Våre kunder skiller ikke mellom SATS og Intrum Justitia når
de får en betalingspåminnelse eller et inkassovarsel. Derfor
må kundeservicen til Intrum være av ypperste klasse.”
Det sier Sebastian Kvarme, leder for kundeservice i SATS.
Treningskjeden, som har 38 sentre rundt om i Norge, har vært
kunde hos Intrum Justitia siden 2009. SATS har satt ut både
fakturautsendelse, purring og inkasso.
– Dette er ikke oppgaver som vi i SATS skal holde på med.
Vi skal konsentrere oss om kjernevirksomheten, som er å
være til stede der medlemmene er. Energien skal brukes
på å hjelpe medlemmene våre med å nå deres treningsmål,
sier Kvarme.
SATS er Nordens ledende treningsbedrift med 107 egeneide treningssentre. Kjeden er representert i de største byene
i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Totalt har SATS over
275.000 medlemmer på sentrene i Norden. Visjonen til SATS
er å forbedre folks hverdag gjennom å være en pådriver for
bedre helse og økt velvære. SATS sin misjon er å hjelpe flere
til å trene regelmessig. Treningen skal skje i bransjens mest
tilgjengelige og trivelige sentre, som tilbyr den beste kombinasjonen av gruppetrening, treningsstudio, barnepass, lange
åpningstider og sentral beliggenhet.
– Det viktigste kriteriet ved valg av samarbeidspartner er
at skyldnerne blir behandlet på en god og respektfull måte.
Dette er noe Intrum Justitia prioriterer høyt, sier Kvarme.
Faste kontaktpersoner er et annet viktig moment som
lederen av SATS kundeservice trekker frem.
– Det er et stort pluss at vi kan forholde oss til de samme
6
intrum magazine 1 / 2012
personene i Intrum Justitia. I tillegg har det vært stor stabilitet
i kontaktpersonene over tid, noe som tyder på at de ansatte
i Intrum trives med å jobbe der, sier Kvarme.
– Intrum Justitia gjør også alt de kan for å tilpasse deres
systemer til våre systemer, samtidig som de utviser stor
vilje til å hjelpe oss med å håndtere tekniske utfordringer
knyttet til filhåndtering på kort varsel. Vi har dessuten en
god dialog i forhold til hvordan samarbeidet kan bli enda
bedre, forteller han.
Intrum Justitias størrelse er et tredje viktig moment som
er viktig for SATS. Det at Intrum er Europas ledende kreditt­
håndteringsselskap, synes Kvarme er betryggende.
– En stor aktør som Intrum Justitia holder seg oppdatert på lovverk og juridiske retningslinjer. De kommer også
med innspill til hvilke retningslinjer vi bør, og eventuelt må,
implementere.
– I tillegg har selskapet et bra kurstilbud, som vi benytter
oss av jevnlig. Det gjør at våre ansatte kan bli oppdatert innen
relevante emner, sier han.
SATS legger stor vekt på kundeservice. Treningskjeden
skal tilby personlig service med det lille ekstra. Medlemmene
skal raskt få de riktige svarene på spørsmålene som de måtte
ha. Det høye service-nivået må også Intrum Justitia ha.
– Det er viktig for oss at kundene blir behandlet bra av
vår samarbeidspartner på inkasso. Hvis noen skulle føle seg
dårlig behandlet av Intrum Justitia, vil de nemlig oppleve at
de er blitt dårlig behandlet av SATS. Vi er gjensidig avhengige
av hverandre og må levere kundeservice på høyeste nivå.
intrum magazine 1 / 2012
7
TEMA: SMBer i vekst i Europa
8
intrum magazine 1 / 2012
På tide å være
proaktiv
Hvordan små virksomheter
kan blomstre i Europa
Godt inn i 2012 strir bedriftseiere
over hele Europa fortsatt med
eurosonens økonomiske bakrus.
I disse nedskjæringstider, hva
må europeiske småbedriftseiere
gjøre for å stimulere til vekst?
Og hva gjør myndighetene for å
hjelpe dem? Intrum magazine
ba om svar fra tre av Europas
ledende akademiske økonomer.
▼
av David Noble foto getty images
intrum magazine 1 / 2012
9
TEMA: SMBer i vekst i Europa
Ken O’Neill
”Selv 5 prosent kutt
i kostnadene er ikke
langt fra 5 prosent
ekstra på bunnlinjen”
Thomas M. Cooney
”å være innovativ
eller kreativ handler
ikke om å skape HELT
NYE PRODUKTER”
Vurdere
kostnads­
basen
10
intrum magazine 1 / 2012
”Svaret er
innovativ tenking
FOR å finne en ny
forretningsmodell”
Ha styring
over
kreditten
Ulster-universitetets Ken
O’Neill, professor emeritus innen
entreprenørskap og utvikling
av småbedrifter, fortalte Intrum
magazine at SMBer igjen bør
fokusere på å få ”mer ut av det
samme eller mindre”. O’Neill anser
at Europas småbedriftseiere
må være mer oppmerksomme
enn noensinne på tre ting:
”administrasjon, administrasjon
og administrasjon”. Og han
anbefaler alle mindre firmaer å
vurdere sin kostnadsbase.
”De fleste SMBer kan barbere
5–10 prosent av sin kostnadsbase
uten å skade kundeservice og de­
res samlede ytelse. Selv 5 prosent
kutt i kostnadene er ikke langt fra 5
prosent ekstra på bunnlinjen. Med
nettomarginer rundt 10 prosent,
som er vanlig hos industriprodu­
senter, er det nesten 50 prosent
økning i nettoprofitt!”
Pasi Malinen
Finn nye
forretnings­
modeller
Professor Pasi Malinen, visedi­
rektør for forretnings- og innova­
sjonsutvikling ved Turku-universi­
tetet i Finland, tror at mange små
og mellomstore B2B-selskaper og
underleverandører har en tendens
til å bli altfor avhengige av en enkelt
kunde. ”Det er spesielt farlig hvis
den kunden er et stort selskap. Det
kan føre til unødvendig press”, sier
han. ”Svaret er innovativ tenking
med å finne en ny forretningsmo­
dell og ekstra inntektsstrømmer.”
Behovet for å implementere
streng kredittkontroll er en nød­
vendighet ifølge O’Neill. Han
underbygger det med dokumen­
tasjon som viser at inkassolovgiv­
ning tidligere har hjulpet SMBer
med å bekjempe problemet. Det
er ”opp til hver enkelt virksomhet
å definere sine egne standarder og
bruke dem.”
Professor Malinen understreker
også behovet for at SMBer følger
veldig nøye med på sine kreditt­
kontrollsystemer. ”Mindre selska­
per i B2B-markedet må vokte seg
for signaler om at den økonomis­
ke situasjonen til kundene deres
svekkes, og reagere tilsvarende”,
sier Malinen.
fokus på
kontant­
strømmen
SMB-eiere bør fokusere på kon­
tantstrømmer og ikke lønnsom­
het, sier professor Thomas M.
Cooney, akademisk direktør ved
avdelingen for minoritetsentre­
prenørskap ved Dublins tekno­
logiske institutt. ”Et amerikansk
uttrykk vi har i vårt europeiske
ordtilfang er ‘bootstrapping’, som
er ideen om å få ting til å skje uten
å bruke mye penger”, sier han.
”Jeg tror at å være nyskapen­
de og kreativ ikke handler om å
skape nye produkter for denne
verden, men snarere å prøve å
forbedre produkt- eller tjenes­
tetilbudet for å holde seg foran
konkurrentene”, sier Cooney.
”SMBer bør gjøre mest mulig ut
av de betydelige fordelene ved
lavkostnads kampanjeaktivitet
via sosiale nettsteder.”
Small
Business,
Big World
Med sine innenlandske markeder
i motvind tar et nytt program fra EUkommisjonen, ”Small Business, Big
World,” sikte på å hjelpe små og mel­
lomstore bedrifter med å finne nye
kunder i verdens raskt voksende ut­
viklingsmarkeder. Bare 13 prosent av
SMBer i EU eksporterer produkter og
tjenester utenfor EU, så EU-kommisjo­
nen har lansert dette programmet for å
stimulere den europeiske økonomien.
Målet er å gi EUs små- og mellomstore
bedrifter bedre tilgang til mer relevant
informasjon og assistanse i deres for­
søk på å utvide til nye markeder, og for
å hjelpe dem med å søke etter de riktige
lokale partnerne.
Sannheten
om små og
mellomstore
foretak
99%
av alle europeiske virksomheter utenom
finanssektoren er små og mellomstore
bedrifter (SMBer).
92%
av den samlede forretningssektoren i
Europa består av mikroforetak med færre
enn 10 ansatte.
Guy Kawasaki om
bootstrapping
Tidligere forretningsguru hos Apple, Guy Kawasaki, har skrevet flere bestsel­
gende bøker for entreprenører og virksomheter, for eksempel The Art of the Start
"Oppstartskunsten" , Reality Check "Virkelighetssjekk" og How to Drive Your Com­
petition Crazy "Hvordan drive konkurrentene til vanvidd". " Her er noen tips om
"bootstrapping", hvordan du utvikler deg med liten eller ingen assistanse.
wF
okuser på
wG
lemt det
For Kawasaki er det å ha
kontanter av største viktig­
het for en liten virksomhet.
Fokuser på korte salgs- og
betalingssykluser, selv om
dette betyr at du går glipp
av et stort salg.
Kawasaki sier at selv om
du kanskje ønsker å hyre
inn de beste ansatte på
markedet, har slike an­
satte ofte en høy prislapp.
I stedet, sier han, ansetter
du dem du har råd til, og
utvikler dem til glimrende
ansatte.
kontantstrøm, ikke
lønnsomhet.
wU
tarbeid prognoser
nedenfra og opp.
Utarbeid salgsprognosene
basert på hvilke tjenester
og produkter du faktisk kan
tilby akkurat nå, ikke på hva
du tror totalmarkedet kan
være villig til å kjøpe.
”perfekte” teamet.
wS
tart som en
tjenestevirksomhet.
Du ønsker kanskje å selge
produkter, sier Kawasaki,
men det krever tid og pen­
ger å utvikle produkter. I
mellomtiden kan du drive
konsulentvirksomhet og
tilby tjenester basert på
produktene du utvikler, for
å generere inntekt.
wL
ær deg hele
sannheten.
I henhold til Kawasaki bør
du basere virksomheten
din på realistiske bereg­
ninger: hvor mye kontan­
ter du har nå, dividert på
hvor mye kontanter du
bruker per måned. Dette
vil fortelle deg hvor lenge
du kan ”være med på
leken”.
1,1
million
Mellom 2002 og 2010 økte netto sys­
selsetting i EUs næringslivsøkonomi med
gjennomsnittlig 1,1 million nye jobber
hvert år . 85 prosent av denne netto sys­
selsettingsveksten ble skapt av SMBer.
58%
Mikroforetak bidro med 58 prosent
av samlet sysselsettingsvekst mellom
2002 og 2010.
Kilde: ”Klarer SMBer å skape
flere og bedre jobber?”
EIM Business & Policy Research
intrum magazine 1 / 2012
11
KUNDEEKSEMPEL: stokke
Intrum Justitias n
viser
12
intrum magazine 1 / 2012
nettverk
er sin nytteverdi
Med 96 prosent av inntektene fra eksportmarkeder trenger
Stokke AS, den norske produsenten av barne- og barneromsutstyr,
en god innkrevingspartner. ”De kriserammede økonomiene i flere
europeiske land gjør dette enda viktigere”, sier finansleder Helge
Gausnes.
av kjetil aambø Foto stokke
Populære å kopiere
I tillegg til å vinne mange priser og
klare seg best i test med sine produk­
ter er Stokke en av de ledende merke­
leverandørene som er mest utsatt for
piratkopiering. Dette gjelder spesielt for
Stokkes kanskje mest kjente produkt,
den revolusjonerende Tripp-trapp®stolen. Den ble lansert så langt tilbake
som i 1972, og produseres fortsatt i dag.
Tripp-trapp®-stolen er kopiert hun­
drevis av ganger av selskaper som
ønsker å leve godt på å produsere den
anerkjente Stokke-stolen. I mange av
disse tilfellene har Stokke tatt juridiske
skritt. Høyesterett i Danmark og Tysk­
land har for eksempel besluttet at stolen
er beskyttet av intellektuelle eiendoms­
rettigheter.
Tripp-trapp®-stolen ble skapt av de­
signeren Peter Opsvik og er like populær
i markedet i dag som for 40 år siden.
D
en familieeide Stokke-gruppen, med
ens med våre krav og forventninger, og
hovedkontor i Ålesund, har utvalgte
vi kan stole på deres fornuftige oppforhandlere i rundt 50 land. Under
følging og service”, sier Gausnes. ”Det
Stokke®-merket produserer firmaet
er også viktig for oss at Intrum Justitia
en rekke forskjellige møbler for ulike
behandler kundene våre på en behagelig
bruksområder og målgrupper, basert
og respektfull måte.”
på sunn ergonomi, høy funksjoStokke anser det også som
enestående viktig å ha ett
nalitet og unike kjennetegn.
enkelt kontaktpunkt hos
Siden 2006 har Stokke
fokusert utelukkende på
Intrum Justitia for hele sin
møbler og utstyr for barn,
europeiske portefølje.
og selskapet er nå en ledende
”Et annet nøkkelpoeng
for oss er Intrum Justitias
internasjonal merkeleveranvelfungerende webløsning,
dør innen utvikling, salg og
markedsføring av høykvalitets- Helge Gausnes som gjør det enkelt for oss å
produkter for barn. Selskapets
registrere nye ordrer og holde
kjernemarkeder ligger i Europa, og de siste
styr på artikler under levering”, sier han.
to årene har Stokke brukt Intrum Justitias
Han understreker også at ringvirkinternasjonale innkrevingstjenester for
ningene av den økonomiske krisen i
å sikre betaling av sine kundefordringer.
Europa gjør det enda viktigere å holde
et våkent øye med kundefordringspostene. ”Vi har for eksempel mange rela”Intrum Justitias europeiske nettverk
og selskapets omfattende erfaring, sotivt små kunder i Italia, og tradisjonelt er
lide omdømme og pålitelige systemer
italienerne sene betalere”, sier Gausnes.
er alle viktige faktorer i tillegg til pris”,
”Det rådende økonomiske klimaet i lansier Gausnes, og legger til at Stokke selv
det betyr at vi må være ekstra årvåkne.
Så det er godt å ha Intrum Justitia som
verken har, eller ønsker å ha, ressurser
vår innkrevingspartner.”
for å følge opp gjeldsinnkrevingssaker.
Han er ikke i tvil om at Stokke er veldig
Selv i kriseåret 2011 vokste Stokkes
fornøyd med resultatet av samarbeidet
inntekter med 17 prosent til NOK 850
med Intrum Justitia.
millioner. ”Vi er svært fornøyd med
”Løsningen deres stemmer bra overdette resultatet”, sier Gausnes. ◗
intrum magazine 1 / 2012
13
Intervju: Luca Iandoli
Vokser
i krisetider
"Jeg tror vi står ved en korsvei", sier lederen i den europeiske
organisasjonen for småbedrifter og gründere (ECBS). Han tror
den økonomiske krisen i Europa også kan være starten på en mer
samlet europeisk økonomi og mindre sosiale forskjeller.
av Alannah Eames foto Gaetano Panariello
14
intrum magazine 1 / 2012
eller å få kortsiktig kreditt godkjent av banken. ”Selv for langsiktige investeringer bruker små selskaper fortsatt egenfinansiering
som viktigste finanskilde”, forklarer Iandoli.
Om ECSB (European Council
for Small Business and
Entrepreneurship):
Krisen har ført til at midler og kreditt til
SMBer er sterkt redusert. ”Kutting av budsjetter og en sunn balanse i selskapet er ikke
løsninger, men en nødprosedyre”, forklarer
han. ”Dette gjelder både for selskaper og stater. I det lange løp kan vi imidlertid ikke stole
bare på innsparingstiltak.”
Det som bekymrer ham er at ordet
”vekst” i stor grad er borte fra politiske debatter. ”Uten vekst er gjeldende økonomisk
politikk, som går ut på å begrense offentlige
utgifter, ganske enkelt ikke bærekraftig.”
SMBer klager ofte over at de ikke kan påvirke politiske beslutninger. Iandoli er uenig.
”Selv om små selskaper mangler musklene
til tungvekterne i næringslivet, er Europa,
samlet sett, et demokratisk samfunn, og de
w ECSB har 500 medlemmer
i 30 land og er knyttet til en større
global organisasjon med flere tusen
medlemmer (ICSB). Hovedformålet
er å fremme forståelsen av
entreprenørskap og forbedre
konkurranseevnen til SMBer i Europa.
▼
S
å hvordan påvirker
hans optimisme små og
mellomstore bedrifter
(SMBer) som kjemper
for å overleve eller utvide sin virksomhet.
”Omfanget av denne
krisen er for stort til at
små firmaer kan håndtere det”, sier Iandoli.
”Det er ikke mye de kan gjøre, men de må
være forsiktige med pengene og være klar
over at de må stå på egne bein”, advarer han.
SMBer er spesielt sårbare i denne krisen
for de er veldig avhengige av likviditet. Fordi
de er små, har de ofte ikke tilstrekkelig forhandlingsstyrke til å utsette eller fremskynde betalinger til/fra leverandører og kunder,
Luca Iandoli
Jobb: President i ECSB (European Council for
Small Business and Entrepreneurship) og pro­
fessor i innovasjonsstyring ved Universitetet i
Napoli Federico II
Basert: Napoli, Italia
Bakgrunn: Mastergrad i elektronikk og en PhD
i tekniske ledelse fra Universitet i Roma Tor Ver­
gata, Italia
Familie: Gift, ett barn
Hobbyer: Fotografering, sykling og fotturer
Drøm for oppstartsvirksomhet: ”Å utvikle
webverktøy for å støtte online samarbeid og
åpen innovasjon. Web 2.0 er mye mer enn bare
sosiale medier og gir selskaper mange mulig­
heter.”
Motto: ”Behold kommandoen ute av kontroll!”
intrum magazine 1 / 2012
15
intervju: Luca Iandoli
Professor Luca Iandolis jobber for å bedre betingelsene for gründere i Europa.
▼
”vi må se de positive
sidene ved en
rikere og mindre
ubalansert verden.”
kan la sin stemme bli hørt ved å gjøre felles sak
med bransjeorganisasjoner og nettverk gjennom
lobbyaktivitet overfor politikere. Løsningen på
denne krisen må være politisk.”
Iandoli ble utnevnt til president i ECSB i november 2011 etter å ha sittet tre år i styret, siden
begynnelsen av den økonomiske nedturen. Differensiering og markering av sin egenart,
anser han, er de viktigste spørsmålene i
dagens kompetitive omgivelser.
Investering i IT-løsninger, fortsetter han, er et must for å gjøre småbedrifter mer innovative og konkurransedyktige. ”Det fine med å utvikle
en IT-plattform er at du vanligvis må
revurdere hvordan du driver virksomhet og se
på problemene dine på en annen måte.” Han
forteller om en liten skofabrikk i Italia som begynte å utvikle sin egen programvare for å spare
tid, kostnader og redusere risikoen for feil etter at de hadde outsourcet produksjonen sin til
Kina. I dag selger dette selskapet sko og en programvarebasert tjeneste som forenkler og øker
16
intrum magazine 1 / 2012
hastigheten i informasjonsutvekslingen mellom
designere og produsenter.
Teknologi og entreprenørskap henger nøye
sammen, mener Iandoli. ”Det ene kan ikke overleve uten det andre”, sier han, og støtter seg på
sin bakgrunn innen elektronikk og en doktorgrad i ledelse og administrasjon. ”En gründer
uten teknologi er kan ikke lett komme opp med
nyskapninger, og personer uten forretningssans
kan ikke gjennomføre sine innovasjoner.”
Med blikket vendt mot Europas plager igjen,
ser han en tydelig løsning. ”Hovedproblemet
er det interne masseforbruket – middelklassen
bruker ikke penger. Vi må redusere skatten for
den store middelklassen og SMBer for å øke deres disponible inntekt til forbruk og investeringer.” Parallelt med dette anser han
at offentlig sektor må omorganiseres
for å gjøre velferden mer produktiv
og smartere.
Han er også lei av personer som
bekymrer seg for forskyvningen i
økonomisk makt over til utviklingsmarkeder som Kina. ”Det var en feil at vi
outsourcet så mye av den arbeidsintensive industrien til utlandet”, innrømmer han. ”Middel- og overklassen i utviklingsmarkeder ønsker
imidlertid europeiske produkter, tjenester og vår
livsstil slik at vi kan eksportere til disse landene.
Det finnes mange muligheter for vekst, og vi må
se de positive sidene ved en rikere og mindre
ubalansert verden.” ◗
Fem tips om hvordan
gründere kan
overleve denne
nedgangsperioden
1
2
Hold selskapets balanse
i orden. Prøv å unngå
finansielt stress
Kutt unødvendig forbruk,
innfør en mer nøktern livs­
stil og vær rimelig overfor
dine ansatte
3
4
Sørg for å beholde og
belønne dine beste folk
Vær åpen: Utvid nettver­
ket ditt for å styrke dine
relasjoner med innovatø­
rer som universiteter, oppfinnere,
onlineselskaper og nyskapende
kunder
5
Øk IT-bruken og se ITinnføring som en sjanse til
å utvikle virksomheten og
finne mulige forbedringsområder
og muligheter for innovasjon
KREDITT­
STYRINGSAKADEMI
Velkommen
til Intrum Kredittstyringsakademi, hvor vi
tilbyr glimrende kredittstyringskunnskap som vil hjelpe deg
med å utvikle ferdigheter for å gjøre virksomheten din mer
lønnsom – fullstendig kostnadsfritt! I denne leksjonen skal vi
se hvordan avskrivninger påvirker bedriftens bunnlinje.
DE REELLE KOSTNADENE
ved sene betalinger
Dagens økonomiske klima er nådeløst. Men har du
noen gang tenkt på hva sene betalinger egentlig koster
virksomheten din? Vi ser på den materielle kostnaden
som en virksomhet utsettes for ved sene betalinger, og
hva du kan gjøre for å unngå den.
Den første leksen når du skal danne et sannferdig
maksimer kontantstrømmen
Finn ut hvordan kredittstyringstjenester kan
være gunstig for kontantstrømmen og forbedre
kunderelasjoner. Gå til
www.intrum.com
og nøyaktig bilde av hva en sen betaling koster deg, er
nødvendigheten av å være brutalt ærlig mot deg selv.
Still deg selv følgende spørsmål: ”Hvilke investeringsmuligheter går jeg glipp av fordi jeg har penger til gode?”,
”Hvor mye koster det meg å ringe og sende purrebrev
til kunder som ligger etter med betalingen?” og ”Hvor
stort ekstrasalg og hvilke ekstrakostnader kreves for å
kompensere for tapene?”
Utover retorikken er det bare i Storbritannia (inkl.
Nord-Irland) anslått at rundt 40 prosent av små og mellomstore bedrifter har problemer med sene betalinger.
Og CRMC (Credit Management Research Centre, dvs. et
forskningssenter for kredittstyring) ved Leeds-universitetets Business School har anslått at et gjennomsnittlig
britisk SMB-selskap må skrive av GBP 14 000 i tap på
fordringer hvert år.
Realiteten er at selv om du har bare noen få kunder
som betaler sent, er de en reell kostnad for virksomheten din. For å gjøre kostnaden ved manglende betaling
tydeligere kan vi sette opp noen enkle regnestykker for å
finne ut hvor mye ekstra arbeid som må legges inn i salg
for å kompensere for penger som skrives av på grunn
av sen betaling.
Forskning fra Intrum Justitia viser kontantbeløpet
i ekstra salg som må genereres bare for å dekke avskrevet gjeld. La oss se på et hypotetisk tilfelle: Hvis et firma
17
intrum magazine 4 / 2009
skriver av EUR 10 000 og har en lønnsomhetsmargin
på fem prosent av det tallet, må det ekstra salget som
trengs for å dekke de manglende ti tusen, opp i svimlende
EUR 200 000! Intrums forskning viser også at jo lavere
lønnsomhetsmargin, desto høyere volum av ekstrasalg
er nødvendig for å dekke tapet. Å skrive av EUR 10 000
som stammer fra en margin på to prosent, vil kreve et
ekstrasalg på skremmende EUR 500 000.
Den enkle matematikken ovenfor bidrar til å vise
hvorfor så mange firmaer går konkurs hvert år – sannsynligvis unødvendig. Hvis de bare hadde innført nødvendige tiltak tidlig nok eller hentet inn en profesjonell
kredittstyringstilbyder som Intrum Justitia, er det gode
muligheter for at de kunne ha gjenvunnet store deler av
eller alle pengene sine.
Lærestykket fra Intrum Justitias forskning er at det
er livsviktig for selskaper å fokusere på å identifisere og
søke kunder som bringer lønnsomhet fra dag en. Å sikre
at markedsførings- og salgspersonell har en lønnsomhetsorientert database å arbeide ut fra bidrar til at de
kan skifte fokus fra bare det å selge til også å få betalt.
Lær av Intrum Justitia
Vi tilbyr løsninger for alle trinn i kredittstyringskjeden.
Ved å starte prosessen tidlig kan informasjon kombi­
neres med erfaring, og effektive tiltak kan gjennomfø­
res på hvert trinn for å unngå gjeld og sene betalinger.
Tilgang til nøyaktig, oppdatert adresseinformasjon
strømlinjeformer salgsprosessen. Ved å styre unna
kundeprospekter med lav kredittrangering kan du
bruke ressursene dine mer effektivt på å drive virksomheten
lønnsomt og øke overskuddet. www.intrum.com
intrum magazine 1 / 2012
17
boosting europe 2012
a
p
o
r
u
E
Gi
­
n
i
m
a
t
i
en v
g
n
i
t
y
ø
innspr
Boosting Europe
bygger på fire sentrale
lønnsomhetsfremmende
søyler som er utformet
for å sikre jobber,
redusere konkurser og
skape vekstmuligheter.
18
intrum magazine 1 / 2012
Unngå problemer
før de skjer
1
Oppmerksomme selskaper unngår problemer
før de oppstår ved å tilby rett kreditt til rett
kunde. Intrum Justitias lange erfaring viser at
kredittstyringstjenester kan optimaliseres dramatisk
hvis de er fullt integrert i salgsprosessene og starter
allerede i fasen hvor man identifiserer potensielle
kunder. Denne tilnærmingen vil ikke bare redusere
risikoen for tap på kreditt, men kan faktisk øke et selskaps salg med 30 prosent eller mer.
Øk kontantstrømmen
2
Forbedre kontantstrømmen ved å få betalt raskere,
redusere mislighold og senke innkrevingskostnader
i hele porteføljen. For alle selskaper, og spesielt for en
oppstartsvirksomhet eller småbedrift, er god kontantstrøm
og likviditet ofte et spørsmål om liv eller død. Løsningen er
å forkorte betalingstider og unngå innkreving helt fra første
faktura ved hjelp av presise, raske oppfølgingstjenester, for
eksempel for kundefordringer. Ofte har kunder som bruker
Intrum Justitias kundefordringstjenester opplevd 25 prosent
reduksjon i antall utestående dager slik at de kan frigjøre tid
til sin kjernevirksomhet og lønnsom forretningsdrift.
Økonomiske nedgangstider
har ujevn innvirkning på
bransjer, land og firmaer, og
det finnes ingen ”beste måte”
å stå imot en resesjon som
gjelder for alle virksomheter.
Intrum Justitia har nå lansert
et program vi kaller ”Boosting
Europe” for å hjelpe selskaper
over hele Europa med å
vokse samtidig som de bidrar
positivt til Europas økonomi.
av David Noble
Forbedre balansen
3
Alle tap på fordringer som kan elimineres eller reduseres er en bonus for en virksomhets balanse. Hvis et
selskap kan bli kvitt misligholdt gjeld, kan det raskt øke
sine likvide aktiva og frigjøre tid til å fokusere mer på kjernevirksomheten. Ved å kjøpe avskrevet gjeld fra selskaper av alle
typer og størrelser, medregnet kredittinstitusjoner, private og
offentlige foretak og offentlige organer, bidrar Intrum Justitia til
å tilbakeføre penger til en virksomhet. Dette er gode nyheter for
næringslivet, lokalsamfunn og nasjonale økonomier og Europa
som helhet.
Unngå å sette
kunderelasjoner i fare
4
En annen livsviktig faktor for å få Europa på fote igjen er profesjonelle,
forretningsutvidende tilnærminger til innkreving. Ikke bare gjør dette innkrevingen mer effektiv, men det unngår også at det kastes bort verdifull
tid og penger som allerede er investert i å bygge relasjoner med en kunde. Selv
om det er berettiget å frykte at inndriving av sene betalinger kan skade relasjoner
med en kunde, vet Intrum Justitia at skånsom håndtering av kunder i mislighold
vanligvis gir positiv avkastning i løpet av få uker og uten skadevirkninger. Å redusere
utestående kredittbeløp er vanligvis svært gunstig for et selskaps virksomhet, og
gir positive fordeler til samfunnet i form av jobber, skatt og varig vekst.
intrum magazine 1 / 2012
19
kort fortalt:
raske oppdateringer fra kredittstyringsverdenen
Studenter lærer
om kredittstyring
Et partnerskap mellom Intrum
Justitia og den regionale høyskolen
i Limburg i Belgia gir studenter erfaring i kredittstyring fra virkelighetens
verden. For annet år på rad har Intrum
Justitia fungert som gjesteforeleser
og kredittstyringsspesialist ved høyskolens avanserte kurs i kredittstyring.
Omtrent 25 studenter gjennomførte kurset, som bruker næringslivsutøvere som gjesteforelesere slik at
studentene kan lære direkte fra deres
erfaringer. Intrum Justitia underviser
i fagområdene ”Gjeldsinnkreving i
praksis” og ”Kredittstyring: juridiske
aspekter”. Ved å integrere rollespill
og mer praktisk arbeid gir Intrum
Justitia studentene nyttig erfaring i
kredittstyring.
”På skolen ga vi dem full teoretisk opplæring for å vise hvordan de
gjennomfører en korrekt og effektiv
gjeldsinnkrevingsforespørsel, både i
brevs form og muntlig”, sier Kevin Devos, kontaktsenterleder hos Intrum
Justitia. ”Senere besøkte de vårt kontor i Gent for å se det hele i praksis.”
Under besøket på kontoret lærer
studentene om hele spekteret av kredittstyringstjenester og lytter deretter
på Intrum Justitias erfarne saksbe-
handlere mens de snakker med folk
som har betalingsproblemer. Dette
gjør at studentene kan sammenligne
sin teoretiske kunnskap med praksis
i hverdagen.
”Noen personer trenger virkelig
hjelp med betalingene sine, og det er
virkelig positivt å se at mennesker i
en slik situasjon kan få hjelp her”,
fortalte en student om besøket. ”De
har fått rett opplæring i behandling
av mennesker. De hjelper folk med å
utarbeide en fornuftig betalingsplan
og fremfor alt en de kan klare å overholde.”
På tide å tenke stort
Hvorfor begrense
virksomheten til ett
land? Eller til og med ett
kontinent? Intrum Justitias
internasjonale nettverk av kredittstyringseksperter kan hjelpe
din virksomhet med å vokse uansett hvor du selger produkter og
tjenester.
Å drive virksomhet i fjerne
markeder fører med seg ekstra
kompleksitet for alle selskaper, fra
å forholde seg til varierende bestemmelser til å håndtere forskjellige språk. Hos Intrum Justitia har vi
brukt nesten 100 år på å bygge opp
unik kjennskap til og innsikt i lokal
forretningspraksis, lovgivning og
kultur praktisk talt over hele kloden.
Våre tjenester kan derfor
spare deg unødvendige kost-
20
intrum magazine 1 / 2012
nader og bortkastet tid med å
forfølge sene betalinger hjemme
eller i utlandet. Fordi vi belaster
en suksessbasert provisjon på
innkrevde fordringer, kan vi levere en kostnadseffektivitet som
forbedrer din bedrifts bunnlinje.
Du kan stole på vårt verdens-
omspennende nettverk, som kan
kontakte debitorer på deres eget
språk for å oppnå raskere og mer
effektiv betaling av kundefordringer. Våre kunnskapsrike medarbeidere bruker sin globale innkrevingsekspertise for å hjelpe mer
enn 90 000 klienter verden rundt.
Våre abonnementsbaserte
markedsintelligenstjenester gir
deg dessuten tilgang til pålitelig
og oppdatert markedsinformasjon, en nøkkelfaktor for å utvikle en vellykket internasjonal
kredittstrategi. Besøk oss på
intrum.no hvis du vil vite mer.
En totalløsning
for e-handel
I januar i år overtok Intrum Justitia fakturerings- og betalingsformidleren
Buckaroo i Nederland. Med Buckaroos integrerte system for onlinebetalinger har Intrum Justitia tatt nok et skritt i retning mot sitt mål om å tilby
kundene en komplett e-handelsløsning for finanstjenester.
Av Chad Henderson Foto Viktor Johansson
”Vi ønsker å hjelpe våre kunder med å øke sitt
e-handelsnærvær og bistå dem med håndtering av
betalinger online”, sier Sara Gustavsson, servicelinjeleder for betalingstjenester hos Intrum Justitia.
”Med Buckaroos plattform og tjenester kan vi tilby
et komplett tjenestetilbud til e-handelsmarkedet,
fra bakgrunnssjekk av kunder til håndtering av betalinger og gjeldsinnkreving.”
Mange selskaper, sier Gustavsson, må bruke
forskjellige leverandører for å håndtere sine onlinebetalinger: en til å håndtere betalingstransaksjonen, og en annen til å håndtere betalingen. Totalløsningen fra Intrum Justitia vil være å håndtere
hele prosessen, og den vil også hjelpe kunder med å
velge riktig betalingsmetode for riktig kunde.
”Ved å kombinere Buckaroos plattform med Intrum Justitias kunnskaper og ekspertise innen andre
deler av betalingsprosessen – for eksempel kreditt­
rangering, kredittoptimalisering, fakturering og vår
store database over forbrukere og debitorer – kan
Buckaroos online­
betalingssystem
>
>
>
En moderne, skalerbar IT-platt­
form for onlinebetalingstjenester
som skal tilbys over hele Europa.
Kan motta onlinebetalinger med
forskjellige metoder, for eksempel
kredittkort, direktedebiteringer og
online bankoverføringer.
Tilbyr et omfattende utvalg av
administrative betalingstjenester,
medregnet fakturering, betalings­
avstemming, reversible direktebe­
talinger og forhåndsinnkreving.
vi hjelpe kundene våre med å utvide virksomhetene
sine gjennom å ta de rette kredittrisikoene”, sier hun.
Intrum Justitias e-handelstjenester vil også
gi større fleksibilitet i måten selskaper håndterer
sine kontantstrømmer på. ”Vi ønsker virkelig å ta
hensyn til våre kunders behov når vi skaper disse
tjenestene”, sier Gustavsson. ”En kunde vil kanskje
ikke trenge oss for å administrere fakturering fra
dag en, men de kan fortsatt være interessert i en
betalingsgaranti. Vi ønsker å bidra til deres lønnsomhet mens de samtidig beskytter sin merkevare
og virksomhet.”
I kommende år vil Intrum Justitia lansere Buckaroos e-handelstjenester i land over hele Europa,
for eksempel Nederland, Tyskland, Belgia, Frankrike
og i Norden, med ekstra tjenester på toppen av
disse. ”Vårt mål er å ha én plattform som støtter
e-handelsvirksomhet over grenser, og tilby samme
tjeneste i alle markeder hvor vi er til stede.”
intrum magazine 1 / 2012
21
kort fortalt:
tekst: Tore Årdal
Foto: Morten Brakestad, Propix
- Om ikke falske
fakturaer er et økende
problem, så er det i alle
fall et vedvarende samfunnsproblem, sier seniorrådgiver Arne Røed
Simonsen i Næringslivets Sikkerhetsråd.
Svindler i stor stil
Falske fakturaer er big business, og metodene for å svindle bedriftene blir stadig
mer avanserte.
– Om ikke falske fakturaer er et økende problem,
så er det i alle fall et vedvarende samfunnsproblem,
sier seniorrådgiver Arne Røed Simonsen i Næringslivets Sikkerhetsråd.
I 2005 ble siden www.varslingslisten.no etablert.
Der ble useriøse aktører som sender falske fakturaer, navngitt. Nå er denne praksisen endret, blant
annet fordi mange av de useriøse aktørene ofte
bytter navn.
–Det var alltid et visst etterslep på varslingslisten siden vi måtte få inn en del klager før navnene kunne offentliggjøres. Derfor fokuserer vi nå
på aktørens fremgangsmåter, fremfor navn, sier
Simonsen.
Varslingslisten oppdateres av Næringslivets Sikkerhetsråd. Virksomheten og rapportinnsamlingen
drives i samarbeid med NHO, HSH, NARF, FNO og
Bedriftsforbundet. På de nye hjemmesidene gis en
generell veiledning i hvordan man skal forholde seg
til ulike fremgangsmåter.
22
intrum magazine 1 / 2012
En av metodene er å sende en falsk faktura med
navnelikhet til en kjent leverandør som avsender. En
annen er kamuflert som korrektur, men det står med
liten skrift at ved å signere aksepterer du en avtale.
–Det anbefales å se gjennom regnskapshistorikk og se om kontonummer stemmer med tidligere
fakturaer fra samme leverandør. Dersom det avdekkes en falsk faktura, bør saken anmeldes til politiet,
oppfordrer Simonsen.
Ifølge Simonsen er det både norske og utenlandske aktører som opererer i dette markedet.
Mange av de norske har fakturer som ligger på
3.999 og 4.999 kroner. De utenlandske aktørene
setter gjerne på langt høyere beløp. Når man mottar en faktura som ikke har rot i virkeligheten, er det
mange som river den i stykker og regner med at alt
går greit. Det gjør det ikke nødvendigvis.
– Noen sender inkassovarsel og truer med forliksrådet. Noen har også brakt saken inn for forliksrådet, sier han.
Simonsen synes ikke du skal betale en urettmessig faktura bare for å bli kvitt et problem.
– Ved å betale denne type fakturaer er du med
på å opprettholde inntektsgrunnlaget til useriøse
aktører og dermed indirekte bidra til at enda flere
næringsdrivende blir utsatt for problemene, sier
han.
For å være på den sikre siden, skal man alltid
sende en e-post eller et brev og bestride kravet. Denne dokumentasjonen er viktig hvis den
useriøse aktøren skulle ta saken videre.
Det viktigste for å unngå problemer, er selv å
være kritisk ved salgshenvendelser fra kontakter
som ikke er velkjente - samt ha rutiner til å håndtere slike salgshenvendelser og fakturaer. Ikke la
deg lure til å gå inn og klikke på lenker på nettet
mens du har en ivrig selger på tråden.
- Ikke aksepter et tilbud, verken muntlig eller
skriftlig, uten at du er sikker på hva vilkårene er,
og ikke minst hva totalsummen blir. Hvis både produktet og bedriften et ukjent, bør du være ekstra
på vakt. Vær særlig oppmerksom på bedrifter som
spiller på navnelikhet med etablerte produkter eller
bedrifter, sier Simonsen.
De ulike fremgangsmåtene, med forslag til hva
du bør sjekke og gjøre, finner du i sin helhet på
varslingslisten.no
Lavere aksjekapital
w Fra 1. januar 2012 er minstekravet til aksjekapital i et aksjeselskap senket fra 100.000 til
30.000 kroner. Samtidig ble
revisjonsplikten opphevet for
små aksjeselskaper (selskaper som ikke overskrider en av
disse grensene: Årlige driftsinntekter på 5 millioner kroner,
balansesum på 20 millioner
kroner, 10 årsverk)
Med et betydelig lavere krav
til aksjekapital, er det naturlig å
anta at flere gründere vil velge
AS fremfor selskapsformer
som enkeltmannsforetak, DA,
ANS og NUF.
Selv om lovendringen
kan være positiv for de fleste
gründere, bør bedrifter som
selger varer og tjenester i B2Bmarkedet være på vakt.
Det er dessverre en del
useriøse aktører som etablerer
virksomhet. Mange av disse vil
nå velge aksjeselskapsformen
fordi kapitalinnskuddet er lavt
og ansvaret er begrenset. Derfor er det grunn til å ha en aktiv kredittpolitikk og foreta en
nøye kredittvurdering av nye
kunder.
Ungdom i trøbbel
Tall som Intrum Justitia har innhentet fra AAA Soliditet, viser at 27.894
unge i aldersgruppen fra 18 til og
med 26 år er registrert med betalingsanmerkning. Det er en økning
på 4.306 personer, eller 18 prosent,
fra året før. Samlet har disse ungdommene en forfalt inkassogjeld på
1,1 milliarder kroner.
Etter at flere medier laget en sak på dette,
ble den tatt opp i Stortingets spørretime av Bente
Thorsen (FrP):
”Stadig flere ungdommer i aldersgruppen
18–26 år har problemer med å betale gjeld. Dette
fører til at de blir registrert med betalingsanmerkninger og kan ende opp med inkassokrav. I tillegg
til at de kan havne i gjeldsfella, så kan dette bli et
alvorlig problem for ungdommene når de senere
skal ta opp lån. Vil statsråden oppfordre til at det
på ungdomsskole og videregående nivå gis undervisning i privat regnskap og økonomi, slik at
ungdommene får bedre kunnskap om dette?”
Kunnskapsminister Kristin Halvorsen svarte
blant annet at skolen har et medansvar for å formidle kunnskap om temaet privatøkonomi, og
at privatøkonomi derfor er tema i læreplanen i
matematikk, både etter 10. trinn og etter 1. trinn
i videregående opplæring.
”I videregående opplæring er det ikke bare
et kompetansemål, men et eget hovedområde
i praktisk matematikk. Også i samfunnsfag har
privatøkonomi kompetansemål. Jeg vurderer det
derfor slik at emnet privatøkonomi er rimelig godt
dekket i læreplanverket for Kunnskapsløftet.”
Gjelden øker
w Ligningstall som Intrum Justitia
har innhentet fra Statistisk sentralbyrå, viser at gjennomsnittlig
personlig gjeld økte fra 537.700
til 565.200 kroner fra 2010 til
2011. Dette tilsvarer en vekst på
5,1 prosent i løpet av året. De 10
siste årene har økningen vært på
formidable 130 prosent.
Blant fylkene er det VestAgder som har hatt den største gjeldsveksten de siste 10
årene. Der har gjennomsnittlig
personlig gjeld økt fra 227.400
til 569.300 kroner, som tilsvarer en vekst på 150,4 prosent.
Den laveste veksten har
vært i Sogn og Fjordane, hvor
gjelden har økt med 100 prosent til 144.700 kroner.
Det er imidlertid i Oslo at
innbyggerne har høyest gjennomsnittlig gjeld med 707.100
kroner.
Vekk innovatøren i deg
De som tør å tenke og
handle utenfor de vanlige
rammene, blir morgendagens vinnere.
Det mener Kjell A. Nordström,
en av verdens mest etterspurte foredragsholdere. Han holder foredrag
på Intrum Justitias fagdag, MAY DAY,
31. mai.
– I Norden er vi veldig glade i å imitere hverandre. Det har kanskje med
janteloven å gjøre. Men skal du bli en
vinner, må du skille deg ut, sier han
og viser til store markeder i Asia, hvor
det står hundrevis av personer på et
torg og selger de samme tingene.
– For å bli morgendagens vinner, må
du søke det spesielle, sier han.
Det innebærer
blant annet å slutte
med det du ikke er
god til og heller
bruke tiden på å
styrke de talentene
du har.
– Hvis du er en ganske dårlig sanger, kan du gjennom trening klare å bli
en gjennomsnittlig sanger. Men du
kan aldri bli en sanger i toppklasse,
for det er fysisk betinget. I stedet for
å trene seg opp til å bli middelmådig
i noe man ikke er god i, er det bedre
å bruke energien på det du har talent
for, sier han.
Kjell A. Nordström er rådgiver,
konsulent og forsker. Han er teknisk
ingeniør, doktor i økonomi og, vil
noen hevde, popstjerne i foredragsbransjen. Hvis du ikke har anledning
til å se og høre ham på MAY DAY,
ligger det flere videosnutter ute på
YouTube.
Nordströms egen tenkning har i
årevis vakt begeistring. Bøkene Funky
Business og Karaoke Capitalism,
som han har skrevet sammen med
Jonas Ridderstråle, er blitt høyt etterspurt litteratur over hele verden.
År etter år oppnår også Nordström
høye plasseringer på listen over verdens 50 fremste ledelsestenkere,
«The Thinkers 50».
intrum magazine 1 / 2012
23
www.intrum.com
LET’S PUT EUROPE
BACK ON TRACK!
The wheels of the European economy are not turning as smoothly as they could.
Companies are getting paid later and later; many don’t get paid at all.
The result: an estimated €300 billion in written-off debt and 500,000 lost jobs.
Boosting Europe is our contribution to improving the economy and creating jobs.
Our credit management services help companies do business. And when everything
runs smoothly, everyone wins: debtor and creditor, taxpayer and government.
We’re all in this together. Let’s change things for the better.
Find out more about Boosting Europe at: www.intrum.com/boostingeurope.
Intrum Justitia is Europe’s
leading Credit Management
Services (CMS) group, and
has some 3,300 employees
in 20 markets.