Transcript magasinet - Network Norway

magasinet
RING FRA NULL
KRONER PER MINUTT
FRA HVOR SOM HELST
I VERDEN TIL
HVOR SOM HELST
I NORGE
Med vår nye tjeneste Mobil IP kan du ringe hjem til Norge med ditt eget mobilnummer fra null kroner per minutt,
uansett hvor i verden du er. Alt du trenger å gjøre er å laste ned Mobil IP-applikasjonen, ringe 09060 for å motta en
tilgangskode og sørge for at du er koblet til et Wi-Fi-nettverk.
LEDER
Vi skal sette deg som kunde i sentrum
Som kunde av Network Norway skal du til en
hver tid være sikker på at vi setter deg i sentrum.
Vår ambisjon er å sette en helt ny standard innen
personlig service og kundebehandling.
Dette betyr at vi i Network Norway skal jobbe for
at du som kunde til en hver tid er fornøyd med de
tjenester og produkter vi leverer til din bedrift.
Telekommunikasjon er en dynamisk bransje og
kommunikasjonsbehovene endrer seg kontinuerlig.
Hos oss skal din bedrift få skreddersydde løsninger
tilpasset din bedrifts behov, og du skal få lavere
telefonikostnader gjennom mer effektive løsninger og
konkurransedyktige vilkår. I tillegg skal vi gi deg den
beste personlige servicen gjennom vårt landsdekkende
forhandlernett og vårt kundesenter.
Helt siden vi lanserte tjenester kommersielt i 2007, har
Network Norway hatt et kontinuerlig fokus på produkt
og tjenesteinnovasjon som skal gi nytteverdi til norske
bedrifter. I dette magasinet kan du lese mer om våre
innovative tjenester og hvilken merverdi dette kan gi
din bedrift.
I tillegg til å levere innovative tjenester er vi i Network
Norway svært opptatt av å sikre at vi har fornøyde
kunder. I dag har vi 90.000 bedriftsbrukere fordelt
på 9000 bedrifter. Gjennom årlige kundetilfredshets­
målinger (EPSI) har vi fått bekreftet at vi har markedets
mest fornøyde kunder.
Dette er ingen hvilkepute for oss, da vi vet at tele­
kommunikasjonstjenester er virksomhetskritisk, og
vi jobber derfor kontinuerlig med å optimere kunde­
opplevelsen for våre kunder. Dersom det oppstår
problemer skal du som bedriftskunde være helt trygg
på at vi skal ikke gi oss før problemet er løst.
Dersom du som ny eller eksisterende kunde har
forslag til hvordan vi kan forbedre oss, setter vi pris på
dine tilbakemeldinger.
Og husk det skal lønne seg å være kunde hos
Network Norway.
Med vennlig hilsen
Rolf Paulsen Direktør Bedrift Network Norway AS
Å få naturens underverk presentert hver dag
Slik beskriver Knut-Bjørnar Braathen, daglig
leder i Network Norways forhandler Officer Nord,
kontorutsikten sin.
Knut Bjørnar har en kontorutsikt de fleste av oss bare
kan drømme om. I bilen sin på vei til kunder, passerer
han daglig landskap som mange av oss bare har sett
på TV. Kvasse tinder, pyramideformede fjell og snaue,
snøkledte vidder. Et hav som brått møter kysten og
lange, nakne sandstrender. Noen arbeidsdager er
svart som natta, og andre dager nekter sommersolen
å si godnatt, og bare ligger og dupper i horisonten til
den reiser seg på ny.
– Jeg har en fantastik utsikt, den varierer fra dag til
dag. Jeg blir nok preget av å ha en sånn type jobb,
for jeg liker å være på farta og at det skjer noe. Det
er greit at ting endrer seg litt. Det er det fine med
kundemøtene også - det er alltid variasjon i hva de har
behov for, sier Knut Bjørnar.
På det meste har han kjørt 140 mil tur/retur på en dag,
for å rekke kundemøter i Nordland, Troms og Finn­
mark som han er ansvarlig for. På den langturen gikk
ferden til både Hammerfest, Lakselv og Alta.
– Da startet jeg i 3-tiden på morgenen fra Setermoen,
hadde en dag med møter og kjørte hjem igjen på
natta. Det er riktignok en ekstremdag og det hører til
sjeldenhetene at det blir så langt, forteller han.
Likevel, det blir mange mil han legger bak seg i løpet
av et år, og 20 mil for å levere noen SIM-kort til en
kunde er som en «svipptur» å regne.
– Sånn er det for oss som bor i nord. Jobber du med
salg må du ut til kunden, jeg gjør bare jobben min, det
ikke noe å tenke på, sier han beskjedent. Knut Bjørnar
har jobbet innen telekom siden 1995, og i Network
Norways forhandlerapparat siden 2007.
Knut Bjørnar har på det meste kjørt 140 mil tur/
retur på en dag, for å rekke kundemøter i Nord­
land, Troms og Finnmark
Naturtro
I år fyller han femtito. Noe av det vakreste Knut Bjørnar
vet er å se stille hav og ut i det store intet. Men den
største opplevelsen var da han kjørte fra Vesterålen til
Sortland en tidlig morgen.
– Da jeg passerte Tjeldsundbrua og tok av mot
Sortland kom tre svære ørner flyvende over bilen, og
forsvant opp mot fjellene. Det føltes stort, sier han.
Brenner for jobben
Det å være på vei hele tiden gir mye tid til å tenke over
ting. Du kan ikke la være å bruke hodet, men observerer
det som er rundt deg, forteller Knut Bjørnar.
– Det å kjøre langs en fjord, sette på bra musikk av
Violet Road det får deg i godt humør. Og det vises når
du kommer fram til kunden.
Tiden i bilen blir også brukt til å ringe og følge opp
kunder, han spør gjerne; er du hjemme, skal jeg
stoppe og ta en kopp kaffe? Har du tid til en prat?
Ofte blir det gode samtaler over den spontane kaffe­
pausen.
– Heldigvis er vi nordlendiger lette å komme i kontakt
med. Ingen er så hyggelig som en nordlending, sier
han, og legger til at han legger ned mye energi på å
skape en personlig kontakt med kundene.
Det å jobbe med Network Norway sine løsninger synes
han er veldig artig og motiverende..
– Kundene tar godt imot løsningene og Network
Norway er et selskap med mange flotte folk som gjør
sitt ytterste for at kunden skal bli fornøyd.
– Denne jobben har også gjort meg veldig stolt av
nord­lendinger. Jeg har lært så mye om å drive næring
her. Det er store avstander, et lite marked, og krever
sitt for at man skal lykkes. Folk her gjør ting med
hjertet. Én ting er at det skal gjøres profesjonelt, men
det er like viktig med en indre glød; de brenner etter å
få det til. Ofte er det like forankret hos de ansatte som
hos bedriftseieren selv.
Full Dekning Suveren innendørsdekning
Norge er et mobilfiksert land - det viser statistikken. Nordmenn kutter den gamle fastlinjen og hiver ut hussentralen i stor stil - nå går 8 av 10 anrop
til mobil. Men det er noen som ikke nyter godt av
dette - de med dårlig innendørsdekning.
- Dårlig dekning, ingen mobile tjenester. Men her kan
Network Norway hjelpe, sier Lars Kingren produkt­sjef
for «Full Dekning»-tjenesten.
- Femtoceller er 3G minibasestasjoner som på en
effektiv og rimelig måte tilbyr innendørsdekning.
Tykke vegger
- Det er flere grunner til at kundene opplever dårlig
innendørsdekning. Noen bedrifter som ønsker å gå
mobilt oppdager at bygget deres ikke har godt nok
signal. Tykke vegger bidrar til å stoppe mobilsignalene.
Nye bygg med god isolasjon og metallfilm stopper
ofte radiosignalene på den mest «effektive» måten.
Når vi vet at vi i snitt befinner oss innendørs 90% av
tiden, blir det uinteressant å ha god dekning bare på
parkeringsplassen.
Smarttelefoner gir dårligere innendørsdekning
Den eksplosjonsaktige utbredelsen av smarttelefoner
har gjort at kundene opplever dårligere dekning, også
innendørs. Alle disse smarttelefonene ønsker­
automatisk å koble seg til 3G for raskere datahastigheter.
3G-signaler, som inntil nå har gått utelukkende i 2,1
GHz frekvensbåndet, trenger ikke langt inn i bygg som
2G, som går i 900 MHz frekvensbåndet. Med smart­
telefoner med epost på mobilen, en god nettleser og
mange båndbredde­krevende apps, nøler mange med
å låse telefonen på 2G. Med «Full Dekning” bygges
dekning innenfra – der du er mest. Med Network
Norways «Full Dekning» får du en 3G minibase­
stasjon (også kalt femtocelle) inne i ditt lokale. ­Network
­Norway er først i Norden og eneste i Norge med
denne nye teknologien.
dekningen nå lengre. Boksen kobler seg opp med
en sikker forbindelse (VPN) mot­Network Norways
kjernenett.
Ingen utenfor rekkevidde - kundefokusert
«Alle» har tilgang til en bredbåndslinje, Våre sertifiserte
forhandlere kan rådgi og bistå med leveranse og
support.
Der ingen skulle tru...
Når det kommer til å sikre mobildekningen på Tysse, omgitt av fjell og
daler på Osterøy i Hordaland, blir landets største telekomaktører for
små. Men det var bare et par bokser som skulle til for at Norges største
tilhengervirksomhet som holder til her ute skulle få stabil dekning.
En times kjøring nordøst for Bergen, på innlandsøya Osterøy med fjord på
alle sider, ligger tettstedet Tysse. Her holder familieselskapet med samme
navn til. Tysse har produsert tilhengere siden 1960-tallet, og er markeds­
ledere i sin bransje. Jo lenger du reiser innover den svingete fylkesveien 48
i retning hoved­kontoret deres, desto dårligere blir mobildekningen. Når du
passerer den lokale skolen og biblioteket på veien, er den helt borte. Den
manglende mobil­dekningen gjør at de som bor og ferdes her ute er avhengige av fasttelefoninettet. Men det er en utfordring, særlig for bedrifter.
- Vi har en unik posisjon og er den eneste aktøren som både har standardløsninger og tilpasser tilhengere etter ulike behov. Det gjør at vi kan
skredde­rsy tilhengere til kunder som eksempelvis Forsvaret, sier Lars
Magne Byssheim, administrerende direktør i Tysse.
Med 75 ansatte på hovedkontoret, 140 forhandlere spredt over hele Norge
og salgsvirksomhet til utlandet, er stabil kommunikasjon viktig. Tysse har
bedt to av Norges største telekomoperatører til råds, men de har kunnet
gjøre lite for å bøte på den manglende dekningen.
- Vi har fått høre at selv den største aktøren er for liten i denne sammenhengen,
og skal vi få dekning må vi bygge dekning selv. Det ville innebære en syv­
sifret kostnad for oss, forteller Asle Nilssen, fabrikksjef.
Alt kunden må stille med, er bredbåndslinje og strøm.
Vi tilbyr to forskjellige bokser avhengig av kundens
lokale og behov. Den minste er på størrelse med en
trådløs ruter, mens den andre er noe større, men
med langt bedre rekkevidde. Veggfeste medfølger
for elegant innplassering, og datakabel kobles til e
­t
datauttak.
Hundrelapper fremfor millioner
Fremfor en millionkronersmast ble det fem bokser og en kostnad på rundt
en femhundrelapp i måneden for Tysse, med løsningen Full Dekning fra
Network Norway. De fem boksene er koblet til internettet deres og sørger
for at ingen anrop går tapt. Det gir stabil og god dekning.
Boksene gir innendørsdekning på inntil 50-100 meter
avhengig av indre vegger og hindringer i bygget, sier
Kingren. - I helt åpne miljøer som store lagerrom kan
- Løsningen er funksjonell og det er lett å gjøre endringer. Network Norway
var det eneste alternativet for oss, sier Byssheim.
- Det var ikke var noe å lure på, sier Nilssen.
Sømløs kommunikasjon med Microsoft Lync og mobil
Network Norway og On4u har integrert mobil­
telefoni og Microsoft Lync 2013. Resultatet er
en skybasert kommunikasjonsløsning som kan
skaleres opp og ned etter bedriftens behov, og
som gir mer fleksibilitet.
Det å integrere kommunikasjonsmiddelet Microsoft
Lync med telefoni har tidligere vært forbeholdt de
store bedriftene med egne IT-avdelinger og utviklere.
I samarbeid med On4u gjør Network Norway denne
kommunikasjonsløsningen tilgjengelig for både en­
mannsforetak og virksomheter med mange hundre
ansatte på en enkel og kostnadseffektiv måte. Med
Lync integrert med mobiltelefoni har du all funksjonalitet
med deg i mobilen. Samtidig kan Lync samtaler og
chat redusere kostnader i forbindelse med utenlandsreiser.
Enkel sammenslåing av telefoni- og dataverden
Fordelene med å bruke Lync integrert med mobiltele­
foni er at du har ett kontaktpunkt utad, men stor
valgfrihet i måter å kommunisere på.
– Mange bedrifter benytter idag Lync, men utny­
tter ikke alle mulighetene i dette kraftige verktøyet.
Integrert med mobilen blir det en effektiv og enkel
kommunikasjonsløsning på tvers av plattformer, sier
Yngve G. Marthinsen, daglig leder i On4u.
I ett grensesnitt kan du til enhver tid ha status på
tilgjengelighet på dine kollegaer og kontakter, og
kunne nå de/svare på telefon, chat, mail eller video­
samtale. Lync gir også muligheter for skjermdeling og
videokonferanse.
– Vår enhetlige integrasjon mot mobilløsningen er
unik i markedet i dag. Lync fungerer som en tvilling
til mobilen din. Når det ringer på mobilen, ringer det
også på Lync. Ringer du ut fra Lync er det mobilnum­
meret ditt som vises. Dine kollegaer og kontakter kan
nå deg på mobilnummeret ditt, og du kan svare dem
på den måten som er best egnet der og da, forteller
Marthinsen.
Når du ringer med Lync i det offentlige telenettet
belastes ringepakken du har på mobilabonnement hos
Network Norway. På den måten kan du også benytte
deg av dine inkluderte ringeminutter med Lync.
Øystein Berg og Yngve Martinsen sørger for integrasjon
mellom Mobil Bedrift og Microsoft Lync
Bred funksjonalitet
Du får full tilgang til all Lync-funksjonalitet på både PC,
Mac, smartphone (Windows Phone 8, Android, Apple
IOS) og nettbrett. Det gir fleksibilitet både for bedriften
og for den enkelte bruker.
– Bedriften trenger ingen servere lokalt, kun en mobil­
telefon, nettbrett eller Mac/PC å kjøre Lync-klienten
på, samt et hodesett og kamera. Brukerne kan
konsentrere seg om å benytte verktøyet, fremfor å få
løsningen til å virke på den ene eller andre plattformen,
sier Marthinsen, og legger til at løsningen også kan
integreres eller utvides med Office 365 fra Microsoft.
Endrer bedriften oppsettet av ringemønster for Mobil
Bedrift, endres dette også for Lync.
Løsningen fungerer også sammen med sentralbord­
klienten til Network Norway. Her kan du svare med
Lync istedenfor å bruke mobilen.
Et trygt valg
Lync er et produkt som er beregnet for bedriftsmarkedet
og som sikrer at bedriften har kontroll på dataflyten, i
motsetning til tjenester som Dropbox og Skype, forteller
Marthinsen. Vår Lync 2013 produseres i Norge og vi
yter norsk support.
– Tjenester fra internasjonale aktører er regulert etter
andre lover enn de vi følger i Norge, og har servere
andre steder i verden. Våre servere er plassert i Norge
og alt vi gjør følger norsk lovgiving. Det gir trygghet og
forutsigbarhet for våre kunder, sier han.
Lync + Mobil Bedrift gir deg
• IP-telefoni rett fra PC eller mobiltelefon, uan
sett sted i verden. Redundant tilkobling på IP.
• Trenger ingen egne linjer, telefonsentral eller
annet lokalt utstyr, kun en internettaksess.
• Ett nummer - samringing.
• Telefon og videokonferanser.
• Trafikkostnader på mobilabonnement, hel­
integrert med Mobil Bedrift fra Network Norway.
• Norgestakst på telefonsamtaler fra Lync når du
befinner deg i utlandet.
• PC-basert sentralbordtjeneste som kan benyttes
uavhengig av svarsted.
• Funksjonalitet i Mobil Bedrift fungerer i Lync.
• Mulighet til å flytte samtale mellom mobil og Lync.
Mobil IP Ring kostnadsfritt fra utlandet
Igjen går Network Norway foran med innovative
tjenester. Som første mobiloperatør i Norge har vi
lansert tjenesten Mobil IP som gir deg muligheten
til å ringe over internett. Tjenesten er sømløst sydd
sammen med mobilnettet og Mobil Bedrift via en
rekke ulike klienter tilpasset ditt kommunikasjonsbehov.
Med Mobil IP kan du ringe akkurat hvordan du selv vil,
med din smarttelefon, ditt nettbrett, din PC eller Mac,
eller ditt bordapparat med støtte for SIP teknologi.
Mobil IP er en tilleggstjeneste til Mobil Bedrift, slik at
du også kan bruke Mobil IP i din sentralbordløsning.
- Dette er en offensiv satsing fra vår side som gjør
mobilen som kommunikasjonsenhet bedre på flere
områder. Med Mobil IP reduserer bedriftene kost­
nadene sine betydelig på trafikk fra utlandet samtidig
som den gir en rekke andre fordeler for bedriftene, sier
Lasse Ganbo ansvarlig for produkt­ledelse i Network
Norway.
Mange fordeler
Framfor alt er Mobil IP en veldig fleksibel løsning som
du kan benytte med hvilken som helst trådløs eller
trådbundet internettforbindelse hvor enn du måtte
befinne deg i verden. En viktig forutsetning er en
tilfredsstillende internettforbindelse for å skape den
gode brukeropplevelsen.
Her er de viktigste fordelene.
Bedrifter kan redusere sine kostnader signifikant i
utlandet når de ringer hjem til Norge. På våre fast­
prisabonnement telles trafikken i utlandet av inkludert
trafikk. I tillegg er bedriftsintern trafikk kostnadsfritt.
Velger du å besvare anrop i utlandet med Mobil IP er
dette også kostnadsfritt. Det betyr i praksis at kost­
nader i forbindelse med roaming kan reduseres til det
minimale.
Samtalekvaliteten med Mobil IP kan oppleves bedre
enn den ofte er over mobilnettet. Med andre ord får
du beste fra begge verdener; god samtalekvalitet fra
fastnettet og mobiliteten fra mobilnettet. En faktura, ett
nummer og alt fra en leverandør.
Har bedriften din dårlig mobil innendørsdekning kan
Mobil IP benyttes. I tillegg er det en ekstra sikkerhet
hvis mobilnettet i kundens område er midlertidig
utilgjengelig. Da kan bedriftene ringe via sin bred­
båndsforbindelse og fortsatt yte sine kunder god
servicekvalitet.
Neste generasjon Mobil Bedrift
I mer enn 15 år har telebransjen diskutert og varslet
sammensmelting mellom fastnettet og mobilnettet.
Det som på fagspråket kalles Fixed Mobile Conver­
gence (FMC) har kundene sett lite til. De siste 5 år har
Network Norway hatt et sterkt fokus på utvikling av
Mobil Bedrift.
- Vi tok et viktig steg med vår lansering av femtoceller
som kommuniserer via fastnettet sømløst ut til mobil­
nettet. Nå tar vi det neste steget hvor vi tilbyr tjenesten
Mobil IP som gjør mye av det samme via internett
pluss en god del mer, sier Lasse Ganbo.
Med Mobil IP kan bedriftene endelig kvitte seg med
fasttelefoni for godt. Tjenesten er fullt integrert med
alle funksjoner i Mobil Bedrift. I tillegg kan funksjoner
som kundesenter, salgskontor og andre med mye
innkommende trafikk ta i bruk våre mobile løsninger.
Håndtering av samtaler går raskt slik man er vant med
fra fastnettverden.
Mobil IP fremstår for brukeren som noe mer enn
en smarttelefon med en App for ringing. Uten noen
form for ekstra plunder har du det samme kontakt­
registret tilgjengelig som det du har med vanlig
mobiltelefoni.
Hva koster Mobil IP?
- Mobil IP koster kr 39,- per måned. Den største
besparelsen er når man ringer fra utlandet og man kan
fort ende opp med å spare inn hele hotelloppholdet på
enkelte destinasjoner, sier Lasse Ganbo.
Holte Consulting Bygger på gode erfaringer
Holte AS har i over 35 år hatt tradisjon for å levere
ledende kunnskap innen gjennomføring av bygge­
prosjekter og utvikling av programvare. Siden 2009
har de støttet seg til mobiltelefoniløsningen til
Network Norway.
– Samarbeidet med Network Norway fungerer bra. Vi
får god service, de er raske og hjelpsomme, forteller
Terje Førsund, avdelingsleder i Holte. Med 150 ansatte
på kontor i Oslo, Trondheim, Tønsberg og Gdansk i
Polen, sørger Holte blant annet for at det kalkuleres
priser, sjekkes lovpålagte krav, utføres uavhengig
kontroll og at HMS er ivaretatt på store, norske bygge­
prosjekter. De har omtrent 9000 kunder og mer enn
30.000 brukere spredt over hele landet. Deres kunder
er typisk utførende i bygg- og tekniske fag, arkitekter
og rådgivere samt offentlige og private byggherrer.
Det å skape en god relasjon med kundene og levere
­gjennomføring av prosjekter som oppfyller forventningene
står høyt på agendaen. Det har bidratt til at Holte
idag er Norges ledende leverandør av programvare,
tjenester og kurs til bygg-, anleggs- og eiendoms­
næringen (BAE-næringen). Det å være ledende betyr
også å ligge i front teknisk og utviklingsmessig. Både
Holte og Network Norway har til felles at de vil være
i front både med kjerneproduktene og i det å utvikle
nye, aktuelle tjenester.
Prisbevisst
Tjenestene som Holte tilbyr skal bidra til gode
beslutningsgrunnlag og føre byggeprosjekter frem
til suksess. Med markedets mest moderne kalkyle­
system som setter riktig og konkurransedyktig pris,
hjelper Holte kundene med å ha god prosjektstyring
og oppfølging på byggeplassen gjennom HMS/KS
systemer. Etter mange år med forskning og utvikling
har de utviklet en omfattende kost- og aktivitetsdata­
base, som utgjør en viktig benchmark for den norske
byggenæringen.
En aktør som bistår sine kunder med effektivisering og
har et godt øye til kostnadskontroll er naturligvis også
opptatt av dette for egen regning.
– Vi hadde NetCom tidligere og vurderte teleoperatør
ut fra kravene vi hadde. Network Norway tilbød en
god totalløsning til en god pris, sier Førsund.
Han forteller at de har tre ulike abonnementspakker fra
Network Norway, tilpasset ulike behov i bedriften.
– Vi har omtrent 50 selgere og en supportavdeling
som er svært aktive på telefon og trenger et abonne­
ment tilpasset dette. Det er også helt avgjørende for
oss at vi har en stabil telefoniløsning som fungerer, sier
Førsund, og legger til at deres fagkonsulenter ofte blir
ringt opp av entreprenører som trenger deres kompetanse
om sentrale godkjenninger.
– Veiledning om dette gjør vi stort sett over telefon.
Våre medarbeidere er også ofte ute og besøker
entreprenører, som betyr at de er mye på farten. For
å kunne følge opp kunder og prosjekter underveis,
trenger vi derfor gode abonnement med hensyn til
dataforbruk.
KUNDE
CASE
Norges beste priser
til, fra og i utlandet
EU
EU
Pakke 100
Pakke 250
Pakke 100
Pakke 250
100 min og 100 SMS inkl.
69,- per. mnd ved bruk
10,- per. mnd uten bruk
250 min og 250 SMS inkl.
119,- per. mnd ved bruk
10,- per. mnd uten bruk
100 min og 100 SMS inkl.
119,- per. mnd ved bruk
10,- per. mnd uten bruk
250 min og 250 SMS inkl.
169,- per. mnd ved bruk
10,- per. mnd uten bruk
VERDEN
Inkludert i pakkene: SMS/ Tale til, fra og i EU • SMS/ Tale til, fra og i Verden
EU: Danmark, Finland, Island, Sverige, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Estland, Frankrike, Fransk Guyana, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guadeloupe, Ungarn, Irland,
Italia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Martinique, Nederland, Polen, Portugal, Reunion, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, St. Barthelemy, St. Martin,
Storbritannia, Kroatia.
Verden inkluderer 159 land se networknorway.no/kundeservice. Velg utland og sonepriser for fullstendig liste. (Gjelder ikke sone E, satellitt eller høytakserende nummer)
Hvis innholdet brukes opp, betaler du normal pris for roaming (ingen varsling). Minutter / SMS blir ikke overført til neste mnd. Alle priser eks.mva
BASE
MÅNEDSPRIS FRA
INTERN BRUK
FRI
49,0,-
MÅNEDSPRIS FRA
DATAPAKKER
199,-
Xtra Small 0,2 GB
49,89,-
INTERN BRUK
0,-
Small 1GB
0,-
Medium 5GB
189,-
Large 15GB
289,-
Xtra Large 35GB
389,-
PRIS PR.
OPPSTART/MIN/
SMS/MMS
0,49
PRIS PR.
OPPSTART/MIN/
SMS/MMS
PRIS PR. MB
2,49
PRIS PR. MB
MOBIL BEDRIFT
39,-
MOBIL BEDRIFT
2,49
39,-
Fleksibelt og forutsigbart
Fleksibilitet
Det skal være enkelt å velge abonnement hos
Network Norway. Du kan velge FRI, som inkluderer
nasjonal bruk av SMS, MMS og tale. Eller du kan
velge BASE hvor du betaler for løpende bruk.
FRI og BASE kan kombineres med alle Network
Norways DATAPAKKER. Kombinerer du FRI med
en av våre DATAPAKKER, har du markedets mest
forutsigbare abonnement.
Forutsigbarhet
Network Norway er eneste bedriftsoperatør i
Norge som gir deg full forutsigbarhet. Vi har ingen
skjulte kostnader, heller ikke når kunden bruker
mer data enn det som er inkludert i abonnementet.
På DATAPAKKE med løpende forbruk, har vi en
maksimumsfaktura på 249,- pr måned. Vi kaller det
datakontroll.
Høy hastighet
Uansett hvilket abonnement du velger tilbyr Network
Norway opptil 42 Mbit/s i nedlastningshastighet.
Dette gjelder på samtlige taleabonnement og
DATAPAKKER
Tilleggstjenester
I tillegg til abonnement og datapakker kan Network
Norway tilby unike tjenester som Mobil Bedrift,
Mobil IP, roamingpakker, Lync og Full Dekning.
Mest fornøyde bedriftskunder
For andre året på rad slås det fast at Network Norway
har de mest fornøyde mobilbedriftskundene i
Norge. Dette kommer frem i EPSIs årlige bransje­
undersøkelse som måler kundetilfredshet blant
norske mobilaktører.
KUNDE
CASE
Eurobusiness motiverte mennesker
Euro Business School ble etablert i 1988
og har siden trent og motivert selgere og
salgsledere i mange av Norges ledende
bedrifter. Euro Business School er kunde
av Network Norway på tredje året og gikk
fra Telenor Proff løsning til Network Norway
Mobil Bedrift.
- Vi ønsket en sentralbordløsning med fleksibilitet,
uten installasjoner og ekstra kostnader. Våre
konsulenter er mye ute på oppdrag med både
nettbrett og telefoner, og krever derfor topp
dekning. Sier økonomisjef Yngve Kristiansen.
– Med Mobil Bedrift fra Network Norway ble alle
krav til sentralbordløsningen oppfylt. Med roaming
i både Network Norway og Telenor sitt nett sikrer
vi topp dekning.
Etter at vi flyttet inn i nye lokaler på Helsfyr fikk
vi en ny utfordring. ­Innendørsdekningen var
dårlig, men det løste vår forhandler med Full
Dekning-bokser. Vi har faktisk tre konsulenter
med bokser hjemme. Forhandler Talk 2 The
Future er lokalisert i nærheten og løser raskt
små og store ufordringer for våre konsulenter
på veien, avslutter Kristiansen.
Opptakten
I over tre år har Network Norway vært den eneste
operatøren som tilbyr opptak av telefonsamtaler i
mobilnettet, i samarbeid med Touch Technology.
Bakgrunnen for at det ble slik, var et tilfeldig møte
på flyet mellom Oslo og Barcelona våren 2010.
– Det var helt tilfeldig. På flyet til Mobile World Congress
2010 i Barcelona, havnet jeg ved siden av Arild Hustad,
sjef for Tele2s norske virksomhet og Network Norway,
forteller Even Hovde, CEO i Touch Technology.
– Vi snakket sammen, og Hustad ville vite mer. Vi
tok et møte uken etter og så var vi igang. Noe av det
som skapte en gjensidig interesse fra første stund er
at begge selskapene er dynamiske utfordrerbedrifter,
forteller Hovde.
– Vi var begge opptatt av å se muligheter, lage en
attraktiv tjeneste og få det gjort. Network Norway
er eksperter på mobiltelefoni med høy kvalitet og
dekning, mens vi er spesialister på opptakstjenester,
sikker lagring og enkel administrasjon. Det unike
samarbeidet vi har hatt, har resultert i en innovativ
opptakstjeneste som tilfredsstiller norsk loverk og er
enkel og sikker for kunder og brukere.
Direkte lydopptak i mobilnettet
Touch Samtaleopptak er en komplett tjeneste for lyd­
opptak, lagring og gjenfinning, som sørger for direkte
lydopptak i mobilnettet til Network Norway. Tjenesten
fungerer med alle telefontyper uten at man mister
tilgang til andre tjenester i abonnementet, noe som
er en stor fordel. For eksempel fungerer opptak hvis
man har flere SIM-kort på et abonnement (trilling) eller
benytter Network Norway sin Mobil IP-klient.
Både lydopptak og SMS logges, lagres og gjøres
tilgjengelig for kunden via en webportal. Alle data er
kryptert og tjenesten har svært høy sikkerhet på grunn
av sensitiviteten av de lagrede data. Tjenesten er
aktuell for mange bransjer og særlig bank, forsikring
og kundesenter/salgsenheter har nytte av opptak av
samtaler. Både for å sikre informasjon i henhold til lov,
samt til å drive opplæring.
Stabilt og velutviklet
Den erfaringen Network Norway og Touch Technology
i samarbeid har opparbeidet over årene når det gjelder
krav, rettigheter og mulighetene med denne typen
tjeneste, gjør tjenesten unik.
– Vi var tidlig ute. Sammen med Network Norway
har vi skapt en markedsledende innovasjon som har
vært i stabil drift i over tre år. Personvernet står sterkt
i Norge. Både EU og Datatilsynet kommer stadig med
strengere krav og større bøtesatser til de som bryter
personvern lovgivningen. Løsningen vår ivaretar hensynet
til personvernet i Norge fullt ut, samtidig som det
imøtekommer behovene til kundene våre, sier Hovde.
Touch Technology har fulgt opp kundene tett med
service og support, og deres innspill har fortløpende
inspirert forbedringer av tjenesten. En attraktiv funksjon
er for eksempel White list, som innebærer at hver
ansatt kan definere en liste over familie og venner som
det ikke skal gjøres opptak på.
– Vi har også kombinert tjenesten slik at du kan ha
opptak på mobil og hussentral i samme løsning.
Et annet moment er innsynsretten til den enkelte
ansatte og kunde. Privatpersoner har rett til «å se
mappen sin», og få vite hvilken informasjon som finnes
på opptak.
– Vi har laget en innsynsfunksjon, som gjør at ad­
ministrator i bedriften kan gi en ansatt eller kunde et
kontrollert innsyn i egne lydfiler og SMS. Dette gjøres
via en sikker web side, med logging av all aktivitet.
­Alternativet med transkripsjon (skrive lydfilen som
tekst) er tungvint og dyrt, sier Hovde.
– Der har vi laget en automatisert tjeneste slik at vår
kunde enkelt kan gi innsyn ved at lydfilen blir delt med
deres kunde. Via en webbasert logg-inn kan personen
streame og lytte på alle sine filer. Alternativet har vært
tungvint og dyrt, nemlig å transkribere lydopptaket til
kunden, sier Hovde.
Even Hovde leverer samtaleopptak på en enkel og sikker
måte gjennom Touch Technology AS
Mobil Bedrift Skreddersydde løsninger for din bedrift
Network Norway har siden 2007 levert funksjonelle
og fleksible telefoniløsningen til det norsk bedriftsmarkedet, og i en tid hvor kravet til tilgjengelighet
og effektivitet i hverdagen er stadig økende, er
vi i Network Norway på ingen måte tilbakelente
med hensyn på veien videre for å fortsatt sette
standarder i et marked med hard konkurranse, og
kunder som vet hva de vil ha.
For oss er det kundens behov som står i sentrum.
Med et systematisk fokus på nyutvikling av mobile
produkter og tjenester, kombinert med mobilitet,
fleksibilitet og konkurransedyktige priser, er vi stolte
over at vi også i fremtiden står godt rustet til å levere
smarte og enkle tjenester til bedriftsmarkedet. Jeg sier
ikke at dette på noen måte er en enkel jobb, og vi har
utfordringer vi også, som alle andre. Sier Lars Kingren
produktsjef for Mobil Bedrift.
Oppsummert betyr dette at enhver bedrift, uavhen­
gig av størrelse, vil kunne tilby økt servicegrad både
internt i sin organisasjonen og overfor egne kunder.
Hverdagen er full av tilbakemeldinger av forskjellig
slag. Derfor er det gledelig med alle bekreftelsene vi
mottar, som støtter opp under vår filosofi om å kunne
benytte våre sentralbordtjenester der du befinner
deg. Dette er gode måleparametere på at det vi gjør
er riktig.
Veien videre - One Number Concept og Digitale flater
Ordet samhandling har etter hvert gjort seg mer gjel­
dende i mobilbransjen. Det blir stadig viktigere å kunne
utføre sine daglige sysler når og hvor du selv vil. For
oss betyr det at vi må lage systemer som integrerer
og tilgjengeliggjør vår mobile tjenester på alternative
digitale flater. Det forventes at personen som ringer
meg skal nå meg på mitt mobilnummer selv om jeg
sitter i sofaen med nettbrettet mitt, uten mobildekning.
Samtidig ønsker jeg å betjene mine samtaler inn til
bedriften via laptop’en min i Frankrike. Og hvor enkelt
blir det ikke å kjøre et effektivt video konferansemøte
når du kan ringe opp dine kollegaer, med deres
mobilnummer, via din Lync klient. Du har muligheten
til å dele skjerm. Dette var noen eksempler på hva
brukerne forventer seg og etter hvert tar forgitt. Det er
nettopp den utfordringen vi har tatt et godt grep om,
legger Kingren til.
I 2012 lanserte vi som kjent Mobil IP. Med internett
tilgjengelig åpnet dette muligheten for samtaler på
alternative devices og flater, både i form av app på
mobil, nettbrett, eller direkte på PC. Alt dette knyttet opp
til brukerens mobilnummer. Nå ble plutselig muligheten
for lokaltakst på samtaler hjem fra utlandet et faktum.
I 2013 utvidet vi porteføljen ved å kunne tilby Microsoft
Lync funksjonalitet, som konferanse, skjermdeling
med mer, integrert sammen med Mobil Bedrift.
Brukeren har da full samtalehåndtering i Lync-klient
på PC, eller via Lync app på mobilen, kombinert med
presence informasjon fra Mobil Bedrift – også her med
brukerens mobilnummer i bunn.
2013 var også året vi startet opp vårt NwN 2.0 pros­
jekt med det formål å gå igjennom alle våre digitale
flater, og gi de en oppgradering i form av et nytt,
uniformt utseende, kombinert med enklere navigering
og ny funksjonalitet. Dette prosjektet har gjort en
kjempejobb, og vi har til nå lansert nye nettsider for
Network Norway, samt en helt ny Min Side app, i
første omgang kun for iPhone. Denne appen vil bli tett
fulgt av en oppgradering som vil kombinere Min Side
og Mobil Bedrift funksjonalitet i en og samme app.
Senere i høst kommer denne kombinerte appen til å
være tilgjengelig for Android OS.
Høsten 2014 vil vi også kunne glede oss over en ny
utgave av Min Side på web. Her kan hver enkelte
bruker følge med på sitt mobilforbruk, sende SMS,
administrere sine personlige anropsinnstillinger, køene
du er medlem av, konferanser med mer. Uavhengig
av om du er på PC’n din eller i mobilappen vil Min
Side fremstå med samme funksjoner og utseende, da
alle våre nye digitale flater har blitt designet, med et
responsivt design.
Er brukeren satt opp som administrator i vår løsning
vil han, som tidligere, kunne administrere selve Mobil
Bedrift løsningen fra vår eksisterende web-portal. En
helt ny portal, Min Bedrift, vil åpne for en ytterligere
administratorfunksjon i Mobil Bedrift. Fra Min Bedrift
vil telefoniansvarlig i bedriften kunne administrere alle
abonnement og tjenester i bedriften, samt avtale­
dokumenter, fakturaer, kostnadssteder med mer. Dette
gir bedriften en unik mulighet til selvbetjening av sin
egen produktportefølje – Full oversikt og full kontroll gir
en forutsigbar og trygg opplevelse av kundeforholdet.
Og mer er på gang. Men skal vi holde spenningen
oppe er det viktig å ikke røpe alt i et og samme
fyrverkeri.
Så til slutt.
Hverdagen i en hvilken som helst bedrift er preget
av økende utfordringer, hvor krav til effektivitet, god
kommunikasjon og tilgjengelighet er høyt prioritert. Vi
i Network Norway tar dette på alvor, og det er av den
grunn motiverende å gå løs på veien videre sammen
med våre godt etablerte forhandlere, vårt dyktige
Epsi-vinnende kundesenter og ikke minst alle som
arbeider internt hos oss for å øke kvalitet og funks­
jonalitet på våre produkter og tjenester – Dette gir oss
en visshet om at vi står godt rustet til å kunne levere
på disse kritiske parameterne.
Vi gleder oss til veien videre.
Slutten på ufrivillig synding
Full kostnadskontroll på mobilbruken i bedriften er
ingen myte. Mytos setter punktum for at bedriften
belastes for privat forbruk på jobbmobilen.
Det er praktisk å bruke SMS til å betale bommen
på fjellet eller fiskekortet, eller for å gi bort penger til
veldedighet. Men både lettvinte løsninger og gode
intensjoner får en bakside når det blir bedriften du
jobber i som må plukke opp regningen for ditt private
forbruk. Det finnes imidlertid en løsning som får bukt
med dette. Network Norway samarbeider med Mytos
om en tjeneste som enkelt sorterer i bruken på mobi­
labonnementet til kundene. Den nettbaserte tjenesten
gir bedrifter full kontroll over mobilutgiftene, og skiller
mobilkostnader som gjelder den ansatte som privat­
person og de som hører til i jobbsammenheng.
– Norske bedrifter ønsker kostnadskontroll og mo­
bilbruk er uforutsigbart, særlig nå som mobilen kan
brukes til både kjøp av varer og tjenester. For ikke å
nevne datamengdene som går med når du streamer
Spotify, HBO eller Netflix eller ser en fotballkamp på
vei til og fra jobben, sier Lars Ole Allum, partner og
styreleder i Mytos.
Stålkontroll
Med Mytos blir oversikten over forbruket ryddigere,
noe som gjør det lett å tillate folk å bruke jobbmobilen
til det de vil.
– For den ansatte betyr løsningen også mer forutsig­
barhet i mobilbruken. Mytos sikrer at den ansatte vet
nøyaktig hvilke tjenester og bruk bedriften dekker, og
hva man må betale for selv. Det gjør det lettere å holde
oversikt over og forstå sitt eget forbruk, sier Allum, og
legger til at telefoniselskapene opplever at mange som
ringer til kundeservice har fakturaspørsmål.
– De som bruker Mytos ringer mindre, for de får vite
hver måned hva de skal betale for og hva bedriften
skal betale. Mange oppdager tjenester som de ikke
skulle hatt, eksempelvis abonnement på apper eller
spill som de ikke var klar over var mer enn en éngang­
skostnad. Mytos er en bevisstgjøring av forbruk. Det
var det vi startet med. Akkurat som Network Norway
er vi opptatt av at det skal være transparent og at
kunden skal se hva de betaler for, sier han.
Tjenesten til Mytos krever ingen innstallering og er
enkelt å komme i gang med da det kjøres i skyen til
Microsoft. Det har funksjoner som:
• Mobil kostnadskontroll gir en visuell oversikt over
bedriftens mobilkostnader og -bruk. Det hele grup
peres på en forståelig og søkbar måte.
• Mobilbrukpolicy får både ledere og ansatte klare
retningslinjer for bruk av mobiltelefoni.
• Generer automatisk riktig mobilskatt for ansatte. Ved
hjelp av kostnadsallokering kan bedriften automatisk
fordele brukernes mobilkostnader til rett kost
nadssted. Mytos genererer en lettfattelig rapport
med oversikt over privat mobilbruk til lønns- og trek
koppgavene. Bedriften unngår manuell rapportering.
• Tilleggstjenesten Asset Management gir full kontroll
over bedriftens mobiltelefoner.
– Den største fordelen er nok at bedriften ikke lenger
trenger å bruke tid på å gjøre kontroller, eller at ansatte
må sitte og gule ut hva som er privat- og jobbforbruk.
Med Mytos bestemmer dere i forkant hva bedriften
skal dekke, og så tar automatikken hånd om det i
etterkant. Det er vinn-vinn for alle parter, sier Allum.
Lars Ole Allum, styreleder Mytos
Fra starten til nå
Network Norway startet opp for snart 8 år siden.
Det var ikke mange som trodde at vi skulle
lykkes med å gå inn i et marked med to så store
dominerende aktører. Vi startet med tre personer
og fullstendig blanke ark i konkurranse med
sterke operatører som Telenor og NetCom. Det
skal villig innrømmes at den gang Telenors Proff­
nett og NetCom’s Trådløs Bedrift en stund hadde
en solid ledelse. Nå er vi helt i front - sier Lasse
Ganbo, ansvarlig for produktledelse i Network
Norway.
Stor kundevekst
Februar 2007 hadde Network Norway 76 bedriftsabonnement i porteføljen. Nå kan Network Norway
glede seg over 90.000 bedriftsbrukere spredt over
nesten 9000 bedrifter.
- Før lansering studerte vi konkurrentene i inn- og
utland og vi spurte kundene hva de ønsket og hva
som var deres behov. På den måten har vi tatt
steg for steg til at kommunikasjonsløsningen Mobil
Bedrift i dag er det ledende produktet på markedet,
sier Stig Roberg som har vært med fra starten i 2007.
Kun forhandlersalg
I starten hadde Network Norway nesten bare
direktesalg med egne salgskontorer i Oslo, Bergen
og Trondheim. I dag skjer alt salg via dedikerte og
sertifiserte forhandlere over hele Norge.
- Også her skiller vi oss fra konkurrentene som både
har eget direktesalg og forhandlere. Jeg tør si at vi
gjør mer for å utvikle og støtte våre forhandlere og
det er på den måten vi vokser. Aktive og kompetente
forhandlere er kjernen i den suksessen vi har hatt.
Fastpris og innovasjon
En ny utfordrer i mobilmarkedet har kun ett valg:
Operatøren må være i tet samt evne å være innovativ hele tiden. For 4 år siden var Network Norway
først ute med en mobilsentralbordløsning som kan
styres utelukkende med en App på smarttelefonen.
Selskapet var også først ut med å lansere fleksible
fastprismodeller som inkluderte både tale, meldinger
og datatrafikk. I 2014 var vi først ute med å sette
standarden for Fri bruk abonnment i bedriftsmarkedet. Ubegrenset minutter og meldinger til en svært
konkurransedyktig ­pris kombinert med attraktive
datapakker. På produktsiden har vi hele tiden etterstrebet maksimal fleksibilitet. Det skal være alt fra
enkel fraværsmarkering, gode køordninger, prioritet
for ­viderekobling og myer mer. Mobil Bedrift er ikke
bare for IT-ansvarlig og sentralbordekspedienten. En
annen viktig gruppering er alle ansatte som i større
grad nå kan styre sin egen tilgjengelighet på enda
enklere måte. Kundene skal spare tid ved å bruke
våre løsninger, sier Lasse Ganbo. Samarbeidet med
programvarehuset Gintel har vært særdeles viktig for
vår evne til å lansere innovative løsninger først.
Prisbelønnet nyskapning
Også omverden har lært seg å sette pris på evnen
til nyskapning hos Network Norway. For tjenesten
Full Dekning som er basert på femto teknologi har
Network Norway mottatt flere innovasjonspriser sist Global Telecoms Business Innovation Award i
juni 2012.
Også i 2012 var Network Norway som første
mobiloperatør først ute med å lansere en sammen­
smelting av fast-, mobil- og internett med tjenesten
Mobil IP som var en videre evolusjon i Mobil Bedrift
sin historie (se egen artikkel). I 2013 fokuserte vi på
konvergente tjenester ved å lansere integrasjon mellom
samhandlingsløsningen Microsoft Lync og Mobil
Bedrift. Det åpner seg helt nye bruksmuligheter
og effektivisering av arbeidsprosesser for hvordan
kundene ønsker å benytte mobile tjenester det være
seg via PC, nettbrett eller telefon.
En viktig milepæl i Network Norway’s eksistens,
skjedde i 2012 da Tele2 AB kjøpte selskapet.
Det gir oss på produktsiden tilgang til de erfaringer
og den innovasjon Tele2 gjør på bedriftsmarkedet i
11 land. Det lover godt for framtiden selv om vi også
i den sammenheng opplever at vi ligger helt i tet og
at andre operatører i gruppen kommer til oss for å
studere løsninger.
Vi startet 2014 med å lansere en helt ny og
markeds­ledende plattform for maskin til maskin
kommunikasjon (M2M) sammen med våre svenske
kollegaer i Tele2 AB. Vi jobber med å ta frem sky­
baserte IT-løsninger med målsetning om å forenkle
hverdagen for SMB bedriftene i Norge. Dette
kombinert med et solid løft på digitale flater håper vi
bidrar til enda bedre brukeropplevelser, og viktigst
av alt fornøyde kunder, sier Lasse Ganbo.
Ansvarlig for produktledelse i Network Norway,
Lasse Ganbo
Forhandlerne
Direktør Rolf Paulsen vet at forhandlerstyrke er
alfa og omega i den kampen Network Norway
fører på bedriftsmarkedet for å bli en god nummer
2 etter Telenor - større enn NetCom. Og Network
Norway har klare vekstambisjoner.
Rendyrket
- Vi har det ledende produktet. Mobil Bedrift står
seg særdeles godt i forhold til konkurrentene både
i funksjonalitet, ytelse og pris. Like viktig er det at
vi som de eneste har en ren forhandlerstrategi. Vi
konkurrerer ikke med våre forhandlere på direkte­
salg slik som for eksempel andre gjør - og vi
gjør stadig nye tiltak for å hjelpe våre forhandlere ­
i salget.
Lokal relasjon
- I konkurransen i mobilmarkedet og spesielt
bedriftsmarkedet, er forhandlerne alfa og omega.
Bedriftskundene vil ha en nærliggende fysisk
forhandler å kommunisere med. Den lokale relasjonen
og oppfølgingen er særdeles viktig.
- For mange små- og mellomstore bedrifter er ofte
mobilen eneste telefoniløsning og også et viktig
ledd i all datakommunikasjon.
Utviklingen går raskt. Hva gjør dere for å sikre
kompetansen?
- Vi sertifiserer alle våre forhandlere og sikrer at
alle har god grunnkompetanse. Et par ganger i
året samler vi alle forhandlere for å oppdatere
dem faglig.
- I Network Norway søker vi å tilrettelegge prosesser
og rutiner som gir god kundeopplevelse og sikrer
god kvalitet og oppfølging av alle leveranser. Vi
har også en meget bra kundeservice med 10-20
sekunders svartid, hvilket er overlegent i markedet og
letter trykket på forhandlerne. Enda viktigere er det
at eventuelle problemer blir løst raskt og effektivt,
sier Paulsen.
– Network Norway har tre hovedkjeder som jobber
aktivt med salg av våre produkter. Med Officer,
Com2Gether og Telekjeden har vi et landsdekkende
forhandlernett som gir nærhet til kundene.
Finn din forhandler på networknorway.no.
Skal du ut å reise?
I vår nye app «Mitt NwN» finner du utlandspriser, oversikt over forbruk og annen informasjon om
ditt abonnement.
• Se forbruk i inn og utland
• Kjøpe datapakker
• Få viktige meldinger fra Network Norway
• Bli oppringt av kundesenteret
• Finne nærmeste forhandler
Last ned gratis via Appstore. Mobil Bedrift funksjonalitet
lanseres sommer 2014. Versjon for Android kommer
høsten 2014.