Transcript GUIDE D`INFORMATION CLIENT

10.CONSULTER LES PROMOTIONS EN COURS
• Faites le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Visitez un Espace Telecom et renseignez-vous.
11. Où NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS
BESOINS
ESPACE TELECOM
CONTACT
à LOMé
119
Un accès unique
Une prise en charge rapide
Une vue globale des transactions
TAPEZ 1 : POUR LES RENSEIGNEMENTS
• Aux heures ouvrées, un téléconseiller vous
prend en charge.
Helim
22 20 15 62
Assivito
22 22 74 00
Adoboukomé
22 22 09 62
Place de l’Indépendance
22 21 86 23
DG (Nyékonakpoè)
22 21 47 14
Adidogomé
22 50 83 01
Agoè
22 25 48 57
TAPEZ 2 : POUR SIGNALER UNE PANNE
ET GÉRER VOTRE COMPTE
Port
22 27 46 03
1.Parcourir la liste des informations générales
2.Consulter les promotions en cours
DANS LES AUTRES VILLES
Tsévié
23 30 00 01
Aneho
23 31 07 24
Atakpamé
24 40 02 39
Kpalimé
24 41 00 50
Sokodé
25 50 01 00
Kara
26 60 00 60
Dapaong
27 70 83 00
5
3.Gérer votre compte
1. Définir la langue
2. Avoir le code pin
3. Consulter vos points de fidélité
4. Recharger un compte
5. Obtenir le solde de votre compte
6. Consulter votre profil de tarification
7. Changer votre profil de tarification
8. Transférer du crédit
4.Pour signaler une panne
6
Pour mieux comprendre votre nouvelle facture, consultez
www.togotelecom.tg ou visitez nos points de vente.
GUIDE
D’INFORMATION CLIENT
TOGO TELECOM a changé son application de
gestion commerciale en vue d’améliorer ses
prestations de services.
Nous vous proposons quelques informations
utiles pour tirer le meilleur profit de ce
changement qui vient vous offrir de
nouvelles possibilités.
1. COMMENT SOUSCRIRE AUX SERVICES ?
2. COMMENT RECHARGER UN COMPTE ?
3. POURQUOI FAIRE UN DÉPOSIT SUR VOTRE COMPTE?
4. COMMNENT SIGNALER UNE PANNE DE SERVICE
/CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
5. COMMENT RÉGLER VOTRE FACTURE ?
6. COMMENT TRANSFÉRER DU CRÉDIT ?
7. COMMENT CONSULTER LE SOLDE DE VOTRE COMPTE ?
8. COMMENT MODIFIER VOTRE PROFIL DE TARIFICATION ?
9. COMMENT OBTENIR LES DÉTAILS DE VOS COMMUNICATIONS ?
10.COMMENT CONSULTER LES PROMOTIONS EN COURS ?
1
11.COMMENT NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS BESOINS
EN COMMUNICATION ?
TOGO TELECOM, La Référence
1. SOUSCRIRE AUX SERVICES
Pour vous abonner à nos services de communication :
• VOIX FIXE (téléphonie),
• DATA (Internet, liaison spécialisée...),
• LOCATION D’INFRASTRUCTURES,
• AUTRES (autres services, solutions intégrées...),
rendez-vous dans un Espace Telecom.
Pour toute information complémentaire, contactez
notre service client en composant le 119, puis le 1.
2. RECHARGER UN COMPTE
• Faites le 880 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Faites le 888*code de recharge# puis
lancez l’appel ;
• Visitez un Espace Telecom ou un point
de vente TOGO TELECOM.
3. FAIRE UN DéPOSIT SUR VOTRE COMPTE
Vous avez la possibilité de verser un montant donné sur
votre compte à TOGO TELECOM pour un usage futur.
Vous pourrez ainsi utiliser ce déposit pour régler une
facture téléphonique, acheter un produit, souscrire
à un service, renouveler un forfait, ou pour tout autre
transaction à TOGO TELECOM.
2
4. SIGNALER UNE PANNE DE SERVICE/
CONTACTER LE SERVICE CLIENTS
• Pour signaler une panne, faites le 119,
puis le 2 puis le 4.
• Pour contacter nos téléconseillers pour toute
information, faites le 119, puis le 1.
5. RéGLER VOTRE FACTURE
• Faites le 8811 et lancez l’appel si vous êtes client
illico ou HELIM Nomade ;
• Faites le 119, puis le 2, puis le 3, puis le 5 si vous
êtes client CHEMOI, illico ou HELIM Nomade ;
• Demandez votre solde dans un Espace Telecom ou
un point de vente détaillant de TOGO TELECOM.
8. Gérer VOTRE PROFIL de tarification
La facture téléphonique est réglée dans les Espaces
Telecom. Vous pouvez utiliser le déposit disponible sur
votre compte pour la payer.
Le délai maximum de paiement de la facture est de 30
jours après sa date d’émission.
6. TRANSFéRER du CRéDIT
• Pour transférer du crédit sur votre compte
principal, faites le *8822*1*montant à
transférer*numéro du destinataire*code# puis
lancez l’appel ;
• Pour transférer du crédit sur votre compte
Internet, faites le *8822*2*montant à
transférer*numéro du destinataire*code# puis
lancez l’appel ;
• Pour transférer du crédit sur votre compte
de facturation, faites le *8822*3*montant à
transférer*numéro du destinataire*code# puis
lancez l’appel ;
• Vous pouvez aussi transférer du crédit en
composez le 119, puis le 2, puis le 3, puis le 8.
(Code par défaut : 1234)
7. CONSULTER LE SOLDE DE VOTRE COMPTE
3
• Pour consulter votre profil de tarification,
faites le 119 puis le 2, puis le 3, puis le 6.
• Pour modifier votre profil de tarification,
faites le 119 puis le 2, puis le 3, puis le 7.
• Pour modifier votre profil de tarification VOIX,
faites le *887*numéro du profil de destination#
puis lancez l’appel.
• Pour modifier votre profil de tarification INTERNET,
faites le *886*numéro du profil de destination#
puis lancez l’appel.
• Vous pouvez aussi demander la modification de
votre profil de tarification en vous rendant dans
un Espace Telecom.
PROFILS VOIX
BLEU
ROSE
11
12
illiconet
3
20
28
PROFILS INTERNET É V O L U T I O N
INTENSE
9. OBTENIR LES DéTAILS
DE VOS COMMUNICATIONS
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• Visitez un Espace Telecom et demandez votre
facture et le relevé de vos communications ;
• Souscrivez au service EMEKO et visualisez en ligne.