CONSULTER LES PROMOTIONS EN COURS

• • Faites le 119 et suivez les instructions du serveur vocal ; Visitez un Espace Telecom et renseignez-vous.

Où NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS BESOINS ESPACE TELECOM

à LOMÉ Helim Assivito Adoboukomé Place de l’Indépendance DG (Nyékonakpoè) Adidogomé Agoè Port DANS LES AUTRES VILLES Tsévié Aneho Atakpamé Kpalimé Sokodé Kara Dapaong

CONTACT

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Un accès unique Une prise en charge rapide Une vue globale des transactions

TAPEZ 1 : POUR SIGNALER VOTRE PANNE

• Aux heures ouvrées, un téléconseiller vous prend en charge.

TAPEZ 2 : POUR LES RENSEIGNEMENTS

1. Parcourir la liste des informations générales 2. Consulter les promotions en cours 3. Gérer votre compte 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Définir la langue Avoir le code PIN Consulter vos points de fidélité Recharger votre compte Obtenir le solde de votre compte Consulter votre profil de tarification Changer votre profil de tarification Transférer du credit 4. Pour contacter un téléconseiller

www.togotelecom.tg

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GUIDE D’INFORMATION CLIENT

TOGO TELECOM a changé son application de gestion commerciale en vue d’améliorer ses prestations de services.

Nous vous proposons quelques informations utiles pour tirer le meilleur profit de ce changement qui vient vous offrir de nouvelles possibilités.

1. COMMENT SOUSCRIRE AUX SERVICES ?

2. COMMENT RECHARGER VOTRE COMPTE ?

3. POURQUOI FAIRE UN DÉPOSIT SUR VOTRE COMPTE?

4. COMMNENT SIGNALER LES PANNES DE SERVICES ?

5. COMMENT RÉGLER VOTRE FACTURE ?

6. COMMENT TRANSFÉRER VOTRE CRÉDIT ?

7. O ù NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS BESOINS EN COMMUNICATION ?

8. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

9. COMMENT LIRE VOTRE NOUVELLE FACTURE ?

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TOGO TELECOM, La Référence

SOUSCRIRE AUX SERVICES

Pour vous abonner à nos services de communication : • • • • VOIX FIXE (téléphonie), DATA (Internet, liaison spécialisée...), LOCATION D’INFRASTRUCTURES, AUTRES (autres services, solutions intégrées...), rendez-vous dans un Espace Telecom. Pour toute information complémentaire, contactez notre service client en composant le 119.

SIGNALER UNE PANNE / CONTACTER LE SERVICE CLIENTS

• • Faites le 119 et suivez les instructions du serveur vocal si vous appelez du réseau de TOGO TELECOM. Vous pouvez également envoyer vos requêtes par SMS ou par courrier électronique.

RECHARGER VOTRE COMPTE

• • • Faites le 880 ou le 119 et suivez les instructions du serveur vocal ; Faites le 888*code de recharge# puis lancez l’appel ; Visitez un Espace Telecom ou un point de vente TOGO TELECOM.

RéGLER VOTRE FACTURE

La facture téléphonique est réglée dans les Espaces Telecom. Vous pouvez utiliser le déposit disponible sur votre compte pour la payer. Le délai maximum de paiement de la facture est de 30 jours après sa date d’émission.

FAIRE UN DéPOSIT SUR VOTRE COMPTE

Vous avez la possibilité de verser un montant donné sur votre compte à TOGO TELECOM pour un usage futur. Vous pourrez ainsi utiliser ce déposit pour régler une facture téléphonique, acheter un produit, souscrire à un service, renouveler un forfait, ou pour tout autre transaction à TOGO TELECOM.

2 TRANSFéRER DU CRéDIT

• • • Faites le 119 et suivez les instructions du serveur vocal ; Depuis un terminal illico ou une interface clavier HELIM Nomade, faites le 8822*montant à transférer*numéro de destination*code de transfert de crédit# puis lancer l’appel ; Les clients CHEMOI, illico et HELIM Nomade, peuvent recharger leur compte par transfert.

3 CONSULTER LE SOLDE DE VOTRE COMPTE

• • • • Faites le 119 et suivez les instructions du serveur vocal ; Faites le 881 et écoutez le message du serveur vocal ; Faites le 8811 et lancer l’appel si vous êtes client illico ou HELIM Nomade ; Visitez un Espace Telecom ou un point de vente détaillant de TOGO TELECOM.

MODIFIER VOTRE PROFIL

• Faites le 119 et suivez les instructions du serveur vocal ; • • Faites le 887*numéro de profil actuel*numéro du profil de destination# puis lancez l’appel. Rendez-vous dans un Espace Telecom

OBTENIR LES DéTAILS DE VOS COMMUNICATIONS

• • Visitez un Espace Telecom et demandez votre facture et le relevé de vos communications ; Souscrivez au service EMEKO et visualisez en ligne.

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