Transcript LES NEWS - La CGT AXA

LES NEWS
Rennes, Suresnes le 13 février 2015
Déclaration CGT DIRECT ASSURANCE CCE du 13 février 2015 sur le projet de délocalisation
des activités du service clientèle à l’Ile Maurice.
Depuis 2004, Direct Assurance et le Groupe AXA se sont engagés dans une politique
d’externalisations et de délocalisations de certaines activités vers le Maroc. Direct Assurance servant
de laboratoire au Groupe, de nombreuses filiales et entreprises du Groupe ont vu au gré des années,
des pans entiers de leurs activités délocalisées vers le Maroc pour des questions de rentabilité
financière.
A ce jour, ce sont presque 700 salariés qui travaillent au Maroc pour Direct Assurance via la création
d’une succursale en 2007.Les conditions de travail de ces salariés sont difficiles tant en termes
d’amplitude horaires 8h par jour qu’en terme de pression commerciale et de durée du travail (42h
par semaine) 6 jours 7.
Direct Assurance profitent de cette main d’œuvre à moindre coût, de conditions d’accueil du
Royaume Chérifien exceptionnelles et d’un code du travail marocain à minima. Des salariés
marocains ont tenté de s’organiser à plusieurs reprises en tentant de créer un syndicat afin de faire
entendre leurs revendications et d’améliorer leur quotidien.
Mais la Direction d’AXA et de Direct Assurance au Maroc ont été sans concession et se sont
empressées de réprimer tout salarié ayant osé s’exprimer. Elle a d’ailleurs procédé à des
licenciements de certains salariés soupçonnés d’appartenir à des syndicats ou d’en être proche.
Face aux évènements du « Printemps Arabe en 2011 » et à des salariés marocains tentant de
s’organiser, la Direction d’AXA et de Direct Assurance pour protéger ses intérêts et pour désamorcer
une éventuelle « rébellion», informait les membres du CCE en octobre 2012 qu’elle envisageait
d’externaliser une partie de l’activité du service souscription à l’Ile Maurice via un prestataire AXA
CUSTOMER SOLUTIONS (filiale du Groupe AXA) en se basant sur la nécessité de faire face à un pic
d’activités, devant intervenir suite à l’arrivée sur le marché, de comparateurs tarifaires devant
générer davantage de business.
Plutôt que de créer des emplois en France, Direct Assurance qui dégageait des bénéfices plus que
confortables et un taux de croissance à 2 chiffres décidait d’externaliser des activités de souscription
à l’Ile Maurice dès janvier 2013.
Après le Maroc, l’Ile Maurice, avec des salariés sûrement encore plus dociles, encore moins bien
protégés socialement et des avantages fiscaux supplémentaires pour l’Entreprise. La Direction
refusant d’informer les élus sur les conditions de travail et de rémunération de ces salariés au
prétexte qu’il s’agissait d’un prestataire !
Depuis déjà de nombreuses semaines et mois, la Direction par le biais de ses Managers ne manquait
pas de mettre en concurrence les salariés mauriciens avec les salariés français et également des
salariés marocains avec les salariés mauriciens en utilisant la menace de la délocalisation pour faire
taire les salariés.
Nous apprenons aujourd’hui qu’elle a décidé de DELOCALISER intégralement le service
FIDELISATION en France =actuellement 50 salariés basés à Rennes et de délocaliser ces effectifs à
l’Ile Maurice portant à 200 salariés les effectifs dans ce « nouvel eldorado social et fiscal » !
Si ce projet voit le jour, plus aucun client français assuré en France ne sera accueilli et géré par des
salariés en France. Jusqu’alors le service FIDELISATION était géré par le site de Rennes (50 chargés de
clientèle) et le Maroc (134 chargés de clientèle).
La CGT condamne ce projet car, d’une part nous considérons que cette stratégie est dangereuse pour
l’entreprise et pour nos clients et d’autre part, estime scandaleux qu’une entreprise qui dégage des
millions de bénéfices, qui profite des dispositifs comme le CICE, des exonérations de cotisations
sociales payées par les impôt des contribuables, délocalise impunément et sans vergogne encore et
encore dans le seul but de supprimer de la masse salariale, d’exploiter des salariés corvéables et
vulnérables à merci au bout du monde dans le seul but de faire davantage de profits.
Nous pensons qu’une fois de plus Direct Assurance va servir de laboratoire pour le Groupe AXA
(avant généralisation) pour évaluer l’impact de la DIGITALISATION auprès de nos clients. La Direction
dans son hypocrisie habituelle dira qu’elle répond aux souhaits de certains salariés de Rennes de
ce service d’évoluer vers d’autres métiers.
Mais quels sont ses engagements vis-à-vis de ces salariés consciencieux et professionnels qui font
tout leur possible pour satisfaire leurs clients dans des conditions de travail détériorées, de pression
et d’infantilisation ? En attendant, le projet de fermeture du service FIDELISATION(Clientèle) est
hautement symbolique car c’est le cœur de métier du service opérationnel que la Direction veut
supprimer de France. A qui le tour ? Au service CONQUETE(Souscription) ? Au service SINISTRE ?
Jusqu’où notre Direction ira-telle ?
Alors que la Direction est « venue faire son show» tant au Maroc qu’en France en ce début d’année
pour expliquer à ses salariés que l’objectif du taux croissance en 2014 n’était pas atteint (il est de 8%
quand l’objectif était à 12%) mais que malgré tout le taux de croissance reste 3 fois supérieur à
celui du secteur et que les bénéfices en 2014 sont de 27 millions d’euros et donc en progression de
+7millions/2013. Elle n’a même pas eu le courage d’affronter ses salariés de Rennes et de leur dire
droit dans les yeux ce qu’elle avait projeté depuis longtemps!
Au lieu de cela elle attend de faire état de son projet en pleine vacances scolaires! Honte à elle ! A
la CGT la fatalité n’est pas dans nos habitudes, et nous utiliserons tous les moyens mis à notre
disposition pour que le service FIDELISATION reste en France. Nous demandons à ce que les membres
du CCE prennent leur responsabilité et diligente une expertise sur le projet de la Direction de
supprimer ce service. Nous réclamons que la Direction revoit sa copie et procède à des embauches en
France tant à Rennes qu’à Suresnes pour maintenir ce service.
Syndicat CGT DIRECT ASSURANCE : tél local : 02.99.23.90.70 /[email protected]