Transcript O - Offre de services Itron

OFFRE DE SERVICES ITRON
Hervé Baudoux
10 septembre 2014
SYSTÈMES & SERVICES :
MISSIONS ET ORGANISATION
NOS CLIENTS
» Zone commerciale :
• France métropolitaine et territoires outre mers: ERDF, RTE,
EDF SEI, régies locales
• Pays Méditerranéens: Grèce, Chypre, Malta, Turquie
• Pays Afrique francophone du Maghreb à l’ Afrique
subsaharienne
» Nos clients :
• Régies d’électricité
• Industriels
• Ensembliers…
NOTRE PORTFOLIO
»
Comptage Industriel et Résidentiel
• ACE6000, ACE SL7000, ACE8000, ACE7000 QE16, ACE6000
PME-PMI
• ACE2000, ACE3000, EM211, EM214, PxMM, A14C5, Linky
» Accessoires comptage
• Modems: Sparkline, Sparklet, Moxa …
• Antennes, TSP…
» Logiciels
• Configuration labo en point à point : AIMS PRO, ACE Pilot
• Lecture/Programmation terrain : ACE Hermès, ACE Vision
Mobile/LT
• Lecture/Programmation massive: ACE Vision, Saturne Mobile,
Saturne
L’ ÉQUIPE SYSTÈMES & SERVICES
H. BAUDOUX
S&S MANAGER
F. PELLEGRINI
Support technique, expertise
et innovation
manager
G. PRETRE
Support technique
D. DESMAZEAU
Support technique
P. GALLETOUX
Support technique
A. MEOT
Chef de projet
implémentation
AFMED et EDF SEI
J. CHAUVIN
Chef de projet
implémentation
France
G. MVE MVE
Chef de projet
implémentation
PPM
(fonctionel)
H. BAUDOUX
Chef de projet
implémentation
ERDF
NOTRE MISSION : UNE OFFRE COMPLÈTE DE
SERVICES
Mises en service
Formation
Support avant ventes
Back Office appels d’offres
Produits, accessoires,
Software, modems..
Validation finale des besoins clients
avant expédition
Lecture ou configuration
à distance
Implémentation projets
avant et après la vente
Présentations techniques
Audits sur site
Hébergement des services
Expertise
Hotline
Gestion des inspections ou recettes
clients en usine
Vérification métrologique sur site
Des produits et systèmes à l’implémentation finale chez le client
SYSTÈMES & SERVICES :
SUPPORT / EXPERTISE / SERVICES
MISSIONS DU SERVICE
Support technique
» Support technique
• Mail générique :
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
• Jours ouvrés / du lundi au vendredi 8h-17h
(heure de Paris)
• Langues supportées : français et anglais
» Création et maintenance d’un matériel
pédagogique de référence partagé
• Documentations produit
• Présentations produit :
- Supports de formation théorique
- Supports de formation pratique
MISSIONS DU SERVICE
Expertise
» Avant-vente :
•
Support aux ventes en avant-vente (innovations)
» Offre technique :
•
Rédaction d’offre technique + valorisation des coûts
» Formation clients (basée sur le matériel
pédagogique approuvé) :
•
•
»
»
»
»
Comptage
Logiciel
Mise en service et aide à l’installation
Vérification métrologique sur le terrain
Lecture ou reconfiguration à distance
Innovation :
•
Enrichir le portfolio par des solutions innovantes:
- Système Push, Télé-relève par satellite,
- Compteurs Rogowski, Capteurs
- Dashboard….…
MISSIONS DU SERVICE
Services - Solutions hébergées
» Séminaires techniques chez nos clients
ou à Chasseneuil sur des thèmes précis
(pertes non techniques, équilibrage
réseau….)
» Audit sur des installations et propositions
de solutions d’amélioration
» Contrat de maintenance et/ou de services
» Vente de données de comptage
•
•
Support aux ventes en avant-vente
Démonstrateur disponible
» Vente de tableaux de bord
•
Monitoring de solutions client
- Push EDF SEI (maintenance, performance des collectes, indicateurs)
- Suivi de production (producteurs indépendants)
- Contrôle de référentiel technique
- Reprogrammation de mots de passe
SYSTÈMES & SERVICES : GESTION DE
PROJETS « CLÉS EN MAIN »
NOS MISSIONS: IMPLÉMENTATION
DES PROJETS
»
Support aux vendeurs en avant vente systèmes et solutions
Organisation et maintien d’un process de réponses aux
ventes complexes de système
- Aide à la préparation des offres techniques pour les
ventes complexes
- Coordination et collaboration avec les autres équipes
techniques pour préparer ces offres
-
»
»
Aide aux vendeurs pour la promotion du portfolio Itron et
Innovation en soutien de la stratégie commerciale
Implémentation des projets après signature du contrat
/commande
Mise en place de la gouvernance
- Suivi du projet / cout / qualité / délai
-
»
»
»
»
Organisation et maintien du suivi des offres techniques pour
les ventes complexes et des projets
Promotion et mise en place de solutions hébergées Itron
Gestion des recettes et inspections clients
Gestion des customisations éventuelles requises
MERCI
www.itron.com