Transcript Présentation modèle intégrateur-2014-01-23-2

COMMENT INTÉGRER L’APPROCHE LEAN ET LA GESTION DU CHANGEMENT AU SEIN DE VOS ORGANISATIONS MODÈLE INTÉGRATEUR LEAN ET GESTION DU CHANGEMENT LEGENTIL-­‐MALETTO 2014 Comment intégrer l’approche LEAN et la gestion du
changement au sein de vos organisations? !   Les deux conférenciers présenteront brièvement leurs
propres cadres de référence puis décriront le modèle
intégrateur qu’ils ont développé.
!   Cette approche permettra aux participants de gérer
beaucoup plus rapidement leur future gestion du
changement tout en gagnant en cohérence.
!   Cet atelier-conférence sera résolument interactif et
animé de manière ludique.
CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
Jean-­‐Marc Legen,l !   Coach et conférencier recherché en Lean-­‐Santé, reconnu interna,onalement. Président de Bell Nordic, il possède plus de 25 ans !  
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d'expérience en ges:on d'entreprises : supervision, ges:on et direc:on générale. Après avoir œuvré au sein de grandes entreprises telles que Johnson & Johnson et Laboratoires AbboF et Carrier, il se consacre maintenant à la consulta:on et à la forma:on dans les domaines du développement organisa:onnel et de la ges:on des opéra:ons auprès d’entreprises manufacturières, de services et de la santé. Monsieur Legen:l est formateur Master Black Belt et cer:fie à ce :tre des consultants en méthodologie Kaizen et Lean/Six Sigma pour l’améliora:on des processus administra:fs et des opéra:ons. Il dé:ent un baccalauréat en ges:on de l'École des Hautes Études Commerciales de Montréal et un MBA de l'University of Western Ontario. Conférencier recherché, il a été invité au 31e congrès de la Japan Associa:on for Opera:ve Medicine, Tokyo 2009 : Kaizen in the OR et à deux congrès en Turquie, en 2011 et 2013. Il est intervenu entre autres auprès des organisa:ons suivant se : CUSM, HSCM, Hôpital Jean-­‐Talon, Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale-­‐
Na:onale, IUSMQ et Hôpital Ste-­‐Jus:ne. Professeur à HEC Montréal depuis 1981, il a enseigné aux programmes diplômants jusqu’en 1992, à :tre de chargé de cours en Ges:on des opéra:ons. Depuis 1987, il donne des séminaires au Centre de perfec:onnement des cadres de HEC Montréal et à l’ÉTS. De 1998 à 2012, il a enseigné à CIREM la forma:on en Stratégie opéra:onnelle et excellence opéra:onnelle. Jean-­‐Marc Legen:l a par:cipé à la forma:on sur la créa:vité de l’université de Barcelone. CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
Michel MaleFo, CRHA Consultant en développement organisa3onnel (DO) !   Pionnier du développement organisa:onnel (DO), Michel MaleFo, CRHA, intervient depuis une quarantaine d’années comme consultant et formateur auprès de plus de 250 entreprises, au Québec et en France. Il a fondé Male9o et Associés Inc., firme reconnue pour son programme de forma:on en DO, ainsi que les Édi3ons Male9o, en 2011. !   Curieux et innovateur, Michel MaleFo a élaboré au fil des ans des méthodologies uniques en ma:ère de consolida:on d’équipe, de mobilisa:on du personnel et de ges:on du changement. Il est réputé pour son doigté dans la résolu:on de situa:ons complexes et pour sa capacité à analyser le climat d'une entreprise. !   Communicateur expérimenté, il a donné des centaines de conférences et séminaires. Michel MaleFo est également l’auteur des livres La ges3on du changement, La communica3on organisa3onnelle, La ges3on de soi et Les équipes de haute performance. Il développe présentement un ensemble d’autoforma:ons en ligne en DO (e-­‐
learning). !   Pour plus de renseignements, visitez le site www.edi:onsmaleFo.com. CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
Déroulement de l’atelier !   Exposé sommaire sur la gestion du changement et le Lean management,
selon les éléments principaux (présentés à tour de rôle par M. Maletto
et M. Legentil)
!   Présentation d’un modèle intégrateur du Lean management et de la
gestion du changement
!   Cadres de référence du modèle intégrateur
!   Description d’une approche intégrée
!   Validation du modèle auprès des participants : comment le modèle
peut-il influencer la pratique au quotidien et au niveau stratégique?
!   Transfert d’apprentissage pour les participants
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!   Vous pouvez poser des questions
sur le fil Twitter:
#LeanCHGT
!   Animé par Josée-Anne Bergeron, CRHA
Les participants peuvent poser des questions sur le fil Twitter #LeanCHGT
animé par Josée-Anne Bergeron. Les animateurs y répondront périodiquement.
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INTRODUCTION À L’ATELIER ICE BREAKER (BRISE-­‐GLACE) ATELIER BRISE-­‐GLACE !   Allez voir une personne que vous ne connaissez pas
ou peu.
!   Partagez votre questionnement sur le Lean et sur la
gestion du changement.
!   Vous avez 2 minutes pour effectuer ce partage.
!   Faites parvenir quelques questions sur le fil Twitter
pour tester le système!!!
!   Commencez le dialogue.
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PENDANT L’ATELIER Cadre de référence
du modèle intégrateur
!   Vous avez sur place des feuilles de
nos modèles intégrateurs que vous
utiliserez durant l’atelier
!   Listez ce sur quoi vous êtes
d’accord ou pas au fur et à mesure
que l’atelier progresse
!   Utilisez des collants rouges et verts
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Méthodologie du modèle
intégrateur
La gestion du
changement:
cadre de référence et
méthodologie
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1. 
CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-­‐1 Comprendre ce qui se
passe en situation de
changement
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Mot mandarin pour "changement"
Danger
Opportunité
La gestion du changement
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Décalage hiérarchique et psychologique
Vancouver – 9 h
Montréal – 12 h
Paris – 18 h
Phases de
William
Bridges
Zone de fin
Zone de
transition
Nouveau
départ
Préparation
du personnel
Rencontre 1
Rencontre 2
Rencontre 3
Plan de
communication
Dialogue sur les
préoccupations
Présentation
du projet de
changement
Fuseaux
horaires
La gestion du changement
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Terminologie
! Changement
! Projet / date précise
! Transition
! Processus psychologique / continuum (avant, pendant et
après)
! Résistance vs préoccupation
La gestion du changement
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Trois dimensions du changement
1. 
Stratégique (raison d’être)
2. 
Organisationnelle (structurelle et/ou technologique)
3. 
Humaine (sociale et culturelle)
15
La gestion du changement
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Conditions d’adhésion au changement
Changement
On sait
Transition
On sent
•  où l'on va
Objectif
•  pourquoi on doit y
aller
Raison d’être
•  comment on va y aller
Plan / démarche
•  ce que ça va
donner / enlever
Gains / pertes
•  que l'on va être
considéré
Écouté sans jugement
•  qu'on va pouvoir y
contribuer
Groupes de référence
•  qu'on va être soutenu
Activités
d’accompagnement
La gestion du changement
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2.  S’approprier une
méthodologie et des
outils de gestion du
changement
CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-­‐1 CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1
Types de changements
!
Nouvelle structure organisationnelle
!
Nouvelle méthode de travail / revue des processus
!
Nouvelle technologie TI / ERP
!
Déménagement
!
Fusion / défusion
!
Réalisation d’un projet à petite échelle
!
NOUVELLE CULTURE
(contrat psychologique)
La gestion du changement
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Méthodologie
1.  Planification
2.  Préparation du personnel
3.  Mise en œuvre du projet
4.  Système de suivi
5.  Évaluation
La gestion du changement
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Structure d’intervention
! Comité de pilotage
! Équipe technique
! Groupes cibles
! Groupe(s) de référence
La gestion du changement
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Inventaire des préoccupations, des activités
d’accompagnement et des gains (exemple)
Groupe cible :
Préoccupations
P
Activités d’accompagnement
Gains
1.
1.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
4.
4.
4.
5.
5.
5.
Échelle de pondération (P) :
A= Impact fort, B= Impact moyen
La gestion du changement
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P
Planification du changement
! Documentation du projet (+raison d’être)
! Identification des groupes cibles + PAG
! Plan de communication
La gestion du changement
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Préparation du personnel
! Rencontre 1 :
communication du projet
! Rencontre 2 :
traitement des préoccupations
! Rencontre 3 :
implantation du projet
La gestion du changement
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Méthodologie
1.  Planification
2.  Préparation du personnel
3.  Mise en œuvre du projet
4.  Système de suivi
5.  Évaluation
La gestion du changement
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PRÉSENTATION SOMMAIRE DE CE QU’EST LE LEAN Lean santé : définition
!   Système de gestion de la qualité et de
l’amélioration des processus basé sur le TPS qui
cible:
!  les besoins des clients,
!  l’amélioration de la qualité,
!  la réduction des délais et des coûts
!   appuyé par une démarche d’amélioration continue
et l’implication des employés
Adapté de Graban, Lean Hospitals, 2009
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La vie des opérations au quotidien
IdenMfier les priorités Améliorer les processus CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
Implanter la soluMon Gérer le quoMdien Résoudre les problèmes simples Trois logiques distinctes du Lean
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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Trois logiques distinctes du Lean
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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La logique stratégique !   Le plan stratégique de l’organisation
!   Objectif (servir la clientèle : au moindre
coût, avec une qualité parfaite)
!   Plan d’action
!   Le tableau de bord de gestion (BSC)
!   L’output…
!   La logique stratégique…. c’est
l’intention de l’organisation d’aller
quelque part
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Identifier les processus prioritaires
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Mais le quotidien est omniprésent
Stratégique
•  L’intention
Systémique
•  Les processus
Opérationnelle
•  Les acteurs – Les activités
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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Vue fragmentée des individus,
la logique d’activité
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Comment connecter le haut et le bas?
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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La logique systémique
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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Une vision par processus CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
Vue du processus en équipe de travail interdisciplinaire
ACTEUR 1
ACTION
ACTEUR 2
ACTEUR 3
ACTEUR 4
ACTEUR 5
Re-service 24 h v2.graffle
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1 de 2
Re-service 24 h v2.graffle
1 de
2
Par des processus de différentes
ampleurs •  Stratégique
•  Fonctionnel
•  Tactique
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J&0".+(0+#+(0,""+
…et une gestion
quotidienne des
directeurs
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Et l’amélioration continue au quotidien
Stratégique
•  L’intention
Systémique
•  Les processus
Opérationnelle
•  Les acteurs – Les activités
Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin
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Améliorer l’activité dans la logique
d’un processus
ACTEUR 1
ACTION
ACTEUR 2
ACTEUR 3
ACTEUR 4
ACTEUR 5
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Par la résolution de problème : RDMAIC
R
Reconnaitre
D
Définir
M
Mesurer
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A
Analyser
I
AmélIorer
C
Contrôler
La réduc:on du A
gaspillage ou les ac:vités sans valeur ajoutée Analyser
1)  SurproducMon/Sur Qualité 2)  Transport et manutenMon 3)  AXente/Délais 4)  Méthode de travail inefficace 5)  Stocks 6)  Mouvements inuMles 7)  Défauts CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legentil Maletto Lean Chgt V3-1
I
AmélIorer
Nouvelles compétences:
être au Gemba, le Lean management
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C
Contrôler
C
Contrôler
CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-­‐1 Le Lean Management
J&0".+(0+#+(0,""+
ACTEUR 1
ACTION
ACTEUR 2
ACTEUR 3
ACTEUR 4
ACTEUR 5
Re-service 24 h v2.graffle
1 de 2
Re-service 24 h v2.graffle
1 de
2
Re-service 24 h v2.graffle
Source, Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin, Pôle santé HEC Montréal
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Le Lean Management 1.  Maîtrisez votre territoire
2.  Donnez du sens à vos actions
3.  Animez et accompagnez votre équipe
4.  Déléguez la résolution de problèmes simples
5.  Pilotez le plan de progrès
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Le changement bouleverse : l’exemple de la
télévision
VCR
Digital
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Performance
?
Déconfiture
Déconfiture
Film/pellicule
Performance
Déconfiture
Efficacité
Performance
Temps
CF. François Birtz et Jean-marc Legentil
PRÉSENTATION D’UN MODÈLE INTÉGRATEUR LEAN MANAGEMENT ET GESTION DU CHANGEMENT NOUS VOUS PRÉSENTONS L’APPROCHE INTÉGRÉE PRENDRE VOS A3 ET METTRE DES JETONS DE COULEUR AU BON ENDROIT Cadre de référence du modèle intégrateur
Employés
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Méthodologie du modèle intégrateur
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VALIDATION AUPRÈS DES PARTICIPANTS COMMENT LE MODÈLE PEUT-­‐IL INFLUENCER LA PRATIQUE AU QUOTIDIEN ET AU NIVEAU STRATÉGIQUE? CHALLENGEZ LES PARTICIPANTS SUR LES COULEURS QU’ILS LAISSENT DERRIÈRE EUX ET SUR CE QU’ILS METTENT EN JEU
TRANSFERT D’APPRENTISSAGE EXERCICE !   Les équipes doivent s’entendre sur ce qu’elles mettent en
rouge ou en vert collectivement;
!   UTILISEZ une planche supplémentaire et des COLLANTS
supplémentaires pour le consensus de groupe
!   Les participants dégagent des conclusions sur la Gestion du
changement et sur leur compréhension de l’intégration des
projets Lean
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RETOUR CHANGER
SA PERCEPTION DU
CHANGEMENT, C’EST DÉJÀ UN GROS
CHANGEMENT EN SOI !
Michel et Jean-Marc
SORTIE JETONS VERTS, SVP SORTIR À DROITE JETONS ROUGES, SVP SORTIR À GAUCHE (PANNEAUX ROUGES ET VERTS) MERCI!!!