Transcript Guide pour utilisateurs avec RAS disponible.

RAS@home via
Junos Pulse
pour Mac.
Guide pour utilisateurs avec RAS
disponible.
Guide pour utilisateurs avec RAS disponible.
Introduction.
3
Remarque importante pour les collaborateurs utilisant déjà RAS.
3
Configuration requise.
3
Étape 1 – Préparer son terminal personnel afin d’utiliser RAS@home via Junos Pulse.
4
S’assurer que son terminal remplit les conditions techniques requises.
4
Installer Citrix Receiver
5
Installer Junos Pulse.
7
Étape 2 – Utiliser l’accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse.
10
Établir une connexion avec Junos Pulse.
10
Lancer l’environnement Citrix.
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Quitter Citrix.
14
Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle.
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FAQ.
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Avez-vous des questions?
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Service Desk CFF Informatique.
18
Service Coordination CFF Informatique.
18
D’autres informations.
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Introduction.
Le service RAS@home permet d’accéder aux programmes disponibles via Citrix (pack
Office et applications commerciales), aux supports de données (p. ex. Filer, eSpace,
DMS) et à l’intranet des CFF depuis un Mac personnel.
Le présent guide s’adresse aux collaborateurs des CFF souhaitant se connecter au
réseau des CFF depuis leur domicile à l’aide de leur Mac personnel.
Remarque: aucune installation n’est requise sur les ordinateurs portables des
CFF: l’accès au réseau est automatique dès lors que l’ordinateur est connecté
à Internet.
Les collaborateurs externes ou partenaires commerciaux peuvent eux aussi utiliser
le service RAS@home. Pour cela, leur interlocuteur des CFF doit commander au
préalable un compte de base Citrix (qui contient un numéro commençant par UE) ainsi
que le logiciel RAS@home.
 Pour plus d’informations sur le processus de commande d’un RAS@home pour
des collaborateurs ou des partenaires commerciaux, consultez le document
«Explication à l’attention des responsables CFF – commande RAS@home pour
externes» sur le site www.sbb.ch/ras.
Le guide suivant vous aide pas à pas dans l’installation et l’utilisation de votre accès
RAS@home à l’aide du logiciel VPN1 Junos Pulse.
Remarque importante pour les collaborateurs utilisant déjà RAS.
Les collaborateurs CFF qui souhaitent abandonner Citrix Session Manager pour
installer Junos Pulse disposent déjà d’un accès au service RAS@home. Ils peuvent
continuer à utiliser leur ancienne carte matricielle.
Étape 1
Préparer son terminal personnel
Étape 2
Utiliser l’accès RAS@home pour la première fois
Configuration requise.
 Accès à Internet
 Citrix Receiver version 4.1 (ou plus récente)
 Mac OS X à partir de la version 10.8
 Navigateur Safari à partir de la version 6
Vous trouverez à tout moment des informations concernant les configurations
système testées et validées sur www.cff.ch/ras.
1
VPN: Virtual Private Network.
Un «Virtual Private Network» (en français: réseau virtuel privé) est une interface dans un réseau permettant de connecter les
utilisateurs d’un réseau privé (fermé) à un autre réseau privé. Lorsqu’un ordinateur possède une connexion VPN, le système est le
même que lorsqu’on débranche le câble de son réseau de départ pour le brancher sur un autre réseau (attribué via VPN). Dans le
cas présent, l’accès VPN permet de relier un Mac personnel au réseau des CFF.
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Étape 1 – Préparer son terminal personnel afin d’utiliser RAS@home via
Junos Pulse.
S’assurer que son terminal remplit les conditions techniques requises.
Pour commencer, assurez-vous que votre ordinateur personnel est bien équipé de la
version de Citrix Receiver requise. Citrix Receiver est un logiciel permettant d’utiliser
les services pré-installés du serveur Citrix. Il est compatible avec tous les modèles de
terminaux courants.
01
Citrix Receiver version 4.1 ou plus récente.
Exécutez les opérations suivantes pour savoir si la version 4.1 (ou une version
plus récente) de Citrix Receiver est installée sur votre ordinateur.
Sélectionnez Applications, puis Citrix Receiver. Si Citrix Receiver ne figure pas
dans la liste, reportez-vous au chapitre suivant Installer Citrix Receiver pour
installer le logiciel pas à pas.
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02
Contrôlez le numéro de version
du logiciel Citrix Receiver installé
sur votre Mac.
Installer Citrix Receiver
Si vous devez installer Citrix Receiver ou une mise à jour, veuillez consulter le site
Internet de RAS@home pour y télécharger les versions adéquates.
01
Sur le site de RAS@home, dans
la rubrique «Informationen für
Mac Anwender» (Informations
destinées aux utilisateurs Mac),
vous trouverez la dernière version
de Citrix Receiver dans «Software
Downloads» (Logiciels à
télécharger).
Démarrez le téléchargement en
cliquant sur le lien.
02
Sélectionnez le dossier Citrix
Receiver.
03
Sélectionnez le dossier OS-X.
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04
Démarrez l’installation du logiciel
Citrix Receiver.
05
Vous pouvez ignorer la fenêtre de
saisie de l’adresse e-mail. Cliquez
sur «Annuler».
Démarrez ensuite l’installation en
appuyant sur «Exécuter».
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Installer Junos Pulse.
01
Sur le site de RAS@home, dans
la rubrique «Informationen für
Mac Anwender» (Informations
destinées aux utilisateurs Mac),
vous trouverez la dernière version
de Citrix Receiver dans «Software
Downloads» (Logiciels à
télécharger).
Démarrez le téléchargement en
cliquant sur le lien.
02
Sélectionnez le dossier Junos
Pulse Clients.
03
Sélectionnez le dossier OS-X.
04
Démarrez l’installation de Junos
Pulse.
05
Cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le fichier
JunosPulse.mpkg pour l’ouvrir.
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06
Ouvrez JunosPulse.mpkg.
07
Cliquez sur «Continuer» et
identifiez le volume cible.
08
Si nécessaire, changez la
destination, puis cliquez sur
«Installer».
09
Saisissez votre nom d’utilisateur
ainsi que votre mot de passe,
puis cliquez sur «Installer le
logiciel».
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Une fois l’installation terminée,
fermez la fenêtre d’installation.
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Un lien vers Junos Pulse figure désormais sur votre poste de travail.
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Étape 2 – Utiliser l’accès RAS@home pour la première fois via Junos
Pulse.
Établir une connexion avec Junos Pulse.
01
Ouvrez Junos Pulse en cliquant
sur l’icône correspondant dans la
barre de titre, puis sélectionnez
Ouvrir Junos Pulse.
02
Cliquez sur
pour accéder à la
fenêtre de sélection.
03
Sous «Nom», saisissez la
désignation de votre choix pour la
connexion.
Sous «Adresse URL du»,
indiquez le lien suivant (pour
utilisateur pilote):
+
https://ras.sbb.ch/home
Enfin, cliquez sur «Connexion».
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04
Connectez-vous à RAS en
indiquant votre numéro personnel
(U/UE) et votre mot de passe NTSBB1, que vous utilisez
également pour ouvrir une
session sur votre ordinateur fixe
ou portable.
05
Notez le code de votre carte
matricielle demandé par le
système, puis cliquez sur
«Connexion».
Exemple J16: la lettre J (axe
horizontal) et le chiffre 16 (axe
vertical) vous permettent de
trouver la case de la carte
matricielle dans laquelle figure le
code à noter dans le champ de
réponse: dans cet exemple, il
s’agit du code 2SS0.
06
La page de connexion Junos
Pulse vous confirme la réussite
de la connexion.
Vous pouvez à présent fermer
cette fenêtre. La connexion est
maintenue et ne sera interrompue
que si vous cliquez sur
«Déconnexion».
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Lancer l’environnement Citrix.
01
Ouvrez Safari et entrez l’adresse
suivante:
http://cwiprd.sbbintra.ch/Citrix/Xe
nApp-Desktop
Comme il est nécessaire de saisir
cette adresse à chaque utilisation
de RAS@home, nous vous
recommandons de l’ajouter à vos
favoris.
02
Cliquez sur«Se fier».
03
Lorsque la fenêtre Citrix XenApp
apparaît, identifiez-vous à
nouveau à l’aide de votre numéro
personnel et de votre mot de
passe NT-SBB1.
04
Vous êtes à présent connecté à
Citrix et pouvez démarrer FAT
Desktop @ Citrix en cliquant sur
l’icône représentant un écran.
Le démarrage peut prendre
quelques instants.
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05
Vous vous trouvez à présent sur
l’interface du bureau Citrix.
06
Pour démarrer les applications
Citrix, cliquez sur le bouton
«Start» de la fenêtre FAT
Desktop @ Citrix.
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Quitter Citrix.
01
Pour fermer une session Citrix, cliquez sur le bouton Start de la fenêtre FAT
Desktop @ Citrix (1), puis sur «Arrêter» (2).
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Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle.
Il est nécessaire de renouveler la carte matricielle lorsqu’il reste moins de 10 tentatives
(«challenges») sur le masque de saisie du code. En cas de perte, vous pouvez bloquer
la carte matricielle et en télécharger une nouvelle.
Remarque: vous pouvez enregistrer et bloquer une carte matricielle ou en
commander/télécharger une nouvelle sur Internet et dans l’intranet.
01
Renouvellement nécessaire
Dans le masque de saisie du
code, le message «Challenge: ...
You only have ... challenges left»
(Il ne vous reste plus que ...
tentatives) apparaît.
S’il vous reste moins de 10
tentatives («challenges»), nous
vous recommandons vivement de
télécharger une nouvelle carte
matricielle.
02
Pour télécharger directement une nouvelle carte matricielle dans l’intranet,
ouvrez le lien suivant:
http://sharepointapps.sbb.ch/apps/Matrixkarten/default.aspx
Sauvegardez la carte matricielle et imprimez-la si nécessaire.
03
Pour enregistrer la nouvelle carte matricielle, ouvrez le lien suivant:
https://ras.sbb.ch/registration.
Saisissez votre numéro U/UE en minuscules lors de l’enregistrement et veillez à l’utiliser lors
de chaque connexion ultérieure. Dans le cas contraire, votre compte sera bloqué et vous
devrez contacter le Service Desk pour obtenir une nouvelle validation.
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04
Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol dans l’intranet, ouvrez
le lien suivant:
http://matrix.sbb.ch
05
Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol sur Internet ou pour en
commander une nouvelle, ouvrez le lien suivant:
https://ras.sbb.ch/registration.
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FAQ.
01
Pourquoi un message d’erreur
s’affiche-t-il lorsque je me
connecte via RAS et tente de
lancer OWA (ou inversement)?
Vous ne pouvez pas utiliser ces deux
applications en même temps. Si vous
souhaitez changer d’application, vous devez
vous déconnecter et fermer la fenêtre de
votre navigateur.
02
Quelles sont les adresses URL
permettant d’accéder aux
applications?
https://ras.sbb.ch/matrixcard RAS
https://ras.sbb.ch/matrixcard/OWA
Outlook Web Access
03
Que dois-je faire si ma carte n’est
plus valable?
Commandez une nouvelle carte à l’adresse
suivante:
http://sharepointapps.sbb.ch/apps/Matrixkarte
n/default.aspx et enregistrez-la sur les sites
correspondants:
http://matrix.sbb.ch (intranet)
https://ras.sbb.ch/registration (Internet)
04
Que faire si j’ai perdu ma carte
matricielle?
1. Commandez une nouvelle carte à
l’adresse suivante:
http://sharepointapps.sbb.ch/apps/Matrixka
rten/default.aspx
2. Adressez-vous au Service Desk (166, +41
51 220 41 20) pour obtenir un code de
remplacement.
Vous pouvez ensuite enregistrer la carte
matricielle sous:
http://matrix.sbb.ch (intranet)
https://ras.sbb.ch/registration (Internet)
05
Pourquoi est-ce qu’un message
me signalant que mon mot de
passe expirera dans x jours
s’affiche?
Il s’agit d’un message d’avertissement. Il
permet d’éviter que les utilisateurs ne soient
surpris lorsque leur mot de passe arrive à
expiration.
06
Pourquoi mon mot de passe sur
mon ordinateur portable ne
correspond-t-il plus au mot de
passe NT-SBB1, après l’avoir
modifié via le réseau local?
Vous devez relier votre ordinateur portable
au réseau CFF pour que le nouveau mot de
passe soit repris.
07
Pourquoi les applications Citrix
n’apparaissent-elles pas dans le
menu de démarrage après la
première connexion à RAS?
Il faut attendre entre 2 et 5 minutes avant que
le menu de démarrage ne soit mis à jour.
08
Pourquoi la connexion au bureau
publié ne peut-elle pas être
établie?
Vous devez désactiver toute application
susceptible de bloquer le port 80 (p. ex.
Skype).
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Avez-vous des questions?
Service Desk CFF Informatique.
Guichet central pour les dérangements et problèmes liés à vos outils de travail ICT (y
c. téléphonie fixe et téléphonie mobile, e-fax)
Téléphone:
E-mail:
166 (interne)/+41 51 220 41 20
[email protected]
Service Coordination CFF Informatique.
Informations sur les commandes, la gestion de hard- et software et les autorisations
(filer, Mailbox de groupe etc.)
Téléphone:
E-mail:
148 (interne)/+41 51 220 11 48
[email protected]
D’autres informations.
 Thèmes / Services & Support / ICT Workplace
 Poste de travail ICT Communauté
SBB CFF FFS
Informatique
Poste de travail ICT
Lindenhofstrasse 1/Worblaufen
3000 Berne 65
Version 1.0
9/2014
Poste de travail ICT
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