Service public d’eau potable de ESTERNAY

Synthèse

Rapport annuel du délégataire 2013

L’essentiel

Présentation générale

     

Délégataire

: VEOLIA EAU - Compagnie Générale des Eaux

Périmètre du service

: ESTERNAY

Nature du contrat

: Affermage

Date de début du contrat

: 01/01/2004

Date de fin du contrat

: 31/12/2015

Liste des avenants

:  16/12/2011: Avenant SRU intégrant la modification du règlement du service ESTERNAY - 2013 2

L’essentiel

Le patrimoine



Le service de l’Eau Potable

‒

944

abonnés pour

1 840

habitants desservis ‒ Volume mis en distribution :

174 596

m3 ‒ Volume vendu :

149 346

m3 

Le patrimoine

‒

25

km de canalisations de distribution ‒

1

installation de traitement / production d’eau potable ‒

2

stations de surpression (Zone artisanale et Lotissement les Rougets) ‒

1

réservoir de capacité

600

m3 ESTERNAY - 2013 3

L’essentiel

Faits marquants de l’année 2013



La qualité d’eau

‒

100,0

% des analyses microbiologiques et

81,8

% des analyses physicochimiques réalisées par l’Agence Régionale de Santé sont conformes aux normes du Ministère de la Santé 

Travaux

‒ Renforcement du réseau d’adduction d’eau situé dans la rue Gauchard par une canalisation en PEHD DN 160 mm ainsi que remplacement des jeux de vannes situés aux extrémités ‒ Mise en place de

2

débitmètres de sectorisation dans les avenues Jean Jaurès et Victor Hugo ‒ Travaux de renouvellement d’équipements par Veolia Eau (

3

Vannes,

3

compteurs,

1

pompe surpresseur,

1

capteur de vide station de traitement) ‒

18

fuites réparées en 2013 ‒

3

branchements neufs ont été réalisés ESTERNAY - 2013 4

Vie du service d’eau

Les besoins en eau potable

 Forte progression des volumes vendus (+9,3%) qui retrouvent quasiment les niveaux de 2009 / 2010 en raison de l’augmen tation des volumes vendus aux autres services d’eau potable 5 ESTERNAY - 2013

Vie du service d’eau

La qualité de l’eau distribuée

 L’eau produite et distribuée fait l’objet de nombreuses analyses à la fois par l’exploitant et par l’Agence Régionale de Santé du département.

Limite de qualité

Microbiologique Physico-chimie

Contrôle Sanitaire Nb PLV total

11 11

Nb PLV conformes

11 9

Surveillance du Délégataire Nb PLV total

27 6

Nb PLV conformes

27 6

Contrôle sanitaire et surveillance du délégataire Nb PLV total Nb PLV conformes

38 17 38 15  Non-conformités ARS (NC) • 1 NC sur le nickel au Bar de l’Union (vraisemblablement liée au réseau interne de ce client). • Problématique anthraquinone (liée au revêtement du réservoir ou des canalisations). Episode ponctuel (une seule analyse non conforme) + faible concentration relevée = cet événement n’a pas eu de conséquence sanitaire sur l’eau distribuée ; confirmé par la conclusion de l’ARS sur la qualité sanitaire de l’eau distribuée aux habitants d’Esternay sur le paramètre pesticides : « Eau conforme » ainsi que l’avis sanitaire global « eau de bonne qualité ».

6 ESTERNAY - 2013

Vie du service d’eau

La qualité de l’eau distribuée L’étiquette de votre carafe Paramètre

Calcium Chlorures Fluorures Magnésium Nitrates Pesticides totaux Potassium Sodium Sulfates Titre Hydrotimétrique

Mini

120 32 70 4,20 37,60 0 2,10 10 20,60 32,30

Maxi

130 34 70 4,60 39,50 0,20 2,10 10 24 34,20

Nb d'analyses

11 8 1 1 3 3 1 3 3 3

Valeur du seuil et unité

mg/l 250 mg/l 1500 µg/l mg/l 50 mg/l .5 µg/l mg/l 200 mg/l 250 mg/l °F ESTERNAY - 2013 7

Performance environnementale

Le rendement du réseau Evolution réglementaire 2013

Les évolutions réglementaires relatives au rendement de réseau peut entrainer dans les années à venir un

doublement de la redevance en eau*

minimum. en cas de non atteinte d’un niveau de rendement Objectif: 65 + 0,2 x ILC soit 67,8 %

NB: Engagement de Veolia au titre du contrat d’affermage passé avec Esternay: rendement > 75%

8 ESTERNAY - 2013

Performance environnementale

L’évolution du nombre de fuites

Nombre de fuites sur canalisations Nombre de fuites par km de canalisations Nombre de fuites sur branchement Nombre de fuites pour 100 branchements Nombre de fuites sur compteur Nombre de fuites sur équipement Nombre de fuites réparées

2009

6 0,2 10 1,2 5 0 21

2010

1 0,0 9 1,1 7 1 18

2011

3 0,1 5 0,6 9 0 17

Pour détecter les fuites, nous réalisons chaque année :

- Un suivi quotidien des débits de nuit - Des campagnes systématiques de recherche de fuites (NB: 2 campagnes réalisées en 2013)

2012

4 0,2 4 0,5 3 0 11

2013

2 0 18

N/N-1

-50,0% 0,1 4 -50,0% 0,0% 0,5 0,0% 12 300,0% 0,0% 63,6% ESTERNAY - 2013 9

Qualité du service

Les services aux clients

 

Le respect du délai d’ouverture des branchements Taux de respect du délai d'ouverture des branchements

Délai maximal d'ouverture des branchements (jours) Nombre total de branchements ouverts

La qualité de service 2009 100,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00 %

1 117 117

2010

1 98 98

2011

1 99 99

2012

1 101 101

2013

1 107 107

Nos Centres Service Client Veolia Eau sont basés en France et sont joignables pour répondre à toutes questions et urgences

‒

Le taux de réclamations écrites

pour l’année 2013 est de

0,00

pour 1000 clients ‒

Le taux d’impayés sur les factures d’eau

est de

1,62

% au 31/12/2013 ‒

Le taux d’interruption de service

est inférieur à

2,12

pour 1000 clients Nombre d'interventions avec déplacement chez le client Nombre annuel de demandes d'abonnement Taux de clients mensualisés Taux de clients prélevés hors mensualisation Taux de mutation

2009

174 117 16,2 % 17,5 % 12,4 %

2010

31 98 17,0 % 18,8 % 10,3 %

2011

24 99 18,1 % 19,2 % 10,4 %

2012

19 101 18,8 % 19,1 % 10,7 %

2013

15 107 22,0 % 17,4 % 11,5 %

N/N-1

-21,1% 5,9% 17,0% -8,9% 7,5% 10

Qualité du service

L’accès aux services essentiels

   Pour les abonnés en situation d’handicap (aveugles, malvoyants, malentendants), VEOLIA EAU propose des

solutions facilitant leurs démarches

(factures en braille, plateforme de communication Acceo) Pour les abonnés rencontrant temporairement des difficultés de paiement, VEOLIA EAU propose des

facilités de paiement

(mensualisation, échéanciers, mandat compte sans frais…). Pour les foyers en grande difficulté financière, nous participons au

dispositif Solidarité Eau

intégré du Fonds de Solidarité Logement départemental. Nombre de demandes d'abandon de créance à caractère social reçues par le délégataire Nombre d'échéanciers de paiements ouverts au cours de l'année

2009

0 26

2010

1 21

2011

0 16

2012

0 13

2013

0 4 

Un dispositif digital complet, pour un Service Client innovant

‒ Une agence en ligne, modernisée et simplifiée ‒ Une nouvelle application mobile « Service Client » pour les abonnés et usagers ESTERNAY - 2013 11

Indicateurs financiers

Le prix du service de l’eau (base facture 120 m3)

ESTERNAY - 2013

Le tarif représente 4,01 €/m3 TTC (facture 120 m3)

12

Indicateurs financiers

Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation de la Délégation (CARE) LIBELLE Produits Dont Exploitation Veolia Eau Charges Résultat avant impôts Résultat 2013

187 556 € 92 575 € 208 141 € -20 585 € -20 585 € ESTERNAY - 2013 13

Enjeux et perspectives



Prise en compte de l’évolution de la réglementation amiante ;



Mise en place d’un analyseur de chlore au réservoir de l’arbre haut afin d’améliorer la maitrise de la désinfection de l’eau distribuée ;



Mise à jour du SIG (Système d’Information Géographique) pour compléter les informations sur les années de pose et les matériaux



Visite des installations par les membres du conseil municipal qui seraient intéressés



Échéance du contrat actuel au 31/12/2015

ESTERNAY - 2013 14

Qui sommes-nous ?

• Le N° 1 mondial des services de l’eau et de l’assainissement. • 6,7 millions d'abonnés desservis en eau potable et assainissement en France • Notre objectif : répondre aux besoins de nos clients en privilégiant une relation de proximité favorable à une gestion durable de l'eau

Contact :

Gildas CLOCHARD-BOSSUET: 06 35 02 08 90 ou 03 25 70 40 94 [email protected] Document à usage externe - Crédits photos : photothèque Veolia Eau © Veolia Eau - Compagnie Générale des Eaux - SCA au capital de 2.207.287.340,98 euros - 52, rue d’Anjou 75008 Paris RCS Paris 572 025 526 - Tous droits réservés - 2013