Transcript Présentation Accolade Software Factory

présente
Accolade Software Factory
Une société de
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Accolade Software Factory
Sommaire
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Qui sommes-nous ?
Domaine d’activité
Développement
Testing
.......................................... p.4
.............................................. p.5
.................................................... p.6
.................................................................... p.7 à 10
Exploitation
.............................................................. p.11
Service Desk
.................................................... p.12 à 13
Références
............................................................... p.14
Certifications et référentiels
Nos Atouts
.................. p.14
............................................................... p.15
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Qui sommes-nous ?
Accolade en quelques chiffres
Dix années de croissance aux services d’entreprises européennes exigeantes
n
Centre de services à valeur ajoutée
-
Création en 2004
550 collaborateurs en BPO
120 ingénieurs et techniciens informatiques
Ouverture 7/7, 24/24
2 sites à Casablanca sur 4500 m2
n
Une croissance continue : un chiffre d’affaires de 10 Millions d’euros
n
Certification ISO 9001 depuis 2007 sur tous les processus de l’entreprise
n
1er outsourceur au Maroc à être certifié PCI DSS depuis 2012
n
Filiale d’un groupe, acteur majeur de l’économie marocaine
Accolade, une société de Ténor Group
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Domaines d’activité
1
DÉVELOPPEMENT
DES APPLICATIONS
2
TESTS ET RECETTE
3
EXPLOITATION ET
SERVICE DESK
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Développement
Une capacité à gérer des projets de bout en bout
n
Spécification technique et fonctionnelle
n
Conception
n
Codage
n
Qualité logicielle
n
Tests : unitaire, intégration et performance
n
Rédaction des cahiers de test, documentation technique, manuel de l’utilisateur
n
Formation technique et fonctionnelle
n
Gestion des changements
n
Gestion de projet
Une maîtrise forte des environnements et outils
de développement web et web 2.0
n
Web 2.0 : HTML5, CSS3, XML, Javascript, JQuery, RequireJS, Backbone, Bootstrap, Handlebars, Select2
n
JAVA / J2EE, Apache, Tomcat
n
Frameworks : Spring, Struts, Hibernate, Eclipse
n
Microsoft .Net : Asp.Net, C#, VB.net, WebServices
n
Suite BI de Microsoft : Integration / Analysis / Reporting Services
n
iReport, JasperReport, Crystal Report
n
Maven / Mercurial
n
PHP, Perl, Python, Shell
n
SGBD : SQL Server, Oracle, MySQL, Informix, PostgreSQL
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Testing
Une recette applicative réussie est une assurance
qualité pour vos applications métier
ENJEUX :
n
Spécification technique et fonctionnelle
n
Garantir la conformité de la solution à l’expression des besoins
n
Tenir les délais et coûts de déploiement
n
Impliquer au plus tôt les utilisateurs pour favoriser le changement
n
Capitaliser une culture des tests pour anticiper les évolutions du SI
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Testing
Une capacité à gérer des projets de bout en bout
n
Tests d’ergonomie et d’affichage
n
Tests fonctionnels
- Test de fonctions (input – output – jeux de données)
- Test des webservices
n
Tests de performance
n
Automatisation des tests
n
Tests des applications mobiles
n
Tests web approfondis (Xpaters, Headers…)
n
Testing multi environnements (Navigateurs, Mobiles, OS)
n
Tests exploratoires
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Testing
Une méthodologie garantissant un gain
de temps important
Extraction des scénarios et des cas de test
n
Rédaction des cahiers de tests à partir des spécifications fonctionnelles
n
Exécution de tests et reporting des bugs (base de tests automatisée)
n
Rapport des tests (consolidation et suggestions)
Cons
tru
Ma
t
Str
a
Bâtir
Le Stratégie de Recette
Décliner
L’Organisation
par Étape de Recette
Les Jeux de Test
Ordonnancer et Valoriser
Le Matériel de Test produit
Piloter
Rédiger
Gérer
Réaliser
La Recette
Les Anomalies
Le Protocole de Test
Les Campagnes de Test
RÉA
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I
Établir
Les PV et le Bilan
de Recette
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Préparer
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Les Scénarios de Test
Déterminer
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Testing
Outils
n
Jmeter (tests de performances, de web services)
n
Selenium Grid / Driver (technologies dev. d’automatisation de tests, utilisées
en couplage avec d’autres frameworks : J2EE, TestNG, CUCUMBER, Jinkins)
n
Plug in (Firebug, modify header, temper, selenium IDE)
n
SOAP UI (tests de webservices)
n
JIRA (Système de suivi)
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Exploitation
Prise en charge de l’exploitation des infrastructures
informatiques
n
Suivi de l’exploitation quotidienne
n
Enregistrement et traitement des incidents
n
Analyse des logs
n
Optimisation des tâches par la création de scripts
n
Préparation des tableaux de bord et contribution à l’optimisation des performances
Un large périmètre d’intervention
n
Applications métiers
n
Serveurs d’applications : Apache / Tomcat, JBOSS, IIS
n
Bases de données (SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, Informix)
n
Systèmes : Linux, Windows, VMware
n
Scripting Shell, Perl, Java
n
Systèmes de messagerie
Informations
ERP
Infrastructure
MES
Accès distants
Postes de travail
Internet
Extranet
Serveurs
Stockage
Bureautique
Messagerie
Téléphonie
Réseaux
Base de données
Applications
VOIP
Virtuel
Processus
Organisation
Crise
Panne
Changement
Développement
Sécurité
Migration
Production
Maintenance
Disponibilité
Assistance
Direction
Pilotage
Administration
Exploitation
Veille
Etude
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Service Desk
10 années d’expérience axées sur la satisfaction
de l’utilisateur final
Groupes de
Support
Equipes
Projet
Niveau 2
Portail web
Backlog
Utilisateurs
Clients
Mails
Service Desk
Accolade
Appels
Gestion des
Problèmes
Gestion de la
Connaissance
Contrôle
Qualité
Gestion des
Changements
12
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Service Desk
Un large périmètre d’intervention
n
Prise en charge, traitement et résolution d’incidents bureautiques (Panne de tout
ou partie d’un matériel ou logiciel informatique)
n
Prise en charge et traitement des demandes de services (mise à disposition d’un
service ou d’un bien à un utilisateur)
n
Gestion de la base de connaissance : Mise à jour et entretien de la base
de connaissance générique et métier.
n
Gestion des réclamations client
n
Support fonctionnel aux utilisateurs sur les applications métier
n
Support au déploiement de projets : Migrations de serveurs, mises à
jour/en production de nouvelles applications client
n
Support « Sourds et Malentendants » à travers une interface de « Chat »
n
Support aux groupes de résolution (assistance des groupes de support
à la déclaration d’incidents généraux, traduction de tickets Anglais ->
Français, Français -> Anglais, Gestion des relances utilisateurs)
Des techniciens maîtrisant plusieurs outils
du marché et bien formés
n
Outils maitrîsés :
- CA Service Desk Manager, BMC Remedy Action Request System, HP OpenView Service Desk.
- WICOM SAP BCM, GENESYS( IWS,UCS, CCPulse, Genesys Administrator), Lotus Notes.
- Office Communicator 2007 R2, Microsoft LYNC 2010.
n
Certifications :
- ITIL V3 foundation,
- Microsoft Office Specialist
- Microsoft Technology Associate
n
Résolution des incidents complexes par la prise de main à distance.
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Références
Certifications et référentiels
Microsoft : MCP, MCSE, 70-480
(Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3)
n
n
Oracle 1Z0-851 : Oracle Certified Programmer for Java 6
n
CCNA
n
PMBOK
n
ITIL V3
n
ISO 9001 / 27001 / 27002 / 27005
n
PCI DSS
n
Pratiques OWASP
n
Mode AGILE (SCRUM Master)
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Nos Atouts
n
Dix années de croissance au service d’entreprises européennes exigeantes,
et partenaire de plusieurs SSII européennes
n
Une connaissance de notre bassin d’emploi et une politique RH permettant
de recruter des collaborateurs compétents et de les conserver
n
Une académie de formation
n
Des prix fortement compétitifs
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Pour un rendez vous, contacter Didier RUS
Accolade - 2 rue Valois - 75001 Paris
Tel : + 33 (0)1 42 97 42 49 - Mobile : + 33 (0)6 31 95 71 96
E-mail : [email protected]
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