Transcript 140923 Detailhandel an den SwissSkills 2014 in Bern September

- Communiqué de presse pour publication immédiate Formation du Commerce de détail Suisse (FCS)
SwissSkills Berne 2014 : L’excellence dans le commerce de détail
Le commerce de détail a organisé son premier championnat national lors du Championnat
Suisse des Métiers « SwissSkills Berne 2014 » du 17 au 21 septembre. L’aréna de
Formation du Commerce de détail Suisse a attiré beaucoup de monde et 48 apprentis
venant de toute la Suisse ont réalisé des performances impressionnantes.
Le lendemain du 21 septembre, Blerton Ahmeti n’a toujours pas réalisé ce qu’il avait vécu :
après s’être qualifié auparavant lors des sélections de classe ainsi que des championnats
régionaux pour le championnat des métiers à Berne, Blerton Ahmeti est devenu champion suisse
du commerce de détail aux « SwissSkills Berne 2014 ». « C’est un sentiment incroyable de
savoir qu’on est premier du classement », l’apprenti de 3ème année de formation initiale au
rayon multimédias chez Manor à Lugano est en effet encore sur un nuage. Avec Blerton Ahmeti,
12 apprentis, dont deux de la Suisse romande et neuf de la Suisse alémanique, ont réussi à
accéder à la finale du dimanche. Les branches articles de sport et électronique grand public avec
cinq, respectivement trois apprentis, ont été le plus fortement représentées en finale. A eux
s’ajoutaient deux apprentis de la branche textile ainsi qu’un de la branche peinture et un de la
branche tapis et revêtements de sol. « La participation aux SwissSkills était pour nous tous une
expérience géniale », Blerton Ahmeti en est convaincu. A la question concernant ses facteurs de
réussite, il a répondu qu’il « aimait son métier. J’ai plaisir à servir mes clients avec le sourire et
trouver une solution qui leur convient ». Mais malgré cet excellent résultat, l’apprenti en est
conscient « qu’il y a encore une année jusqu’à la fin de mon apprentissage. La première place
aux SwissSkills constitue pour moi un facteur de motivation pour travailler davantage et
continuer à avancer. »
Refléter la diversité du commerce de détail
Le commerce de détail a été représenté pour la première fois au Championnat des Métiers. Cette
participation signifie pour Sven Sievi, directeur de Formation du Commerce de Détail Suisse
(FCS) une grande opportunité de faire connaître au grand public l’attractivité des métiers du
commerce de détail. « Nous voulons refléter la diversité de ce secteur et communiquer au grand
public les diverses compétences transmises dans le commerce de détail. Nous informons de plus
nos visiteurs des possibilités de formation continue et des perspectives de carrière », explique
Sven Sievi en se réjouissant de l’excellente fréquentation de l’aréna du commerce de détail avec
par moments jusqu’à 400 spectateurs. Après une qualification dont ont participé environ 5‘300
apprentis de toute la Suisse, 48 apprentis ont été sélectionné pour les SwissSkills où ils ont fait
preuve de leurs compétences professionnelles dans le cadre d’un entretien de vente d’une durée
de 10 minutes.
De peinture à chaussure de sport
Jasmin Bandini d’Olten, qui a terminé deuxième de la compétition, a, par exemple, pu conseiller
son client à propos des alternatives aux couleurs pastel. Dans ce contexte, elle a expliqué les
caractéristiques des divers produits de peinture, les mélanges de couleurs ainsi que les
caractéristiques des pinceaux. Lors de l’entretien de vente de Brian Kriech, apprenti gestionnaire
du commerce de détail dans la branche textile chez Globus à Zurich, une cliente s’est fait
conseiller pour la constitution d’une nouvelle garde-robe pour son mari. Brian Kriech lui a
présenté des looks pleins de couleurs avec pantalon, chemise, cravate et chaussures. Il a même su
garder son calme lorsqu’un autre client parlant l’anglais est intervenu. Grâce à la prise de mesure
des pieds de son client désireux de reprendre le sport, une analyse de sa course ainsi qu’un
conseil impeccable, Leandro Vaglietti d’Ochsner Sport Outlet à Murgenthal a su lui trouver les
chaussures adéquates.
38 membres du jury engagés
Les apprentis ont été évalués par un jury composé d’un total de 38 membres venant des branches
les plus diverses du commerce de détail. Chaque entretien de vente a été évalué par sept expertes
et experts. A cela s’ajoutent les 25 personnes engagées comme clients, resp. clients intervenants,
29 personnes engagées au stand ainsi que les animateurs Michael « Grosi » Grossenbacher et
Cédric Marville. Du jury faisait partie notamment Cornelia Durrer, experte d’examen et
enseignante aux cours interentreprises de la branche chaussures. « En tant que membre du jury,
j’ai tenu compte par exemple du comportement des apprentis face au client, de leurs techniques
de questionnement, des réponses données et de leur présentation sur scène. » Quelle est
l’impression de Cornelia Durrer du niveau des prestations réalisées par les apprentis aux
SwissSkills ? « En règle générale, le niveau était très élevé. Les apprentis ont réalisé des
performances considérables et sont ainsi d’excellents ambassadeurs du commerce de détail. ».
Niveau d’excellence
Marcel Suter, responsable des championnats et chef de formation auprès de Coop Suisse NordOuest/Suisse central et Zurich peut le confirmer. « Les jeunes ont fait preuve d’un top niveau.
Aucun entretien de vente n’était mauvais. Tout a marché comme sur des roulettes, même si nous
n’avions aucune expérience en matière de championnats nationaux. » Marcel Suter était
responsable du bon déroulement des entretiens de vente. En collaboration avec Bernard Lamperti
et Walter Hugener du Centre de formation commerciale à St-Gall (KBZ), il a veillé à la bonne
application du règlement du championnat, la coordination des participants et membres du jury
ainsi qu’au montage et démontage des marchandises sur la scène. « J’ai par ailleurs aussi pu
encourager, motiver, calmer et par moments également consoler de nombreux apprentis lorsque
leur entretien ne s’est pas déroulé comme ils l’espéraient », commente Marcel Suter.
Texte et phots : Fabrice Müller, journalistenbuero.ch
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Légendes d’images :
Entretien de vente concernant la peinture et les couleurs avec Jasmin Bandini, vice-championne
suisse.
Une nouvelle garde-robe pour mon mari : Brian Kriech de Globus à Zurich a donné conseil.
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Leandro Vaglietti d’Ochsner Sport Outlet à Murgenthal a pris les mesures des pieds et
effectué une analyse de la course du client.
L’aréna de Formation du Commerce de Détail Suisse a bien été fréquentée et a, grâce à sa
construction ouverte, attiré le public.
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Le champions suisse 2014 du commerce de détail, Blerton Ahmeti de Manor à Lugano, lors de
son entretien de vente. (source: kommapr.ch):
Les médaillés du commerce de détail :
Blerton Ahmeti (or), Jasmin Bandini (argent) et Lucas Brovinius (bronze)
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