Transcript Relief n°96 - avril 2014 (pdf - 3,19 Mo)

expression lib re
Johade FOUGALI, administratrice d’Actis
représentante les locataires
Consommation Logement
et Cadre de Vie (CLCV)
Locataires, mobilisez-vous !
La CLCV est une association agréée au niveau national pour la
défense des locataires. Elle est indépendante des partis politiques,
des syndicats et des mouvements religieux. Elle accompagne les
habitants pour qu’ils s’impliquent dans leur cadre de vie.
Nos valeurs ?
L’éducation populaire et le souhait de donner à tout un chacun les outils pour améliorer la vie dans son logement, son
immeuble. Des temps d’échanges, des supports de formation :
trouvez à la CLCV tout ce dont vous aurez besoin pour être un
citoyen actif et avisé !
Nos actions ?
Contrôler vos charges et maitriser leur coût, négocier des améliorations dans votre immeuble, suivre des travaux, des contrats
d’entretien, etc.
Avec la CLCV, donnez un peu de votre temps, de vos envies
pour des résultats durables et visibles pour vous et vos voisins.
RDV tous les premiers vendredi du mois à notre café des bénévoles au 31 rue Alfred de Musset à Grenoble afin de mieux nous
connaître. Cela ne vous engage à rien !
Maurice TOURNOUD, administrateur
d’Actis représentants les locataires
Confédération Syndicale
des Familles (CSF)
Une fédération pas comme les autres !
La CSF est une association familiale, créée en 1945. Elle agit
avec les familles et à leurs côtés dans tous les domaines de la
vie courante (logement, parentalité, éducation, consommation, santé)
De par son expérience, elle est agréée :
• Association de défense des locataires
• Association de défense des consommateurs et des usagers
de santé
• Association de parents d’élèves.
INDECOSA-CGT
S’organiser pour mieux se faire entendre
Vous êtes locataires dans une résidence où vous rencontrez des
problèmes. Vous éprouvez des difficultés à vous faire entendre
par votre bailleur. INDECOSA-CGT peut vous aider à vous organiser en association, en amicale ou en locataires référents.
Concernant des problèmes collectifs, INDECOSA-CGT peut, à
votre demande, réunir l’ensemble des locataires appartenant à
votre groupe d’immeubles, pour vous informer et vous soutenir,
dans le cadre d’une réhabilitation ou de gros travaux d’entretien.
Elle mettra à votre disposition des moyens tant humains que
matériel. Elle pourra également assurer des formations en direction des locataires, sur les différents aspects de la gestion de
votre résidence, des projets d’amélioration ou de réhabilitation,
leurs incidences sur les loyers et les charges. Elle vous assistera
lors des contrôles de charges.
Notre association assure des permanences juridiques dans ses
locaux du lundi au jeudi de 9 h 15 à 17 h et le vendredi de 9 h 15
à 12 h. Quelques soient les difficultés rencontrées dans votre
résidence contactez-nous.
Contact : INDECOSA CGT 04 76 49 19 04
[email protected]
é d i to
En matière de logement, de vie de quartier, la CSF peut
répondre à vos questionnements, vous accompagner dans
vos démarches, pour activer vos demandes d’amélioration de
l’habitat, pour mener à bien un contrôle de charges, désamorcer
des litiges avec le bailleurs, accompagner et soutenir des collectifs d’habitants… AVEC LA CSF, ENSEMBLE, AGISSONS
Contact : Union Départementale CSF : 04 76 44 57 71
[email protected]
Monique VUAILLAT
Présidente d’Actis
François FAUCI, administrateur
d’Actis représentants les locataires
Confédération Nationale
du Logement (CNL)
Contact : CNL Isère 04 76 46 30 94 • [email protected]
Lettre d’information des locataires d’Actis • N° 96 avril 2014 • www.actis.fr
Directeur de la publication : Jean François Lapière • Rédacteur en chef : Alexandra Nicolas • Rédaction : B. Kieken, A. Alloncle • Photos : Actis, Fotolia
Maquette : Guivarch • imprimé sur papier recyclé • Actis Service Communication, 25 avenue Constantine, 38100 Grenoble Tél. 04 76 20 41 45
AV R I L 2 0 1 4 • N ° 9 6
Six années à vos côtés
En 6 ans, 1 054 logements neufs ont été construits dans tous les quartiers de Grenoble et
autres communes de l’agglomération ; ils ont contribué à réaliser près de 4O % de mutations
chaque année et à loger des ménages hébergés et sans domicile. Ce sont aussi 1 000 logements réhabilités, mieux isolés, et au confort amélioré. L’étude menée en 2013 sur les
5OO logements réhabilités confirme une diminution de 30 à 50 % de la consommation de
chauffage. Si le coût de l’énergie reste stable cela signifie une baisse des charges.
Avec la création du Pôle habitat social inter-bailleurs à Grenoble, lieu unique du dépôt de
la demande, vous êtes accueillis par des professionnels, vous pouvez expliquer votre situation et vos souhaits à l’occasion d’entretiens approfondis. Vous avez désormais la possibilité
d’accéder sur le site d’Actis à des petites annonces et de vous porter candidat sur un de ces
logements après visite. À Grenoble, tous les bailleurs participent à cette opération de mise
en ligne de petites annonces. Il est également devenu plus facile de changer de communes
grâce à la création d’une commission d’attribution intercommunale.
Beaucoup reste à faire sur la sécurité dans certains quartiers, pour diminuer les temps
d’attente d’un logement, pour que chacun des 13 000 demandeurs trouve réponse à sa
demande, pour accompagner les locataires dans les travaux d’embellissement de leur logement ainsi que pour leur remise en état au moment où ils le libèrent, pour faire évoluer encore
le système d’attributions des logements et le rendre plus transparent et plus équitable. Nul
doute que la nouvelle équipe aura à cœur d’y contribuer.
La CNL Isère dit STOP AUX EXPULSIONS et au MAL LOGEMENT
Cette année encore, à partir du 31 mars la trêve hivernale s’est
achevée, permettant aux expulsions de reprendre dès le 1er avril !
Pour des centaines de personnes, locataires, mal logés et demandeurs d’asile, sans papiers, c’est l’angoisse d’être jetés sur le trottoir et de venir grossir les rangs des sans logis. Avec la flambée
des loyers, des charges et des prix de l’énergie, c’est un véritable
gouffre dans le budget des ménages qui doivent choisir entre se
nourrir et régler le loyer. Le mal logement et les expulsions, c’est
toute l’année !
La CNL se mobilise pour dénoncer l’inutilité des expulsions locatives et l’injustice d’une crise du logement qui s’aggrave toujours
plus. Exigeons dès maintenant des actes forts et efficaces :
• un moratoire sur les expulsions
• la création d’un fonds des impayés, fiancés par les bailleurs
dans une gestion paritaire
Se battre contre les expulsions locatives, c’est aussi défendre le
droit au logement pour tous. Mobilisons-nous pour l’application de
la loi DALO pas d’expulsions sans solutions. Exigeons un toît pour
tous/toutes ! La CNL Isère a participé au rassemblement devant la
Préfecture de Grenoble le jeudi 27 mars 2014.
D E S L O C ATA I R E S D ’ A C T I S
Avec les récentes élections municipales, mon rôle de Présidente d’Actis s’achève après 6 années d’un engagement intense et passionnant. J’ai eu beaucoup de plaisir à rencontrer beaucoup d’entre vous en diverses occasions. J’ai pu ainsi mesurer l’urgence de vos demandes,
l’acuité des incivilités, de l’insécurité dans certains quartiers, l’aspiration à vivre mieux. Les
salariés d’Actis ont relayé beaucoup de vos préoccupations que le Conseil d’administration a
pris en compte, en lien étroit avec l’équipe de Direction d’Actis.
La CSF part des attentes des familles avec comme démarche :
• De « faire ensemble »,
• D’encourager une approche collective (se regrouper pour être
plus forts)
• Et de porter ensemble des revendications.
Contact : CLCV38 04 76 22 06 38 • [email protected]
Vincent CIALDELLA, administrateur
d’Actis représentant les locataires
Rel ef
LETTRE TRIMESTRIELLE
re p è re s
Depuis 2004, dans un souci d’amélioration constante du service rendu, Actis évalue régulièrement la
satisfaction de ses locataires afin
d’ajuster ses prestations et ainsi
mieux répondre à leurs attentes.
La dernière enquête a été menée fin
2013 (du 3 au 11 décembre) auprès
de près de 1 082 locataires.
Qualité de service : les résultats
de l’enquête de satisfaction
72 % des locataires interrogés, par
téléphone, ont bien voulu répondre au
questionnaire d’une durée d’environ
11 minutes.
Les questions posées concernaient le
logement, les parties communes et la
relation locataire/Actis.
Les résultats de cette nouvelle
enquête montrent une satisfaction
globale des locataires en baisse.
Ainsi, tous critères confondus, 71 %
des locataires se disent satisfaits
d’Actis contre 73,5 % en 2010.
71,3 % des locataires ont répondu
qu’ils seraient prêts à recommander
Actis à un ami.
En page 2, Actis détaille les points à
améliorer et les points à maintenir.
(suite p.2)
Enquête
de satisfaction (suite)
Le coût du logement
et des charges
Le logement
On note une stabilité de la satisfaction concernant le montant du loyer.
La satisfaction est en hausse sur le
montant des charges.
Dans le logement, l’insatisfaction
porte sur le chauffage et les fenêtres.
Concernant les interventions techniques dans le logement : la satisfaction est stable sur la qualité des
interventions avec 75,1 % de locataires satisfaits. C’est sur les délais
d’intervention que l’attention doit être
portée.
Les parties communes
• Concernant le nettoyage, l’accent
doit être mis sur le nettoyage des
cages d’escaliers. La propreté est à
maintenir dans le hall et local poubelle
• Concernant les équipements : ceux
des espaces extérieurs sont jugés à
améliorer tandis que l’éclairage des
parties communes est à maintenir.
• Concernant les interventions sur les
parties communes, la satisfaction
est globalement en baisse.
La relation locataire/Actis
Les améliorations doivent se concentrer sur la clarté et la rapidité des
réponses apportées. L’amabilité des
interlocuteurs et le temps d’attente
à l’accueil sont un atout du bailleur à
maintenir.
L’information et la communication
L’effort doit être porté sur l’affichage
dans le hall, et les informations sur les
travaux. La qualité du « guide du locataire » et la clarté de l’avis d’échéance
sont à conserver.
Le cadre de vie
La satisfaction sur le cadre de vie se
maintient par rapport à 2010.
Actis et vous
Afin d’améliorer les conditions
d’accueil des locataires, Actis a fait
le choix de regrouper les 6 agences
au sein de 3 Directions Territoriales
qui assurent intégralement la relation avec les locataires.
C’est désormais chose faite, le
17 mars dernier, avec l’installation des
agences Berriat / Centre-ville et Mistral Eaux-Claires au sein de la nouvelle
Direction Territoriale Jean-Jaurès.
Une question technique, locative,
administrative, des problèmes de
voisinage ?
Les directions Territoriales accueillent
les locataires du lundi au vendredi de
8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h.
Pour tout échange avec Actis, pensez à vous munir de vos références.
v ie p ratiqu e
Veillons aux
canalisations
Aïe, Aïe, Aïe ! Des colonnes d’évacuation d’eau usées bouchées cela signifie d’importantes complications pour
les locataires : refoulements désagréables, dégâts des eaux, voire inondations des logements. C’est aussi un
coût non négligeable de débouchage
et remise en état des logements.
Principale cause d’obturation des évacuations : les objets (lingettes, couches,
cotons…) jetés dans les toilettes, ou
encore des produits « embarrassant »
(huiles de fritures, vieux médicaments
ou produits de bricolage), qui doivent
être jetés à la déchetterie. Lorsque ces
objets ou produits ne bouchent pas totalement les colonnes d’évacuation, ils
compliquent l’épuration de l’eau dans
les stations et peuvent polluer les lacs
et nappes phréatiques d’où vient l’eau
potable.
Important : pour toute demande
concernant une mutation (mise
à jour dossier) seul le Pôle habitat Social, 6 rue Roger Salengro
à Grenoble est compétent pour
répondre aux locataires. Il est
ouvert du lundi au vendredi de
8 h 30 à 12 h 30.
Direction Territoriale Paul Cocat
Direction Territoriale Jean Jaurès
Agences Abbaye / Jouhaux / Teisseire
20 bis avenue Paul Cocat
38100 Grenoble
Tél : 04 76 25 01 03
Agences Berriat / Centre-ville / Mistral /
Eaux-Claires
54 cours Jean Jaurès, 38000 Grenoble
Tél : 04 76 03 72 30
Direction Territoriale
Marie Reynoard
À compter du 28 avril, le siège d’Actis
n’accueillera plus les locataires en
dehors des rendez-vous fixés avec
les services du siège.
Agences Villeneuve / Village Olympique
Vigny Musset / Capuche / Bajatière
32 avenue Marie Reynoard
38100 Grenoble
Tél : 04 76 40 08 23
Pour connaître votre Direction Territoriale de rattachement : elle est indiquée sur l’avis d’échéance.
Sinon, rentrez votre adresse sur www.actis.fr
v i e d e s q ua r t i e rs
Des balcons fleuris
é v è ne m e nt s
Spécial Fête des voisins
Autre rendez-vous devenu incontournable au printemps :
la Fête des voisins.
Cet évènement national aura lieu cette année le vendredi 23 mai. L’occasion
d’inviter vos voisins à prendre un verre et partager un moment convivial.
Le retour du printemps rime avec
« Balcons Fleuris ». Depuis longtemps, Actis soutient les locataires
dans la réalisation de jardinières pour
égayer et embellir les immeubles.
Cette année, 8 opérations sont programmées du 14 mai au 6 juin, avec le
soutien de nombreux partenaires*. Près
de 400 logements seront concernés,
sur Grenoble, Pont-de-Claix et SaintMartin-le-Vinoux. Pour les autres,
rien n’empêche de faire de votre côté
quelques plantations. En fleurissant
votre balcon vous contribuez à améliorer la vie du quartier et à le rendre
plus agréable. L’occasion de rappeler
quelques bonnes pratiques :
• maintenez votre balcon propre
• veillez à ce que rien ne dépasse du
balcon
• ne jetez rien par les fenêtres
(mégots, déchets…)
En parallèle à ce rendez-vous, la ville de Grenoble organise « Chez toi, chez
nous », ou comment faire entrer l’art dans la vie quotidienne. Cette année 6 étudiants de l’École d’Art de Grenoble, un par secteur, sont mobilisés pour donner
vie à des œuvres collectives, en collaboration avec les habitants. Le résultat de
ce travail sera présenté à la Plateforme du 10 juin au 21 juillet.
Comme chaque année, colorez vos fêtes de quartier en adoptant la couleur de
votre secteur : Secteur 1 : bleu, secteur 2 : rose, secteur 3 : orange, secteur 4 :
rouge, secteur 5 : vert, secteur 6 : jaune.
Actis soutient vos initiatives et vous
propose affiches, carton d’invitation,
tee-shirt et accessoires aux couleurs
de votre secteur et de la Fête des voisins. N’hésitez pas à vous renseigner
auprès de votre Direction Territoriale
pour les obtenir, à compter du 6 mai.
Vous pouvez également contacter les
associations de locataires (voir ci-dessous) ou votre mairie.
En respectant ces quelques principes
vous participez au mieux vivre ensemble et au respect mutuel.
b o n à sav o i r
Paiement en ligne
Nous vous rappelons que vous pouvez
payer votre loyer par carte bancaire
sur le site internet d’Actis ou en vous
rendant à une borne de paiement
située à la Direction Territoriale Paul
Cocat ou à la Direction Territoriale
Jean Jaurès. C’est entièrement gratuit !
Consommation Logement et Cadre de Vie
04 76 22 06 38 – [email protected]
Confédération Syndicale
des Familles
04 76 44 57 71
[email protected]
Indecosa CGT
04 76 49 19 04
[email protected]
Confédération Nationale du Logement
04 76 46 30 94 – [email protected]
* Botanic Seyssins, Leroy Merlin Saint Egrève, Les Jardins de la Solidarité, Ville de Grenoble, Ville de Pont de Claix, la CSF, la CNL, la Maison des Habitants TeisseireMalherbe et les associations de secteur …