Transcript Transformez vos données produits et clients en chiffre d

Transformez vos données produits et
clients en chiffre d’affaires
Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality
Jean-Michel Franco
Talend Connect | 9 octobre 2014
© Talend 2014
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Transformer l’entreprise grâce à l’information ?
Connaître
son client
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Exposer et élargir
l’offre produit
Etablir la
confiance
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Les enjeux (1/2)
Maîtriser le « qui, quoi, comment et où » de vos activités
Comment ?
(21%)
Qui?
(33%)
Client
Fournis-seurs
Employés
Organisa-tions
et données de
référence
Où ?
(3%)
Produits
Agences,
magasins
Assets,
équi-pements
Quoi ?
(44%)
Number sources : Gartner
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3
Les enjeux 2/2
De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information
D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data
Management)…
Informatique
Métiers
 Les métiers définissent leur besoin et utilisent
l’information via des applications packagées
 L’IT met en œuvre, opère et administre
 Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée,
l’autonomie, le time to market, …
Métiers
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…vers un modèle plus fédéral, à responsabilités
partagées
(Gouvernance de l’Information)
 Les métiers définissent leur besoin, administrent les
données, les documentent, parfois les assemblent
et contribuent à leur mise en cohérence et leur
entretien
 L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme
un service”, sécurise et administre
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Construire le business case
Le cas des données produits et client pour les processus centrés client
« Next best action » :
ventes, service client et
après vente
Introduction nouveaux
produit et catalogue
“longue traine”
Ventes et parcours
omni canal
Marketing entrant
et sortant
Vue
360°
010101011010101010101
Parcours client
personnalisé
010101101010101010101
Information
Qualité des
Actionable
010101010101010101010données
MDM
Platform
101011010101010101010
Service digitalisé
autour du produit
101101010101010101010
101101010101010101101
010101010101010101101
Information
0 1 0 et1
Accessible
connectée
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Gouvernance
0 1 0Collaborative
1 0 1
des données
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GÉRER LES INFORMATIONS
CLIENT
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Construire la vue client 360°…
finalement…dans la durée
94%
Considèrent la fidélisation client comme un enjeu
prioritaire pour leur organisation
49%
Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système
d’information face à cet enjeu
35%
Des Directions marketing et 50% des DSI
considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients
au travers des canaux de communication
TOP
3
29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités
SI, derrière la Business Intelligence et devant le CRM
Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner
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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse
ressource d’une collectivité: l’enfant
Les Enjeux :
Une source d’information unique pour délivrer des
services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de
la collectivité et de leur famille
Pourquoi Talend :
•
•
Le MDM permet de recouper l’information sur
chaque enfant au travers des différents champs
d’action de la collectivité (enseignement, social
sécurité…) et organise la gouvernance des
données.
Puissances des fonctions d’intégration, de qualité
et de consolidation des données
Bénéfices:
 Des services beaucoup efficaces, notamment en
matière de protection de l’enfance
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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service,
au bon moment, au bon endroit
Les enjeux :
•
•
Fidéliser le client et se différencier des nouveaux
perturbateurs on-line
Consolider et restituer une information client
cohérente au travers des canaux (on-line,
boutique, centre d’appels).
Pourquoi Talend:
•
•
Rapidité de constitution d’une base client unifiée
pour les 15 millions de clients
Capacité d’intégration temps réel pour une
expérience client multi-canal
Bénéfices:
 Des clients connus et reconnus pour un service
client à valeur ajoutée
 Des taux de transformation des offres boostés
grâce à un meilleur ciblage
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Assurance santé: Fluidifier les processus liés
à la gestion de la relation adhérent
Les enjeux :
•
•
Des systèmes peu intégrés et des processus de
gestion non automatisés
Une augmentation considérable de nouveaux
clients à considérer
Pourquoi Talend:
•
•
•
Rapidité de mise en œuvre de l’intégration et de
la mise en qualité des données
Capacité à intégrer les standards d’échanges de
données (HIPAA)
Richesse des fonctions BPM et d’intégration
d’application
Bénéfices:
 Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un
an à ressources égales
 Meilleur service client, réduction des coûts de
traitements et respect des réglementations
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Les tendances : vers la vue client 360°
augmentée grâce au MDM et au Big Data
Entreprise
Clients
Toujours branchés et
multi-connectés
Miser sur le
marketing entrant
•Des coûts par leads sensiblement
moins élevés (61%)
•Des taux de transformation plus
importants
L’exploitation des
données en temps
réel: essayer, c’est
l’adopter
•80% des entreprises souhaitent
exploiter d’avantage les données
« temps réel » dans leurs actions
marketing
Le 1-1 marketing,
un sujet enfin
mature
•22% des entreprises
personnalisent leur site web
aujourd’hui…
•59% comptent le faire d’ici douze
mois
Des résultats
mesurables, des
ROI calculables
•85% des entreprises estiment
avoir atteint un ROI, dont 54%
dans un délai court (comptés en
mois)
Multi-facettes
parcours complexes
et non séquentiels
Sur-sollictés
«Nos clients sont autonomes et ils ont
eux-mêmes digitalisé les points de ventes.
Nous, on court derrière»
Olivier Godart - But
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Exemple dans le retail
Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”
Customer
Data
Platform
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L’enjeu (1/3) : construire la customer Data
Platform
Customer
Data
Platform
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L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les
parcours client
Prendre la
Carte de fidélite
Se connecter
Au Wifi
Rechercher un
produit
Recevoir
une promotion
Cliquer pour
en bénéficier
Poser une
réclamation
Commander
En ligne
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Acquérir le
produit
Comparer l’offre
avec Amazon
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L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable
pour les offres temps réel
Gestion des
offres et
éligibilité
Moteur de
recommandations
Vue client 360°
augmentée
Applications
analytiques
Customer
Data
Platform
•
•
•
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Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients
Rendre ces capteurs actionnable
Mesurer et améliorer en permanence
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L’offre Talend pour la gestion des
données Client
MDM
• Flexibilité de la modélisation
(vos produits , règles et
processus)
• Modèle de données
actif (intégrant contrôle,
propagation et piste d’audit)
Modeliser
• Profiling at parsing de
données structurées ou non
• Puissance des fonctions de
standardisation , de
matching et de gestion des
adresse
Data
Quality
• Propager les
modifications sur les
données en temps réel
• S’intégrer au CRM
01010101101010101010
10101011010101010101
Diffuser et 01010101010101010101
Profiler et
exploiter
nettoyer
01010110101010101010
10101010110101010101
01010101101010101010
Integration et Data Services
10110101010101010101
• Créer le « golden record »
MDM
0
1
0
11
0
10101010101
• Créer la vue 360°
• Créer la vue 360° augmentée
(Big Data)
Data Integration et Big Data
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Consolider
& Enrichir
Orchestrer le
Stewardship
• Organiser les taches
quotidiennes de mise en
qualité des données
• Orchestrer la gouvernance
collaborative des données
MDM et BPM
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GÉRER LES INFORMATIONS
PRODUIT
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Quels cas d’usage pour la gestion des
données produit?
MDM pour les produits
industriels
• Un référentiel centralisé des produits qu’une entreprise
achète, produit, stocke, vend et configure
MDM pour les
équipements de service
• Une description standardisée et un hub d’accès unifié pour
piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service
MDM pour les
produits réglementés
• Garantir que les informations produit peuvent être partagées,
tracées et auditées
Product Information
Management
• Gérer le partage d’information produit destinés à sa
promotion et à sa vente t et les processus métiers associés
Le MDM des choses
• La gestion des données produits appliquée à tous les cas
spécifiques
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Industrie: Le bon produit vers la bonne
destination
L’enjeu:
Fournir aux activités de vente et de service après
vente une vision partagée des données relatives au
moteur quelles que soient les conditions de
fabrication
Pourquoi Talend ?
•
•
Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre
agile , une gouvernance de données intégrée et
une connectivité aisée
Un coût de possession plus faible que celui de la
solution en place
Les bénéfices:
 Améliorer la pertinence et le précision des
premiers devis proposés au client
 Réduire les délais de fabrication et livraison
 Réduction des coûts par réduction des
commandes incorrectes ou incomplètes
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Aéronautique et Défense : une maintenance
(MRO) en mode juste à temps
L’enjeu:
Réduire les coûts at améliorer l’efficacité des opérations
de maintenance et achat de pièces détachées dans le
contexte d’un service externalisé
Pourquoi Talend ?
•
•
Une approche progressive pour mettre en place
un projet MDM
Une plate-forme MDM complète intégrant le
data stewardship, la qualité de données, et
l’intégration au back office SAP
Les bénéfices:
 Réduction des coûts liés aux achats et à la gestion
de la maintenance
 Temps d’immobilisation de la flotte minimisé
 Passer d’un processus manuel et difficile à
manager de manière globale à un processus
fluide et simple à superviser
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Retail : proposer la bonne offre par le bon canal,
dans un contexte d’« hyperchoix »
Challenge:
• Complexité croissante de gestion du catalogue produit
•
(spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre
de référence, implantations…)
Des ventes manquées faute d’avoir pu connecter le client
au produit qui répond à son besoin
Pourquoi Talend ?
• Capacité d’intégration aux systèmes existants et aux
•
•
réseaux fournisseurs (en batch et temps réel)
Qualité de données basé sur des règles, faciles à
intégrer dans le processus de gestion
Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour
organiser les processus liés à la gestion des données
produits
Value:
• Increase sales by better matching customer demand, and
•
•
catching upsell opportunities
Reduced costs (returns, product introduction…)
Better customer experience
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* For Internal Use Only
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Media: Diffuser le contenu et augmenter le
CA par client (ARPU)
L’enjeu:
Un catalogue produit de plus en riche, une cible de
plus en plus diversifiée, des canux de diffusion
multiples
Pourquoi Talend ?
•
•
Flexibilité et rapidité de mise en œuvre
Une plate forme d’intégration unifiée pour les
personnes, les applications et les processus
(BPM, ESB, data quality et data stewardship)
Les bénéfices:
 Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User)
par la richesse et la pertinence des données
produits
 Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux
produit au catalogue
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Growing the Business With an Extended
Product Portfolio Without Adding Costs
Challenge:
•
•
Increase product offerings, including direct
supply and marketplace products
Accelerate and automate the product induction
process
Why Talend:
•
•
Solid data quality rules enable automatic product
data cleansing prior to publication
Open source architecture and ability to integrate
with many platforms.
Value:
•
•
Boosted conversion rates and better customer
purchasing experience through better adherence
to standards
Reduced costs for new products introduction by
monitoring data that don’t meet standard and
delegating quality resolution to suppliers
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* For Internal Use Only
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L’offre Talend pour la gestion des
données produits
MDM
• Flexibilité de la modélisation
(vos produits , règles et
processus)
• Modèle de données
actif (intégrant contrôle,
propagation et piste d’audit)
Modeliser
• Rapidité d’intégration de
nouvelles sources
• Standardisation et contrôle
à base de règles
• Puissantes capacité de
déduplication
Data
Quality
• Propager les
modifications en
temps réel
• S’intégrer aux
échanges B2B
01010101101010101010
10101011010101010101
Diffuser et 01010101010101010101
Profiler et
exploiter
nettoyer
01010110101010101010
10101010110101010101
01010101101010101010
Integration et Data Services
10110101010101010101
MDM
• Intégration des données internes
0 1 0 11 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1
• Enrichissement des données
• Propagation des changements
Data Integration et Big Data
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Consolider
& Enrichir
Orchestrer le
Stewardship
• Orchestrer le processus
de référencement
• Data Stewardship pour
le gestion d’exceptions
MDM et BPM
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EN CONCLUSION
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Talend MDM : une solution pour toutes
problématique MDM
Clients, adhérents
citoyens, patients…
Tiers (employés,
fournisseurs)
Multi-domaine
Produits &
équipements
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Données de
Référence et organisations
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Merci de votre attention
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• - Connecté en temps réel aux applications et
processus
Prêt pour le Big data
- Du MDM à la 360° augmentée
• - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business
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