Transcript 百貨店 Dokkyo Okabe seminar Team A－401

Dokkyo Okabe seminar Team A－401
危機迫る百貨店経営
Dokkyo Okabe seminar Team A－401
百貨店とは
《定義》
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日本百貨店協会に加盟の有無がひとつの指標。
日本的慣習を反映した贈答品、外商
高級品、催事、礼節に恥じないブランド性。
専門店やファッションビルの業態が百貨店に代行。
例）パルコ、丸井、ロフト 、東急HANDS、ルミネ ・・・・・以
下略
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会員百貨店の実績
売上高
の推移
８兆円
６兆円
４兆円
２兆円
日本百貨店協会より
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百貨店の縮小
西武百貨店 札幌店
２００９年９月閉店
ロビンソン百貨店
０９年１月閉店
北海道
そごう 心斎橋 本店
０９年８月３１日閉店
三越 名取店
０９年３月閉店
松坂屋 横浜店
０９年１０月閉店
三越 鹿児島店
０９年５月閉店
宮城
愛媛
大阪
鹿児島
今治大丸
０８年１２月閉店
東京
神奈川
伊勢丹 吉祥寺店
１０年３月閉店（予定）
三越 池袋店
０９年５月閉店
三越 武蔵村山店
０９年３月
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百貨店の脅威(衣類部門)
競合他社
百貨店
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百貨店の脅威(衣類部門)
競合他社
百貨店
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百貨店の脅威(衣類部門)
競合他社
百貨店の必要性・存在感
百貨店
が失われているのでは！？
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差別化
価格
信用
ファッショ
ンビル＆
専門店
◎
△ ○ △ ○
百貨店
× ○ ○
サービス
品質
◎ ◎
ブランド
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差別化
価格
信用
ファッショ
ンビル＆
専門店
◎
△ ○ △ ○
百貨店
× ○ ○
サービス
品質
◎ ◎
ブランド
Dokkyo Okabe seminar Team A－401
差別化
信用
◎
ファッショ
ンビル＆
専門店
価格
△ ○ △ ○
ブランド
× ○ ○
サービス
品質
百貨店の魅力を復活させる
百貨店
百貨店独自の戦略が必要
◎ ◎
Dokkyo Okabe
Okbe seminar
seminarTeam
Team A－401
A－401
企業価値向上のためのCS向上戦略
～人の強みを最大限に～
＜提案＞
・ショップ別からアイテム別に商品を扱う
・百貨店の社員が販売、接客まで行う
＜メリット＞
絶対品質（品質＋サービス）の提供が可能
知識やノウハウの蓄積が可能に
百貨店だからこそできるサービスの実
現、CS向上を可能にする
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企業価値向上のための弱みの克服
～人の強みを最大限に～
＜提案＞
・人材の中途採用による人的資源の強化
＜メリット＞
・長期的収益に着目し百貨店の強みを伸ばしていく
・百貨店独自のお客様へのホスピタリティーを追求する
新しい知識や、変化の原動力を得ることで時代
に乗り遅れない経営を可能にする
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参考資料 -書籍• 「週刊ダイヤモンド2009.5.30号」ダイヤモンド社
• 「週刊東洋経済2009.1.24号」東洋経済新報社
• 「デパート革命ー再生への５つの条件」柳澤元子 平凡社 2002
• 「攻防メガ百貨店」日本経済新聞社 2008
• 「伊勢丹すごいサービスを生む言葉」国友隆一 あさ出版 2008
• 「百貨店戦国時代一塗り替えられる業界地図」川嶋幸太郎 産経新聞出
版 2008
• 「朝日新聞2009.10.2」朝日新聞社
• 「企業価値向上戦略研究の報告書」日本百貨店協会 2009
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参考資料 –WEBサイト• http://www.mitsukoshi.co.jp/index.html 三越百貨店
HP(2009.07.31閲覧)
• http://www.isetan.co.jp/ 伊勢丹百貨店HP(2009.07.31閲覧)
• http://www.takashimaya.co.jp/ 高島屋HP(2009.07.31閲覧)
• http://www.0101.co.jp/index.html OIOIHP(2009.08.03閲覧)
• http://www.depart.or.jp/ 日本百貨店協会HP(2009,8.09閲覧)
• http://www.ado.or.jp/adohtml/ A・D・O 全日本デパートメントスト
アーズ開発機構HP(2009.08.14閲覧)
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＊ご清聴ありがとうございました＊
Presented by team A-401