Transcript Mailbox Server

セッション ID: T5-403
Exchange 2007/2010
トラブルシューティング Tips
マイクロソフト株式会社
カスタマーサポートアンドサービス
サポートエンジニア
西村春香
セッションの目的とゴール
Session Objectives and Takeaways
セッションの目的
一般的な初期トラブルシュート方法のご紹介
Exchange Server 2007/2010 の運用時に
問い合わせの多いトラブルについて、
回避策・解決策のご紹介
セッションのゴール
当セッションで取り上げたトラブルについて、
回避策・解決策を実施できるようになる。
障害発生時のログ確認など、基本的なトラブル
シューティング方法を判断できるようになる。
3
アジェンダ
Exchange お問い合わせ状況
初期トラブルシュート
～問題が発生したときまず何を見るか～
Exchange 2007/2010 事例紹介
～こんな現象あります、ご注意を～
4
Exchange お問い合わせ状況
5
Exchange お問い合わせ状況 (1/2)
 お問い合わせの主流は Exchange 2007
 Exchange 2010 は移行/HowTo が多い
6
Exchange お問い合わせ状況 (2/2)
Development 3%
Cluster/
High Availability
4%
Information
Worker 10%
Setup/
Deployment/
Migration 10%
Performance 3%
Administration
20%
Information
Store 12%
Transport 23%
Client Access
15%
問題が発生したとき
最初に何を確認すればよいのか...
事前に知っていればすぐに対処できたのに...
7
初期トラブルシュート方法
～問題が発生したときまず何を見るか～




8
Transport
Client Access
Information Store
その他
サーバー役割
MBX : Mailbox Server
CAS : Client Access Server
HUB : Hub Transport Server
Transport
9
初期トラブルシュート方法 - Transport
Transport
1
SMTP
Receive
Hub Transport Server
Transport Service
2
Submission
Categorizer
Queue メールボックスから
3
メッセージをピックアップ
3
2
Store
Driver
RPC
51
4
Delivery
Queue
Delivery
Queue
4
メールが発信された
ことを HUB へ通知
Mailbox Server
メール発信 Service
10
SMTP
Send
5
初期トラブルシュート方法 - Transport
確認事項
サービスの状態
Microsoft Exchange メール発信 (MBX)
Microsoft Exchange Transport (HUB)
イベント ログ
MSExchangeMailSubmission
MSExchangeTransport
メッセージ追跡ログ
キュー ビューアー
11
初期トラブルシュート方法 - Transport
確認事項–現象別
別サーバーとの送受信で問題
SMTP プロトコル ログ
ネットワーク パケット
メール送受信が遅延している
パフォーマンス モニター
 Appendix (1/12) 参照
12
初期トラブルシュート方法 - Transport
確認事項–その他
配信不能通知 (NDR)
 Appendix (2/12) 参照
メール フロー トラブルシューティング ツール
他ソフトウェアからの影響の切り分け
13
Client Access
14
Client Access
Exchange 2007
2010
Client Access
Server
Mailbox Server
RPC Client
Access
Service
RPC
RPC
RPC
Address
Book
Service
@
RPC
15
RPC Client
Access
Service
Global
Catalog
RPC
LDAP
初期トラブルシュート方法 - Client Access
確認事項
サービスの状態
Microsoft Exchange RPC Client Access (CAS/MBX)
Microsoft Exchange Address Book (CAS)
Microsoft Exchange Information Store
イベント ログ
名前解決
クライアント側のエラー内容
16
初期トラブルシュート方法 - Client Access
確認事項–現象別
OWA/Active Sync で接続できない
IIS ログ (CAS)
 Appendix (2/12) 参照
Exchange リモート接続アナライザー
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dd439364(EXCHG.80).aspx
17
Information Store
18
初期トラブルシュート方法 - Information Store
Exchange 2007
＊各データベースは MBX サーバー、Storage Group に紐づく
Exchange 組織 (HUB/CAS 省略)
Mailbox Server
Information Store Service
Storage Group 1
Transaction
Log
19
Database 1
Database 3
Storage Group 2
Transaction Database 2
Log
初期トラブルシュート方法 - Information Store
Exchange 2010
Exchange 組織 (HUB/CAS 省略)
20
Database 1
Database 2
Transaction Database
Log
Transaction Database
Log
DAG
Mailbox Server 1
Mailbox Server 2
Information
Store Service
Information
Store Service
初期トラブルシュート方法 - Information Store
確認事項
サービスの状態
Microsoft Exchange Information Store
データベース マウントの状況
イベント ログ
ESE
MSExchangeIS
- Err.exe
 Appendix (3/12) 参照
21
その他
22
初期トラブルシュート方法 - その他
共通の確認項目
1. ネットワーク疎通
2. 名前解決 (DNS)
3. DC/GC の正常稼動
Exchange が正常に稼動するためには、
上記 3 点が必須!
23
初期トラブルシュート方法 - その他
共通の確認項目
-
ネットワークの確認
Ping (IP、FQDN)
NSLookup
Telnet
システム ログ
DC/GC の正常稼動
- アプリケーション ログ
MSExchangeADAccess のエラー確認
- DCDiag
 Appendix (3/12) 参照
24
Exchange 2007/2010 事例紹介
～こんな現象あります、ご注意を～
25
Exchange 2007/2010 事例紹介
1. メール送受信ができない
2. グローバル アドレス帳が参照できない
3. データベースがディスマウントされた
26
Exchange 2007/2010 事例紹介
1. メール送受信ができない
2. グローバル アドレス帳が参照できない
3. データベースがディスマウントされた
27
Exchange 2007/2010 事例紹介 1
メール送受信ができない
現象
ディスク領域が構成されている
しきい値よりも少なくなった
キューにメッセージが滞留している
メールの送受信ができない
リソースは圧迫されています
確認する情報
イベント ログ (HUB)
警告・エラー
ソース: MSExchangeTransport
ID: 1500x
28
Exchange 2007/2010 事例紹介 1
メール送受信ができない
原因
バック プレッシャー機能による
HUB サーバーのメール送受信処理の抑制
バック プレッシャーとは
Exchange Transport サーバーの
システム リソース監視機能
リソース圧迫を検知
 Appendix (3/12) 参照
29
Exchange 2007/2010 事例紹介 1
メール送受信ができない
監視されているリソース
ディスクの空き容量
データベース格納先
トランザクション ログ格納先
メモリ使用量
EdgeTransport.exe
利用可能な物理メモリのサイズ
バージョン バケット
メモリ上のトランザクションの量
 しきい値は Appendix (3/12) 参照
30
Exchange 2007/2010 事例紹介 1
メール送受信ができない
対処方法
ディスク: 空き容量の確保
メモリ: どのプロセスが使用しているか確認
(Task Manager、Performance Monitor)
バージョン バケット
以下を確認
・巨大メッセージのキューイング
・メッセージ流量
(キュー ビューアー、メッセージ追跡ログ)
31
Exchange 2007/2010 事例紹介 1
メール送受信ができない
バージョン バケット圧迫の対処
キューに巨大メッセージが滞留している
→ 削除を検討
大量のメッセージを受信している
→ 送信元を特定して対処
32
Exchange 2007/2010 事例紹介
1. メールが送受信できない
2. グローバル アドレス帳が参照できない
3. データベースがディスマウントされた
33
Exchange 2007/2010 事例紹介 2
グローバル アドレス帳が参照できない
現象
Outlook でグローバル アドレス帳 (GAL) が正常
に表示されない
34
Exchange 2007/2010 事例紹介 2
グローバル アドレス帳が参照できない
発生条件
英語ロケールの Windows 2008 GC
日本語版 Outlook 2007 以降の
オンライン モード
確認項目
クライアント側で切り分け
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft
\Exchange\Exchange Provider
名前 : DisableGALPhonetic
値:1
35
Exchange 2007/2010 事例紹介 2
グローバル アドレス帳が参照できない
原因
日本語版 Outlook 2007 以降で GAL 参照
→ 振り仮名インデックスを使用
参照 GC ディレクトリ サービスのロケール
→ ロケールが英語の場合、
振り仮名インデックス非対応
36
Exchange 2007/2010 事例紹介 2
グローバル アドレス帳が参照できない
ディレクトリ サービスのロケール
OS インストール時に決定される
37
Exchange 2007/2010 事例紹介 2
グローバル アドレス帳が参照できない
対処方法
一時対処
Outlook 側で振り仮名インデックスを無効
→ DisableGALPhonetic レジストリの設定
恒久対処
英語ロケールの GC を一旦降格、
ロケールを日本語に変更し、GC へ再昇格
 詳細手順は Appendix (4/12) 参照
38
Exchange 2007/2010 事例紹介
1. メールが送受信できない
2. グローバル アドレス帳が参照できない
3. データベースがディスマウントされた
39
Exchange 2007/2010 事例紹介 3
データベースがディスマウントされた
現象
クライアントから接続できない
→ ストアがディスマウントされていた
確認する情報
イベント ログ
ソース: ESE
ID: 486
種類: エラー
"-1811“ (JET_errFileNotFound)
"指定されたファイルが見つかりません“
40
Exchange 2007/2010 事例紹介 3
データベースがディスマウントされた
原因
・カレント ログの紛失 (Exx.log)
大部分の事例ではウイルス対策ソフトウェア
によるログの隔離が根本原因
41
Exchange 2007/2010 事例紹介 3
データベースがディスマウントされた
対処方法
- バックアップからの復旧
- データベース修復 (eseutil)
Exchange 2007/2010 の新機能
- Lost Log Resilience 機能による復旧!!
42
Exchange 2007/2010 事例紹介 3
データベースがディスマウントされた
Lost Log Resilience (LLR) 機能とは
直近のトランザクション ログ ファイルが
1 つ以上損失・破損した場合に
データベースの整合性を回復する機能
 Appendix (5/12) 参照
43
DEMO
カレント ログ欠損によりディスマウントされた
データベースの LLR 機能での復旧
 回復手順は Appendix (6/12・7/12) を参照
44
Exchange 2007/2010 事例紹介 3
データベースがディスマウントされた
回避策
ウイルス対策ソフトウェアの
スキャン除外設定を確実に!!
Exchange 2007 でのファイル レベルのウイルス対策スキャン
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/bb332342(EXCHG.80).aspx
Exchange 2010 でのファイル レベルのウイルス対策スキャン
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/bb332342.aspx
45
Exchange 2007/2010 事例紹介
1. メール送受信ができない
2. グローバル アドレス帳が参照できない
3. データベースがディスマウントされた
46
まとめ - 問題が発生した際には
1. 影響範囲・状況の確認
2. Exchange の正常時の動作を考える
→ どの項目・情報を確認するべきか検討
3. 情報解析・対処
47
リファレンス
TechNet ライブラリ/Exchange Server 2010
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/bb124558.aspx
Exchange Server 2010 自習書シリーズ
http://technet.microsoft.com/ja-jp/exchange/2010/dd775186.aspx
Exchange Server 2010 ホワイトペーパー
http://technet.microsoft.com/ja-jp/exchange/ff798019.aspx
Exchange Server 2010 導入システム構成例
http://www.microsoft.com/exchange/2010/ja/jp/hardware.aspx
TechNet ライブラリ/Exchange Server 2007
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/bb124558(EXCHG.80).aspx
62
リファレンス
Exchange ブログ JAPAN
http://blogs.technet.com/b/exchangeteamjp/
You Had Me At EHLO...
http://blogs.technet.com/bc/exchange/
5 mins トラブルシューティング 5 分動画で解決
http://technet.microsoft.com/ja-jp/5mins.aspx
63
ご清聴ありがとうございました。
T5-403
アンケートにご協力ください。