Transcript ©2014 Yasuhiro Tsuru マーケティングの8P Marketing 8P Product

©2014 Yasuhiro Tsuru
マーケティングの８Ｐ
・マーケティング戦略の根幹をなすもの
・顧客の中核的ニーズを満たす「中核要素」とサービス価値
を高めるための「付帯要素」で構成される
特に新規顧客を対象に啓発的なコミュ
ニケーションを行う
– サービスのベネフィット
– サービス提供の場所と時間
– 効果的なサービスの利用方法
Promotion
and Education
製品要素
プロモーショ
ンと教育
・ 物理的環境から得られる視覚的
要素がサービスの品質を表象
・ 物理的環境が顧客の印象を大き
く左右する
物理的環境
Place and
Time
場所と時間
Marketing
８P
Physical
Environment
・人が顧客に直接サービスを提供。 当然
、人によるサービスが、知覚サービス品
質に大きく影響する
・別の顧客が他の顧客のサービス・パフォ
ーマンスを左右する場合もある
・顧客はインターネットで、都合のよい時間
と場所で情報サービスを受けられる。
・サービス提供の効率に大きく影響する
Product
Elements
Price and
Other User
Outlays （価格
と他のコスト）
Process
People
人
Productivity
and Quality
生産性と品質
サービス・プ
ロセス
・サービスそのものの費用とそれ以
外の費用
・最小限に抑える努力が必要
・ 顧客がストレスや不快感を感じて
いる場合もある
・ 「どのように」提供されたのかは「どのよう
な」サービスが提供されたのかとともに重要
・ 顧客がサービスに深くかかわるため、不
適切なプロセスでは非効率的となる
・生産性と品質は同時に考慮しなくてはならない（同時改善が理
想）
・コスト削減には生産性の改善が必要。
・不適切なサービス・カットは顧客の不満につながる
Product Elements
（製品要素）
Place and Time
（場所と時間）
Promotion and Education
（プロモーションと教育）
Tsuru
Price and Other©2014
UserYasuhiro
Outlays
（価格とその他のコスト）
Process
（サービス・プロセス）
売りの仕組み☆選ばれる
仕組みづくり
（Marketingの８Ｐ）
Physical Environment
（物理的環境）
People
（人）
Productivity and Quality
（生産性とサービス品質）
©2014 Yasuhiro Tsuru
売りの仕組み☆選ばれる仕組み考案シート（１）
演劇の事例
業種・分野
演劇、ミュージカル、バレエ、歌舞伎
コンセプト
訴えるメッセージ（タイトル）
商品
Product
演目
（中核要素…舞台を見ること上演時間中
（付帯要素…下記の要素）
価格と他費用
Price &
Other User Outlays
チケット代／交通費、おしゃれ、パンフ
場所時間
Place & Time
どのエリア（下北沢？新宿？浅草？）
どの劇場？
公演期間・開幕～閉幕時間
あなたの場合は？
©2014 Yasuhiro Tsuru
売りの仕組み☆選ばれる仕組み考案シート（２）
提供プロセス
Process
演劇の事例
告知～チケット販売～当日～閉幕後
台本（舞台の進行）
プロモーションと教育
Promotion & Education
広告、役者のTV出演、本・曲とのタイアップ、HP
で時代背景等紹介
物理的環境
Physical Environment
告知ツールのクオリティ
劇場の演出
看板・ポスターのクオリティ
人People
主演、助演、脇役の人選、
演技内容
製作スタッフの力量・努力
生産性と品質
Productivity & Quality
製作費・製作期間とクオリティのバランス
あなたの場合は？