Transcript 誰のためのデザイン

誰のためのデザイン
D.A.ノーマン
第2章 日常場面における行為の心理学
■ 自分を責めてしまうという誤り
■ 毎日の生活の中の思い違い
■ 間違ったことのせいにしてしまう
m1203097
館下 健太
2006/6/8
自分を責めてしまうという誤り
エラーを犯した人たち
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罪悪感を持って、自分のエラーを隠そうとする。
自分の「愚かさ」や「不注意さ」を責めようとする。
悪いのはデザイン
自分を責めてしまうという誤り
例："ENTER"キーと"RETURN"キー
データを入力する際にこの二つのキーを区別する必要がある。
しかし、両方とも似た機能を持っている、キーボード上でも
すぐ近くにある。
“RETURN”キーと“ENTER”キーの打ち間違いというエラーは
システムが動かなくなったりする場合に気づく問題事項と違っ
て、「単なる間違い」と捉えて、自分自身を責めてしまう。
自分を責めてしまうという誤り
まとめ
デザイナーは、起こりうるエラーが実際に起こることを想定した
上で、そのエラーが起こる確率と、エラーが起こったときの影響
が最小になるようにデザインしなければならない。
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エラーは見つけ出しやすくなければならない。
その結果生じる損害は最小でなければならない。
可能であれば損害を元に戻せるようにすべき。
毎日の生活の中の思い違い
説明好きな存在としての人間
メンタルモデル
ものがどのように機能し、できごとがどのように起こり、
人がどのようにふるまうかについての概念モデル
経験を理解する、自分の行動の結果を予測する、
予期せぬ出来事に対処する際の手助け
毎日の生活の中の思い違い
メンタルモデル
何が生じているかの知識を持たず、一種の素朴心理学により、
実際には存在しない何かの原因や仕組みや関係を想定して
断片的なデータに基づいて作られることがよくある。
例：室温調節装置（サーモスタット）
×タイマー説：全部の時間のうち、どれくらいの割合の時間
だけ、その機械を作動させるかをコントロール
×バルブ説：その機械からどのくらいの量の暖気(冷気)が
出てくるかをコントロール
○単なるオン・オフスイッチ
間違ったことのせいにしてしまう
人はできごとの原因を見つけたがる
二つのできごとが引き続き起これば、その間に因果関係を
見てしまう傾向が存在
行為A⇔結果R
間違ったことのせいにしてしまう
私たちは失敗の責任をどこに
求めるのか？
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「責任追求」の心理は複雑で未だ明確になっていない
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責任を帰らせれる事柄と結果の間には、何らかの知覚され
た因果的関係が存在していなければならない
知覚された→因果的関係は実際に存在している必要はない。
それが存在していると考えるだけで良い。
間違ったことのせいにしてしまう
どこに責任があるかを考えるとき・・・
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判断すべき対象に対してほとんど情報をもっていない。
持っている数少ない情報が誤っているかもしれない。
何かの責任であるとか何かのおかげであるということは、
ほとんど現実がどうであるかとは無関係に判断される。
→そのため、日頃よく使う一見単純な道具が問題を引き起こす。
間違ったことのせいにしてしまう
どこに責任があるかを考えるとき・・・
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日常の事物に関する失敗に際して自分自身を責める。
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人は自分に問題があればその原因を環境に求め、
他人に問題があればその人の性格に原因を求める。
間違ったことのせいにしてしまう
学習された無力感
ある作業でしばしば数え切れないほどの失敗の経験を繰り返
すような状況
自分では出来ないものと思い込み、無力感を持つ
→試みることをやめる
間違ったことのせいにしてしまう
教えられた無力感
確実に「学習された無力感」を生み出すために作られているか
のように見える現象
ex.) 数学の授業
新しい単元に入るとき、それまでに学んだことの全てを学生
が理解していることを前提にしている。
一つ一つは簡単であっても一度後落したら追いつくのは困
難。