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われらクリーン調査隊 きみたちが 今日から調査隊だ！ 第４次授業 納得プロの技！ 株式会社ダスキン ダスキン サービスマスターの 田中です ダスキン サービスマスタークイズ 第１問 家のそうじの中で、最も多く仕事を 頼まれるのはどれでしょう？ １ エアコン ２ トイレ ３ お風呂場 ４ かんきせん 答えは・・・ １ エアコン です。 エアコン内部の よごれを 取り除きます ダスキン サービスマスターの仕事 家庭向け もっと たくさんある 家では手に負えないよごれの そうじのお手伝い！ ダスキン サービスマスターの仕事 業務向け もっと たくさんある 清潔で快適な環境づくりのお手伝い！ 第２問 ダスキンサービスマスターが使う 薬剤は何種類でしょう？ １ ２５種類 ２ ５０種類 ３ １００種類以上 答えは・・・ ３ １００種類以上です！ おそうじのプロとして 2 1 3 4 きびしい研修 ダスキンラーニングセンター （研修センター） 第３問 ダスキンがプロとして身に付けなければ ならないことはなんでしょう？ １ 身だしなみ ２ 言葉つかい ３ 気持ちのよい態度 ４ 確かな技術・知識 答えは・・・ 身だしなみ ダスキン サービスマスター として 全部です！ 言葉遣い 気持ちのよい態度 確かな技術・知識 すべて そろって 100 （点） そうじを考えてみよう！ どんなところを どんな風に そうじしたらいいんだろう？ 家庭の トイレ そうじを考えてみよう プロのポイント①チェックシート 確認箇所 内容 そうじをする場所 トイレ そうじをする対象物 かべ・便器・照明・ガラス・床 範囲 トイレ全部 個数 照明2箇所・ガラス2枚・便器１個・ 手洗い１個 気になるところ かべのしみ・便器のよごれ・におい プロのそうじチェックシート（部分） たくさんの 項目があるね！ そうじを考えてみよう プロのポイント② 作業手順・作業箇所 準 備 そうじ チェック 後片づけ プロの作業手順・作業箇所 (トイレの場合） 準 備 そうじ チェック 後片づけ えいせい（除菌） 仕上げ 養生撤去・ 什器備品 のセット ①照明 事前確認 ②換気扇 ③壁面・天井 ④ドア 養生(床面)、 什器備品の移動 ⑤窓（ｶﾞﾗｽ・網戸） 責任者による チェック 資器材・薬剤 片付け ⑥水タンクまわり 保護具装着 ⑦便器 ⑧床 ⑨備品 お客さまに よるチェック 体感しようプロの技！ 洗濯機の内部のそうじ 体感しようプロの技！ カーペットのクリーニング やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ １ 歯ブラシでしみに水をつける やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ ２ 定規でしみを内側にこする やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ ３ ぞうきんで押さえます やってみよう！ ～カーペットのしみ落とし～ ４ できあがり！！ 第４問 ダスキンでは、 100-1＝ はいくらと考えるでしょう？ １ 100 ２ 0 ３ 99 答えは・・・ ２ 0 です。 どういうこと？？ １００－１＝０ 身だしなみ 言葉遣い 気持ちのよい態度 確かな技術・知識 ダスキン サービスマスター として すべて そろって 100 （点） １００－１＝０ 身だしなみ 言葉遣い 気持ちのよい態度 ダスキン ダスキン サービスマスター サービスマスター として として ０ ？ 点 とする考え方 （点） 確かな技術・知識 だから・・ ダスキンサービスマスター の考えとして 100 – 1 = 0 最も大切なことは、仕事に 心をこめること！ 「あなたの喜ぶ顔が見たい！」