Transcript 社内SNSの利用率
大脇 拓馬 木村 悠人 戸坂 未咲 日比野 竜一 山口 寛治 ・きっかけ ・社内 とは ・社内ＳＮＳを する ・社内ＳＮＳと ・なぜ社内ＳＮＳが されているのか？ ・導入に潜む ・ と今後の ・ SNSとは? Social Networking 【ソーシャル Service ネットワーキング サービ ス】 人と人とのコミュニケーションを目的に、人と のつながりを促進・サポートするサービスのこと。 またはそれらのサービスを提供するWebサイトの こと。 ex. Twitter Facebook 企業のSNSの利用の現状 ⇒ 出典： inthelooop LINEやtwitterなどのSNSに関する問題 ☞ ☞ のツール のツール 通常の場合、SNSは広告などの外向きのツール として利用されることが多いが、実際には内向き のツールとしても多く利用され、その代表として 社内SNSが注目されていることを知った や ～導入している企業の例①～ KUMON：公文式 社内コミュニケーションの活性化 暗黙知の共有 実務におけるちょっとしたコツが共有された 事前のやり取りのおかげで初対面の人でも親 近感がわく 暗黙知とは? 出典：SKIP ～導入している企業の例②～ JT 自社商品のインナー向けプロモーション ほかの部署から新たなアイデアの発信があった 社内SNSの機能を通じたダイレクトな反応が 社員のモチベーションを高める 社内SNS導入のメリット 本社と支社など離れた位置でも メールにはない親近感が生まれやすい 小さな情報まで共有可能 意外なアイデアが生まれる 社員の反応を確認しやすい 実際のグループウェアの画像 （名古屋学院の学内ネットワークシステムCCS） メール機能で 連絡を取るこ とも可能 スケジュール機能 で教室などの予定 がわかる 実際の社内SNSの画像（SKIP） Ex) 楽天株式会社 Panasonic CITIZEN などの企業が導入している。 質問や報告 などが時系 列順になっ ている Facebookと 同様の機能 出典：SKIP ポータル スケジュール管理 施設予約 掲示板 TODO 回覧版 日報（報告書） メール ファイル共有 電子会議室 アンケート ワークフロー 名刺管理 顧客管理 プロジェクト管理 タイムカード 出席簿 マイページ プロフィール 日記（タイムライン） メッセージ チャット スケジュール管理 ファイル（文書）作成 社内SNSの利用率（2013年度） ⇒ 16.5% グループウェアの利用率（2013年度） ⇒ 出典：IDC japan 出典：キーマンズネット 74.8% 社内SNSが注目される理由① 不要なメールが少なくなり 情報共有が容易になる グループウェアを用いたメールは、上司 など立場が上の者から下の者への一斉送 信が多く、無関係なものが多いため、必 要な情報が埋もれたり見逃したりする 不要メールの処理 一人平均200件の電子メールのうち価 値あるものは15%しかない 週に5~20時間はメール処理にとられる メールの仕分け 作業にかなりの 時間を要する http://ci.nii.ac.jp/naid/110009471225 上司から部下へとい う縦の関係が基本 立場は関係なく部署をま たいだ連絡が容易に可能 共有される知識の量に差が出る 社内SNSが注目される理由② 社内SNS を導入？ テクニカルスキル （業務知識、業務遂行能力） 技術者として修得す べきスキルの総称 ヒューマンスキル （対人関係能力） コミュニケーション力や 交渉力など、組織で協働 するうえで重要なスキル の総称 コンセプトチュアルスキル （概念化能力） 状況分析能力や意思決 定能力、企画・創造力 など問題を整理・判断 する能力の総称 仕事に必要なスキル「カッツモデル」(1955) ロバート・カッツ氏提唱(米ハーバード大学教授) 出典：ITLeaders ヒューマンスキル テクニカルスキル コンセプチャルスキル 出典：日本経済団体連合会 社内SNSを使って 社内コミュニケー ション能力を向上 させるのは矛盾し ている？ 出典：IT pro SNSによって情報発信 や受信の多様な機会が 増え、相手との接点が 見つかりやすくなり、 現実ではむしろ良い影 響を与えている 社内SNS失敗例 導入目的： コミュニケーションの活性化 主な理由： ・利用用途を「コミュニケーションの活性 化」という曖昧な設定にしてしまい、本来 の社内SNSのメリットが理解されなかった ・全ての社員がSNSを好む訳では無い 出典：9bot.jp 社内SNS導入の 成功率はわずか10% 残りの企業は、導入後も従業員に利用され ずそのままの状態に… 出典：ガートナー • 小さな規模から段階的に浸透させていくこと で社内SNSへの抵抗を減らす • 社員に社内SNSを利用することで、メールの削 減や知識の共有などのメリットが十分にある ことを伝える • 導入に携わった人などのプライベートな投稿 からきっかけを作り、利用しやすい雰囲気を 作る 仮説 理由：社内SNSと女性は相性がいい 男性よりも女性の方が社内SNSをう まく活用できる？ 出典：博報堂ＤＹグループソーシャルメディア・マーケティングセンター 出典：GarbageNews 男性より女性 の方が高い 出典：GarbageNews 女性の働き手を増やすと 社内SNSの利用頻度が増加 良いサイクル が発生 賑わっているところには 新規の人も参加しやすい 約 の企業が を導入している 社内SNSは主に暗黙知を共有しやすい 社内SNSの成功率は10%しかない 過去の と を理解したうえで社内 SNSの導入を行うことが大切 女性雇用を増やすことで失敗の改善につながる 参考文献リスト Gartner「Gartner Says the Vast Majority of Social Collaboration Initiatives Fail Due to Lack of Purpose」 『Gartner.』（2013年4月2日） http://www.gartner.com/newsroom/id/2402115 GarbageNews「男性より女性、自分より他人へのツッコミが多い…米 Facebookの利用頻度をグラフ化してみる」(2011年6月23日) http://www.garbagenews.net/archives/1782572.html IDCJapan「国内コンファレンスソリューション／コラボレーティブアプ リケーション市場 企業ユーザー利用動向分析結果を発表」 『ＩＤＣ Analyze the future』 (2013年10月) http://www.idcjapan.co.jp/Press/Current/20131022Apr.html inthelooop「【ソーシャルメディア活用状況調査】企業のFacebook活用 率は約8割」『in the looop』(2013年7月31日) http://media.looops.net/admin/2013/07/31/socialmediareport/ IT leaders「ITスキルとヒューマンスキル／コンセプチュアルスキルをど う組み合わせるか―IT人材育成［戦略と実践］(11)」『情報システムリー ダーのためのIT情報専門サイト』(2014年6月18日) http://it.impressbm.co.jp/articles/-/11477 IT pro「インターネットが変える対人コミュニケーション」(2001年) http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20010212/1/ SKIP「成功率90％を誇る大企業向け 社内SNS「SKIP」」(2014年) http://www.skip-sns.jp 9bot.jp「社内SNS導入失敗事例」『手軽に世界の情報を手に入れよ う！』 http://9bot.jp/clearvale/sns1 キーマンズネット「グループウェアの導入状況(2014)」(2014年5月27日) http://www.keyman.or.jp/at/30006944/ ゴールドマンサックス「ウーマノミクス4.0:今こそ実行の時」(2014年6 月)http://www.goldmansachs.com/ 佐別当 隆志,小谷 美佳「エンタープライズソーシャルネットワークを活用し たナレッジマネジメント(<特集>ナレッジマネジメントにおけるWeb活用)」 (2012年7月1日) http://ci.nii.ac.jp/naid/110009471225 中小企業庁「中小企業白書」(2012年) http://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/H24/H24 /html/k222300.html 日本経済団体連合会「新卒採用（2013 年4 月入社対象）に関するア ンケート調査結果の概要」(2014 年1月9日) https://www.keidanren.or.jp/policy/2014/001_gaiyo.pdf 博報堂ＤＹグループソーシャルメディア・マーケティングセンター 「「全国ソーシャルメディアユーザー1000人調査」第3回・分析 結果報告 」(2014年 6月26日 ) https://www.hakuhododyholdings.co.jp/news/pdf/HDYnews20140626.pdf