Transcript 企業が求める人材象とは… コミュニケーション能力を高めよう

「イヌネコ絵本」に込めた私の思い
コミュニケーション・マインド の大切さ
（株）都村製作所 小亀重喜
私のプロフィール
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いろんなコトやってます。
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製造メーカーに勤務、企画・監理業務（雑用?）
居住区コミュニティの代表（自治会長 等）
学校関係諸活動（小学校ＰＴＡ会長 等）
ライフワーク（全国ＮＰＯ組織理事 等）
様々な立場で、様々な方々と接し、
多忙ながらもポジティヴ?に生きてます!
社長さんの“ボヤキ”の源は？
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先日の異業種交流会…
参加者は数十名のＴＯＰ/企業経営者
悩みの種は…
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顧客の要望が捉えきれない・分からない
社員が（何を考えてるか）分からない
企業における最大の課題
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コミュニケーション能力の低下をどう防ぐか？
若年者と接して不思議に思う…
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採用（面接）時の私のポイント（個人的見解ですが）
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履歴書や事前書類との差がありすぎる!?
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当方の説明を十分に理解して貰えたか?
自分の考えを自分の言葉で話せるか?
コピー＆ペースト文化の弊害なのか?
凄まじい勢いで携帯メールを打っている…
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なぜ面接時にその能力が発揮できないのか？
ITの発達が人間を退化させる？
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電話・FAX・ネット・メール…
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より綿密な「伝達」が可能になったのか?
ギャップを埋めることは出来ているのか?
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時間・場所を超え、瞬時に膨大な情報をやり取り
数年前とは比べ物にならないほどの進化
とりあえず、近くまで来たら携帯で…
メールだけ送っておけば大丈夫…
コミュニケーション能力は退化している!?
コミュニケーションとは何か?
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本来のコミュニケーションとは…
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言語、文字、その他視覚・聴覚に訴える各種の
ものを媒介とする、社会生活を営む人間の間に
行われる知覚、感情、思考の伝達。
生物学的に：動物個体間での身振りや音声・
匂いなどによる情報の伝達
情報ツールはあくまでも道具（tool）、メカを
使いこなすことがコミュニケーションではない
「イヌネコ絵本」制作の背景
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勤務先での社員教育/能力開発の際のつまづき！
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能力開発・キャリア育成を体系的に学習
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ＰＣを使い、エライ講師を招き、プログラムを始動…
しかし、社員は「あっち向いてホイ！」
「空回り」の原因は？→私自身がもっと勉強せねば!!
半年間セミナーに通うも、講義内容があまりにも難解
社会情勢の変化、カウンセリング技術、訓練手法、 …
自分が理解し、ヒトに伝えるためには、もっと分かり易く。
思いついたのが「絵本」という媒体/スタイル！
制作の経緯をvideoでご紹介
拙作の絵本に込めたメッセージ
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コミュニケーション不足が組織を危うくする。
立場の違う者どうしが解り合うためには…
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登場キャラを労使に置き換えて
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翻訳者（コミュニケーター）となる介在者の役割
共通語をつくりだすツールの必要性
「協働」作業がもたらす効果の認識
イヌ：企業、ネコ：求職者、ネズミ：労務担当者
数分で読めます。もう一回、ご一緒にどうぞ!
絵本 各ページの解説
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p.1～p.2
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雇用者と被雇用者、同じ人間/ヒトのように思えるが
実は“イヌ”と“ネコ”くらい違うモノ
視点の違い、立場の違いを理解してほしい
（どちらが偉いとか、上下の関係とかではなく…）
p.2～p.3
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お互い（会社も個人・求職者も）欠陥はつきもの！
カンペキな会社もなければ、カンペキな個人もない
過剰な期待をせぬように…（残念ですが…）
絵本 各ページの解説
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p.4～p.6
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p.7～p.8
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自分のことは棚に上げて…
自分の欠点は、気づかないが相手の欠点はよく見える
それを攻撃すれば、不幸な結果に
自分をしっかり鏡に写すと…足らない部分が見えてくる
「鏡」→「キャリアシート」・「自己発見ツール」なのかも
p.9
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違いと欠点を認めることからはじめよう
自己中心的な視点を補正することが、第一歩
絵本 各ページの解説
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p.10～p.13
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言葉が通じないならどうする？
ネズミに相当する部門・機能、
ワンニャンインカムは、本当にあるのか？
「相手・会社が用意すべき」→確かにその通り
だが、中小・零細企業には、殆んど「無い！」
双方に解り合おうとする努力…これしかない！
絵本 各ページの解説
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p.14～p.16
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（抽象的な）共通目的の設定はカンタン！
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空腹を満たす
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「肉」・「魚」…この嗜好性の違いは何を示すのか?
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企業：収益をあげる
個人：収入を得る
目的到達のためのプロセスに対する価値観の違い
「ま、いっか」…
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双方に認め合う（許容）範囲はどこまでなのか?
全体一致を望むことは不可能？
絵本 各ページの解説
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p.17～p.20
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目的が「抽象論」→「具体論」に展開したときこそ
本来の協議/価値観の擦り合わせが行われる
企業と個人の合理的な役割分担とは？
p.21～p.22
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目的を果たすには…
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イヌかき：企業のパワー、信用、過去の実績
ネコの木登り：個人のパワー、力量、スキル
絵本 各ページの解説
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p.23～p.25
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成果と適正な評価
透明性のある評価基準と運用
p.26～p.27
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継続性のある活動こそ企業の使命
将来的な活動のための留保
納得性のある利益配分
絵本 各ページの解説
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p.28～p.30
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真の協働作業がもたらす効果
インカム不要：共通語の醸造
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共通語：企業風土
企業風土：経営者＋社員が作り出すモノ
コミュニケーション能力を高めるに
は？
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「ネズミ」も「インカム」も無いのが現実！
双方がコミュニケーション能力を高めよう。
まずもっては、「聞き上手」になろう！
アナタの「聞き上手」度をチェック。
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13の設問に正直に回答を…
別紙参照
聞き上手になるためには？
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「受容」… 相手を受け入れる
「共感」… 相手の立場に立ち、感じとる
「自己一致」… 応答を、心と一致させる
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業務/作業を中断し、さっと顔を相手に向ける。
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けして業務/作業をしながら話すようなことはしない。
体ごと相手の方を向いて、顔を見て聞く。
「どうせこんな話だろう」… 先入観を持たずに聞く。
相手のフィールドで、という態度で聞く。
話を途中で遮らない。まず全部聞いてみようと心がける。
「きいた」つもりと「わかった」つもり
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「きく」も「わかる」もいろいろあります。
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きく
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聞く… hear：きこえる(受動的)、「噂を聞く」
聴く… listen：身を入れてきく、「名曲を聴く」
訊く… ask：尋ねる、「先生に訊く」
わかる
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分かる… find：分別、「場所がわかる」
判る… judge：判断、「善悪がわかる」
解る… understand：理解、「意味がわかる」
最後に（まとめの key words）
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自己理解と他者理解
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主体としての自分（自分がみる自分）
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自己の価値観を認識
自分が心底満足できる瞬間とは、どんなときか？
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どんな小さなことでもそのタネをさがしてみる→価値観の正体
客体としての自分（他者がみる自分）
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相手の価値観を把握
相手の価値観が理解できれば、その乖離が明確になる
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その「乖離」を埋めることができるか否かがカギ
最後に（まとめの key words）
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自己責任と自己決定 (50/50）
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企業・個人とも相手を気遣う余力がない。
他力本願ではなく、自己責任により自己決定し、
自身で社会に必要な能力
（エンプロイヤビリティ）を身につける。
その能力を発揮する「場」…それが「企業・会社」
という共通認識をもつ。
最後に（まとめの key words）
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ワークライフバランス
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「モーレツ社員」も「五時から…」、どちらも不幸
仕事・家族・社会的活動…
善循環を作り出す努力を！
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仕事が上手くいけば、家族に優しくなれる
家庭が順風/円満ならば、仕事に精が出る
（地域）社会に対する貢献が、
仕事・家庭へとフィードバックする。
 ご清聴、有難うございました。