Transcript 1404川西商工会ナイトセミナー案内チラシ140216

～電話と対面の合わせワザで売上をアップする営業講座～
意味のあるアポイントを取る為の
チャート式トーク術
日 時 ２０１４年４月１１日（金） 午後７時～午後９時
場 所 川西市商工会館 ４階 多目的ホール （川西市出在家町1-8）
受講料 会員：無料／一般：１,０００円 両日(4/18)参加される方は1,500円
定 員 30名
講 師 今津 久子 氏 （株式会社エムシー工房）
●訪問した時にお客様が期待を持って
待っていて下さるアポイントを取るコツ
ご挨拶だけの訪問より、お客様が欲しい情報提供や商品説明を目的とし
たアポイントを取るために、電話で窓口で何を話すのか？！
この講座では、電話や窓口でのコミュニケーション力を最大化し、
「会話の生産性を上げる」ことを目的としています。「会話の生産性を
上げる」とは、限られた時間でサービスレベルを落とさず、結果を出す事で
す。その為には会話の流れをスムーズにコントロールするスキルが必要
です。これは本来、繰り返しのトレーニングと実務経験で磨かれるもので
すが、「ね・か・す」の３つの語尾を意識して使い分けるだけでトークの流れ
を作るチャート式トーク術の基本を学んでいただきます。
＜プログラム＞
※一部変更になる場合があります。
■お客様から見た営業電話とは
■会話をコントロールする意味とメリット
■チャート式トーク術とは
■ね・か・すの使い方を覚えよう
■相手の要望を引出す為の質問のスタイル
《プロフィール》
在阪のテレマーケティング会社に20年以上勤務し、30万人
以上のお客様と話し、2万人以上のクレームやトラブルに対
応した経験を元に電話業務の向上を専門とする顧客対応
コンサルタント。
「会話の生産性を上げる」をテーマに、気持ちよく会話をコ
ントロールする為のチャート式トーク術を発案。電話でも対
面でも使えると、高い評価を得ている。
FAX:072-759-8010
セミナーお申込みフォーム
フリガナ
事業所名
所在地
〒
℡
ｆａｘ
参加者名①
役職名
氏名
参加者名②
役職名
氏名
業種
(１つお選びください)
☐製造業 ☐卸売業 ☐小売業
☐サービス業 ☐建設業 ☐運輸・通信業 ☐その他(
【お問い合わせ先】 川西市商工会事務局 TEL：０７２-７５９-８２２２
【個人情報取り扱いについて】ご記入いただいたお客様の個人情報を、参加確認並びに本会事業実施のためにのみ利用させていただきます。
)
裏面も
～電話と対面の合わせワザで売上をアップする営業講座～
訪問時に最適な情報を提供する為
の
日 時 ２０１４年４月１８日（金） 午後７時～午後９時
場 所 川西市商工会館 ４階 多目的ホール （川西市出在家町1-8）
チャート式トーク術
受講料 会員：無料／一般：１,０００円 両日(4/11)参加される方は1,500円
定 員 30名
講 師 今津 久子 氏 （株式会社エムシー工房）
●電話・応対時に得た情報を生かして、訪問時にスムーズに
対話を進めるコツをお教えします。
お客様の要望を的確に聞き取り、最適な情報提供が出来れば、お客
様の方から欲しくなる！
「会話の生産性を上げる」プレゼンテーションスキルとセールススキル
を習得して頂くことを目的としています。
電話でも対面でも使える、会話コントロール法のコツを掴んで下さい。
＜プログラム＞
※一部変更になる場合があります。
■訪問前に準備する５つのチェックポイント
■相手に好印象を与える話の聞き方７つの
ポイント
■相手が話したくなる質問のスタイル
■相手の反応に応じた対応チャートを考える
■ロールプレイング
《プロフィール》
在阪のテレマーケティング会社に20年以上勤務し、
30万人以上のお客様と話し、2万人以上のクレーム
やトラブルに対応した経験を元に電話業務の向上を
専門とする顧客対応コンサルタント。
「会話の生産性を上げる」をテーマに、気持ちよく会
話をコントロールする為のチャート式トーク術を発案。
電話でも対面でも使えると、高い評価を得ている。
FAX:072-759-8010
セミナーお申込みフォーム
フリガナ
事業所名
所在地
〒
℡
ｆａｘ
参加者名①
役職名
氏名
参加者名②
役職名
氏名
業種
(１つお選びください)
☐製造業 ☐卸売業 ☐小売業
☐サービス業 ☐建設業 ☐運輸・通信業 ☐その他(
【お問い合わせ先】 川西市商工会事務局 TEL：０７２-７５９-８２２２
【個人情報取り扱いについて】ご記入いただいたお客様の個人情報を、参加確認並びに本会事業実施のためにのみ利用させていただきます。
)
裏面も