Transcript Slide 1

DESEMBER 2010
KURSUS PENGURUSAN TATATERTIB MITC ANCASA HOTEL, AYER KEROH 1 HINGGA 3 DISEMBER 2008
Biro Pengaduan Awam (BPA) Jabatan Perdana Menteri telah menganjurkan Kursus Pengurusan Tatatertib pada 1
hingga 3 Disember yang lalu. Kursus yang dianjurkan dengan kerjasama tenaga pengajar berpengalaman dari
Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) telah diadakan di Dewan Putra IV, MITC Ancasa Hotel, Ayer Keroh, Melaka.
Objektif penganjuran kursus ini adalah bagi memberi pendedahan dan melatih pegawai yang terlibat dengan
urusan pengurusan tatatertib mengenai prinsip asas dan prosedur berkaitan tatatertib dengan merujuk kepada
prosedur P.U.(A) 395. Selain itu, kursus ini juga bertujuan bagi meningkatkan pengetahuan pegawai tentang
perkara-perkara dasar dan mekanisme dalam proses tindakan tatatertib dan juga memberi ruang dan peluang bagi
pegawai-pegawai kanan BPA berkongsi pengalaman pengendalian kes-kes tatatertib oleh para penceramah yang
berpengalaman. Tahun 2008 merupakan tahun pertama BPA menjalinkan kerjasama dengan pihak JPA dalam
menjayakan kursus seumpama ini. Peserta-peserta kursus kali ini adalah terdiri daripada Pengarah-pengarah
Negeri dan Ketua-ketua Unit di peringkat Ibu Pejabat. Para peserta yang mengikuti kursus menyatakan rasa puas
hati terhadap modul-modul yang disediakan tambahan pula ianya disampaikan oleh para penceramah
berpengalaman dari JPA.
Kursus yang dianjurkan kali ini banyak menekankan tentang proses atau tindakan awal yang perlu diambil oleh
ketua sesebuah organisasi selepas menerima aduan atau laporan salah laku berkaitan perlanggaran tatatertib.
Selain itu, lain-lain modul yang terlibat adalah seperti Pengenalan Peraturan Tatatertib dan Pihak Berkuasa
Tatatertib, Prosedur Gantung Kerja, Tahan Kerja dan Jenayah, Prosedur Kes Sabitan Jenayah dan Perintah
Tahanan, Prosedur Kes Tatatertib Biasa, Tatakelakuan dan Larangan Dalam Perkhidmatan Awam dan sebagainya.
Pembukaan kursus kali ini telah dibuat oleh Y.Brs. Puan Hjh. Umi Kalthom binti Hj. Mohamad Din, Timbalan Ketua
Pengarah Pengurusan manakala perasmian penutup dilakukan oleh Y.Brs. Ketua Pengarah BPA, Dr. Tam Weng Wah
COURSE ON DISCIPLINARY MANAGEMENT IN AYER KEROH, MALLACA 1st - 3rd DECEMBER 2008
Public Complaints Bureau (PCB), Prime Minister’s Department had conducted 3 days Disciplinary Management
Course to all its senior officers from 1st to 3rd December 2008 at Dewan Putra IV, MITC Ancasa Hotel, Ayer Keroh,
Melaka. The course was conducted in collaboration with the Public Services Department (PSD).
The objectives of this course are to give exposure and to train PCB’s officers in managing disciplinary related issues
so that they would be able execute their tasks efficiently. Apart from that, the course will also provide
opportunities to PCB’s officers to exchange their views and knowledge on this matter.
Year 2008 marked the first ever PCB’s collaboration with PSD in organizing such a course. Among the modules that
were taught in this course were the Introduction to Disciplinary Regulations and Disciplinary Authorities,
Procedures for Suspension of Duty, and Procedures on Cases related to Crime Conviction and etc.
<p align=justify>The opening ceremony was conducted by the Deputy Director General (Management), Puan Hajjah
Umi Kalthom binti Hj. Mohamad Din, while the closing ceremony was conducted by the Director General of PCB, Dr.
Tam Weng Wah. All the officers involved had expressed their utmost satisfaction on the modules as it had provided
them with ample information in managing disciplinary issues.
DESEMBER 2010
“EXECUTIVE TALK" BPA
Pada 22 Oktober 2008, Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri dengan kerjasama TMI Consultancy
Sdn. Bhd. telah menganjurkan BPA Executive Talk bertemakan “New Thinking on How to Create the Customer
Friendly Organization: Treating Complaints as Gifts”, bertempat di Putrajaya International Convention Centre
(PICC) .
<div align=justify>Syarahan ini telah disampaikan oleh Dr Janelle Barlow, Presiden TMI US yang juga merupakan
penulis buku A Complaint is a Gift, sebuah buku yang telah mencatatkan rekod jualan terbaik sejak diterbitkan
pada tahun 1996 dan kini telah diterjemahkan ke dalam 21 bahasa.
<div align=justify>Syarahan tersebut yang berlangsung selama 2 jam telah berjaya mendedahkan para hadirin
kepada suatu pendekatan baru dalam menangani aduan-aduan yang diterima oleh kementerian dan jabatan
kerajaan.
<div align=justify>Acara ini yang telah berjaya menarik minat banyak kementerian dan jabatan-jabatan kerajaan.
Lebih daripada 200 peserta yang antaranya terdiri daripada para pegawai kanan di kementerian, jabatan, kerajaan
negeri, kerajaan tempatan, daerah dan syarikat kerajaan telah hadir.
BPA EXECUTIVE TALK
Public Complaints Bureau (PCB), Prime Minister’s Department in collaboration with TMI Consultancy Sdn Bhd hosted
an executive talk by Dr Janelle Barlow on “New Thinking on How to Create the Customer Friendly Organization:
Treating Complaints as Gifts” at Putrajaya International Convention Centre on 22 October 2008.
Dr Janelle is the president of TMI US and also the coauthor of best selling book, A Complaint is a Gift. The book was
first released in 1996 and has been translated into 21 languages. The two-hour talk by Dr Janelle has given the
audience a new perspective of handling complaints. More than 200 attended, including senior government officers
from the ministries, departments, state government, local authorities, districts and from government linked
companies.
DESEMBER 2010
MESYUARAT LEMBAGA PENASIHAT BPA
PUTRAJAYA - Lembaga Penasihat Biro Pengaduan Awam (BPA) yang baru dilantik telah mengadakan
mesyuarat yang pertama di Bilik Mesyuarat BPA pada 14 Oktober 2008. Tempoh baru keahlian Lembaga
Penasihat adalah daripada 1 September 2008 hingga 31 Ogos 2010.
Mesyuarat telah dipengerusikan oleh Y. Bhg.Tan Sri Abdul Halim Ali. Seramai 8 orang ahli Lembaga
Penasihat termasuk dari perwakilan kerajaan yang baru dilantik telah hadir. Perwakilan kerajaan yang baru
dilantik ialah Y. Bhg. Dato’ Mohd Abdul Halim bin Muhammad, Ketua Pengarah Jabatan Pendaftaran Negara
dan Datuk Haji Zaini bin Mohd Nor, Ketua Pegawai Eksekutif Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal Negara. Di
antara perkara yang dibincang dalam mesyuarat tersebut adalah Laporan Prestasti BPA bagi tahun 2007 dan
2008 (sehingga 30 September). Mesyuarat Lembaga Penasihat yang akan datang telah dijadual untuk
diadakan pada 14 April dan 13 Oktober 2009.
PCB ADVISORY BOARD MEETING
PUTRAJAYA - The newly appointed Public Complaints Bureau's Advisory Board had its first meeting on 14th
October 2008. The appointment is effective from 1st September 2008 to 31st August 2010.
The board meeting was chaired by Tan Sri Abdul Halim Ali. A total of 8 board members attended that meeting.
The new appointed government representatives are Dato' Mohd Abdul Halim bin Muhammad, Director-General
of National Registration Department and Datuk Haji Zaini bin Mohd Nor, Chief Executive Officer of National
Solid Waste Management Department. Among the matters discussed in the meeting was the PCB's performance
for the year 2007 and 2008 (until 30th September). The next board meetings are scheduled on 14th April and
13th October 2009.
DESEMBER 2010
KUNJUNGAN HORMAT TKSU(K), JPM KE BPA
PUTRAJAYA - Biro Pengaduan Awam (BPA) telah menerima kunjungan hormat daripada Timbalan Ketua Setiausaha Kanan
(TKSUK) Jabatan Perdana Menteri, Yang Berusaha Encik Zainol bin Othman pada 11 September 2008. Kunjungan beliau
telah diiringi oleh Timbalan Ketua Setiausaha, Y.Brs. En. Othman Bin Hj. Mahmood Jabatan Perdana Menteri.
Dalam lawatan tersebut, Ketua Pengarah BPA, Y.Brs. Dr. Chua Hong Teck telah menyampaikan taklimat berkenaan
maklumat korporat BPA dan turut memperkenalkan pegawai-pegawai kanan serta Ketua-ketua Unit di BPA. Sesi tersebut
diteruskan lagi dengan perutusan oleh Timbalan Ketua Setiausaha Kanan (TKSUK) Jabatan Perdana Menteri, Yang
Berusaha Encik Zainol bin Othman.
Menurut beliau, aduan hendaklah dijadikan sebagai satu cabaran untuk
memperkukuhkan kewibawaan kerajaan pada pandangan rakyat.
Dalam ucapannya beliau berkata, "pengadu-pengadu sebagai mata, telinga dan hidung kerajaan yang memberikan
perkhidmatan percuma kepada kita". Oleh itu semua aduan hendaklah diterima dengan positif dan ditangani dengan
memberikan maklum balas segera kepada pengadu.</p>
Turut hadir semasa kunjungan tersebut ialah Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), En. Md. Zin Bin Musa dan Timbalan Ketua
Pengarah (Pengurusan), Pn. Hajah Umi Kalthom Binti Hj. Mohamad Din. Lawatan diakhiri dengan penyampaian
cenderahati oleh Ketua Pengarah BPA dan disusuli dengan sesi bergambar serta menandatangani buku kunjungan pelawat
oleh TKSUK.
OFFICIAL VISIT BY SENIOR DEPUTY CHIEF SECRETARY OF PRIME MINISTER'S DEPARTMENT TO PUBLIC COMPLAINTS
BUREAU
PUTRAJAYA - Senior Deputy Chief Secretary of Prime Minister's Department, Y. Brs. Encik Zainol bin Othman had
visited Public Complaints Bureau (PCB) on the 11th September 2008. He was accompanied by Deputy Chief Secretary,
Y. Brs. Encik Othman bin Hj Mahmood.
Director General of PCB, Y. Brs. Dr. Chua Hong Teck had briefed the Deputy Chief Secretary of The Government on
PCB's corporate information as well as introducing senior officers of PCB to Deputy Chief Secretary during this event.
Y. Brs. Encik Zainol bin Othman in his speech, stressed that managing complaints should treated as a challenge to
create confidence among the people towards the government. Apart from that, he also said that a complainant is an
invaluable “ear and eyes” which gives free feedback to the government agencies. Thus, complaints should be treated
in a more positive way and feedback should be provided in shorter time to the public.
Deputy Director General (Complaints), Encik Md. Zin bin Musa and Deputy Director General (Management), Puan
Hajjah Umi Kalthom binti Hj Mohd Din also attended the event. A gift was presented to the Senior Deputy Chief
Secretary at the end of event. To tie up the event, a photography session was held and followed by the signing of the
visitor book by Senior Deputy Chief Secretary.
DESEMBER 2010
28 ADUAN DI KABB BAGAN, SEBERANG PERAI UTARA
SEBERANG PERAI - Sejumlah 28 aduan telah direkodkan sepanjang program Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu
(KABB) di Parlimen Bagan, Seberang Perai Utara. Program anjuran bersama Biro Pengaduan Awam, Negeri Pulau
Pinang dan Pejabat Daerah Seberang Perai Utara, Pulau Pinang berlangsung di Dewan Dato’ Haji Ahmad Badawi,
Butterworth, Pulau Pinang.
Program ini telah dirasmikan oleh Y.Bhg. Puan Hajjah Umi Kalthom binti Haji Mohamad Din, Timbalan Ketua
Pengarah (Pengurusan), Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri. Program tersebut telah dimeriahkan
lagi dengan pembukaan 18 kaunter aduan yang mewakili pelbagai Jabatan/Agensi kerajaan antaranya Jabatan
Alam Sekitar (JAS), Pejabat Kesihatan Daerah SPU, Majlis Perbandaran Seberang Perai (MPSP), TELEKOM, JPJ,
KPDN/HEP, PERKESO, AADK, LHDN, Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM), FAMA, Pejabat Daerah & Tanah,
Kementerian Dalam Negeri (KDN) dan Biro Pengaduan Awam.
Acara yang berlangsung dari jam 8.30 pagi hingga 12.30 tengahari telah menyaksikan seramai 225 orang
pengunjung membanjiri kaunter-kaunter aduan yang dibuka. Selain menerima aduan, program KABB ini juga
menawarkan pelbagai perkhidmatan kepada para pengunjung iaitu seperti khidmat nasihat, pemeriksaan
kesihatan serta pameran informasi jabatan/agensi yang terlibat. Turut berucap di majlis KABB adalah Encik Mohd
Shahrizal bin Salleh, Penolong Pegawai Daerah Seberang Perai Utara.
IMCC AT BAGAN, SEBERANG PERAI UTARA
SEBERANG PERAI - number of 28 complaints were recorded during the Integrated Mobile Complaints Counter (IMCC)
at Parlimen Bagan, Sebarang Perai Utara. The programme was jointly organized by Public Complaints Bureau (PCB),
Penang and the District Office of Seberang Perai Utara. It was held at Dato’ Haji Ahmad Badawi Hall in Butterworth.
The programme was launched by the Deputy Director General (Management), Public Complaints Bureau, Mrs. Hajjah
Umi Kalthom binti Haji Mohamad Din. 18 agencies have participated in the programme by opening their counters to
provide services to the public. Among the agencies were Environment Department, District Health Office, Seberang
Perai Municipal Council, Telekom, Road Transport Department and Ministry of Home Affairs. Mr. Mohd Shahrizal bin
Salleh, the Deputy District Officer of Seberang Perai Utara also delivered his speech in this programme.
This IMCC started at 8.30morning until 12.30afternoon and almost 225 people visited all the counters. Apart from
receiving complaints, the IMCC programme also provides other services such as free advices, health check-up and
exhibition from the participating agencies.
DESEMBER 2010
MESRA RAKYAT PERTAMA DI KELANTAN 2008
KOTA BHARU - Program Mesra Rakyat anjuran BPA Terengganu/Kelantan telah diadakan di Dewan Besar, Kompleks
Balai Islam, Lundang, Kota Bharu, Kelantan pada 26 Ogos 2008 mulai jam 8.00 pagi sehingga 12.30 tengahari.
Sebanyak 14 Jabatan/Agensi Kerajaan telah dipilih untuk menjadi ahli panel dalam sesi dialog tersebut. Antaranya
ialah Pejabat Tanah dan Jajahan Kota Bharu, Majlis Perbandaran Kota Bharu, Jabatan Kerja Raya Negeri Kelantan,
Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Kelantan dan Polis DiRaja Malaysia. Turut mengambil bahagian ialah Jabatan
Pelajaran Kelantan, Jabatan Kesihatan Kelantan, Tenaga Nasional Berhad dan Syarikat Air Kelantan Sdn. Bhd.
Program pertama yang diadakan di Kelantan pada tahun 2008 ini telah dirasmikan oleh Yang Berbahagia Datuk Haji
Shukry bin Mohd. Salleh, Pengarah Jabatan Pembangunan Persekutuan Negeri Kelantan, dan beliau seterusnya
mempengerusikan majlis dialog yang diadakan.
Seramai 300 orang telah hadir dan daripada jumlah tersebut, seramai 19 orang peserta telah mengambil bahagian
dalam majlis dialog yang diadakan dengan mengemukakan sebanyak 26 aduan. Turut hadir pada majlis tersebut ialah
Timbalan Ketua Pengarah (Aduan), Biro Pengaduan Awam, Encik Md. Zin Bin Musa.
FIRST MESRA PROGRAMME IN KELANTAN FOR THE YEAR 2008
KOTA BHARU - The first ever MESRA Rakyat programme in Kelantan for the year 2008 was held on 26 August 2008 at
Dewan Besar, Kompleks Balai Islam, Lundang, Kota Bharu. It was organized by PCB of Terengganu/Kelantan Office.
The programme was started at 8morning and ended at 12.30afternoon.
14 agencies had participated in this progamme such as District Office of Kota Bharu, Kota Bharu Municipal Council,
State Public Works Department, Immigration Department and Royal Malaysian Police.
The programmme was officiated by the Director of Federal Development Department, Y. Bhg. Datuk Haji Shukry bin
Mohd. Salleh. A number of 300 participants had taken part in this programme and 19 of them have raised their
questions to the respective panelists during the programme. Also present during this event was the Deputy Director
General (Complaints), PCB, Mr. Md. Zin bin Musa.
DESEMBER 2010
PELANCARAN LAMAN WEB BARU BPA
Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri dengan
rasminya telah mengadakan Majlis Pelancaran Laman Web
Biro Pengaduan Awam pada 15 Ogos 2008 bertempat di
Auditorium B1, Jabatan Perdana Menteri.
Majlis yang julung kalinya diadakan ini telah dirasmikan oleh
Y.B. Tan Sri Bernard Giluk Dompok, Menteri di Jabatan
Perdana Menteri. Majlis tersebut telah dihadiri oleh Pegawaipegawai Perhubungan Awam Kementerian, Jabatan dan
Agensi Kerajaan yang sentiasa bekerjasama dengan BPA
dalam menyelesaikan aduan orang ramai. Ini selaras dengan
ucapan Y.B. Tan Sri Bernard yang melihat kepada peranan
dan cabaran besar BPA sebagai tempat orang ramai
menyalurkan masalah yang dihadapi ketika berurusan dengan
pihak kerajaan.
Ketua Pengarah BPA, Y.Brs. Dr. Chua Hong Teck dalam
ucapannya berkata, laman web BPA merupakan medium yang
mudah untuk mendapatkan maklumat dan berkomunikasi di
mana ia menjadi penghubung di antara masyarakat dengan
kerajaan.
mendapatkan
perkhidmatan
yang
ditawarkan.
Memandangkan penggunaan laman web adalah lebih mudah,
menjimatkan masa dan berkesan, BPA akan memastikan
penambahbaikan dilakukan dari semasa ke semasa selaras
dengan perkembangan teknologi terkini.
Majlis tersebut turut dihadiri oleh Setiausaha Bahagian
(Pengurusan Sumber Manusia), Jabatan Perdana Menteri,
Encik Mohamed bin Murad dan Timbalan Ketua Pengarah BPA,
Puan Hajah Umi Kalthom binti Haji Mohamad Din.
Majlis diakhiri dengan sesi sidang media oleh Menteri di
Jabatan Perdana Menteri bersama dua orang pengadu yang
telah dijemput bersempena majlis pelancaran tersebut.
Terdahulu, satu sidang media berkenaan Prestasi Pengurusan
Aduan Awam BPA bagi tempoh Setengah Tahun Pertama 2008
juga telah dibentangkan oleh Ketua Pengarah BPA.
Selaras dengan pelancaran laman web baru ini, BPA juga
sentiasa mengalu-alukan komen dan cadangan untuk
penambahbaikan perkhidmatan yang diberikan untuk
kepentingan masyarakat dan negara.
LAUNCHING OF THE NEW PCB's WEBSITE
The Public Complaints Bureau (PCB), Prime Minister's
Department has officially launched its newly enhanced
website on August 15, 2008 at the B1, Auditorium at the
Prime Minister's Department Complex.
The firstly ever held event was officiated by Y.B. Tan Sri
Benarad Giluk Dompok, Minister at the Prime Minister's
Department and were attended by government officials
representing their agencies especially the agencies Public
Complaints Relation Officers that never fail to render their
full cooperation to PCB. Also present were Encik Mohamed
bin Murad the Under Secretary (Human Resource
Management Divisison) At the Prime Ministers Department
and Puan Hajjah Umi Khalthom the Deputy Director General
(Management) Public Complaint's Bureau, Prime Minister's
Department.
PCB's Director General, Dr. Chua Hong Teck in his speech
mentioned that PCB's website as the easiest medium to
acquire information and as a communication tool to
bridge the gap between the public and the government.
He hoped that with this newly enhanced website many
people will benefits from using it. Since website is easy,
cost-effective and efficient, PCB will ensure that ongoing improvements on its website is done from time to
time in lieu to the ever vast development of
technologies.
A press conference session was held at the end of the
event attended by Y.B Minister and two complainants
that cases were successfully resolved by PCB. Earlier, Dr.
Chua presented PCB's first six month progress report.
In accordance to this, PCB welcomes any comment and
suggestion to improve our services to serve you better.
PERJUMPAAN KETUA PENGARAH DENGAN
KEMENTERIAN DAN JABATAN KERAJAAN
PEGAWAI-PEGAWAI
PERHUBUNGAN
AWAM
PUTRAJAYA - Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri telah mengadakan majlis
perjumpaan di antara Ketua Pengarah dengan Pegawai-pegawai Perhubungan Awam (PPA)
Kementerian dan Jabatan Kerajaan pada 22 Januari 2008. Seramai 46 orang PPA yang mewakili
Kementerian dan Jabatan masing-masing telah hadir.
Perjumpaan ini diadakan bertujuan
membincang dan mengenal pasti permasalahan yang dihadapi oleh PPA berkenaan proses kerja
pemantauan media menerusi sistem I-Aduan yang bermula Disember 2007 yang lalu. Di samping
perjumpaan dengan Ketua Pengarah, semua PPA telah diberikan taklimat dan latihan khusus oleh
pegawai-pegawai BPA bagi membantu memudahkan proses kerja berkaitan.
Sementara itu, Ketua Pengarah BPA, Dr Chua Hong Teck, dalam ucapannya, telah menekankan
tentang pentingnya perlaksanaan pemantauan media ini sepertimana yang telah diarahkan oleh
Ketua Setiausaha Negara di dalam suratnya bertarikh 11 Disember 2007. Beliau meminta kerjasama
semua PPA supaya sentiasa memberi maklum balas segera terutamanya bagi isu yang dibangkitkan
dalam ruangan surat kepada pengarang berkaitan Kementerian/Jabatan masing-masing. Melalui
sistem I-Aduan ini, e-mel peringatan automatik akan dihantar kepada semua PPA dan salinan kepada
Ketua Setiausaha Kementerian yang tidak memberi maklum balas dalam tempoh masa tiga hari dari
tarikh ia dimasukkan ke dalam sistem tersebut. Justeru itu, beliau berharap sistem I-Aduan ini
dapat diguna pakai sepenuhnya oleh Kementerian/Jabatan bagi menangani isu yang dibangkitkan
secara berkesan.
MEETING BETWEEN DIRECTOR GENERAL OF PUBLIC COMPLAINTS BUREAU (PCB) WITH ALL
PUBLIC RELATIONS OFFICERS (PRO) FROM MINISTRIES AND AGENCIES
PUTRAJAYA - A meeting between the Director General of PCB, Dr. Chua Hong Teck with all PRO
from Ministries and Agencies was held on 22 January 2008. A total of 46 PRO attended the meeting.
The purpose of the meeting was to discuss on the media monitoring work process problems faced
by these PROs which came into effect on the 20 December 2007. Apart from the meeting, a
briefing session on the media monitoring system was also given to these PROs by PCB’s officers.
Dr. Chua in his speech stressed the importance of implementation of media monitoring in Ministries
and agencies as directed by Chief Secretary to The Government in his letter dated 11 December
2007. PCB also seeks the co-operation from all PRO to always provide feedback on the issues
published in Letter to Editor Column. Dr. Chua also informed that an automatic reminder will be
sent from I-Complaint System to Secretary General of Ministry and the officer himself if the
Ministry fails to provide feedback within three working days. Dr. Chua was also very hopeful that
Ministries and Agencies fully utilize the I-Complaint system to tackle various issues more
effectively.
PERSIDANGAN KUALITI PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SARAWAK
Timbalan Ketua Pengarah 1(TKP 1), Biro Pengaduan Awam (BPA) Encik Isbah Idrus telah mewakili BPA dalam
Persidangan Kualiti Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak yang telah diadakan pada 23 Januari 2008 di Hotel
Hilton, Kuching.
Persidangan sehari yang bertemakan "Kecemerlangan Modal Insan Asas Perkhidmatan Berkualiti" itu merupakan
anjuran bersama di antara NPC Wilayah Sarawak dengan pihak Kerajaan Negeri Sarawak (Jabatan Ketua
Menteri). Perasmiannya telah disempurnakan oleh Menteri Muda di Pejabat Ketua Menteri (Sumber Manusia &
Latihan) dan Menteri Muda Pertanian (Ekonomi Rumahtangga & Latihan), <b> Y.B. Datin Hajjah Fatimah
Abdullah.</b> Seramai 300 orang peserta dan jemputan telah menghadiri persidangan tersebut.
TKP 1 telah dijemput sebagai salah seorang ahli sesi perbincangan penal mengenai Integriti Pegawai Kerajaan.
Dalam sesi perbincangan itu, beliau telah menunjukkan kaitan di antara penyampaian perkhidmatan dengan
integriti, rasional keperluan menguruskan aduan dan fungsi serta tugas BPA. Dalam pada itu, statistik aduan
khususnya kategori aduan utama dan beberapa perkara seperti penambahbaikan dari segi undang-undang dan
peraturan juga telah dibincangkan.
SARAWAK PUBLIC SERVICE QUALITY CONFERENCE
Deputy Director General 1, Public Complaints Bureau (PCB) represented PCB to the Sarawak Public Service
Quality Conference held on 23rd January 2008 at Hilton Hotel, Kuching.
The one day conference with the theme of "Human Capital Excellence Leads To Quality Services" was officiated
by Sarawak's Minister In Chief Minister's Office, <b>Y.B. Datin Hajjah Fatimah Abdullah</b>. The conference was
jointly held by NPC of Sarawak Region and Sarawak's State Government (Chief Minister's Department). A total of
300 participants attended the conference.
Deputy Director General 1 was one of the panelists in the discussion on integrity of government servants. He
talked about the relationship between service delivery and integrity, the importance of complaints management
and roles and responsibilities of PCB.
PROGRAM MESRA DI BALIK PULAU, PULAU PINANG
Biro Pengaduan Awam (BPA) Cawangan Utara dengan
kerjasama Pejabat Daerah Barat Daya telah menganjurkan
Program MESRA RAKYAT bertempat di Dewan Kompleks
Sukan Balik Pulau, Pulau Pinang pada 14 Februari 2008.
Program tersebut telah dirasmikan oleh Yang Berusaha Tuan
Haji Syed Amerruddin Bin Dato' Haji Syed Ahmad, EXCO
Kerajaan Negeri Pulau Pinang yang mewakili Dato' Seri Dr. Haji
Hilmi bin Haji Yahya, Setiausaha Kementerian Kewangan.
Seramai 25 ahli panel dari pelbagai agensi kerajaan telah hadir
mewakili Jabatan/Agensi masing-masing. Ahli-ahli panel
tersebut adalah terdiri daripada:
Pejabat Tanah dan Galian Pulau Pinang
Jabatan Kerja Raya
Pejabat Daerah dan Tanah Timur Laut
Pejabat Daerah dan Tanah Barat Daya
Jabatan Pengairan dan Saliran, Pulau Pinang
Jabatan Agama Islam,Pulau Pinang
Jabatan Bekalan Air Pulau Pinang
Jabatan Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna
Jabatan Alam Sekitar, Pulau Pinang
Jabatan Imigresen
Jabatan Pendaftaran Negara
Jabatan Pengangkutan Jalan
Pejabat Pembangunan Negeri Pulau Pinang
Jabatan Perikanan Pulau Pinang
Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia, Pulau Pinang
Ibu Pejabat Polis Balik Pulau
Hospital Daerah Balik Pulau
Pejabat Kesihatan Daerah Air Puteh
Pejabat Pendidikan Daerah Balik Pulau
Jabatan Kebajikan Masyarakat Daerah Barat Daya
Pejabat Pertanian Daerah Balik Pulau
Pejabat Veterinar Balik Pulau
Biro Pengaduan Awam
Seramai 400 peserta jemputan yang sebahagiannya
merupakan penduduk kampung sekitar Daerah Balik Pulau
telah menghadiri majlis tersebut. Program ini telah
menerima sebanyak 34 aduan keseluruhannya untuk
diambil tindakan oleh pihak yang terlibat. Turut hadir di
majlis tersebut, Ketua Pengarah BPA, Dr. Chua Hong Teck
dan Pegawai Daerah Barat Daya, Tuan Haji Hasan Haji Saad.
MESRA RAKYAT PROGRAMME AT BALIK PULAU, PENANG
Public Complaints Bureau (PCB) of Northern Regional Office with cooperation from Barat Daya District Office has conducted MESRA
Rakyat Programme on 14 February 2008. The programme was held at
Sports Complex Hall of Balik Pulau and was officiated by Penang State
EXCO Member, Tuan Haji Syed Amerruddin Bin Dato' Haji Syed
Ahmad.
A total of 25 agencies have participated in the programme as the
panelists. The agencies are as below:
Penang Municipal Council
Land and Mineral Department of Penang
Public Works Department
District and Land Office of Barat Daya, Penang
Drainage and Irrigation Department, Penang
Islam Affairs Department, Penang
Water Authority, Penang
Domestic Trade and Consumer Affairs Department, Penang
Environmental Department, Penang
Immigration Department, Penang
National Registration Department, Penang
Road Transport Department, Penang
Penang State Development Office
Fishery Department, Penang
Fishery Development Board, Penang
Balik Pulau Police Headquarters
Balik Pulau District Hospital
Air Puteh Health Department
Balik Pulau District Education Office
Barat Daya District Welfare Department
Balik Pulau District Agriculture Office
Balik Pulau Veterinary Office
Public Complaints Bureau
Almost 400 participants have attended the programme
and most of them were residents of several villages
around Balik Pulau District. 34 complaints were lodged
in this programme and these complaints were recorded
by PCB for its further action. Director General of PCB,
Dr. Chua Hong Teck and Balik Pulau District Officer,
Tuan Haji Hasan Haji Saad also has attended the
programme.