Transcript Slide 1

KERTAS CADANGAN BERI KUASA KEPADA BIRO PENGADUAN AWAM
PUTRAJAYA : Jabatan Peguam Negara sedang menghalusi kertas cadangan untuk memberi kuasa
kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) mendapatkan dokumen yang dikehendaki daripada
Kementerian atau jabatan Kerajaan berkaitan aduan diterima.
Perkara ini di maklumkan oleh Menteri Di Jabatan Perdana Menteri, Tan Sri Benard Dompok
kepada pemberita sewaktu sidang media pelancaran buku laporan BPA tahun 2005 pada 26
September 2006 yang lepas. Beliau menambah, perkara itu dilakukan sejajar dengan usaha
kerajaan untuk memastikan BPA terus mendapat kepercayaan orang ramai dalam mengendalikan
menyelesaikan aduan mereka terhadap kementerian dan jabatan kerajaan.
Bagaimanapun cadangan tersebut tidak akan mewujudkan sebarang pertindihan bidang kuasa di
antara BPA dan BPR di mana kuasa BPA lebih kepada menyiasat aduan orang ramai mengenai
kerenah birokrasi kementerian atau jabatan kerajaan manakala kuasa BPR pula lebih kepada soal
yang berkaitan dengan rasuah sama ada di kalangan penjawat awam atau swasta.
Sementara itu dalam pembentangan laporan tahunan tersebut, beliau berkata jumlah kes yang
diterima sepanjang tahun lalu itu adalah 2,707 aduan berbanding tahun 2004 adalah sebanyak
2,762 aduan. Dengan pertambahan jumlah kakitangan dan tindakan pro aktif melaksanakan
kempen jumlah aduan yang diterima sehingga 15 September tahun ini jumlah aduan sebanyak
2,627.
PROPOSAL TO GIVE MORE CLOUT TO PUBLIC COMPLAINTS BUREA
PUTRAJAYA: The Attorney General is studying a proposal to equip the Public Complaints Bureau
(PCB) with powers to carry out investigation. This includes power to enter premises, to get access
to documents, including to inspect and make copies of any documents. It can request for any
other information relating to such documents.
Tan Sri Bernard Dompok said this to newsmen during the press conference held in conjunction
with the launching of PCB’s Annual Report for 2005 on 26 September 2006. He added that the
proposal is in line with the Government’s aspiration, to ensure that PCB will continuously gain
public’s confidence in the management of their complaints against various ministries and
government departments.
However, this proposal will not cause any overlapping of responsibilities between PCB and Anti
Corruption Agency (ACA) whereby PCB is focusing on investigating public’s complaint on
maladministration in ministries or government departments, while ACA is focusing on
investigating corruption cases involving civil servants and those in the private sector.
Meanwhile, in presenting the Annual Report, he said that the total number of cases last year was
2,707, as against 2,762 in 2004. With additional staff and more pro-active measures such as
campaigns, the number of complaints received up to 15 September is 2,627.
TINGKATKAN KUALITI PERKHIDMATAN UNTUK KESELESAAN RAKYAT
DUNGUN : Kakitangan Kerajaan diminta bekerja melampaui kebiasaan (beyond the ordinary)
seperti saranan Timbalan Perdana Menteri. Ia bertujuan memberi perkhidmatan yang cekap dan
berkesan menepati kehendak pelanggan semasa mereka berurusan dengan agensi terbabit.
Sikap mesra dan berbudi bahasa penjawat awam semasa melayan pelanggan dapat meningkatkan
lagi keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan yang diberikan. Senyuman yang di pancarkan
akan dapat mengeratkan lagi hubungan mesra berterusan, sekali gus dapat memudahkan urusan
yang dijalankan.
Perkara ini ditegaskan oleh Encik Isbah bin Idrus yang mewakili Ketua Pengarah, Biro Pengaduan
Awam, Jabatan Perdana Menteri semasa merasmikan Program Mesra Rakyat peringkat Daerah
Dungun, Terengganu, pada 17 September 2006 di Dewan Majlis Daerah Dungun yang lepas.
Pada majlis ini, seramai 176 peserta telah hadir untuk berdialog dengan Ketua-ketua Jabatan yang
dilantik menjadi panel. Sebanyak 25 isu telah dibangkitkan oleh peserta dan kebanyakan daripada
isu tersebut melibatkan permohonan tanah oleh penduduk tempatan selain itu masalah air, sikap
kurang mesra kakitangan awam melayani pelanggan, bantuan kebajikan serta gangguan binatang
liar yang merosakkan tanaman petani juga dibangkitkan. Di akhir majlis dialog berkenaan Encik
Isbah berjanji akan bertindak ke atas semua aduan yang dibangkitkan ke arah penyelesaian
bersama-sama dengan jabatan terbabit.
IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES FOR THE PEOPLE
DUNGUN : Civil servants are requested to work beyond the ordinary as mentioned by the Deputy
Prime Minister. This is to ensure an efficient and effective service that satisfies the clients needs
when dealing with government agencies.
Friendly and courteous officers help to raise public confidence on the services provided. Smiles will
help create a cordial relationship which will facilitate the interaction between service provider and
their clients.
This was stated by Encik Isbah Idrus who was representing the Director General of the Public
Complaints Bureau while officiating the Dungun District level of Program Mesra Rakyat, held at the
Dungun District Council Hall on 17 September 2006.
The dialogue session was attended by 176 participants and various Departmental Heads. A total of 25
issues were raised mostly involving land application. In addition, other issues raised were on water
supply problems, unfriendly public officials, Welfare Department’s aid distribution and encroachment
of wildlife into the farm causing damages to their crop. At the end of the session, Encik Isbah pledged
to act on all complaints with the cooperation of the departments concerned.
TINGKATKAN KEMESRAAN SEGERAKAN PENYELESAIAN ADUAN
SEGAMAT : Ketua-ketua Jabatan di daerah ini diminta membudayakan kecemerlangan dan
merancang usaha-usaha penambah baikkan secara berterusan dengan mengkaji prosedur sedia
ada, serta kurangkan birokrasi serta tingkatkan ketelusan dan kemesraan di dalam menangani
aduan rakyat. Jika perkara ini dapat di lakukan segera, tanggapan negatif orang ramai kepada
kakitangan kerajaan akan lenyap.
Perkara ini ditegaskan oleh Setiausaha Kerajaan Negeri Johor Darul Takzim Datin Paduka Hajah
Norsiah binti Haron semasa merasmikan program Mesra Rakyat, anjuran bersama Biro Pengaduan
Awam, Jabatan Perdana Menteri, Negeri Johor dan Pejabat Daerah Segamat pada 22 September
2006 yang lepas.
Seramai 20 Ketua Jabatan telah dilantik menjadi ahli panel di dalam majlis dialog tersebut, di
antaranya ialah Pejabat Tanah Segamat, Majlis Daerah Segamat, Polis Diraja Malaysia, Jabatan
Mufti Johor, Syarikat Air Johor, Jabatan Kerja Raya dan Tenaga Nasional Berhad. Sebanyak 37
aduan telah di kemukakan oleh peserta yang mengambil bahagian. Mereka yang hadir mewakili
pelbagai pertubuhan di daerah ini. Sebahagian daripada aduan tersebut telah dapat dijawab dan
diselesaikan oleh Jabatan terbabit manakala sebahagian lagi di dalam tindakan penyelesaian.
Majlis dialog yang berlangsung hampir dua jam, telah dipengerusikan oleh Setiausaha Kerajaan
Negeri Johor dan dibantu Encik Isbah bin Idrus, Timbalan Ketua Pengarah 1, BPA.
ENHANCE URGENCY AND FRIENDLINESS IN SETTLING COMPLAINTS
SEGAMAT : Heads of Department in the district are urged to foster a culture of excellence and must
continuously plan measures to improve service delivery by reviewing current procedures, reducing
red-tape, increasing transparency and creating a friendly atmosphere in dealing with public
complaints. If these measures are practiced and implemented, negative perception of the public
towards public officials will diminish.
This was stated by the State Secretary of Johor Darul Takzim, Datin Paduka Hajjah Norsiah binti
Haron while officiating the Mesra Rakyat, a program jointly organized by the Johor Public
Complaints Bureau (PCB), and Segamat District Council on 22 September 2006.
A total of 20 Heads of Department were appointed to be members of the panel during the dialogue
session. Among them, were from the Segamat Land Office, Segamat District Council, Royal Malaysian
Police, Johor Mufti’s Office, Johor Water Corporation, Public Works Department and Tenaga
Nasional Berhad. A total of 37 complaints were submitted by the public. Those present included
representatives of various associations in the district. Some of the complainants were given on the
spot answers while some needed further actions.
The dialogue which lasted for 2 hours was chaired by the State Secretary of Johor and assisted by
Encik Isbah bin Idrus, Deputy Director General I of PCB.
Mesyuarat Lembaga Penasihat BPA Ke-2
PUTRAJAYA : Pengerusi Lembaga Penasihat Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan
Perdana Menteri, Tan Sri Abdul Halim Ali merakamkan tahniah kepada Dr Chua Hong
Teck, Ketua Pengarah BPA di atas pelantikan beliau menerajui agensi ini menggantikan
Dato Haji Khalid Ibrahim yang bersara wajib. Beliau yakin Dr Chua dapat melaksanakan
tugas dengan lebih cemerlang bersama BPA berdasarkan pengalaman beliau di dalam
perkhidmatan awam. Tan Sri Halim juga merakamkan terima kasih kepada bekas Ketua
Pengarah BPA, Dato’ Haji Khalid Ibrahim di atas sumbangan dan kerjasama yang telah
diberikan kepada Lembaga ini sepanjang tempoh perkhidmatannya.
Beliau berkata demikian sewaktu mempengerusikan mesyuarat Lembaga Penasihat kali
ke-2 pada 2 November 2006 bertempat di Putrajaya. Sebanyak dua kertas kerja telah
dibentangkan di dalam mesyuarat tersebut. Kertas kerja pertama berkaitan dengan
statistik aduan bagi Kementerian dan Agensi Negeri bagi tempoh 1 Januari hingga 30
September 2006 manakala kertas kerja kedua pula mengenai langkah-langkah
penambahbaikan yang telah dilaksanakan oleh BPA bagi memantapkan lagi peranannya
sebagai agensi yang menguruskan aduan awam. Kedua-dua kertas kerja tersebut telah
dibentangkan oleh Ketua Pengarah BPA.
Tan Sri Abdul Halim juga berharap BPA terus melaksanakan program-program pro aktifnya
dengan membuat perubahan dan pendekatan yang lebih bersepadu agar program
tersebut dapat memberi manfaat kepada seluruh lapisan masyarakat di negara ini.
Sekiranya perkara ini dapat dilaksanakan dengan sempurna, beliau percaya BPA akan
lebih dikenali dan orang ramai akan terus menggunakan perkhidmatan yang disediakan
oleh agensi ini.
SECOND MEETING OF THE PCB ADVISORY BOARD
PUTRAJAYA : He said this during the second meeting of the Advisory Board on 2
November 2006 at the PCB’s office in Putrajaya. Two papers were presented to the
Board Members during this meeting. The first paper was on the complaints received by
PCB for Ministries and States Agencies from 1 January until 30 September 2006. The
second paper was on the improvement that have been actions taken by PCB to enhance
its role as the main public complaints management agency of the government. Both the
papers were presented by Dr Chua.
Tan Sri Abdul Halim Ali hoped that PCB can continue to carry out their proactive
programmes with some minor adjustments with this integrated approach to these
programmes would benefit the public. He believed that if these things could be
implemented smoothly. PCB will become more familiar to the public and people will
continue to have confidence in PCB and seek their services.