Transcript word of marketing techniques

BUZZ
소문 내기
NAPA CONSULTING GROUP
WORD OF MOUTH MARKETING
CREATING
1
자사 제품과 서비스에 대한
긍정적인 소문을 통해 성장을
모색하려면 어떻게 구전효과 마케팅
(WOMM) 기법과 사회적 매체를
다루어야 할까?.
2
WOMM에 성공하려면: 우선 전통적인
마케팅 방법의 결점을 알아야 한다
3
혹 현재 마케팅 활동으로 제품에
부정적인 영향은 없는지?
4
TV광고를 통한 긍정적 수익(ROI)은
단 18% 에 불과
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B2B 캠페인 결과의 84% 는
매출 감소
6
광고비 100% 증액에도
추가 매출은 1% - 2%
7
14% 만이 광고를 신뢰
8
69 % 는 어떻게 하면
광고를 안 볼 수 있나 궁리
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전통적인 마케팅 및 광고
광고 홍수
다각화된 매체
소비자 거부
효과 미흡
고비용
신뢰 창출 부족
낮은 수익성
10
1.
2.
… JESUS
PHONE
난리야
난리!
..난 iPhone
샀다
WOMM 위력
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미국경제의 3분의 2는
구전효과로 움직인다
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구전효과와 사업성장 간에는
긍정적인 상관관계
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브랜드 옹호도가
사업성장의 추진력
Harvard study
14
브랜드 옹호도가
브랜드 이지미나
브랜드 만족도보다 중요
Harvard study
15
LAW OF FEW-소수의 법칙
10%의 영향력이 나머지
90%의 구매행동 자극
16
91% 는
다른 사람의 추천으로 구매
17
92% 는 구전 추천을 선호
18
브랜드 옹호도
평균
고객
클라이언트
소비자
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WOMM 특징
동종애 HOMOPHILY
호손 효과 HAWTHORNE EFFECT
대화 CONVERSATION: DIALOGUE
표현 EXPRESSION
안 보이는 네트워크 INVISIBLE NETWORKS
연결 LINKS
관계 6단계 법칙SIX DEGREES OF SEPARATION
디지털 매체 DIGITAL MEDIA
고 신뢰도 MUCH HIGHER LEVEL OF TRUST
친근감 HUMILITY
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WOMM = C2C 소통
Consumer-to-consumer conversation
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전통적 마케팅
&
전통적 광고
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BUZZ = 감염성 수다
난리 법석
매력적
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감염 CONTAGION 도구
대면 대화
유선 대화
사회적 매체
SMS 메시지
E-MAIL
인스턴트 메시지
블로깅
비디오 블로그
게시판
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누가
네트워크의
허브냐?
CONNECTORS
ALPHAS
OPINION LEADERS
스니저 SNEEZER
동료
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소문 확산의 연결 및 매듭
네트워크
A
NODE
네트워크
B
신뢰 경로
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네트워크 허브와 조기 채택자
상관관계
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연결 연료 분사
100명의 네트워크는 = 4,950 명 도달 가능
1,000 명의 네트워크 = 50만 명에 연결 가능
6단계 분리 이론 Six degrees of separation concept
(a/k/a small world phenomenon)
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보통 한 사람은 …
11-12 명의 친밀한 접촉 대상
150명의 사회적 교류 대상
500-1,500명의 지인
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동종애-HOMOPHILY
끼리끼리 논다-유유상종
The term homophily stems from study of social networks.
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클러스터-CLUSTERS
취미 관심 믿음 연령 성 사회적 신분 민족
인종 종교 가치관 정치 성향 지역 학력 직업
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서로 직접
아니면 보이지 않게 교류
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개구리 점프식 기법
Aqua Teen
WOMM umbrella term
• Buzz marketing
–
Special hook, event, promotion. Aqua Teen Hunger Force
Boston Bomb Scare
• Viral marketing
–
Branded material, websites, blogs, advergames, widgets,
bligets, videos, utilities, collaboration tools etc. that
sneezers spread. ParkRidge47, Vote Different
• Influencer marketing
–
Identifying and finding the influencers
• Evangelist marketing
–
Turning most loyal customers into citizen marketers
• Street marketing
–
Buzz Oven
Interacting at popular offline places like Buzz Oven
• Stealth / Undercover marketing
–
Bree, lonelyGirl15
Bree
Source: Justin Kirby, & Paul Marsden (2006). Connected marketing. Oxford, UK: Butterworth-Heinemann. 198
YouTube
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WIDGET & BLIDGET
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SOCIAL MEDIA
Social media describes the online technologies and practices that people use to share opinions, insights,
experiences, perspectives and media itself. Social media can take many different forms, including text,
images, audio, and video. These sites typically use technologies such as blogs, message boards, podcasts,
wikis, and vlogs to allow users to interact. Source: Wikipedia
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블로그를 통한 소문 내기…
BLOGVERTORIAL
BUSINESS BLOG
FAUX BLOG
단 4년 간 7천만 명. 매일 12만 블로그 증가
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씨 뿌리기…
자극적 대화
프로모션 이벤트
가격 인하
무료
게임
시연
시험판
베타판
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자기 점검…
업계 내 정보의 흐름도는?
정보를 얻는 원천은?
감염경로가 중앙 집중형?
업계 내 소비자들의 교류는?
네트워크 존속?
네트워크 규모는?
업계가 보수적?
고객들에 미치는 영향은?
영향력을 발휘하는 사람들은?
자사 제품의 리스크는?
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소문 내다 실수?
OPINION LEADERS (1%)만 집중
연결 고리를 너무 좁게
이야기꺼리 부재
지나친 강요
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BUZZ 지침
성공 사례 참조
감염성 제품
월등한 품질
약속내용 미진
과도 전달 금물
기대치 조율
도달은 10% - 15%
진실
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이상적인 구전 제품…
광고 불필요
추적 가능
외부 네크워크 활용
호환성
투명성
자급자족
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3Com 등 20 년 이상 다국적 하이텍 기업 종사하면서 전략기획 및 임원, 대표직
주로 마케팅 / 제품 전략 분야에 기술기반 네트워킹 기업 지원 역할 제공
Northeastern University 공학 학사, University of Maryland MBA
e-marketing & strategy consultant
Kameran Ahari 나파 컨설팅 설립자, CEO
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