Transcript 投影片 1 - 屏東縣佳冬鄉昌隆國民小學學校網頁

人際關係與溝通
陳世聰
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第五章 非語言溝通
佳偶變怨偶
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卡羅，你對我們的關係好像不太在
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乎，您只是習慣有一個女朋友，但
並不是誠心相諾是一對情侶。
咳！怎會這麼想呢？希斯莉，妳的
意思是？我可沒這麼說。妳是我的
•
唯一呀！
不是你說了什麼，而是你的行動表
示了什麼？
什麼意思？我行動怎麼了？
好，舉例來說，你總不會顧慮到我，
我串門子時，你總不會給我好臉色。
看電影時，妳寧可摟著沙發；最近
你的動作反應，好像我擠到了你。
昨晚你離開沙發，卻拉開椅子一個
人坐。這些讓我知道你真正的感受。
妳怎能這麼說呢？我每天都會說，
我愛妳。我買禮物送妳。我沒有和
其他的女生出去。這些不能說明我
的感受嗎？
好，也許………但最近花很多時間
在你的兄弟和朋友身上，仿佛我一
點都不重要。而且，以前我們會一
起出席公開場合，走在一起時，會
牽著我的手，摟著我的腰，告訴每
一個人我們是情侶。最近，你會走
在我前面離好幾步，好像單獨一個
人。這些信息加起來當然會讓我認
為您真是不再關心我了。我不認為
這是我胡思亂想。你喜歡有一個女
朋友，但我不認為你真的衷情於我。
5.1 非語言溝通的特徵與功能
 非語言是有意的，也有可能是無意的。
站著迎客，說話激動。
 非語言是主要的。
非語言勝於語言。含情默默、回眸一笑百媚生
 非語言經常是模糊的
非語言的意義受個性、家庭、文化與環境背景的
影響。有可能錯誤解讀別人所表達的意義。
 非語言是連續性的：依附情緒繼續未止
 非語言是多管道的：聲調、姿勢、手勢、表情等
等。
非語言是主要的
•面對面溝通的社交意義，有65%是非語言所
造成。
•對一個陌生人的第一印象有60~80%在頭四
分鐘之內就決定了。
大多數人都只看到事情的表面
要弄清楚一個人到底在想什麼，其實很簡單。這並不輕鬆，但卻很簡單。你只需要把在環
境裡的所見所聞組合起來，就可以獲得可能的結論。然而，絕大多數人都只看到事物的表
面而已。讓我用以下這段故事來說明這一點：
兩個男人在林間行走時，遇到了一個大洞。
『哇……看起來好深喔，』其中一個人說，『我們丟幾塊小石頭下去看看有多深。』
他們扔了幾塊小石頭下去，等了好久，一直都沒聽到聲音。
『天啊！這個洞還可真深啊。我們把那邊的大石頭扔進去，這樣應該就可以聽到聲音
了。』
他們撿來兩塊足球大小的石頭扔進洞裡，等了許久之後，仍舊沒有聽見半點聲響。
『草叢裡面有一根鐵道用的枕木，』其中一個人說。『如果我們把它丟進去，肯定會
有聲音。』他們把那條沈重的枕木拖到洞旁，丟進洞裡，但就算是這樣，還是沒有半點聲
音從洞裡傳來。
突然間，有隻山羊風一樣的從附近的樹林裡跑了出來。山羊朝兩個人直奔而來，飛快
的從兩人之間穿過，然後騰空躍起，消失在洞裡。兩個人站在原地，讓眼前的這一幕給嚇
呆了。
一個農夫從樹林裡走了出來，嘴裡喊著：『嘿！你們有沒有看見我的山羊啊？』
『當然有啊！我們從來沒有看過這麼瘋狂的東西。它像風一樣從樹林裡衝出來，跳進
洞裡去了。』
『唉，』農夫說，『那不可能是我的山羊。我的山羊被綁在一根枕木上呢！』
(引自吳俊宏譯，２００７)
微笑
• 自然的微笑會在眼睛周圍造成獨特的皺紋，不真誠的人只
用他們的嘴巴來笑。
• 科學證實，你越常對人笑，所獲得的正面反應就會越多。
• 解讀笑容的能力深植大腦。
• 假笑時，大腦兩邊都會努力要讓笑容看來誠懇，於是臉上
兩邊的笑容會不一樣。
大笑
• 大笑會給體內每個器官帶來好的影響。血液氧氣濃度增加。
大笑一分鐘為後45分鐘加分。
• 腦內啡是大笑時腦部釋放的化學物質，它的化學組織與嗎
啡和海洛因相似，對身體有鎮定的作用，可以增強免疫系
統。喝酒吸毒的人是為了要感覺快樂的人平時的感覺。
• 女性可能天生就比較愛笑。面露哀傷的女性最不吸引人。
• 女性會對吸引她們的男性笑，男性則會被對他們笑的女性
吸引。
非語言的功能
提供資訊
no＋搖頭(重覆)，goodbye揮手(取代) ，good
job+拍肩
調控互動
下課前拾東西
表達或隱藏情緒和情感
微笑vs.強顏歡笑
呈現形象
飾物代表身份
顯示地位、權力與控制
他跟我講話的樣子，就像當我是個小孩子。
(引自吳俊宏譯，２００７)
您對演說者的手指頭有何感覺?
(引自吳俊宏譯，２００７)
Body language MTV
引自
http://my1stpath.files.w
ordpress.com/2007/08/
body-language.jpg
不同的笑有不同的含意
3.
垂
顎
笑
2.
歪
臉
笑
4.
側
眼
上
看
笑
5.
布
希
式
露
齒
笑
(引自吳俊宏譯，２００７)
•抿齒笑：藏有秘密，有事不分享
•歪臉笑：嘲諷
•垂顎笑：以為大笑或開玩笑
•側眼向上看：頑皮、神秘，惹人愛憐
•布希式露齒笑：德州文化，不笑被誤會在
生氣。
5.2
5.2.1 身體語言
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目光接觸：過猶不及
臉部表情
手勢
姿勢與身體方位：直接方位與間接方向
接觸：自發、儀式、任務
5.2.2 副語言（並行語言）
•音高
•音量
•速度
•音質
•語調
•聲音干擾：如you know，過度使用語助詞會讓人
對你缺乏信心，對你的語意感到疑惑。
5.2.3 空間使用
• 口語空間(informal space)
• 人際距離
親密距離
≦18英吋
46cm
個人距離
＞18英吋，≦4英呎
46~122cm
社交距離
＞ 4英呎，≦12英呎
122~366cm
公開距離
＞ 12英呎
＞366cm
• 聽覺空間(acoustic space)：醫院禁嘩
• 領域：權力影響空間位置和大小
• 人工製品：營造氣氛、展現身份
5.2.4 自我展現信號
•身體外表：性別、族群、面像、衣著、個人打扮、
身體裝飾等。
•時間運用：
注重現在、過去或未來
單一時間法(monochronic)
多重時間法(polychronic)
•嗅覺運用：狐臭 vs. 古龍水
5.3 文化和性別的非語言溝通差異
• 身體語言：
目光接觸：國情不同接觸長短和意義不同、女生目視時
間長於男生、地位高多於低
表情與手勢：中指、搔首弄姿
• 碰觸：拉丁地中海＞北歐＞亞洲，女生＜男生(女生更珍
視碰觸)
• 副語言：男生低沈大聲？女生高音柔和？
• 人際距離：中東男人談話較靠近
• 人工製品與身體外貌：印度白色哀悼、新娘大紅，拉丁美
洲紫色死亡，日本綠色活力。
• 時間：中國懷念從前，埃國重視現在與未來；單一與多重
時間也會影響準時的態度
(引自吳俊宏譯，２００７)
5.4 提升非語言溝通技巧
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察覺自己展現的非語言行為：
有目的、有策略地使用非語言溝通
確定你的非語言信號不會分散你的訊息
非語言溝通與語言溝通一致
採用適合情境的非語言行為
深思訊息的意義：不要自主獨斷地解釋他人非語
言信號；考慮文化、性別與個人影響因素。
結語
• 誠於中，形於外，不誠無物。