Transcript Lesson # 6 Response of IC when ESD zapped.

Chapter 9
Global and Interorganizational Information Systems
Information Technology For Management 5th Edition
Turban, McLean, Wetherbe
Lecture Slides by A. Lekacos,
Stony Brook University
John Wiley & Sons, Inc.
Learning Objectives









อธิบาย interorganizational activities โดยเฉพาะอย่างยิง่ order fulfillment
นิยาม และ การจัดแบ่ง IOS
นิยามและการจัดแบ่ง global information systems
นาเสนอหัวข้อหลักๆที่เกี่ยวข้องกับ global information systems
อธิบายถึง B2B exchanges และ hubs
อธิบายถึง virtual corporations และ การสนับสนุนของ IT
อธิบาย EDI และ EDI/Internet และ ผลประโยชน์กบั ข้อจากัด
อธิบาย extranets, XML, และ web services
นาเสนอประเด็นหลักๆของการนา IOS มาใช้งาน
Limited brands creates a superb supply chain
 Problem
 Limited Brands เป็ นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ (ยอดขายเกิน 10 billion ในปี 2005)
 โดยผลการควบรวมกิจการทาให้การเติบโตเป็ นไปอย่างรวดเร็ ว แต่กเ็ ผชิญกับระบบ IT
และ application ที่ผสมปนเปกันและมีความซับซ้อน หลาย ๆ ส่ วนไม่สามารถเชื่อมต่อ
กันได้
 ในปี 2001 ร้านค้าปลีกเริ่ มมีการแข่งกันอย่างรุ นแรง ดังนั้น บริ ษทั ได้ shift ไปสู่ high
end product line เพื่อมีกาไรมากขึ้น มีคู่แข่งน้อยลง จึงต้องการ supply chain technology
และ กระบวนการแบบใหม่ เพื่อผลักดันสิ นค้าออกสู่ ตลาดได้เร็ วขึ้นเพื่อสอดรับกับกล
ยุทธ์การเจริ ญเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิง่ เขาต้องการการควบรวมและกระจาย SC และ
Logistics เพื่อสนับสนุนสิ นค้าต่าง ๆ ให้เกิดคุณค่าในยีห่ อ้ ต่าง ๆ สู งสุ ด
 เทคโนโลยีที่มีอยูเ่ ดิมนั้นไม่เหมาะสม เช่น วันหนึ่ง ๆ มีรถบรรทุกสิ นค้าเข้ามา 400
คันในขณะที่มีที่จอดเพื่อขนส่ งสิ นค้า 150 คันเท่านั้น ทาให้หลาย ๆ ร้านค้าไม่ได้
รับสิ นค้าไปจาหน่ายตรงเวลา ผูว้ างแผนมีขอ้ มูลที่ตอ้ งการไม่ครบถ้วน ไม่มีใครรู ้
ว่า รถเข้ามาจากที่ไหน และจะออกไปส่ งสิ นค้าที่ใด SC ไม่สอดรับ (Synchronize)
กัน ท้ายที่สุด สิ นค้าคงคลังบางเวลาก็มีประมาณมากเกิน บางเวลาก็ไม่เพียงพอ
 Solution:
 บริ ษทั ได้ทาโครงการเพื่อเปลี่ยนจาก Legacy system ไปเป็ น integrated, highvisibility supply chain platform โดยใช้ IT ระบบใหม่ของ TIBCO’s EAI (Enterprise
Application Integration) ซึ่ งถูกดัดแปลงให้เข้ากับความต้องการของบริ ษทั หลังจาก
นั้นก้ได้เพิ่มตัวอื่น ๆ เข้ามา เช่น Manugistic (SCM), ERP เป็ นต้น
 Results:
 ปี 2004 เพิ่มยอดขายเป็ น 530$/ตารางฟุต (ปี 2001 ได้ 468$) ปี 2006 มีรายได้เพิ่มขึ้น
10% Business process ได้รับการปรับปรุ ง
9.1 Interorganizational Activities and Order Fulfillment
 On-demand enterprise and real-time operations
 On-demand enterprise จะอยูบ่ นพื้นฐานของคาสัญญาว่าจะผลิต (หรื อให้บริ การ)เมื่อ
ได้รับคาสั่งซื้ อ ซึ่ งจะมีความหมายทานองเดียวกับ build-to-order หรื อ mass
customize (และจะตรองข้ามกับ produce-to-stock)
 On-demand and real time กระบวนการแบบ on-demand หมายถึง ไม่มีข้ นั ตอนการ
ผลิตใดเกิดขึ้นล่วงหน้า (ahead) หรื อ ล้าหลัง (behind) ทั้งหมดจะเกิดขึ้นเพื่อสนอง
ตอบข้อกาหนด (condition) ในเวลาจริ ง (real time) เท่านั้น ดังนั้น จึงไม่มี
backorders, safety stock, lag time, excess inventory
 สองแนวความคิดนี้ ถือเป็ นการปฏิวตั ิ Supply chain ทีเดียว
 Interorganizational Activities
 Common activities ที่เกิดขึ้นระหว่าง (between) หรื อท่ามกลาง (among) business
partner ได้แก่
 1) Buying and Selling
 2) Joint venture
 3) Collaboration เช่น collaborative commerce
 4) Other Activities เช่น ทาการวิจยั ร่ วมกัน เป็ นต้น
 การปรับปรุ ง Interorganizational activities จะสัมพันธ์กบั Supply chain
 Overview of order fulfillment
 Order fulfillment หมายถึง การจัดหาสิ นค้าหรื อบริ การให้กบั ลูกค้าหลังได้รับการ
สั่งซื้ อ ตรงตามเวลา
 Order fulfillment ถือเป็ นส่ วนหนึ่งของ back-office operation และสัมพันธ์อย่างมาก
กับส่ วน front-office operation
 Back-office operation เช่น บัญชี สิ นค้าคงคลัง การจัดส่ งเป็ นต้น
 Front-office operation (หรื อ customer-facing activities) เช่น การขายและโฆษณา
เป็ นต้น
 Overview of Logistics
 Logistics คือ กระบวนการในการวางแผน (planning) การนาไปใช้จริ ง (implement)
การควบคุม (controlling) การไหล (flow) และ การจัดเก็บ (storage) ของสิ นค้าและงาน
บริ การต่าง ๆ อย่างมีประสิ ทธิ ภาพและประสิ ทธิ ผล ทั้งนี้รวมถึงสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง
จากจุดเริ่ มต้น (point of origin)ไปยังจุดที่เรี ยกใช้งาน (point of consumption)
จุดมุ่งหมายก็เพื่อบรรลุถึงความต้องการของลูกค้า
 ตามนิยามนี้หมายรวมไปถึง inbound, outbound, internal และ external movement รวม
ไปถึงการส่ งวัตถุดิบและสิ นค้ากลับคืน และ รวมไปถึง order fulfillment อีกด้วย
 ปัจจัยหลักของ order fulfillment คือ ทาการจัดส่ งสิ นค้าหรื องานบริ การให้ตรงเวลา
(right time) ถูกสถานที่ (right place)ในราคาที่เหมาะสม (right cost)
The EC Order Fulfillment Process









1) มัน่ ใจว่าลูกค้าจะจ่ายเงิน
2) ตรวจสอบดูวา่ มีของใน stock หรื อไม่
3) ถ้ามีของ จัดเตรี ยมการส่ งของ
4) ประกันความเสี ยหาย
5) กระตุน้ เพื่อเติมให้เต็ม
6) ทาการผลิต In-house
7) ใช้ Supplier
8) ติดต่อลูกค้า
9) รับของคืน (reverse logistics)
ปัญหาและทางแก้










1) Delays in transportation/shipments
2) Human errors in information sending
3) Misunderstandings of orders
4) Over-or-understocked inventories
5) Shipments to wrong places or wrong quantities
6) Late or wrong reporting on delivery
7) Slow or incorrect billing
8) Difficult product/part configuration
9) Inability of IT systems of two organizations to “talk” to each other
10) High cost of expedites shipments
9.2 Interorganizational Systems (IOSs)
 Interorganizational System (IOS) ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการไหล (flow)ของสาร
สนเทศระหว่างสองแผนกหรื อมากกว่า วัตถุประสงค์หลักคือ การประมวล transaction
ต่างๆ ให้ได้ผลอย่างแท้จริ ง เช่น การจัดส่ งใบสั่งซื้ อ ใบเรี ยกเก็บเงิน และการจ่ายเงิน
เป็ นต้น
 IOS ได้รับการพัฒนามาเพื่อให้ตอบสนองโดยตรงต่อแรงกดดันทางด้านธุรกิจสอง
ด้าน คือ (ในแง่ของการเชื่อมต่อระบบสารสนเทศของพันธมิตรทางธุรกิจ) เพือ่ เป็ นการ
ลดต้น ทุนต่างๆ และ เป็ นการปรับปรุ งประสิ ทธิ ผลกับลดเวลาที่ใช้ใน
กระบวนการทางธุรกิจ ต่างๆ
 ถ้า IOS ใช้การสื่ อสารผ่านบริ ษทั สื่ อสารใดๆแล้ว การสื่ อสารนั้นๆเรี ยกว่า valued-added
networks (VAN) ซึ่ งเป็ นแบบส่ วนบุคคล
Types of Interorganizational Systems
 รู ปแบบของ Interorganization System ที่พบเห็นการบ่อยๆได้แก่
 1) B2B trading systems ช่วยในการซื้ อขายระหว่างพันธมิตรทางธรุ กิจ
 2) B2B support systems เป็ นระบบที่ไม่เกี่ยวกับการค้าขาย เช่น Hub, directories หรื อการ
ให้บริ การต่าง ๆ
 3) Global systems ช่วยในการเชื่อมต่อบริ ษทั สองสามบริ ษทั ที่อยูค่ นละประเทศเข้าด้วย
กัน
 4) Electronic funds transfer (EFT) ข่ายการสื่ อสารช่วยในการโอนเงินระหว่างสถาบัน
การเงิน
 5) Groupware ช่วยทางด้านการสื่ อสารระหว่างองค์กร
 6) Shared databases หมายถึง การใช้ฐานข้อมูลร่ วมกัน
 7) Systems that support virtual corporations ระบบสนับสนัน virtual corporations
IOS Support Technology
 IOS เทคโนโลยี หลักๆแล้วประกอบด้วย
 1) Electronic data interchange (EDI) เป็ นการเคลื่อนย้ายเอกสารทางธุรกกิจแบบ
อิเลค ทรอนิคส์ระหว่างผูท้ าธุรกิจ ถ้าเป็ น Internet-based เรี ยก EDI/Internet
 2) Extranets เป็ นส่ วนขยายเพิ่มเติมของ intranet ที่เชื่อมต่อระหว่างพันธมิตรธุรกิจ
 3) XML ถือเป็ นมาตรฐานของ B2B ที่ถุกแนะนาว่า มาช่วย หรื อ อาจมาใช้แทน EDI
 4) Web services เทคโนโลยีสาหรับใช้ B2B ร่ วมกับ intrabusiness application
 IOS System และเทคโนโลยีในการสนับสนุนดังแสดงไว้ใน Roadmap รู ปหน้าถัดไป
Overview of IOSs
9.3 Global Information Systems
 Interorganizational systems ที่เชื่อมต่อบริ ษทั หลายๆบริ ษทั ที่อยูใ่ นสองประเทศ หรื อ
มากกว่าเข้าด้วยกัน เรี ยกกันโดยทัว่ ไปว่า Global Information System
 Global Information System มักใช้กบั
 1) Multinational company หมายถึงบริ ษทั ที่ปฎิบตั ิงานอยูใ่ นหลายๆประเทศ เช่น
Coke, McDonald’s, IBM เป็ นต้น บริ ษทั เหล่านี้มี sale offices และ/หรื อ
production facilities อยูใ่ นหลายประเทศ ซึ่ งมีพนักงานจานวนมาก ค่าใช้จ่ายไม่แพง
หรื อ มีพนัก งานฝี มือสู งแต่เงินเดือนไม่มาก หรื อ ตั้งอยูใ่ กล้กบั ตลาด
 2) International company ซึ่ งเป็ นบริ ษทั ที่ทาธุรกิจกับคู่คา้ ที่อยูใ่ นหลายๆประเทศ
เช่น Toyota ทางานร่ วมกับ supplier ในสหรัฐอเมริ กา เป็ นต้น
 3) Virtual global company ซึ่ งเป็ นบริ ษทั ที่เกิดจากการร่ วมมือกันจากหลายๆประ
เทศ
Benefits of Global Information System
 ประโยชน์หลักๆของ global information system ที่เกิดขึ้นโดย IT ได้แก่
 1) มีการสื่ อสารที่มีประสิ ทธิ ภาพในราคาที่สมเหตุสมผล ทาให้ผรู ้ ่ วมงานที่อยูไ่ กล
กัน สามารถทางานร่ วมกัน ตัดสิ นใจ ดูการทาธุรกรรมต่างๆ และ ดาเนินการควบคุม
พันธมิตรทางธุรกิจสื่ อสารกันได้โดยใช้ e-mail, EDI และ extranet
 2) มีการประสานงานกันเพื่อการชดเชยความแตกต่างกันทางด้านระยะทาง เวลา
ภาษาและวัฒนธรรม การประสานงานทาได้ดีข้ ึนโดยใช้ groupware software, group
decision support system, extranet และ Teleconference devices
 3) สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของพันธมิตรทางงธุรกิจ และ สามารถทางานในโครง
การเดียวกันได้ แม้วา่ สมาชิกต่างๆ จะอยูต่ ่างสถานที่กนั โดยทาผ่านทาง video
conference และ screen sharing
Issues in global IS design
 งานในการออกแบบ interorganization information system จะมีความซับซ้อนมาก
โดยเฉพาะอย่างยิง่ เมื่อ IOS เป็ น Global system สิ่ งที่ควรคานึงได้แก่
 1) ความแตกกต่างระหว่างวัฒนธรรรม (Cultural difference) วัฒนธรรม
ประกอบด้วย วัตถุ คุณค่า และ คุณลักษณะอื่นๆในสังคมนั้นๆ มุมมองจะรวมไปถึง
ความคาดหมาย ที่แตกต่างกันออกไปเริ่ มจากความเชื่อ(ประเพณี นิยม)ไปถึงกฏหมาย
และเรื่ องเกี่ยวกับ จรรณยาบรรณต่างๆ ดังนั้นต้องทราบว่าสารสนเทศอะไรบ้างที่ตอ้ ง
นามาพิจารณา
 2) ท้องถิ่น (Localization) หลายๆบริ ษทั ใช้ชื่อ สี ขนาด และ packaging แตกต่าง
กัน กับผลิตภัณฑ์หรื อการบริ การที่ขายนอกประเทศ สิ่ งเหล่านี้เป็ นไปตามท้องถิ่น
ดังนั้น การออกแบบระบบต้องเป็ นไปตามท้องถิ่นที่ผใู ้ ช้อยู ้ เช่น ภาษา สกุลเงิน เป็ น
ต้น เพื่อ ทาให้เกิดประโยชน์สูงสุ ด
 3) เศรษฐกิจและการเมืองที่แตกต่างกัน (Economic and political differences)
โครง สร้างของสารสนเทศอาจแตกต่างกันระหว่างประเทศหนึ่ งกับอีกประเทศหนึ่ง
เช่น การให้บริ การทางโทรศัพท์ การควบคุมเนื้อหาใน internet เป็ นต้น
 4) ข้อกฎหมาย (Legal issues) ระบบกฎหมายที่แตกต่างกันจะต้องถูกพิจารณาอย่าง
รอบคอบ เช่น เรื่ องเกี่ยวกับลิขสิ ทธิ์ สิ ทธิ บตั ร อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ การใช้
ไฟล์ร่วมกัน ความเป็ นส่ วนตัว และ การถ่ายโอนข้อมูล สิ่ งเหล่านี้ตอ้ งนามาพิจารณา
 Transfer of Data across International Borders
 หลายๆประเทศมีกฎเข้มงวดในการควบคุมการส่ งผ่านข้อมูลข้ามประเทศ (crossborder data transfer)
 5) การออกแบบเวบไซต์สาหรับคนทัว่ โลก (Designing Web Sites for a Global
Audience) ต้องระวังเรื่ องเกี่ยวกับ วัฒนธรรม กฏหมาย ภาษา และตัวแปรอื่น ๆ ที่
เกี่ยวข้อง
 6) Globalization and Offshoring of Software and Other IT Activities จะเกี่ยวกับ
offshore outsourcing
 7) Globalization and Personnel issues เกี่ยวกับการ orientation และ training ของ
แต่ละคนที่จาเป็ นต้องส่ งไปทางานต่างประเทศ รวมถึงการจ้างงานโดยใช้คนใน
ประเทศนั้น ๆ
Characteristic and problem along global supply chains
 Global supply chains เป็ นการรวม supplier และ/หรื อ customers ในประเทศต่างๆ
เอาไว้ดว้ ย บางเรื่ องที่เกี่ยวกับ global supply chains ที่ควรระวังได้แก่:
 1) เรื่ องเกี่ยวกับกฎหมาย (legal issue)
 2) ค่าธรรมเนียมและภาษีศุลกากร (customs fees and taxes)
 3) ภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (language and cultural differences)
 4) การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ วของอัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน (fast changes in
currency exchange rates)
 5) ความไม่มนั่ คงทางการเมือง (political instabilities)
 อ่านเพิ่มเติมใน IT at Work 9.1“LEGO Struggles with Global Issues”, page 356
 “How BikeWorld Uses Global Information Systems to Fulfill Orders”, page 359
9.4 Facilitating IOS and Global Systems:
From Demand-Driven Networks to RFID
 Supply chain แบบดั้งเดิมจะถุกผลักดันจากส่ วนหลัง ในเชิง “driving products to
market” โดยทาการพยากรณ์ความต้องการ ผลิตแล้วเก็บเข้าสต็อก (make-to-stock) แล้ว
ผลักสิ นค้าออกสู่ ตลาด(down stream) ไปยังลูกค้า
 อ่านเพิม่ เติมใน A closer look 9.3 “The bullwhip effect” page 360
 ในทางกลับกัน demand-driven supply networks (DDSNs) จะถูกผลักดันโดยความ
ต้องการของลูกค้า ถือเป็ นการ pull เข้าสู่ ตลาด (แทนที่จะเป็ นการ push เข้าสู่ตลาดใน
แบบดั้งเดิม) ข้อดีของ DDSN ได้แก่
 1) การพยากรณ์ความต้องการมีความแม่ยยาและรายละเอียด
 2) ต้นทุนทางด้าน SC ลดต่าลง
 3) มองในเชิง perfect-order perfoพmance ได้รับการปรับปรุ ง
 4) ลด จานวนวันของ inventory ลง
 5) Cash-to-cash (จ่ายเงินซื้ อวัตถุดิบ จนขายสิ นค้าได้เงินกลับมา)ได้รับการปรับปรุ ง
 6) มีแนวทางในเชิง customer-centric approach
 7) ผูเ้ กี่ยวข้องใน SC จะเป็ นส่ วนหนึ่งในการปรับแต่งความต้องการให้เหมาะสม อัน
เป็ นการลด bullwhip effect
 8) จัดการกับความไม่แน่นอนได้ดีข้ ึน (เช่นทาการจาลองแบบ และ วิเคราะห์เชิง
“What if”
 องค์ประกอบหนึ่งของ DDSN คือ real-time demand-driven manufacturing
Real-Time Demand-Driven Manufacturing (DDM)
Using RFID to improve Supply Chains
อีกตัวอย่างหนึ่งของ RFID
B2B Exchanges and Hubs
 การเปลี่ยนแปลงด้าน IT สองเรื่ องที่ช่วยในการสื่ อสาร การประสานงานกัน การซื้ อ
ขายขององค์กร คือ B2B exchanges และ Hubs.
 B2B exchanges เป็ นได้ท้ งั แบบ private (ผูซ้ ้ื อรายหนึ่งกับผูข้ ายหลายราย หรื อ ผูข้ าย
รายหนึ่งกับผูซ้ ้ื อหลายราย) หรื อ แบบ public (ผูข้ ายหลายรายและผูซ้ ้ื อหลายราย)
การ สื่ อสารและการทาธุรกรรมจะทาบน IOS ในส่ วนของ public exchange, IOS จะ
อยู่ บน Internet หรื อ VPN ก็ได้ ขอให้ดูตวั อย่างในรู ปหน้าถัดไป
Web-based supply chain involving trading exchanges
 B2B exchange หลักๆแล้วจะใช้เพื่ออานวยความสะดวกด้านการค้าขายระหว่างบริ ษทั
ส่ วน Hub จะใช้เพื่ออานวย ความสะดวกในการสื่ อสารและการประสานงานกัน
ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ โดยทัว่ ไปจะตลอด supply chain
 Electronic Hubs โครงสร้างของ electronic hub จะเป็ นดังรู ปหน้าถัดไป
 อ่านเพิ่มเติมใน IT at Work 9.3 “Asite’s B2B Exchange and E-Hub for the
Construction Industry”, page 366
 Directory Services พบในรู ปของ B2B Information portals ซึ่งมักประกอบด้วย
catalogues ของ products ที่เสนอมาจากผูข้ ายแต่ละราย รายนามของผูซ้ ้ือพร้อมสิ่ ง
ที่เขาต้องการ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ หรื อสารสนเทศทัว่ ๆ ไป
Electronic Hubs Compared to Traditional Intermediaries
9.5 Interorganizational Information Integration









Integrating the information system of merging companies
หลังจากการวิเคราะห์ถึง IT Integration พบว่า
1) ควรตั้ง IT leadership team เพื่อทาการ integration โดยตรง
2) ในแง่ของ customer-facing application ควนเลือกทางเลือกที่มี business integration
risk ต่าที่สุด
3) Customer-facing application ควรมีลาดับความสาคัญสู งกว่า back-office application
4) ควรมีการเสนอ retention package เพื่อรักษา top-talent IT เอาไว้ในองค์กร
5) บารุ งรักษาขวัญและกาลังใจของ IT
6) เพิ่มระดับความเสี่ ยงของ Project risk ให้สูงขึ้น เพื่อบรรลุ business integration goal
7) เพิ่มสื่ อที่ใช้ในการสื่ อสารให้มากขึ้น เพื่อใช้เป็ นเครื่ องมือทาความเข้าใจถึงแรงบันดาล
ใจและแสดงถึงความสาเร็ จ
 Facilitating integration
 ขั้นตอนแรกของการทา large-scale integration คือ การตรวจสอบ business process เพื่อ
ทาความเข้าใจ แล้วทาการปรับปรุ งถ้าจาเป็ น ตอนนี้ IT จะเล่นบทสาคัญ หลังจาก
กระบวนการได้รับการปรับปรุ งแล้ว จึงทาการวางแผนเกี่ยวกับ IT infrastructure
 Integrating IT Technologies
 Application ที่นามาพิจารณาคือ data integration และ application integration
 เช่น EDI, EDI/Internet, VAN, XML เป็ นต้น
9.6) Partner Relationship Management and Collaborative Commerce
 Partner relationship management (PRM): คือ การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนาเอา
customer relationship management (CRM) มาใช้กบั ความสัมพันธ์ระหว่างพันธ
มิตรทางธุรกิจต่างๆ
 อ่านเพิม่ เติม “Supporting PRM at SkyMall”, page 369
 IT at Work 9.4 “CRM/PRM Initiatives at New Piper Aircraft”, page 370
 Supplier relationship management (SRM): การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนาเอา
customer relationship management (CRM) มาใช้กบั ความสัมพันธ์ระหว่าง ซัพ
พลายเออร์
Supplier relation management (SRM)
Collaborative Commerce
 Collaborative commerce หรื อ c-commerce หมายถึง electronic transactions ที่ไม่
ใช่การซื้ อขายที่เกิดขึ้นภายใน ระหว่าง(between) และ ท่ามกลาง(among)
organizations ดังนั้น เมื่อมองแล้วมันจะเป็ นไปในรู ปของการสื่ อสาร การใช้
สารสนเทศร่ วมกัน การร่ วมมือกันผ่านทาง electronic โดยอาศัยซอฟท์แวร์เข้าช่วย
เช่น groupware เป็ นต้น
 Retailer- suppliers
 Product design
 Collaborative manufacturing
MANAGERIAL ISSUES
•
•
•
•
•
•
Facilitating global trade
Language translation เริ่ มเข้ามามีบทบาทสาคัญ
Selecting a system.
บริ ษทั ต่าง ๆ ควรมีทางเลือก IOS infrastructure หลาย ๆ แบบจากหลาย ๆ vendors.
Partners’ collaboration.
IOS ต้องมีส่วนร่ วมอย่างน้อยสององค์กรดังนั้นความร่ วมมือกันถือเป็ นเรื่ องสาคัญ
หลาย ๆ องค์กรล้มเหลวเรื่ อง EDI เพราะการร่ วมมือกันไม่ดีพอ ท่านอาจบังคับให้
เกิดความร่ วมมือจากคู่คา้ ได้ (คือถ้าไม่ร่วมมือก็ไม่ตอ้ งมาทาธุรกิจด้วยกัน)แต่ไม่ใช่
สิ่ งที่ดีนกั ท่านควรชักจูงให้เข้าร่ วมมือในเชิงเป็ นหุ น้ ส่ วน (partner)ซึ่ งกันและกัน ทา
ให้เขาเห็นถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นแต่ละฝ่ ายจะดีกว่า
MANAGERIAL ISSUES
• New infrastructures.
• XML, Web Services, และ เครื่ องมือต่าง ๆ มักได้ประโยชน์เมื่อนามาใช้ แต่มนั ก็ยงั
ไม่ได้ถกู ยอมรับกันทั้งหมด บางบริ ษทั เช่น Dell สามารถเป็ นผูน้ าในการใช้ new
infrastructure ข้างต้น แต่บริ ษทั เล็ก ๆ อาจยังไม่นามาใช้ (เพียงแต่เฝ้ ามองและรอเวลา)
อย่างไรก็ตามผูบ้ ริ หารต้องประเมินความเสี่ ยงในการรอคอยในขณะที่คู่แข่งเคลื่อนไป
ข้างหน้า
 Globalization.
 เรื่ องที่จะเป็ น global หรื อไม่ นั้นขึ้นกับว่าระบบสารสนเทศอะไรที่ตอ้ งการเพื่อการ
สนับสนุนในการเป็ น globalization เช่น multiple languages, different currencies, tax
requirements, legal aspects, และ cultural considerations สิ่ งเหล่านี้สะท้อนถึงการ
สนับสนุนจาก IT
MANAGERIAL ISSUES
•
•
•
•
Using exchanges, hubs, and other services.
สิ่ งเหล่านนี้เป็ นทางเลือกที่สร้างขึ้นภายหลังได้ เพราะว่า มี service provider หลายราย
ให้บริ การด้าน IOS infrastructure นอกจากนั้นหลาย ๆ กรณี สามารถใช้ Internet เข้า
ช่วยได้ การใช้ third-party providers ทาให้ราคาถูกลงแต่กจ็ ะเสี ยความสามารถในการ
ควบคุมระบบไป การเลือกระบบให้เหมาะสมเป็ นเรื่ องสาคัญ
Partner and supplier relationship management.
ธุรกิจสมัยใหม่มกั เพิม่ partner มากขึ้นเรื่ อย ๆ เช่น การใช้การ outsourcing เป็ นการเพิม่
partner มากขึ้นอย่างแน่นอน
จบหัวข้อที่ 9
 คาถาม ………..
Appendix9A: Electronic Data Interchange (EDI)
 Traditional EDI
 EDI คือ มาตรฐานการสื่ อสาร (communication standard) ที่ช่วยให้เกิดการถ่ายโอน
แบบอิเลคทรอนิคส์สาหรับงานเอกสารที่ใช้เป็ นประจา (routine documents)
ระหว่าง พันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ
 องค์ประกอบหลักๆของ EDI
 EDI translators ทาหน้าที่เปลี่ยนข้อมูลให้อยูใ่ นรู ปแบบมาตรฐานก่อนที่จะส่ งออกไป
และเปลี่ยนจากรู ปแบบมาตรฐานให้กลับเป็ นข้อมูลเดิมเมื่อรับเข้ามา
 Business transactions messages เช่น purchase order, invoices, credit approval,
shipping notices, confirmation เป็ นต้น
 Data formatting standards การเข้ารหัสใน US และ Canadaใช้ ANSI X.12 หลาย ๆ
แห่งใช้ EDIFACT
Without EDI
With EDI
The Process of EDI
 The process of EDI:
 คอมพิวเตอร์ คุยกับคอมพิวเตอร์
 ข่าวสารจะถูกเข้ารหัส (coded) โดยการใช้ตามมาตรฐานเดียวกันทั้งด้านรับ
และส่ ง
 ข่าวสารที่ถกู เข้ารหัสแล้วจะวิง่ ผ่าน Van หรื อ Internet
 หลักจากได้รับข่าวสารแล้ว มันจะเปลี่ยนกับ(ถอดรหัส)มาเป็ นภาษาทางธุรกิจ
เหมือนก่อนเข้ารหัสโดยอัตโนมัติ
The Benefits of EDI
 ประโยชน์ของกระบวนการนี้คือ:
 ความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการป้ อนข้อมูลลดลง
 ความยาวของข่าวสารสามารถทาให้ส้ ันลงได้
 ข่าวสารมีความปลอดภัย
 EDI เป็ นตัวช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ทางด้านการประสานงานกัน
Other Benefits of EDI






ลดวงรอบเวลา (cycle time)
การบริ หารจัดการสิ นค้าคงคลังดีข้ ึน
เพิ่มผลิตผล (productivity)
ปรับปรุ งการบริ การลูกค้าได้ดีข้ ึน
ลดการใช้กระดาาและการจัดเก็บ
เพิ่ม cash flow
Limitation of Traditional EDI
 ยังมีผใู ้ ช้นอ้ ยเนื่องมาจากค่าใช้จ่ายสู ง
 มีหลายมาตรฐาน ทาให้บริ ษทั หนึ่งอาจต้องใช้หลายแบบเพื่อรองรับการทาธุรกิจ
กับคู่คา้
 ควรเลือกใช้ Internet-based EDI
Internet-Based EDI







ทาไมต้องเป็ น Internet-based EDI
1) Accessibility สามารถเข้าถึงได้ง่าย
2) Reach มีผใู ้ ช้มากจึงวิง่ ไปสู่ คู่คา้ ได้กว้าง
3) Cost ต้นทุนต่าเมื่อเทียบกับ VAN
4) Use of Web technology
5) Ease of use มีเครื่ องมือที่เกี่ยวข้องกับ Internet มากมาย ทาให้สะดวกในการใช้งาน
6) Added functionality เพิ่มเติมฟังก์ชนั ทาได้ง่าย
Appendix 9B: Extranets, XML, and Web Services
 Extranet: คือ เน็ตเวิร์คที่เชื่อมต่อพันธมิตรทางธุรกิจเข้าหากันผ่านทาง Internet
เพื่อให้สามารถเข้าถึงพื้นที่ที่กาหนดไว้ใน corporate intranets ของแต่ละบริ ษทั









The Components, Structure, and Benefits of Extranets
อ่านจากตัวอย่าง “Dr. Pepper Notifies Bottlers of Price Changes”, page 350
Extranet ประเภทต่างๆ
1) A Company and Its Dealers, Customers, or Suppliers
อ่านเพิ่มเติม IT at Work 9B.1 “Dealer connection portal at Ford”, page 385
2) An Industry’s Extranet
3) Joint Ventures and Other Business Partnerships
Benefits of Extranets
XML
 XML (eXtensible Markup Language) คือ simplified version ของ the general data
description language, SGML ถูกนามาใช้เพื่อปรับปรุ งความเข้ากันได้ระหว่างระบบที่
แตกต่างกันของพันธมิตรธุรกิจทั้งหลาย โดยการนิยามความหมายของข้อมูลในเอกสาร
ทางธุรกิจเอาไว้ก่อน
 XML ต่างจาก HTML
 HTMLใช้สร้างและแสดงข้อมูลบน Web-page ส่ วน XMLใช้อธิบายข้อมูลและสารสนเทศ
 Benefit of XML
 1) Flexibility
 2) Understandability
 3) Less specialized
Web services
 Web services เป็ นซอฟท์แวร์ โมดูลทัว่ ๆไปเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจที่ได้กาหนด
ไว้ก่อนแล้ว (จัดส่ งให้ผา่ นทาง Internet) ผูใ้ ช้สามารถเลือกโมดูลและนามารวมกันได้
เพื่อให้สอดคล้องกับอุปกรณ์บนระบบหนึ่ งๆที่แตกต่างกันกันออกไป เพื่อทาให้ระบบ
ต่างๆเหล่านั้นสามารถใช้ขอ้ มูลร่ วมกันได้
 อ่านเพิม่ เติม
 IT at Work 9B.2 “Fidelity Uses XML to Standardize Corporate Data”, page 387