Transcript Folie 1 - Kooperationssysteme

SpeakerRichter|
| Company
Alexander
Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Enterprise 2.0
Der Einsatz von Social Software in Unternehmen
Web 2.0 /
Social Software
+
Enterprise
=
Enterprise 2.0
„Enterprise 2.0 is
the use of
emergent social
software
platforms within
companies, or
between
companies and
their partners or
customers”
(McAfee 2006)
Web 2.0 = „Schlagwort für alles, was cool ist und sich
von den früheren, eintönigen Webapplikationen
unterscheidet“
(Zeev Suraski, Computer Zeitung 4.9.2006, S. 4)
(neue) Anwendungstypen
soziale Bewegung
(neue)Techniken
(neue)
Geschäftsmodelle
Alexander
Forschungsgruppe
Kooperationssysteme München
TutoriumRichter|
Enterprise
2.0
Social Software - Zwecke/Klassen
Wozu soll die Social Software eingesetzt werden?
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
… und Enterprise 2.0???
http://www.slideshare.net/slgavin/meet-charlie-what-is-enterprise20
mr.
Enterprise2.0
Charlie
works here………..
and here………..
Charlie’s
Project team are here ……….
this is Charlie’s
boss……..
Charlie subscribes to his
an
RSS feed
blog via
He feels like he knows
him real well, and
always knows what he’s
thinking and where the
company is heading.
he’s never met his boss in person
Enterprise 2.0
Distributed work
Charlie likes tools like Blogs because they are
lightweight, easy to use and quick…oh and it has
RSS….
training needed for new team
members – sign up and go
No
Enterprise 2.0
Sign up and go
Distributed work
Charlie uses the company
the wiki is accessible and
at the company
wiki….. a lot
editable by everyone
he encourages the users to use the
company wiki…..
to
create their own user documentation
that’s less
work for Charlie…..
collaborative
documentation…
….and
empowerment for the users
Enterprise 2.0
Sign up and go
Distributed work
Empowerment for the users
Charlie
stores &
tags all his bookmarks on
the intranet
….everyone can see them….and he can see
everyone else’s
his tags highlight his
keeping an eye on
interests & stuff he’s
he can see
who else is
interested in the
same things by
exploring
tags
Enterprise 2.0
Sign up and go
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
boss & project team use the same
Social Bookmarking app……
Charlie’s
…..they subscribe to each
others tag feeds via RSS
this is
Carole
Charlie’s colleague & mentor
Carole normally has lots to
say………
so she creates audio
podcasts which are
aggregated throughout
the company
when a new podcast is available
from Carole’s blog.....
Charlie is notified via RSS
……….he then downloads, listens &
syndicates the podcast on his own blog
Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
Charlie has a
LinkedIn profile……
….so does his
boss
….and most of his
team
….in fact, that’s how he got the job. Using
a Social Network to find contacts and
opportunities.
Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Social Networking
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
Charlie say’s……..
….if people don’t know what you can do…..why
would they ask you to do it?
advertise yourself!
from his tags, his blog, his
his LinkedIn profile………
wiki entries and
people often contact Charlie from different
departments and even countries……..
…just to say Hi….or to say, hey, I work on a
similar project, how can we collaborate…?
it’s about collaboration
Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Social Networking
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Empowerment for the users
18 months ago Charlie was using these tools …..
all on his desktop….
today Charlie uses these tools …..
all through his
browser….
if you were to ask
Charlie what his
favourite piece of
software is………
..he’d give it some
thought………
..and answer
with………
FireFox
Charlie uses his favourite
browser for almost any app
..as
Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Webtop
Social Networking
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Empowerment for the users
..ask Charlie
what
Enterprise2.0
is………..
..he’d say he
hates buzz
words………
..but it’s most definately
Social Software
within the firewall…….
Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Webtop
Social Networking
Don’t search – Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Within the firewall
Empowerment for the users
Wikis bei einem Automobilbauer
Über 40 geschlossene (nur für einen bestimmten Benutzerkreis
zugängliche) Wikis.
–
abteilungsintern und abteilungsübergreifend; über 3000 Unterseiten
Nutzung als:
•
Wissensbasis: Glossar, FAQ, Lexika
•
Kommunikationsplattform, z.B. Wissen zu Innovationen ablegen
•
Projektmanagementtool: In Verknüpfung mit Blogs
Lessons learned:
•
Vom Vorstand abgesegnet / Commitment
•
„Wenige Regeln“
•
Zweitbeliebteste Intranetanwendung (bzgl. Nutzungshäufigkeit; zudem
90 % Zufriedenheit)
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Wikis bei der Inhouse-Beratung eines
Konzerns
Wikis als Tool zur Produktentwicklung in Open Source Communities
Kein Einsatz zum Projekt- oder Wissensmanagement
• Geringe Nutzung
• Nur begrenzte Zufriedenheit
Gründe:
• Einführung nicht offiziell kommuniziert  Weitestgehend unbekannt
• Kein „Wildwuchs“ zugelassen
Lessons learned:
• „Wenige Regeln“: Entwicklung zulassen
• Commitment von oben (durch den Vorstand) wichtig
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Blogs als Intranet bei der Cablecom
• Cablecom Schweiz: IntraWeb 2.0 - „e-touch“
• Integration von interner
Unternehmenskommunikation und
Mitarbeiterkommunikation/Wissensmanagement
• Blog/Wiki-basiertes Intranetportal (Blikis)
– Austausch von Information
– Dokumentieren von Information
• Integriert mit HR-System (Identitätsmanagement,
Personalisierung)
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Blogs als Intranet bei der Cablecom
• Nutzungserfahrungen
– Einfachheit - aber doch integriert (Simplexity)
– Offene Informationspolitik, Feedback-Kultur
gestartet
– IntraWeb 2.0 als Frühwarnsystem (Den Puls des
Unternehmes spüren und messen)
• Lessons Learned
– Durchdringungsstrategie muss geplant sein
– Beraten und Freiwilligkeit
– Nicht Funktionen, sondern Lösungen aufzeigen
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Social Networking Services (SNS)
offene SNS
Social Networking Services (SNS) sind Anwendungssysteme, die ihren
Nutzern Funktionalitäten zum Identitätsmanagement (d.h. zur
Darstellung der eigenen Person i.d.R. in Form eines Profils) zur Verfügung
stellen und darüber hinaus die Vernetzung mit anderen Nutzern (und so
die Verwaltung eigener Kontakte) ermöglichen.
(Koch, Richter, Schlosser: Produkte zum IT-gestützten Social Networking in Unternehmen. In: Wirtschaftsinformatik, 7/2007)
corporate SNS
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Erste Erfahrungen aus corporate SNS
• Awareness vs. Privatsphäre
– Funktionalitäten zur Unterstützung von Awareness der
Erfolgsfaktor zur Nutzung eines privaten SNS
– im Unternehmenskontext abwägen; sensibel handeln, um allen
Mitarbeitern die Nutzung des SNS schmackhaft zu machen.
Zugänglich-Machen der persönlichen Daten eng mit dem
Betriebsrat abgestimmt werden.
• SNS und Öffnung der Unternehmenskultur gehen Hand in
Hand
– Wie kann das Management eine Bottom-Up-Einführung
zielführend unterstützen?
– SNS auch zur privaten Kommunikation
– Erfolgsgeheimnis von SNS: „mit Facebook lässt sich ein Projekt
organisieren, aber mit Sharepoint kein Spaß haben“
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Lessons Learned (Auswahl)
• Einbindung/Beteiligung der Benutzer bei
Gestaltung  Mittelweg zwischen Top-down
(Infrastruktur, Sicherheit) und Bottom-up (Motivation)
notwendig
• Nutzen für den Einzelnen herausstellen /
Einbindung in Geschäftsprozesse notwendig
• Iterative/Evolutionäre Entwicklung
• Systeme weiterhin keine Selbstläufer
– Information/Werbung (weniger „Verkaufen“,
mehr Werben, mit gutem Vorbild vorangehen)
– In Vorleistung gehen (Wiki)
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Lessons Learned (Auswahl)
•
•
•
•
•
Schulung des Mittleren Managements
Überblick bewahren
Medienwahlproblem
Informationsüberfluss
Nicht nur Technik beachten: neben Auswahl der Technik
vor allem auch klären, wie das Werkzeug genutzt werden
soll, was von einzelnen Gruppenmitgliedern erwartet wird,
wie das ganze zu Prozessen etc. passt
• Iterativ einführen: regelmäßig überprüfen / überarbeiten
Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München
Danke für die Aufmerksamkeit!!
Alexander Richter
Forschungsgruppe Kooperationssysteme
http://www.kooperationssysteme.de/personen/richter
Universität der Bundeswehr München
Telefon: +49 89 6004 -4406
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