Transcript 一场游戏
人际交流训练 主讲、 制作：房艳红 导论 人是社会的人， 社会是人的社会。 一 关于人际交流----- 人际交流是一种社会行为，是一种以言语 为主要媒介的有意识、有目的、双向互动、 受制于特定语境的人际社会行为。 人际交流可以实现以下功能： 1、信息传递 2、情感传递 3、实施控制 4、改变人际关系状态 人际交流行为的构成要素 参与者 语 境 信息 传递 媒介 参与者 人际交流包括两个基本过程： 表达和解读 时间、地点、参与者、 在场人、格调、场景、 意外事件、已然事件 语境图示： etc 社会政治、 经济、风俗、 道德标准、 价值取向、 宗教信仰etc （社会） 文化语境 前言后语 语符 语境 情景语境 各种观点的价值 B Malinowski :文化语境和情景语境 Dijk：上下文；情境；文化社会和政治 外部语境 Halliday: 场景（field）、交际者（之 间的角色关系tenor）和方式（mode）。 Lyons:语境对人产生影响，参与者应该知 主观因素 道 自己的地位、作用；时间和空间；正 式程度；合适的媒介；话题；表达如何适 应语境 Wilson, sperber: 认知语境，存于听者 大脑中的 一系列假设。 Leech ：共同背景知识 信息传递 的有效度 语境中有些因素跟参与者、旁观者的主观 因素有关，就形成主观语境。 ——以下因素和主观语境有关 自己的地位和作用 交际者之间的角色关系（tenor） 共同背景知识 认知语境 表达方式 正式程度 对人际交流效果的评价 有效原则 得体原则 合作的 双赢的 礼貌的 二、人际交流的研究方法 和能力训练方法 人际交流行为和语用学、心理学、社会学 等学科都有关系 研究方法：观察法。实验法。话语分析法。 能力训练方法：心练+ “实战” “人际交流训练”课程目 标和教学组织模式 旨在提高人际交流中的认知、表达、 控制能力。 以“学生课前自学理论，教师课上 指导训练”的形式组织教学。 课程类型考核办法 考核方式：本课程为考查课，以平时成绩 累计考核。 每个训练项目即为一个考核项目，每项占 总成绩10%。有些项目按实际训练过程的 表现考核，有些项目要结合实验报告和相 关资料考核。 （提示：缺勤将影响成绩。） 重要提示 本课程是实验课，组织教学的形式是学生课 前自学，课上进行实践训练；因此必须每次 提前自学《人际交流训练》的相关理论知识； 认真阅读《实验指导书》的要求，完成规定 的任务。 交流有成败，能力有高低。 我们的目标是： 提高交际能力， 改善人生际遇。 1语境解 读.ppt 实验项目一 语境解读训练 解读的内容 所有有价值的信息 交际意图 17 解读训练 一、语境的解读 18 ？ “我是不抽烟的。” 这句话可能是什么意思？表 达什么意图？ 19 “我是不抽烟的。” 1谢谢你的好意，但我不能接受。 2 我怎么知道这个牌子的好不好？ 3 请你不要对我宣传抽烟 的害处。 4 我怎么知道你一个月抽烟的花销有多大？ 5我正是你要找的好丈夫。 6这个烟头不是我扔的。 …… 20 这说明什么？ 信息的真正意义只能在语境里诠释，话 语解读的关键就是把言语跟看得见和看 不见的语境联系起来。 21 Wilson& sperber关联理论(1986) 理论核心 ：关联原则 关键概念：认知语境新信息与语境（或假设）之间 用三种关联方式产生语境效果—— 1、新信息与语境融合 2、新信息加强已有假设 3、新信息与已有假设矛盾或相排斥 最佳关联性 就是 —— 一方面 话语产生了足够的语境效果， 另一方面 处 理时费力最小。 22 “你真行啊！” 语境解读的内容 对象 双方关系 情景语境 参与者（双方）背景语境 文化语境 交际意图 23 实验任务1：自我认知 测试 1、心理测试 2、行为测试 ——你了解了什么？ 24 实验任务2：认知主观语境和动态语境 *观摩视频资料 问题： 主人公想做什么 对方反应是否正常（正确），为什么？ * 现场训练，判断： 老师到底想做什么？老师以什么身份、什么 关系跟我说话？ 25 实验任务3：意图认知 分组实验：（30分钟） 内容：语境认知（+在语境中推测对方交际意图） 方式：临时小组演练， 分成4组，两组结对进行； 一方按指定交际意图和事件操作，另一方作为训练对 象）； 之后交换结对情况，训练对象变换（事件也随之交换） 考核要求：小组操作后进行讨论，学生当堂提交书面报 告或口头报告（或者课后当天提交）↙ 26 实验要求 A组主导方：请对方帮你做一件事： 1、先询问对方周末一般怎么安排 2、问对方这个周末有没有空闲时间 3、其他你需要铺垫的问题 4、请对方跟你一起做一件稍有难度或者花时 间的事（比如进行社会调查、退换货等） 27 B组主导方：邀约 1、询问对方周末一般有什么安排 2、问他这个周末有空闲时间吗？ 3、问他打算怎么使用这个空闲时间？ 4、建议他跟你一起去看电影，你有赠 票；或者其他时间是否愿意这样 28 〉后续活动 交流实验感受：对方是否明白了你的意图， 什么时候明白的；你对他的反应的评价和他 自己的感觉是否一致（相符）； 提交实验报告↓ 内容应包括：姓名、时间、实验内容；对象 的姓名、个性、双方关系以及对方的态度和 反应等；分析成功或失败的原因。 29 实验项目二 言语信息的解读 和副言语信息的解读 解读篇 零、语境解读 一、言语信息的解读 二、副言语信息的解读 三、非言语信息的解读 31 解读与表达的信息不对等性 解读获得的信息和表达想要给与的信息在数 量上有三种可能性： 1、解读获得的信息等量； 2、解读获得的信息不足； 3、解读获得的信息超量。 实际上，后两种情况才是常态。 32 交际中的信息只有被听话人接收并相对 准确 地理解了，才会起作用。 所以——Grice说： 意义 是信息发出者对信息接受者 通过信息 产生的影响。 33 解读的线索 我们可以经常对别人的交际行为作出恰当的反 应（我该怎么做），但是我们常常不会意识到 为什么自己会这样想，为什么这样做。 那些被我们的潜意识的理性“抓住”、但是却 被显意识“过滤”掉的东西其实就是解读的线 索。 有标记形式、无标记形式 话语内容、话语方式、话语风格 副言语特征——节律 说话人的身体语言等 其他语境因素 34 影响信息解读的因素 理论上，信息传递的方式越明显、越准 确，解读的准确性就越高； 但是，为什么很多时候我们觉得已经准 确发出信息了，但是对方却误解了呢？ 主观因素会干扰我们准确解读： 文化背景的不同会造成诠释框架的差异； 主观认知能力和个性差异会造成各种 “偏好” 35 言语信息的解读 特定的句型、句类模式 的含义 潜台词和信息增量 风格的含义、类型、选择/确定和变化 36 一方面，句式、句类的某些模式有 特定的含义；另一方面，在交际实 践中，他们会因为语境或者副语言 信息的改变而产生“变异”。 37 例一：双重否定句 双重否定句表示肯定，有改变语气强弱的作 用。 例如： “他很想去上海上学。” “他非要去上海上学不可。” 用双重否定句式有加强语气的作用。 这是常规。 38 但是我们比较下面两种说法: “我承认你很聪明！” “我不得不承认你很聪明！” 双重否定式含有一种不情愿的意味，是以一 种弱化效果。 39 双重否定句式如果和疑问句结合，会使情况变 得更微妙 如常见的 “不……不……吗？”跟去掉第二个“不” 的格式比较： ①“你不这样做行吗？” ②“你不这样做不行吗？” ③“你不这样做会死吗？” ④“我不穿裙子漂亮吗？” ⑤“我不穿裙子不漂亮吗？” ①重在请求，句式②重在责备，和③的表达效果差不 多，极容易引起听话人的激烈消极反应（如回答“不 行”）。④就是单纯的提问，而⑤的意思是“我不想 穿裙子”或者“我怎么都漂亮”（取决于重音放在哪 里），也暗含着某种不满。 40 例二：“是……的”句式 其中的“是”不重读，如： ①我是很在乎你的。 ②他的成果是应该得到认可的。 ③那里的冬天是会下雪的。 ④这样的结局是谁也改变不了的。 ⑤我本来是不想说的。 ⑥她是不会来的。 如果我们把上面例句中的“是”和“的”去掉， 可以看出，句子的基本意思并没有改变，但是 很明显，句子的语气变了：变得强硬了，肯定 的更加肯定，否定的更加坚决。 41 由此可知，“是……的”这个句式，如果“是” 不重读，就是一个典型的弱式语气句式。 上述例句在听话者看来都是有商量余地的，总 要“打点折扣”才接近“真实”。所以，解读 的时候可能就是这样的推测：① 就是一种敷衍， ②似乎也不那么确信， ③未必一定如此， ④ 大概也可以商量，⑤不一定是真的， ⑥也许还 有来的希望。 这种推测有时候就是真实的情况，因为不太肯 定的时候容易很自然地选择弱式表达方式。 经常使用这个弱式表达的人，容易给别人留下 不果断、犹疑或者拖沓，甚至软弱或者虚伪等 消极的印象。 42 例三：疑问句的非疑问功能 无疑而问的反问句，显然不具有疑问功能。 此外，还有这样的情况： ①你能帮我拿一下信吗？ ②能不能给我一碟醋啊？ ③你不会不管我吧？ （你帮帮我吧） （我希望你明天来） ④明天你不来吗？ ⑤你看见遥控器了吗？/我怎么找不着遥控器了？ （你把遥控器递给我吧） ⑥谁能有那个运气呀？ （这个人太幸运了！/没有人会这样幸运） 我们发现，上面例句虽然都是用的疑问形式 （正反问或者是非问等），其实表达的是祈使、 感叹或者陈述。 43 例四：变式句（倒装句）的交际功能 变式句和常式句表意基本相同，但是功能却有 差别。 ： ①怎么了，你？（你怎么了？） ②来了，22路！ ③丢了，我昨天新买的车，就一晚上！（） ④ 我在她家楼下碰见她了，刚才 。 她不可能在外地。 ⑤这是我男朋友，以前的！ 我们发现，上面例句还增加了额外信息：焦虑/ 关切/欣喜/愤怒等情绪、调侃的风格或者其他 效果。 44 二、信息增量 你知道几点钟上班吧？ |你应该知道几点钟上班吧？ 他导师今天打电话询问这件事。 |他导师今天亲自打电话询问这件事。 今天放学后我们聊聊。 |今天放学后我们有必要聊聊。 “应该”、“亲自”、“有必要”在这些表达里 并没有改变基本意思，但是却有了“画外音”， 即产生了信息增量。 45 信息增量和固定表达格式有关,也和语 境有关。 Eg: 两个女仆的对话 是，太太。 不，先生。 46 第二节 话语风格 一、风格的含义和类型 风格即话语呈现的样式类型。 风格可以从不同角度进行理解。 关于风格，在言语交际中，最重要的是正 式程度。 非常随意 比较随意 不太正式 比较正式 非常正式 47 二、风格的选择/确定和变化 对言语交际行为的意义 必须准确把握谈话的基调是正式的还是随 意的。 风格的选择/确定跟下列因素有关： 话题的类型 事件的性质 主体的心情、性格等 双方的关系 …… 48 风格的变化对言语交际行为的意义 风格的变化往往意味着说话人想要改变双 方的对比关系或者谈论事件的性质等。 例：上级通过加深谈话的正式程度来暗示 自己的权势地位或者增加强加程度（即减 少对方拒绝或讨价还价的余地）。 加深正式程度能有效拉开双方的心理距离。 49 除了话语内容、格式（语法模式和语 码形式等）、风格等，伴随的一些表 达方式，也会成为语境化线索，这就 是语气、语调、重音、停顿等，我们 将这些统称为节律特征，它们传递的 信息就是副语言信息。 50 ### 副言语信息 解读 ### 节律的价值 51 ### 话语的节律特征 **** 语调的变化 响度的变化 重音 音长 停顿和节拍 语速变化 52 节律的作用 标示信息传递模式，并区分为：正常的、 对比性的、表现性的 标示话语的结构关系：从属还是并列， 结束还是未结束，等 53 响度 响度取决于声波的振幅，即用力的大小。俗 称音量。 在说话过程中突然增加了响度，该怎么理解？ 反过来呢？ 影响响度的因素 54 重音变化 的作用： 表现性作用 渲染 强调 情感性作用 情绪变化 距离变化 态度变化 55 语速 1 说话过程中加快语速或减缓语速，可 能要传达什么信息呢？ 2 语速快慢和那些因素有关？ 3 一个常规语速快的人和一个常规语速 慢的人交谈，是否可能造成误解？为什 么？ 56 （六）停顿 停顿有几种情况： 一是意群停顿，这是无标记形式，一般不成为话语 推理的线索，只是参照系； 二是意外停顿：咳嗽、受干扰、忘词、紧张等造成 的停顿； 另一种是功能性停顿，我们可以根据停顿的具体情 形推测说话人在思索、在犹豫、说完了或没说完等。 思考:由咳嗽或喝水等意外事件造成的停顿是否对话 语解读有影响？是功能性停顿吗？ 57 功能性停顿的类型 对话\RHQ002.WAV 1认知性停顿 （思考、给对方理解时间） 2 交互性停顿 （话轮转换、简单回应） 3 表现性停顿 （强调、悬念、引起注意、说明） 4 结构性停顿 （话题转换、语意转折） tele 58 言语和副言语信息解读训练 根据视频、音频资料解读其中的言语信息和 副言语信息 （备用资料：电话录音、会议实况、王岐山 记者招待会、李肇星答记者问、朱军访问陈 坤和金雅琴、对话（25+15）……） 59 注意事项 1、要解决的问题： 交际风格？言语信息的潜台词？副言语信息的特征 和变化，及其含义（对人物个性、参与者关系、交 际意图的实现等是否有影响？）以上各方面情况跟 语境是否契合？怎样评价？ 2、报告内容应包括： 资料来源、基本事件和参与者、言语信息和副言语 信息的解读内容、评价。 60 实验项目三 非言语信息的解读 一 身体语言的解读 人体就像一本活动的书，每一个姿势、动作、 表情（ “身体符号”），都可能蕴涵着某 些含义，它们也像言语一样参与交际。 “身体语言”(body language)，也叫身势 语，体态语，体语。 由身体语言完成的交际活动，被称为“非言 语交际”（nonverbal communication). 你知道吗？ 人类的交际中有多少信息是用言语传 达出的？ 有研究表明，人的想法只有30％－35 ％是言语表达的，其余则主要是“身 体符号”完成的。 有的人甚至认为非言语交际完成了 65%-93%的交际任务。 63 身体语言是影响解读的重要因素 非言语交际和言语交际的关系： 可以伴随或者辅助言语交际进行，也可 单独完成。 传递的信息可能一致，也可能不一致。 64 我们必须注意的几个问题： 1 身体语言是可以分析的。 有些人比如福尔摩斯、精神病学家和刑侦警 察是这方面的专家。 2 身体语言有些是无意识的，有些是有 意识的。 有些人有时候能利用身体语言的特定含 义来掩饰内心的真实想法。 3 身体语言既有一般（universal)， 又有文化差异。 65 身体语言的研究状况 源于19世纪后期的生物学研究。 把身体符号进行社会性解读：20前半期， 人类学家首次提出“身体动作实际上是一 种可以解读的信号” 。 对身体语言进行系统研究，是以1952年 出版的《Introduction to Kinesics 》 一书为标志的。它的作者是Ray Birdwhistell。 66 有影响的学者： Ray Birdwhistell (人类学家) 对动作、姿势和表情作了破译，创制了一批身体符号的“记谱”符号， 对动作组进行了分解。 • Erring Goffman (社会学家) • 研究了人类的“面具”（有意识的，训练的身体语言），以及面具后 面的真实（动物性释放，比如挖鼻孔，松腰带）。 • Albert E. Scheflen (精神病学家- 体语学家) 在对精神病人的治疗中，研究了身势语“透露”出的心理状况。(精 神病学家- 体语学家) Adam Kendon (心理学家) 研究自然状态下身体语言的含义和功能 。 （这四个人可谓先驱。他们曾在一个小组里工作，但 研究领域不同） 67 Paul Ekman 重视实验分析，对体态作了分类。 W V Friesen 是Paul Ekman的同道。 Edward T. Hall 在个人空间领域的研究方面作出了重大贡献，创立了界域学（proxemics) . David Efron （人类学家） 研究民族体态语的差异 A Kinzel （精神病学家） 研究“侵犯”行为，比如暴力犯罪 Joe Navarro （FBI探员 ） 通过身体语言侦破大案 (心理学家) (人类学家) Flora Davis Jullius Fast Weston Labarre,. 68 69 70 71 72 73 身体语言研究什么？ 体语学（姿势、动作、表情） 目光学 界域学 时间学 接触学 物品运用学 外貌 副语言 74 一 界域学 (Edward T. Hall） 一个人的领地到底有多大？ 一个人怎样保护自己的领地？ 75 1 空间的四种类型 个人的空间主要表现在心理能允许他人离自己多远 （而不觉得别扭或者被侵犯）上： 1）亲密距离（下限：0，上限15－45厘米） 2）个人距离 （15－45厘米；75－120厘米） 3）社交距离 （120－220厘米，220－360厘米） 4）公众距离 （360－750厘米，750厘米以上） 76 思考： 不同的人对空间大小的需求一样 吗？ 个人空间有社会价值吗？ 个人空间的维护和侵犯能说明什 么？ 空间实验1 77 过一会，把你的文具等东西尽量无声无息的 一点一点挪到你旁边的同学那侧，看对方是 什么反应 78 2 个人空间的文化差异 哪些因素会影响对空间大小的 理解？ 不同文化背景下，人们怎样维 护自己的个人空间？ 德国人、美国人、阿拉伯人、 以色列人、中国人、日本人 79 3、个人空间表现和个性有关系吗？ 空间实验2 （阅览室实验） 80 4 个人空间能体现社会价值吗？ 考虑一下，在公司里面，空间是怎样安排的？ （楼层、房间位置、朝向、房间的安排、活动空间 的大小等） 空间可以体现社会地位！ 老师是怎样让你心神不安的？ 警察是怎样利用空间让嫌犯开口的？ 81 5 个人空间的特殊情况 超车和尾随是怎样发生的？ （为什么人们那么容易飚起车来呢？） 为什么有些人特别容易被惹恼而使用 暴力呢？暴力犯罪都是品质败坏的结 果吗？ 原因之一——空间需求异常 哪些人会让我们视而不见？ 82 二、体态学： 姿势和动作和表情 83 人可以改变脸孔，却很难改变 行为习惯 身体语言是个人的“标签”， 也是文化的标记 84 身体语言常常是某个地域、族 群文化的标记 吻手、贴面、鞠躬 盯着看对方？ 不看对 方？ 离得近？离得远？ 85 身体语言还是人类的第三性征 男人的？女人的？ 开放型姿势 和 封闭型姿势 拘谨和夸张 86 体态是怎样表达个人空间需求和内心意愿的？ 人们认为自己做的和实际上做的真的一样吗？ 人们通过身体符号主观想表现的，和别人解读 的，一样吗？ 群体体态行为的含义：怎样划定范围，怎样表 示立场？怎样表示彼此之间的关系？ 87 群体行为： 镜像现象 链条现象 立异现象 模仿的意义 88 89 90 身 体 语 言 的 “ 破 译” 91 92 把双臂交叉在胸前： 我是权威！ 我不在乎！看你能把我怎么样（消极抵制） 93 94 95 96 97 98 搓手或双手紧握（在一起）：紧张 99 100 101 102 103 104 105 扬起一只手，肘搭在扶手上；或者一只手 支在头侧： 我在倾听 106 107 108 敲击手指，或敲击桌子：不耐烦 十指交叉：自信或矜持 用一只手摸摸头发或摸摸鼻子：尴尬 握紧拳头：我很不安，或，我要警告你 …… 109 抖动腿或脚跟敲击地面： ——不耐烦 双腿交叠： ——我很自信/（尤其是交叠后上面的腿上下 摆动）我的地位更高/我不在乎你 男性双腿紧并等特异性动作姿势表示 ——内心紧张或无所适从。 110 解读训练1：教师指导解读 备用视频资料：围城、朱军采访陈凯歌、独 生子女的婚姻 资料一问题：人物的空间关系是否发生变 化？为什么？岳父喝水到底有什么作用？方 鸿渐的态度是否发生了变化？你怎样知道 的？ 资料二问题：朱军的态度是否发生了变化？ 你怎样知道的？ 资料三问题：独生子女嘉宾跟主持人目光接 触的特征分别是什么？说明什么？谁是最虚 荣的？谁在掩饰内心的真实情感？女1在说 话中为什么会有闭眼的行为？ 112 训练2、独立操作实验 （资料由学生课前自己采录） 报告内容应大致包括： （1）（具体说明）个体（群体）坐姿（或 其他姿势）的特征有何区别，在交际事件过 程中是否有变化？情形如何？含义? （2）手势在交流中起什么作用？（大致有 哪几种类型、哪几种功能？）哪些是无意识 手势哪些是有意识手势？有意识和无意识是 否在传递信息上有区别？ （3）谈话中目光接触的规律是什么？个体 差异是否很大？ （4）有无界域问题？ 113 实验项目四 解读综合训练 实验内容： 1、多渠道解读人际交流行为中的信息。 2、解读不同媒介信息不一致的交际现象。 导读 交际事件中不同媒介信息不一致的现象。 （备用资料：丁遥父亲的态度、……） 综合解读训练： 方式：小组讨论、独立报告： 内容：访谈节目中的互动模式（包括控制与反 控制） [1]资料要求：不同类型的访谈节目3-6个（不 同主持人、不同领域、不同风格）（例如：朱 军访问陈坤、鲁豫访陈坤、对话访马骏、新闻 调查访、买红妹访、蔡国庆访……） [2]要解决的问题：主持人如何用身体语言确立 主宾双方的关系模式？主持人如何用各种渠道 进行访谈现场的控制？ ∴报告内容应包括： （1）（具体说明）：主持人如何用身体语言确立 主宾双方的关系模式？ （2）主持人如何用各种渠道进行访谈现场的控制？ 哪些因素可能造成控制失败？ （3）嘉宾的言语或非言语信息是否对主持人产生 较大影响？ （4）列出使用资料的详细信息，提供链接地址 实验项目五 面子策略和话题策略 面子策略和话题策略 ——适用于一切人际交 流事件的普遍策略 一 面子策略解说 积极面子和消极面子 关联面子和独立面子 强式面子和弱式面子 单向面子和双赢面子 121 面子的实质 是关联和独立能否平衡 在不同语境、不同对象等情况下， 平衡点会有所不同 =>> 122 1 弱式面子策略 弱式关联策略 弱式独立策略 尽量保全双方面子 123 （1）弱式关联策略举例 对对方表示关注 推测或表明有共同利益 表示乐观、信任等 使用对方的方言或语言 表示理解和安慰 弱式关联的核心是增加一致性，取 求助 得信任或好感，态度积极。 示弱/或自我袒露 124 （2）弱式独立策略举例 对听话者的需求作尽量少的推测 给听话者留有充分选择的余地 表示歉意、感谢 用尊称 少谈敏感话题 降低音量 弱式独立策略的核心是客气，留 不彻底否定 余地。 125 2 强式面子策略 强式关联策略 强式独立策略 尽量保全一方面子 126 强式关联和强式独立策略 强式命令或指令 居高临下式的商量 警告或威胁 直接批评对方 表扬对方（不是赞美） 强式关联策略 强调自己/对方的身份、地位 强式独立策略 暗示双方的差距、差别 使用特殊语气词或拖长尾音 127 （二） 怎样恰当选用面子策略 要考虑以下要素： 交际双方的关系（亲疏、高下） 事件的强加程度 情景语境或文化语境的限制 129 几种重要的角色关系体系 （1）平等疏远关系： 甲 ← ← ← 独立性 → → → 乙 适用弱式独立面子策略（以此为主） （2）平等亲近关系 甲 ← 关联性 → 乙 以弱式关联面子为主，或强式关联面子 （3）不平等的关系模式中，距离远近的 影响不大，非权势角色适用弱式独立面 子以示尊敬，也可以适当使用一些弱式 关联面子。 130 2 权势角色（上位角色）的面子选择 权势角色是指在交际双方中地位或年龄、 职位、财富、、技术、相貌等其他方面 有相对优势的那一方，比如父母、上级、 老师、医生。 权势角色有两种选择： 权势弱化策略和权势强化策略。 （弱式面子） （强式面子） 可能的利弊？ 131 < 红高粱> （视频） 九儿使用的面子策略——解读 背景简介：九儿被她爹用一头骡子的价 钱嫁给了有麻风病的烧酒锅的老板李大 头，结果成亲才三天，李大头就被人无 声无息地弄死了。活计们觉得九儿“不 是省油的灯”，是不祥的女人，加上老 掌柜的不在了，就决定一大早离开。他 们刚走出院子，九儿推开大门…… 132 关 分析：联 九儿：大家先别走，我有话要说！咱这 烧酒锅不能散伙。（转向罗汉）——罗 汉大哥！罗汉大哥，你在李家的日子久 了，凡事还得您张罗着。——（向大伙 儿）我一个女人家，全仗大家伙儿帮忙 啦！要是……实在有不愿意的，想走， 也不强留，这个月的工钱照发；日后想 回来，还是咱烧酒锅上的人！ 我说 你们还是留下吧！咱这买卖办成了，人 人都有一份儿，你们看成吗？ （众人七嘴八舌）“好，那就不走了， 九儿：往后别再喊我“掌柜的”，我也 是穷人家的，咱这烧酒锅上没大小。我 在家排行老九，是九月初九那天生的， （笑）人家都叫我“九儿”，你们也叫 我“九儿”吧。 众：九儿！九儿！ 罗汉：掌柜的！ 九儿：啊？ 罗汉：今儿个是不是把这院子收拾收拾？ 这后院原先大伙不敢进，怕染上病，咱 们也清洗清洗？往后你就是当家的了， 你就吩咐吧。（众和） 九儿：那好！今天，明天、后天，烧锅停 火三天！大家伙帮我清扫房屋！凡是掌 柜的用过的，摸过的，能烧就烧；不能 烧的，就埋！（转对罗汉）罗汉大哥， 你叫人买些石灰来，把这后院重刷一遍， （对众人）再用高粱酒把这十八里坡整 个泼上三遍。（对罗汉）大哥，您不是 说高粱酒能消千病百毒吗？今儿个咱就 用高粱酒杀杀霉气！ （众人响应，一片热烈） 罗汉：这钥匙已经用酒烧了三遍了。 九儿：我的家产就是你的家产，你就拿着吧…… ？你能通过分析这段对话 的面子策略判断出A、B这两个人 的身份地位吗？ A ：张，那是个好主意。你能为明天的 董事会起草一份一页的简短摘要吗？ B：当然可以，哈特金思先生。我需要找 人把它翻译出来吗？ A：你最好问问金小姐，她知道究竟谁会 出席会议。 136 二 话题策略 解说 内容包括： 1话题的选择和设计（顺序、方式等）（说什么 话题和怎么说） 2话题引入策略（以何种方式引入话题和在什么时间引 入话题） 3 话题回避策略 （当面对不愿或不能直接阐述的话题 时，如何避开，才能不损害双方的面子） 137 话题选择和设计的原则和条件： 有利于实现交际意图（一般而言，利于形成 关联或者表现尊重等，利于造成顺畅、愉快 的交流氛围） 必须和面子策略结合起来 了解对方是前提 准确把握交际类型（内部外部、主动被动、 公私等） 要有迅速认知语境、适应语境的能力 第一个话题特别重要！ 138 话题引入 案例分析: 因为现在我们大部分产品在中国生产，嗯— —现在还不能肯定1997 年以前政府过渡时期 会有什么样的表现； （理由1） 还有从经费考虑，我认为对于电视广告问题 我们得谨慎一些。 （理由二） 因此，我建议我们在莱格高公司作出决定以 后再作打算。（结论——话题） 139 If 变换一下方式： 我建议我们在莱格高公司作出决定以后再作 打算。（结论——话题） 这是因为从经费 考虑，我认为对于电视广告问题我们得谨慎 一些。 （理由1） 另外，现在我们大部分 产品在中国生产，现在还不能肯定1997 年 以前政府过渡时期会有什么样的表现。 （理由二） （演绎式话题策略） 140 （二）话题回避策略 不能不说又不能真说的情形下的话题策略。 141 话题回避策略举例 避实就虚 案例：飞机是怎样打下来的？ •刚解放时，人民解放军击落了一架侵入中国领空 的美制U-2侦察机。在一次记者招待会上，以西方 记者问陈毅：“中国最近打下了美制U-2型高空侦 察机，请问用什么武器？是导弹吗？”陈毅不动 声色地说：“我们用竹竿把它捅下来的呀！” •这种巧妙的回避策略就是—— 142 别解 案例：马路 周恩来接见外国记者，有人挑衅地问：“总理 阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路 呢？” 周答：“我们走的是马克思主义的路，简称马 路。” 143 以点代面 案例：巩俐的虎牙 巩俐得了大奖之后，有记者问：请问你觉 得自己是中国最漂亮的女演员吗？ 巩俐说：我觉得我的这两颗虎牙特别漂亮， 因为它们整齐而别致。 144 以其人之道还治其人之身 案例1：蒙博托的财产 记者问扎伊尔总统蒙博托：总统先生，听说您 很富有，财产达到三十多亿美元，是这样吗？ 蒙博托哈哈大笑：一位比利时议员说我有六十 亿美元，你听说了吗？ 案例2：罗斯福见德皇 案例3：周恩来与赫鲁晓夫 145 根据下面两段对话的话题引入策略和面 子策略，判断A和B的关系模式 A:我们能约个时间见面谈谈我的计划吗？ 我需要开展下一步骤，可能采纳您的建 议。我星期二十一点以后和星期三三点 以后有时间。 B：星期二12点行吗？ A ：没问题。星期二12点见。 146 b A：我要和你谈谈我的计划。你星期二12 点有空吗？如果没空，告诉我其他 可能 的时间。 B：星期二12点可以。到时候我去找你。 147 表达实验项目A——角色演练： （45分钟）[心理实验室] 要求：三-四人一个小组按照学生提交的目标事件进行角色 演练，轮流进行（包括讨论在内进行全程录像）： [教师对 配角提出要求] [1]使用恰当的面子策略和话题策略； [2]演练结束后询问对方的感受，看解读的一方和表达的一 方是否取得一致；如果不一致，分析原因； [3]解读的一方给出改进表达的建议 [——教师组织讨论、点评。（大教室）] 148 角色训练（分别要求） 1、请一个老师做你的学年论文指导老师。 背景：他/她专业能力很强，很受欢迎，希望 他做指导老师的学生很多，每届都只能选择 几个人。 2、邀请一个任课老师参加班级的集体活动， 比如秋游或者新年联欢，并要他为活动准备 以一个节目； 背景：彭老师、吴老师、李老师、卜老师 149 你一个好友结婚，你很想参加婚礼，但是这 样会缺席半天课。你怎样才能让老师愿意给 你半天假？ 150 表达实验项目——话题设计训练： 拟采访提纲 根据教师指定或自己感兴趣的目标对象，拟 定半小时的采访提纲 要求： 特别注意话 题的选择和顺序安排 前两个话题要注明使用的面子策略并交代背 景； 151 对目标对象和采访目的作简要介绍 实验项目六 表达策略—— 说服训练 153 说服策略 言语之外 明确意图 准确把握双方关系（说服的难度等） 了解对方（性格、经历、感觉类型、身体语言等） 心理常识 话语策略 （内容 、方式 （ 面子、话题、风格 等 ）语码等 、 节律等） 154 说服的心理策略 1 2 3 4 5 满足对方的心理需要 相信权威。 高标低走 回报感 试用和心理惯性 155 6 过程比结果更让人有满足感 7 时间的重要性——坚持就是胜利 8 9 10 11 同意之门一旦打开，它就一直开着了。 物以稀为贵 机不可失，失不再来 样品或榜样 你不会有损失 156 12 13 14 15 16 17 对比——基准尺度 从众 一致（“自家人”好办事） 居家优势 不能拒绝朋友 单面宣传与双面宣传 157 语言问题-----如何措辞 1、话题控制和面子控制 2、肯定陈述和肯定提示 3、提问策略 4、“措辞”技巧 （语序、氛围等） 5、避免消极表达 158 措辞技巧 1 使用第二人称，不用第一人称 3 不使用价值判断的句式，如 你应该 你必须 5 在得结论之前完全领会对方的意思 159 措辞技巧 6 避免过多谈论自己知道的事 7 保持足够的耐心 9、注意语序 10、营造恰当的氛围 11、使用一些特定方法，如、NORA法 160 说服的若干原则 说服别人不是为了证明你比别人优秀 说服从沟通开始 不坚持己见 反映对方的感受（换位思考）——一致原则 增加自己的可靠性——信用原则 不要有任何优越感 ——平等原则 隐喻或幽默是一种重要的说服他人的方法—— 得体原则/委婉 私下交谈比任何其它方式更容易说服 161 案例评价训练 有个“的姐” 把一男青年送到指定地点时，对 方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给 歹徒３００元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少 就把零钱也给你吧。”说完又拿出２０元找零用的 钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐” 趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚 了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不 反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到 火车站去。见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发 歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术， 后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不 算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿 谁还能笑话我呢！” 162 见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男 子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这 条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒 要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助 你的，用它干点正事，以后别再干这种见不 得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然 哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说： “大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完， 低着头走了。在这个事例中，“的姐”典型 地运用了消除防范心理的技巧，最终达到了 说服的目的。 163 说服的特殊类型：批评 1 2 3 4 5 6 从肯定开始。 分析利害 加入同盟战线 给出纠正办法 顾全面子 对事不对人 7 尽可能委婉表达 8 事前提醒 〉事后批 评 赞美优点〉〉〉指出缺 点 能不批评就不 批评 164 实验环节 实验内容：利用心理策略和语言策略 进行说服 1、教师指定事件训练： 2、小组预演练习：按照目标事件进行角色演 练（包括讨论在内进行全程录像）和讨论 （教师参与）：（20分钟） [1]必须使用恰当的面子策略和说服策略； [2]演练结束后询问对方的感受，交流解读的 一方和表达的一方是否取得一致；如果不一 致，分析原因； [3]解读的一方给出改进表达的建议 166 3、“野外”作业 提交实验报告： 对田野训练项目的结果做重点报告，尤其是 与演练预期不同的情形，分析变异的原因以 及应对的策略及效果等。 167 实验项目七 表达训练——口才与仪态 一、口才训练 ——节律的运用 吐字 训练项目 停顿 重音 音长 语气语调 拟声 功能性停顿的类型 交互性停顿 （话轮转换、简单回应） 认知性停顿 （思考） 表现性停顿 （强调、悬念、引起注意、说明） 结构性停顿 （话题转换、语意转折） 匆匆（片断） 在/逝去如飞的日子里，/ /在千门万户的世界里 的我/能做些什么呢？///只有徘徊罢了，//只有/匆匆 罢了；//在八千多日的匆匆里，/除徘徊外，/ 又剩些 什么呢？///过去的日子/如轻烟，//被微风吹散了，// 如薄雾，/被初阳蒸融了；//我留着些什么痕迹呢？// 我（/）何曾留着像游丝样的痕迹呢？///我赤裸裸来 到这世界，/转眼间（/）也将赤裸裸的回去罢？//但 不能平的，//为什么（/）偏要白白（/）走这一遭啊 ？ 离婚（片断 老舍） 而湖上打成片的肥大的莲花叶子， 每一张的中心顶着一个圆圆的水珠，这 些水珠和水银的珠子似的向着太阳，淡 绿色的莲花苞和挂着红嘴的莲花苞，从 肥大的叶子旁边站了出来。 而（/）湖上（/）打成片的/ 肥大的莲花叶子，// 离婚（片断 老舍） 每一张的中心//顶着一个（/）圆圆的水珠，//这些水 珠//（/）和水银的珠子似的/向着太阳，//淡绿色的 莲花苞/和（/）挂着红嘴的莲花苞，//从（/）肥大的 叶子旁边/站了出来。/// 重音 语法重音（常规重音） 逻辑重音（人为重音）：根据表达的需要（内 容或情感）出现的重音。 表现性作用 强调 渲染 表情性作用 情绪变化 距离变化 态度变化 而（/）湖上（/）打成片的/ 肥大的莲花叶子，// 练习：停顿+ 重音+拟音润色 每一张的中心//顶着一个（/）圆圆的水珠，//这些水 珠//（/）和水银的珠子似的/向着太阳，//淡绿色的 莲花苞/和（/）挂着红嘴的莲花苞，//从（/）肥大的 叶子旁边/站了出来。/// 离婚（片断 ）老舍 （三）句调和语气 平调：陈述、严肃、冷淡等语气、态度 升调：疑问、惊讶、号召等 降调：陈述、祈使、感叹等 曲调：讽刺等复杂情绪 音长 音长变化的意义： 一、声音延长（拖腔）： 表现性作用：情绪舒缓、声音绵长、感情充沛、内心 犹豫等，甚至会成为某种优越感的表现形式（官腔 ）； 二、声音缩短（短促）： 表现性作用：情绪紧张、激昂，事态急剧变化，等 岳飞 （片断） 一块中原大地般宽厚的脊背，针针见血地负起母 亲的叮咛与沉雄的神州：“精忠报国”！——可报 国路，让昏君奸臣弄得曲曲折折、坑坑洼洼、险象 环生。你忠于谁，谁就决定你的生死。朝赐你财物 、午赐你宅院、暮赐你美女的人，说不定何时便赐 你一死。可你忙于出征、忙于布阵、忙于厮杀，你 醉心于把战表化作捷报，便不曾留心，天子的夸奖 ，是一种带回钩的暗器；更不曾注意，金銮殿不动 声色的檐角，已勾勒出风波亭的雏形…… 仪态训练 手势 体态 面部表情 手势的使用原则 舒适自然 疏密有致 幅度适宜 宜诚忌做 ——跟言语表达配合得体 体态 坐如钟 立如松 开放与封闭 幅度的性别差异 + 器物 、距离 行如风 眼神 目光接触的频率和长短 性别差异 性格差异 表情 类型训练：亲切 …… 微笑 眉毛 自然 严肃 不满 指定项目训练（按事件类型） 略 实验项目八 跨性别交际训练 〉 我们的性别通常是我们不能自 由选择的，因此，性别角色通 常只能适应它的特定要求。 187 两性为什么会在话语上发生误解和冲突？ 两性间的误解和冲突，原因可能很复杂，但 是有一个因素不能忽视，那就是两性的差异： 来自生理、心理、社会的各种原因，使男性 和女性在说话的方式上，对言语的期待上， 说话的内容上，以及理解的框架上，都存在 很多差异。 〉案例 188 案例1：生日礼物 视频资料：马苏孔令辉 189 原因和建议 表面原因：是男人没有理解女人话语的真正含义。 真正原因：是两性在动机实现方式上存在差异： 男性倾向于直接方式，女性倾向于间接方式，在男 人看来，跟女人说话有点像猜谜语和智力游戏。 深层原因则是心理差异。女人想的是：我想什么你 应该知道；男人想的是：你想什么就该说出来。这 是心理期待的差异。 190 案例2：邀请 丈夫接到来出差的老朋友电话，立即邀请他 到自己家住，而妻子因为没有他没有同自己 商量而不满。 如果夫妻因此而发生争吵，你会比较同情谁 呢？换句话说，你站在哪边儿呢？ ↓ 191 关联—独立 女性认为亲密关系（关联）是最重要的（有 人说女人是感情的动物），而男人则害怕表 现跟女人 的亲密，因为这意味着表明他们在 地位上的平等，也意味着面临失去独立自我 的危险。 192 案例3：丈夫和妻子互相埋怨 女：你就知道跟你那帮狐朋狗友出去喝酒，回到 家里不是看球赛，就是看报纸，家里的事你什么 都不管，孩子上学的事你也不闻不问，你把这个 家当什么啦，啊？ 男：好像这个家就你在撑着似的，我是男人，跟 朋友喝喝酒怎么啦，比你们女人在一起东家长李 家短地扯老婆舌好!我看场球赛吧，还得看你的脸 色；你有品味，整天为那些没劲的肥皂剧哭天抹 泪的。还说我不关心家，是谁在挣钱养家呀？啊？ 193 关系—信息 这段互相指责的对话很有代表性，因为 它反映了两性在话题关注点上的不同。 男人之间的谈话多数是关于政治、经济、 体育，等，甚至是抽象的哲学问题， 女性话语更重视生活的“细节”问题， 尤其是那些和自己的生活密切相关的细 节，那些能反映性格、情感的细节。 194 案例4：我该怎么办？ 情节1：晓芬焦虑地跟小 王说：“主任好像对我 很不满意，我都不知道 什么地方得罪她了！” 如果你是小王，你会怎 么办： A：给她出个主意，比 如，你是不是忘了送她 生日礼物啊。 B：告诉她别瞎想，主 任跟谁都那样。 195 问题－解决 ◎ 男人轻易不把自己的问题告诉别人 ◎ 而对女人来说，多数情况下，把自己的问题告诉 别人，是一种促进关联的方式，假如，你给她一 个解决方案，那你就让她觉得她仿佛就是个白痴， 是个弱者，或者“新手”。 196 案例5、赞美的含义 你穿这套衣服很帅！ 谢谢，我弟弟从上海给我买的。你喜欢？ 是的，看起来不错，我很喜欢这种经典 风格。 哦，如果你真喜欢，我让我弟弟替你买 一套。 …… 197 分析： 女性的恭维、赞美，往往是出于礼貌，是为 了“关联”，或者是表现“平等”关系的手 段。 男性恭维女性主要是为了表示好感（喜 欢）；赞美男性则较多为了显示权势（我更 优越；我比你强）。 198 案例6：肯定还是否定 女甲：你觉得我这件衣服怎么样？ 女乙：颜色不错，我喜欢。 男：太土了吧，你最好别穿。 析：〉〉〉女性更多使用闪避语或模糊语，以保 全对方的面子。 199 思考和讨论： 1 你有这类跟异性交往的困惑吗？分 析一下是什么原因？ 2 你认为，两性在话语方面的差异、 误解 的原因是什么呢？ 200 实验环节 “野餐游戏”实验 随机跨性别交流 1、请同学现场按老师要求制作材料 2、“游戏”开始 3、观察和记录 4、提交报告（可以选择特定事件或全部事件） 202 下次课准备：完成下列调查 1 这一代人为什么拒绝“号召式话语”？ 2 这一代人是怀疑论者吗？ 3 这一代人不愿明确是非对错吗？ 4 这一代人是个人主义 的一代吗？ 5 这一代人是自我中心的一代吗？ 6 个人奋斗还是团队合作？ 7 追求全方位的独立还是依赖亲密关系（亲人、朋 友）？ 203 8 花昨天的钱 还是花明天的钱？ (存钱还是借贷) ？ 9 为什么成为追“星”族而不是追“家”族？ 10 是享乐主义吗？为什么？还有艰苦奋斗的精神吗？ （吃苦和 享受） 有进入社会生活（就业）的兴趣吗？ 12 有时间危机、生存危机和信仰危机吗？ 13 人生最大的成功是什么？最大的幸福是什么？如果二者意味着 不同的东西，那么你更想要什么？ 14 你认为社会网络中所有人都应该平等对话吗？ 204 实验项目九 跨世代交际与亲缘交际训练 一、影响一代人的 因素 重大历史事件 主导舆论倾向（号召、口号） 前一代人/父辈的影响（积极和消极） 社会化适应（早期家庭教育和中期） 生存状态（社会地位和生活水平、生活方式等） 二、中国人的断代——参考 出生年代 第一代：1930－1949 第二代：1950－1966 (文革前） 第三代：1970－1978 第四代：1978－1990s（独生子女） 不同代人 意识形态的主要差异 第一代： 权力主义 第二代(50后 ） ： 集体主义 （个人奉献）（雷锋） 第三代（70后）： 集体主义——个人主义（个人奋斗的个人主义 ） （张海迪） 第四代（80后和90后）： 个人主义（偶像？） 第四代人的意识形态 个人主义 自我中心 反传统 反权威 个性独立 对日常人际关系态度矛盾 缺乏归属感 实用主义 理性优先（应该？喜欢？ ） 利益中心（利义冲突） 明确是非对错并不重要 生存状态 信息压力 时间危机 生存危机 浮躁迷茫 逃避现实 第四代人的话语特点 标新立异 批判 表现自我 追求平等 实用主义 面子矛盾 没劲！ 瞎说！ 谁知道呢！？ 这和我有什么关系？！ 不怎么样！ 真丧/酷毙了/帅呆了/雷 人 我觉得/我以为/我欣赏/ 我喜欢/我不喜欢…… 人际交流中 第四代人可能遭遇的世代冲突 房子，你这次研讨会打算谈什么题目啊？ 呃，还没想好！ 我觉得这种会也就能那么回事儿，研讨完 了不还是老样子吗？形式主义！ 也不能那么说，至少大家还是有想法想交 流交流嘛。 是吗？！没看出来。 本案例纯属虚构，请勿对号入座。 代际交际冲突主要根源于意识形态差异 例如 第二代追求权威vs第四代反权 威追求平等 第三代人讲求自我奋斗vs 第四 代“享受”不劳而获 家庭制度是中国社会的根基， 由此而生发出各种社会特点，这个 家庭制度以及乡村制度——家庭制 度的更高级阶段——可以用来解释 中国社会中的所有问题。 ——林语堂 跨世代交际和亲缘交际有一个交叉点： 家庭或家族系统中的跨世代交流 1 中国文化的家庭本位思想 整个家庭比任何成员都重要 重视伦理关系：父子，兄弟，夫妻 关系和睦是首要的目标：父慈子孝，兄友弟 悌，夫唱妇随 ↓ 五伦：父子，兄弟，夫妻，朋友，君臣 2 家庭本位思想影响话语的主要方面 等级观念 强调血缘，尊长卑幼 家长权威 等级泛化期待 集体观念 个体价值与家庭（家族）价值一致 自我的定位 个体面子与集体面子 3 亲缘交际的角色关系特点 1）血亲 2）姻亲 差辈关系 平辈关系 差辈关系 平辈关系 归纳为： ①等级角色关系 （差辈） ②不完全平等的角色关系 （平辈） ③平等角色关系 （夫妻） 对 家 庭 伦 理 体 系 的 遵 从 关 系 的 亲 密 、 和 睦 、 包 容 中 国 亲 理缘 想交 际 的 焦点问题 和 交际原则 焦点一：如何在关系和睦和个体独立之间寻求平 衡点 （关联和独立问题）？ —— 适度距离原则： 【关系越亲密的，越应该注意给对方尊重和自由】； 【关系疏远的，应注意维持关系和谐而不是关系密切 】 焦点二：如何跨越代沟，顺利进行家庭内部的跨 代交流？ ——中点接近原则和换位思考原则。 实验项目 1、视频资料：“生男还是生女”cctv/cetv “cz不烦 恼” 2、讨论和答疑 3、指定情景训练：（不同类型的关系模式/事件） A 陌生关系的上一代人、或者两代人 B 熟悉关系的年长同事、父母的同事、朋友等 C 特定非血缘关系父辈、祖辈对象 询问、调查、请求、说服、拒绝、谈判、辩解…… （小组合作或者随机合作）（或请外部嘉宾） 实验项目十 职场篇 实验项目1 观察训练： 观摩讨论视频资料 现实资料 分析人物言行的职场契合度等 实验项目2 事务性日常交往训练 ： 小组训练：工作讨论会（例如 如何开展一次野外实践、市场 调查等） =〉小组口头报告（30分钟） [——真实交际事件——训练的 真正重点] 主报告、成员辅助 实验项目3 仿真训练：应聘 （请人事工作人员辅助进行） 1、提交个人简历 2、被主聘方选中的同学参加面 试；其他同学观察 3、提交实验报告 实验前： 我们需要知道的 东西 进入职场对个体意味着什么？ 意味着你已经被看作是一个完全社会化了的 人 你不再是孩子，而是一个要承担完全责任的 成年人 你必须学会适应这个特殊生存场所的一切知 识和能力 职场人际交流有什么特殊性？ 我们要了解什么 职场话语有什么特点？职场交 际的关键影响因素是什么？ 职场欢迎什么样的人？什么样 的人会被淘汰？ 进入职场前和进入后怎样才可 能做到游刃有余？ 职场 交际 1 都有某种通用的话语方式 面子策略、话题策略、话语风格、 专门术语等 2 都经过专门的社会化适应过 程 3 都受某种职业道德规范的制 约 职 场 交 际 中 的 关 键 影 响 因 素 等级因素 性别因素 年龄因素（世代差别） 任何机构组织内部都存在一套明 确的等级体系，任何个人都只是 等级体系中的一个“点”。 在等级体系中，面子等一系列问 题都有大致稳定的规约： 上下级之间适用权势和非权势面 子 平级之间适用弱式独立面子，有 时也用弱式关联面子； 但是长幼和新旧成员之间往往会 形成准权势关系。 职场话 语 是一个 等级话 语体系 对上司的言语策略—言逊： 永远使用敬称 我记得……时候您说过……，所以 我（们）…… Abc三个方案，你认为哪个更可行/ 科学/可取？ 私下提醒错误 职场欢迎什么样的人 业务能力强 对工作有热情 能担当责任 人际关系和谐 （口碑好） 人品好 守规矩 会做事 会做人 什么样的人会被淘汰 1 身无长处的人。 2 没有团队精神的人。 3 固执己见，不愿接受别人意见的人。 4 缺乏创新精神的人。 5眼高手低、说的比做的多的人。 6 做事效率很低的人。 一位高科技公司的员工在被裁后强烈抗议： “我比 别人认真工作，不迟到、不早退，但为什么先裁掉 我？” 对方回答说：“就是因为你只做好我们交代的工作， 开会时很少看到你发表意见，没有发挥领导力。将 来我们一个人要当两三个人用，只能留下拥有更多 能力的人。” 一个心理学家说：“一个人的成功，EQ (情绪智商) 占80%，IQ(专业能力)只占20%。” 我要做好哪些 准备 我 要 做 好 哪 些 准 备 完成自我转变 做好面试准备 了解职场规则 （一）改变观念 进入 职场 必须 完成 以下 转变 时间观念 自由观念 自我观念 （小“我”到大我） 责任观念 交往观念 着装观念 记事本的重要性 （二）改善个性 进入 职场 必须 完成 以下 转变 被动——主动 依赖——→独立 主观——客观 冲动——理性 自我否定——自我承认 你应该是一个这样的人： 意志坚定、自信而有自知之明、宽 容、勇敢、忠诚、无私付出、正 视错误、有创造力 （三）了解职场规则 离了谁，地球都照样转： 个人是机构组织的小零件，随时可以替换， 所以，只有有用的人和“可爱”的人 才有存 在的必要； 如果妨碍了整个机器的运行，机器就会将 “障碍”清除； 个体如何融入集体是基本必修课。 职 场 格 言 摆正自己的位置：不越位、不出格、不 招摇 不苛求环境 公私分明 遵守规则、遵守时间 言必信，行必果：态度明朗，沉着冷静 喜怒不形于色，合作不论好恶 不认旧友，不攀旧情 看人看优点，记事不记仇 吃小亏不见得是坏事 学会换位思考 你不可能让所有人满意 责任分清，助人说明（不代人作业） 合作者犯错，你有责任提醒 不拉帮结派 不互相借贷 不跟同事谈私事（避免交浅言深） 君子之交淡如水，礼貌有距 尽量不麻烦别人 不争功，不诿过 “孤芳”终将“自赏” 你的成绩别人不一定看到 —— *你不可能让所有人满意 小 心 “ 越 位 ” 25岁的林心身高1.70米，不仅脸蛋俊俏，还能讲 一口流利的英语，在跟外商谈判中，她时常露脸， 同事对她都赞许有加。相比之下，她的顶头上 司——部门经理陈玲比她逊色多了。 林心刚进公司的时候，经理对她很亲切，但在一 次跟外商谈业务的Party上，林心出尽了风头， 得意地用英语跟外商海阔天空地交谈并频频举杯， 充分显示出高贵与美丽，竟把上司陈玲冷落到一 旁。过后不久，林心就被调到另外一个不太重要 的部门。 症结：面对不如自己的上司时，林心自己犯 了职场忌讳——越位。在公众场合喧宾夺主，旁 若无人地与上司抢“镜头”，使上司陷入尴尬的 处境，上司当然不愿意把这样犯上下属留在手下， 势必给她小鞋穿。 上 司 真 的 不 如 你 小宋刚工作那会儿，为了表现自己能胜任 财务工作，他在各种场合都会找机会表现自己。 而他的顶头上司在某些方面的确不如他，为此， 同事们在私下谈论的时候就会对上司说三道四。 世上没有不透风的墙，上司知道后当然也不示 弱，在一次例会上，上司直截了当地说：“搞 财务工作的人要求冷静、细致，但有的同志在 工作上却很浮躁，这样对我们的工作极为不利， 小心摔跟头”这威胁的潜台词令人不寒而栗。 症结：在没有全面认识上司的情况下，妄 自对上司说三道四，显出不服管的态度，这让 上司的威信受到了威胁。 如果你不重视上司，上司自然也不会重视你。 ？ 机遇只偏爱有准备的头脑 一个女孩在快毕业时去应征会计 师事务所的工作。她在学校功课 不是特别好，但她在面谈时提到 自己受过卡耐基训练，让对方很 感兴趣。问她为什么去受训，她 回答：“因为我将来要做的会计 工作是一种服务业，而跟客户沟 通的品质很重要。” 后来对方 真的录取了她。 为了一个丰盈的人生 时刻准备着