Transcript www-ai.ijs.si

upravljalski informacijski sistemi
7. predavanje:
internet, e-poslovanje in e-uprava
Ljupčo Todorovski
http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
vsebina predavanja
●
●
e-poslovanje
–
internet biznis modeli
–
kategorije e-poslovanja
podporne tehnologije za e-poslovanje
–
protokoli, standardi in programska oprema
●
e-uprava na kratko
●
vprašanja in odgovori
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
kaj je e-poslovanje?
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
kako internet vpliva na organizacije?
●
●
●
olajša integracijo in pretok informacij
–
znotraj organizacije in med organizacijami
–
med organizacijo in strankami
–
ker vzpostavlja komunikacijske standarde
zniža stroške
–
posameznih poslovnih transakcij
–
stroške koordinacije/vodenja in komunikacije
ustvari možnosti za nove poslovne modele
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
kaj je poslovni model?
●
●
poslovni model pove o organizaciji:
–
kaj je?
–
kako proizvaja in prodaja produkte in storitve?
–
kako ustvarja dodano vrednost?
internet poslovni modeli
–
drugačni od tradicionalnih
–
spremenjen odnos s strankami (dosegljivost)
–
primeri: amazon.com, borzno posredovanje
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
spremenjeni odnosi s strankami (1)
●
●
internet zmanjša stroške iskanja produkta
–
stranka lažje najde ustrezen produkt
–
in primerja cene različnih ponudnikov
internet zmanjša informacijsko asimetrijo
–
stranke so bolj obveščene oz.
–
skoraj enako obveščene kot prodajalci
–
primer: prodaja avtomobilov
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
spremenjeni odnosi s strankami (2)
●
●
internet poveča pretok podatkov
–
od organizacije k strankam
–
hkrati poveča
●
DOSTOP – števila strank, ki jih lahko nagovori
●
OBSEG – kvantiteta dostopnih podatkov
tradicionalni pristopi
–
večji DOSTOP pomeni manjši OBSEG
–
in obratno
–
kompromis glede na predviden proračun
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
odnos DOSTOP – OBSEG
OBSEG
●
kaj omogoča
preskok:
–
znižanje stroškov
povezovanja
–
standardizacija
omrežnih storitev
DOSTOP
●
isto velja za izmenjavo informacij znotraj
organizacije
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (1)
●
●
virtualna trgovina
–
direktna prodaja produktov
–
amazon.com, emka.si
posrednik informacij
–
o razpoložljivosti in cenah produktov
–
dobiček iz oglaševanja in usmerjanja strank
prodajalcem
–
edmunds.com, avto.net
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (2)
●
●
posrednik transakcij
–
posrednik pri on-line nakupu ali prodaji
–
dobiček iz provizij
–
expedia.com
on-line tržnica
–
virtualno okolje za srečevanje kupcev in
prodajalcev, on-line dražbe
–
dobiček iz provizij
–
ebay.com
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (3)
●
●
ponudnik vsebin
–
novice, multi-medijska vsebina (glasba, video)
–
dobiček iz oglaševanja, ali iz plačila za dostop
–
24ur.com, cnn.com, mp3.com
on-line ponudnik storitev
–
(plačljive) on-line storitve za stranke
–
dobiček iz naročnin, oglaševanja, posredovanja
informacij o (potencialnih) strankah
–
xdrive.com, email.si
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (4)
●
●
virtualna skupnost
–
on-line prostor za srečevanje in izmenjavo
informacij
–
dobiček iz oglaševanja
–
ivillage.com, freehost386.com
portal
–
vstopna točka za svetovni splet
–
splošni ali specializirani
–
yahoo.com, matkurja.com
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (5)
●
●
syndicator
–
integracija informacij iz različnih virov
–
zaradi nadaljnje prodaje/posredovanja
–
dobiček iz oglaševanja
–
news.google.com
iskalniki
–
omogočajo iskanje informacije na spletu
–
google.com, najdi.si
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: specifike
●
oglaševanje
–
–
●
dva tipa oglasnega prostora:
●
oglasna pasica (banner)
●
pojavni oglasi (pop-up ads)
oglasi so lahko odvisni od konteksta (npr. oglasi
pri iskanju preko google.com)
dinamične cene (dynamic pricing):
–
določanje cene glede na trenutni interes
–
easyjet.com
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
internet PM: čisti in mešani
●
●
razvrščanje poslovnih modelov glede na
delež uporabe interneta
(1) čisti internet poslovni modeli (pure-play)
–
●
večina tipov opisanih prej
(2) mešani PM (clicks-and-mortar)
–
kombinacija tradicionalnih in internetnih PM
–
ikea.com, delo.si
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
kategorije e-poslovanja
●
●
kategorije po tipu sodelujočih
–
B2C (business to customer) odnos s strankami
–
B2B (business to business) odnos z drugimi
organizacijami
–
C2C (customer to customer) neposredno
povezovanje posameznikov (ebay.com)
kategorije po tipu fizične povezave:
–
žične povezave – e-poslovanje (klik)
–
brezžične – m-poslovanje (moba)
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2C: direktna prodaja
●
●
brisanje posrednikov (disintermediation)
–
distributerjev in prodajalcev
–
iz vrednostne verige
dodajanje posrednikov (reintermidiation)
–
novih internet posrednikov
–
npr. zagotavljanje varnosti transakcij
–
ali posredniki informacij
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2C: brisanje posrednikov
CENA
proizvajalec
proizvajalec
proizvajalec
UIS – 7.
distributer
prodajalec
stranka
$48.50
prodajalec
stranka
$40.34
stranka
$20.45
Fakulteta za upravo, 2005
B2C: personalizacija/poosebitev (1)
●
●
prilagajanje spletne vsebine uporabnikom
–
in njihovim posebnim interesom
–
pri oglaševanju ali ponudbi novih produktov
poteka na osnovi analize
–
uporabnikovih prejšnjih nakupov
–
obiskanih spletnih strani
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2C: personalizacija/poosebitev (2)
●
●
●
poosebljanje ponujenih oglasov
–
na osnovi od prejšnjih interesov
–
ali konteksta (google.com)
uporaba povratnih informacij strank
–
pasivno – izražen interes
–
aktivno – predlogi za nove produkte/storitve
m-poslovanje:
–
UIS – 7.
lokacijsko/kontekstno odvisno oglaševanje
Fakulteta za upravo, 2005
B2C: podpora uporabnikom
●
●
e-poslovanje zniža stroške
–
spletne strani za podporo uporabnikom
–
pomoč in FAQ (pogosto zastavljanja vprašanja)
–
ali on-line sledenje izvedbe naročila
–
namesto tradicionalne telefonske podpore
nižji stroški tudi za tradicionalno podporo
–
manj usposabljanja za tel. operaterje
–
uporabljajo kar spletne strani
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2B: privatno poslovno omrežje
●
ponuja povezavo
med partnerji
–
●
omogoča
usklajevanje
poslovnih procesov
–
avtomatizirano
sprožanje procesov
–
ekstranet: povezava
omrežij
organizacija
distributerji
dobavitelji
najbolj hitro rastoči tip B2B e-poslovanja
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna tržnica (1)
●
●
neodvisni posredniki med kupci in prodajalci
–
bolj transakcijska (kratkoročna) narava
odnosov med partnerji
–
dobiček iz posredovanja
–
on-line pogajanja, dražbe ali fiksne cene
nekatere ponujajo dodatne možnosti
–
sklepanje dolgoročnih partnerstev
–
specializirani so za določeno panogo
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna tržnica (2)
●
ariba.com (FedEx)
●
commerceone.com
omrežna tržnica
●
katalogi
●
on-line plačila
●
procesiranje naročil
dobavitelji
●
UIS – 7.
realizacija
kupci
Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna borza
●
omogoča samo enkratne transakcije
●
neuspešni tip e-poslovanja:
–
zaradi nezaupanja
–
podjetja še vedno želijo imeti dolgoročne
odnose s partnerji
–
dolgoročni odnosi slonijo na zaupanju
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi
●
●
digitalne tehnologije, ki omogočajo
–
plačilo produktov in storitev na internetu
–
predstavljajo predpogoj za e-poslovanje
vključujejo
–
sisteme, ki slonijo na kreditnih karticah
–
digitalna denarnica
–
digitalna gotovina (e-denar ali e-cash)
–
vsak z vsakim (peer-to-peer) plačilni sistemi
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi (1)
●
●
kreditne kartice
–
velika večina plačil na internetu
–
varni protokoli za prenos številke kartice
–
ki slonijo na digitalnih potrdilih
izboljšava – digitalna denarnica
–
programska oprema, ki shranjuje
–
identifikacijo stranke ter številko kartice
–
amazon.com – 1-click shopping
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi plačil
●
●
mikro-plačila:
–
ponavadi mali zneski (pod 10 EUR)
–
za posamezen ogled videa ali poslušanje glasbe
sistemi za mikro-plačila:
–
predplačila s kreditno kartico
–
vezava plačila na telefonski račun (moneta)
–
uporaba digitalne denarnice
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi (2)
●
●
digitalni denar
–
valuta predstavljena v elektronski oblike
–
obtok poteka izven obtoka običajnega denarja
–
uporabljajo ga tisti, ki nimajo kartic: ecoin.net
vsak-z-vsakim (peer-to-peer) plačilni sistem
–
pošiljanje denarja vsakemu z e-mail naslovom
–
tudi tistim, ki ne morejo procesirati kartic
–
sredstva lahko uporabljamo samo na internetu
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
podporne tehnologije
za e-poslovanje
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
podporne tehnologije za e-poslovanje
●
intraneti in ekstraneti
●
omrežni protokoli in standardi
–
●
HTML, WML, SHTML, SSL
programska oprema
–
UIS – 7.
strežniki, orodja
Fakulteta za upravo, 2005
intranet in ekstranet
●
●
intranet
–
lokalno omrežje, ki sloni na internet tehnologiji
–
ločeno od interneta s požarnim zidom
požarni zid (firewall)
–
●
zaščiti intranet pred vdori iz zunanjega omrežja
ekstranet
–
povezuje intranete poslovnih partnerjev
–
zelo pomembni za e-poslovnaje
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
protokoli in standardi
●
●
standardi za spletne dokumente:
–
HTML (hyper-text markup language)
–
XML (extended markup language)
–
WML (wireless markup language)
protokoli za prenos spletnih dokumentov:
–
HTTP – žične povezave
–
WAP – brezžične povezave in mikro brskalniki
–
S-HTTP in SSL – protokoli za varen prenos
(slonijo na infrastrukturi javnih ključev)
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
protokoli in standardi: HTML vs. XML
<P>
K.C. Laudon, ...<BR>
<BOOK=“MIS“>
<AUTHOR ORDER=“first“>
K.C. Laudon
</AUTHOR>
<I>Management IS</I><BR>
...
2004.
<TITLE>
Management IS
</TITLE>
</P>
<YEAR=“2004“/>
</BOOK>
●
XML omogoča predstavitev vsebine
–
in ne samo oblike (tako kot HTML)
–
uporabljamo ga za izmenjavo podatkov
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
programska oprema: strežniki (1)
●
●
spletni strežnik
–
prejema zahtevke od brskalnika (odjemalca)
–
poišče stran, ki ustreza zahtevku
–
pošlje stran brskalniku
–
primera: Apache HTTP server, Microsoft IIS
vsak zahtevek (zadetek – hit) se zapiše
–
v dnevnik zadetkov
–
omogoča analizo uporabniških interesov
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
programska oprema: strežniki (2)
●
●
strežnik za elektronsko poslovanje
–
ponuja vse funkcije potrebne za e-poslovanje
–
primera: MS Commerce Server, IBM WebSphere
minimalni nabor funkcij oz. možnosti
–
sestavljanje katalogov produktov
–
elektronski nakupovalni vozički
–
povezava z elektronskimi plačilnimi sistemi
–
podpora dostave (sledenje dostavnim paketom)
–
povezava z IS v organizaciji
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
orodja za poosebljanje (1)
●
●
glavni cilji orodij za poosebljanje
–
analiza dnevnika zadetkov in nakupov
–
s ciljem razumevanja interesov posameznikov
–
in splošnih trendov
clickstream (potek povezav) analize
–
povezuje uporabnikove zadetke iz dnevnika
–
v celotno listo obiskanih strani
–
analiza: tip strani, čas porabljen na straneh
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
orodja za poosebljanje (2)
●
●
collabarative filtering:
–
iskanje uporabnikov s podobnimi interesi
–
ugotavljanje ciljnih skupin
–
predvidevanje bodočih nakupov
–
amazon.com: tisti, ki so kupili to knjigo, so
kupili tudi ...
podatki o uporabnikovih interesih
–
se shranjujejo v podatkovno skladišče
–
in povezujejo s podatki iz ostalih IS
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
upravljanje z vsebino
●
programska orodja za pomoč
–
●
●
pri vzpostavljanju
●
in vzdrževanju
vsebine spletnih strani
minimalna funkcionalnost
–
vključevanje multimedijskih podatkov
–
črpanje podatkov iz IS organizacija
–
dinamično ustvarjanje spletnih strani
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
sledenje odzivnosti strežnikov
●
programska oprema
–
–
●
za opazovanje
●
potrebnega časa za prenos spletnih strani
●
in opravljanje ostalih spletnih storitev
ter ugotavljanje in sporočanje
●
nedelujočih povezav med stranmi
●
nedelujočih strežnikov
vključuje obrambo pred DOS napadi
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
storitve posredovanja spletnih strani
●
●
za mala podjetja
–
najem prostora na tujih strežnikih
–
za postavitev spletnih strani
–
ali enostavnih aplikacij za e-poslovanje (npr.
katalog produktov)
tudi za velika podjetja
–
ki hočejo kvalitetno in zanesljivo storitev
–
podjetja: IBM Global Services, Electronic Data
Systems (EDS) Corporation
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
e-uprava
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
kaj je e-uprava?
●
e-uprava je uprava katere
–
celotno delovanje temelji na
●
e-dokumentih
●
e-poslovanju
●
internetu
–
tako v notranjem kot zunanjem poslovanju
–
ter temelji na uvajanju novih
UIS – 7.
●
sistemskih in organizacijskih rešitev
●
novih modelov upravljanja
Fakulteta za upravo, 2005
kategorije e-uprave
●
po tipu sodelujočih:
–
G2C – poslovanje uprave z občani
–
G2B – poslovanje uprave s podjetji
–
G2N – poslovanje uprave z neprofitnimi oz.
nevladnimi organizacijami
–
G2G – notranje poslovanje uprave
UIS – 7.
●
poslovanje znotraj posameznih organov
●
poslovanje med njimi
Fakulteta za upravo, 2005
model e-uprave (1)
●
model e-uprave mora kriti:
–
ponudbo informacij in e-storitev javnosti
–
kadarkoli, od kjerkoli, vse na enem mestu
–
učinkovito notranje poslovanje organov uprave
–
IS za upravljanje in izvedbo procesov
–
učinkovito komuniciranje med organi in
–
izvajanje (hitro sprožanje) procesov na drugih
organih
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
model e-uprave (2)
OBČANI
PODJETJA
internet
PORTAL
integrirane storitve
INTEGRACIJA
intranet
UPRAVNI ORGAN
ali
INSTITUCIJA
IS
BP
procesi v upravi
UIS – 7.
registri procesov,
dokumentov
in predpisov
intranet
ekstranet
intranet
UPRAVNI ORGAN
ali
INSTITUCIJA
IS
BP
procesi v upravi
Fakulteta za upravo, 2005
nekatere značilnosti e-uprave (1)
Z
n
a
Ä
iln
•
o
st
A
v
to
m
a
tiz
a
cija In
fo
rm
a
tiz
a
cija E
-u
p
ra
v
a
n
a
Ä
inu
•
v
a
ja
n
ja
o
dsp
o
d
a
jn
a
v
z
g
o
r
o
dz
g
o
ra
jn
a
v
z
- o
dz
g
o
ra
jn
a
v
z
d
o
l
d
o
l
v
e
lik
:sp
re
m
e
m
b
evu
p
ra
v
i,o
rg
.
k
u
ltu
ri in
m
e
ljn
iho
rg
.
v
p
livn
ao
rg
a
n
i- m
a
jh
e
n
:o
p
e
ra
- v
e
lik
:sp
re
m
e
m
- te
o
sta
v
k
a
h
z
a
cijo
tiv
n
ara
v
e
n
b
evo
rg
.k
u
ltu
ri p
te
h
n
o
lo
g
ije
sa
m
o
sto
jn
i
ra
Ä
u
•
n
a
ln
ik
i,lo
k
a
ln
em
re
Å
e
¾
p
o
b
u
d
n
ik
i sp
re
- n
iÅ
ji insre
¾
d
n
ji
m
e
m
b
u
p
ra
v
n
id
e
la
v
ci
o
d
g
o
v
o
rn
o
st
UIS – 7.
n
iÅ
ji insre
¾
d
n
ji
u
p
ra
v
n
id
e
la
v
ci
in
te
rn
e
t,IJK
,
te
h
n
o
lo
g
ijaz
a
lo
k
a
ln
eing
lo
u
p
ra
v
lja
n
jeze
b
a
ln
em
re
Å
¾
e
,
o
k
u
m
e
n
ti
in
te
rn
e
t,in
tra
n
e
td
v
rh
o
v
n
iu
p
ra
v
n
i
p
o
litik
a
d
e
la
v
ci
v
rh
o
v
n
iu
p
ra
v
n
i v
rh
o
v
n
iu
p
ra
v
n
i
d
e
la
v
ci
d
e
la
v
ci
Fakulteta za upravo, 2005
nekatere značilnosti e-uprave (2)
Z
n
a
Ä
iln
•
o
s
t
A
v
to
m
a
tiz
a
c
ija In
fo
rm
a
tiz
a
c
ija E
-u
p
ra
v
a
m
a
jh
e
n
:n
a
Ä
in
•
iz
v
a
ja
n
ja(a
v
to
a
ts
k
in
a
m
e
s
to
o
b
s
e
gs
p
re
m
e
m
bm
ro
Ä
n
•
e
g
a
)
P
P
b
a
z
ep
o
d
a
tk
o
v
p
op
o
s
lo
v
n
ih
fu
n
k
c
ija
h
v
p
livn
au
p
ra
v
n
e
d
e
le
n
d
e
la
v
c
e
v
e
lik
:m
o
Å
n
¾
aje
p
o
p
o
ln
as
p
re
ra
d
ik
a
le
n
:n
u
jn
a
m
e
m
b
aP
P
p
re
n
o
v
ate
r
(B
P
R
)
in
te
g
ra
c
ijaP
P
p
ou
p
ra
v
n
ihre
s
o
rjih
in
te
g
rira
n
e
v
e
lik
ra
d
ik
a
le
n
v
lo
g
aIT
ITn
iv
e
Ä
•
s
re
d
tv
o
:d
o
lo
Ä
atu
•
d
i
v
ita
ln
efu
n
k
c
ije s
n
o
v
ec
ilje
o
p
e
ra
tiv
n
ara
v
e
no
d
v
is
n
eo
dIT
n
o
rm
a
tiv
n
a
u
re
d
ite
v
s
p
re
m
e
m
b
ek
o
- s
p
re
m
e
m
b
en
u
jris
tn
e
:v
Ä
a
•
s
ih
n
ip
o
g
o
jz
a
e
lop
o
g
o
j
u
s
p
e
Å
¡nra
e
z
v
o
j
n
e
s
p
re
m
e
n
je
n
a c
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
zaključek
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005
pregled virov
●
[Laudon and Laudon 2004]:
Management Information Systems
–
●
[Vintar in Grad 2004]:
E-uprava: Izbrane razvojne perspektive
–
●
poglavja 4 in 9
poglavja 1.1 in 2
www.btpipe.com
–
UIS – 7.
beli papirji s področja e-poslovanja in IS
Fakulteta za upravo, 2005
hvala za pozornost
čas za vprašanja in odgovore
http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/
UIS – 7.
Fakulteta za upravo, 2005