Transcript www-ai.ijs.si
upravljalski informacijski sistemi
UIS – 7. predavanje
7. predavanje: internet, e-poslovanje in e-uprava
Ljupčo Todorovski http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/ Fakulteta za upravo, 2005
vsebina predavanja
● e-poslovanje – internet biznis modeli – kategorije e-poslovanja ● podporne tehnologije za e-poslovanje – protokoli, standardi in programska oprema ● e-uprava na kratko ● vprašanja in odgovori UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
UIS – 7. predavanje
kaj je e-poslovanje?
Fakulteta za upravo, 2005
kako internet vpliva na organizacije?
● olajša integracijo in pretok informacij – znotraj organizacije in med organizacijami – med organizacijo in strankami – ker vzpostavlja komunikacijske standarde ● zniža stroške – posameznih poslovnih transakcij – stroške koordinacije/vodenja in komunikacije ● ustvari možnosti za nove poslovne modele UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
kaj je poslovni model?
● poslovni model pove o organizaciji: – kaj je?
– kako proizvaja in prodaja produkte in storitve?
– kako ustvarja dodano vrednost?
● internet poslovni modeli – drugačni od tradicionalnih – spremenjen odnos s strankami (dosegljivost) – primeri: amazon.com, borzno posredovanje UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
spremenjeni odnosi s strankami (1)
● internet zmanjša stroške iskanja produkta – stranka lažje najde ustrezen produkt – in primerja cene različnih ponudnikov ● internet zmanjša informacijsko asimetrijo – stranke so bolj obveščene oz.
– skoraj enako obveščene kot prodajalci – primer: prodaja avtomobilov UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
spremenjeni odnosi s strankami (2)
● internet poveča pretok podatkov – od organizacije k strankam – hkrati poveča ● DOSTOP – števila strank, ki jih lahko nagovori ● OBSEG – kvantiteta dostopnih podatkov ● tradicionalni pristopi – večji DOSTOP pomeni manjši OBSEG – in obratno – kompromis glede na predviden proračun UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
odnos DOSTOP – OBSEG
● kaj omogoča preskok: – znižanje stroškov povezovanja – standardizacija omrežnih storitev DOSTOP ● isto velja za izmenjavo informacij znotraj organizacije UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (1)
● virtualna trgovina – direktna prodaja produktov – amazon.com, emka.si
● posrednik informacij – o razpoložljivosti in cenah produktov – dobiček iz oglaševanja in usmerjanja strank prodajalcem – edmunds.com, avto.net
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (2)
● posrednik transakcij – posrednik pri on-line nakupu ali prodaji – dobiček iz provizij – expedia.com
● on-line tržnica – virtualno okolje za srečevanje kupcev in prodajalcev, on-line dražbe – dobiček iz provizij – ebay.com
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (3)
● ponudnik vsebin – novice, multi-medijska vsebina (glasba, video) – dobiček iz oglaševanja, ali iz plačila za dostop – 24ur.com, cnn.com, mp3.com
● on-line ponudnik storitev – (plačljive) on-line storitve za stranke – dobiček iz naročnin, oglaševanja, posredovanja informacij o (potencialnih) strankah – xdrive.com, email.si
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (4)
● virtualna skupnost – on-line prostor za srečevanje in izmenjavo informacij – dobiček iz oglaševanja – ivillage.com, freehost386.com
● portal – vstopna točka za svetovni splet – splošni ali specializirani – yahoo.com, matkurja.com
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: tipi (5)
● syndicator – integracija informacij iz različnih virov – zaradi nadaljnje prodaje/posredovanja – dobiček iz oglaševanja – news.google.com
● iskalniki – omogočajo iskanje informacije na spletu – google.com, najdi.si
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet poslovni modeli: specifike
● oglaševanje – dva tipa oglasnega prostora: – ● ● oglasna pasica (banner) pojavni oglasi (pop-up ads) oglasi so lahko odvisni od konteksta (npr. oglasi pri iskanju preko google.com) ● dinamične cene (dynamic pricing): – določanje cene glede na trenutni interes – easyjet.com
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
internet PM: čisti in mešani
● razvrščanje poslovnih modelov glede na delež uporabe interneta ● (1) čisti internet poslovni modeli (pure-play) – večina tipov opisanih prej ● (2) mešani PM (clicks-and-mortar) – kombinacija tradicionalnih in internetnih PM – ikea.com, delo.si
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
kategorije e-poslovanja
● kategorije po tipu sodelujočih – B2C (business to customer) odnos s strankami – B2B (business to business) odnos z drugimi organizacijami – C2C (customer to customer) neposredno povezovanje posameznikov (ebay.com) ● kategorije po tipu fizične povezave: – žične povezave – e-poslovanje (klik) – brezžične – m-poslovanje (moba) UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2C: direktna prodaja
● brisanje posrednikov (disintermediation) – distributerjev in prodajalcev – iz vrednostne verige ● dodajanje posrednikov (reintermidiation) – novih internet posrednikov – npr. zagotavljanje varnosti transakcij – ali posredniki informacij UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2C: brisanje posrednikov
proizvajalec distributer prodajalec stranka CENA $48.50
proizvajalec proizvajalec prodajalec stranka $40.34
stranka $20.45
UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2C: personalizacija/poosebitev (1)
● prilagajanje spletne vsebine uporabnikom – in njihovim posebnim interesom – pri oglaševanju ali ponudbi novih produktov ● poteka na osnovi analize – uporabnikovih prejšnjih nakupov – obiskanih spletnih strani UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2C: personalizacija/poosebitev (2)
● poosebljanje ponujenih oglasov – na osnovi od prejšnjih interesov – ali konteksta (google.com) ● uporaba povratnih informacij strank – pasivno – izražen interes – aktivno – predlogi za nove produkte/storitve ● m-poslovanje: – lokacijsko/kontekstno odvisno oglaševanje UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2C: podpora uporabnikom
● e-poslovanje zniža stroške – spletne strani za podporo uporabnikom – pomoč in FAQ (pogosto zastavljanja vprašanja) – ali on-line sledenje izvedbe naročila – namesto tradicionalne telefonske podpore ● nižji stroški tudi za tradicionalno podporo – manj usposabljanja za tel. operaterje – uporabljajo kar spletne strani UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2B: privatno poslovno omrežje
● ponuja povezavo med partnerji – omogoča usklajevanje poslovnih procesov – avtomatizirano sprožanje procesov – ekstranet: povezava omrežij dobavitelji organizacija distributerji ● najbolj hitro rastoči tip B2B e-poslovanja UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna tržnica (1)
● neodvisni posredniki med kupci in prodajalci – bolj transakcijska (kratkoročna) narava odnosov med partnerji – dobiček iz posredovanja – on-line pogajanja, dražbe ali fiksne cene ● nekatere ponujajo dodatne možnosti – sklepanje dolgoročnih partnerstev – specializirani so za določeno panogo UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna tržnica (2)
● ● ariba.com (FedEx) commerceone.com
dobavitelji UIS – 7. predavanje omrežna tržnica ● ● ● ● katalogi on-line plačila procesiranje naročil realizacija kupci Fakulteta za upravo, 2005
B2B: omrežna borza
● omogoča samo enkratne transakcije ● neuspešni tip e-poslovanja: – zaradi nezaupanja – podjetja še vedno želijo imeti dolgoročne odnose s partnerji – dolgoročni odnosi slonijo na zaupanju UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi
● digitalne tehnologije, ki omogočajo – plačilo produktov in storitev na internetu – predstavljajo predpogoj za e-poslovanje ● vključujejo – sisteme, ki slonijo na kreditnih karticah – digitalna denarnica – digitalna gotovina (e-denar ali e-cash) – vsak z vsakim (peer-to-peer) plačilni sistemi UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi (1)
● kreditne kartice – velika večina plačil na internetu – varni protokoli za prenos številke kartice – ki slonijo na digitalnih potrdilih ● izboljšava – digitalna denarnica – programska oprema, ki shranjuje – identifikacijo stranke ter številko kartice – amazon.com – 1-click shopping UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi plačil
● mikro-plačila: – ponavadi mali zneski (pod 10 EUR) – za posamezen ogled videa ali poslušanje glasbe ● sistemi za mikro-plačila: – predplačila s kreditno kartico – vezava plačila na telefonski račun (moneta) – uporaba digitalne denarnice UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
elektronski plačilni sistemi: tipi (2)
● digitalni denar – valuta predstavljena v elektronski oblike – obtok poteka izven obtoka običajnega denarja – uporabljajo ga tisti, ki nimajo kartic: ecoin.net
● vsak-z-vsakim (peer-to-peer) plačilni sistem – pošiljanje denarja vsakemu z e-mail naslovom – tudi tistim, ki ne morejo procesirati kartic – sredstva lahko uporabljamo samo na internetu UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
UIS – 7. predavanje
podporne tehnologije za e-poslovanje
Fakulteta za upravo, 2005
podporne tehnologije za e-poslovanje
● intraneti in ekstraneti ● omrežni protokoli in standardi – HTML, WML, SHTML, SSL ● programska oprema – strežniki, orodja UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
intranet in ekstranet
● intranet – lokalno omrežje, ki sloni na internet tehnologiji – ločeno od interneta s požarnim zidom ● požarni zid (firewall) – zaščiti intranet pred vdori iz zunanjega omrežja ● ekstranet – povezuje intranete poslovnih partnerjev – zelo pomembni za e-poslovnaje UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
protokoli in standardi
● standardi za spletne dokumente: – HTML (hyper-text markup language) – XML (extended markup language) – WML (wireless markup language) ● protokoli za prenos spletnih dokumentov: – HTTP – žične povezave – WAP – brezžične povezave in mikro brskalniki – S-HTTP in SSL – protokoli za varen prenos (slonijo na infrastrukturi javnih ključev) UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
protokoli in standardi: HTML vs. XML
K.C. Laudon, ...
Management IS
2004.
programska oprema: strežniki (1)
● spletni strežnik – prejema zahtevke od brskalnika (odjemalca) – poišče stran, ki ustreza zahtevku – pošlje stran brskalniku – primera: Apache HTTP server, Microsoft IIS ● vsak zahtevek (zadetek – hit) se zapiše – v dnevnik zadetkov – omogoča analizo uporabniških interesov UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
programska oprema: strežniki (2)
● strežnik za elektronsko poslovanje – ponuja vse funkcije potrebne za e-poslovanje – primera: MS Commerce Server, IBM WebSphere ● minimalni nabor funkcij oz. možnosti – sestavljanje katalogov produktov – elektronski nakupovalni vozički – povezava z elektronskimi plačilnimi sistemi – podpora dostave (sledenje dostavnim paketom) – povezava z IS v organizaciji UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
orodja za poosebljanje (1)
● glavni cilji orodij za poosebljanje – analiza dnevnika zadetkov in nakupov – s ciljem razumevanja interesov posameznikov – in splošnih trendov ● clickstream (potek povezav) analize – povezuje uporabnikove zadetke iz dnevnika – v celotno listo obiskanih strani – analiza: tip strani, čas porabljen na straneh UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
orodja za poosebljanje (2)
● collabarative filtering: – iskanje uporabnikov s podobnimi interesi – ugotavljanje ciljnih skupin – predvidevanje bodočih nakupov – amazon.com: tisti, ki so kupili to knjigo, so kupili tudi ...
● podatki o uporabnikovih interesih – se shranjujejo v podatkovno skladišče – in povezujejo s podatki iz ostalih IS UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
upravljanje z vsebino
● programska orodja za pomoč – ● pri vzpostavljanju ● in vzdrževanju vsebine spletnih strani ● minimalna funkcionalnost – vključevanje multimedijskih podatkov – črpanje podatkov iz IS organizacija – dinamično ustvarjanje spletnih strani UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
sledenje odzivnosti strežnikov
● programska oprema – za opazovanje – ● ● potrebnega časa za prenos spletnih strani in opravljanje ostalih spletnih storitev ter ugotavljanje in sporočanje ● ● nedelujočih povezav med stranmi nedelujočih strežnikov ● vključuje obrambo pred DOS napadi UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
storitve posredovanja spletnih strani
● za mala podjetja – najem prostora na tujih strežnikih – za postavitev spletnih strani – ali enostavnih aplikacij za e-poslovanje (npr. katalog produktov) ● tudi za velika podjetja – ki hočejo kvalitetno in zanesljivo storitev – podjetja: IBM Global Services, Electronic Data Systems (EDS) Corporation UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
UIS – 7. predavanje
e-uprava
Fakulteta za upravo, 2005
kaj je e-uprava?
● e-uprava je uprava katere – celotno delovanje temelji na – ● ● e-dokumentih e-poslovanju ● internetu tako v notranjem kot zunanjem poslovanju – ter temelji na uvajanju novih ● ● sistemskih in organizacijskih rešitev novih modelov upravljanja UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
kategorije e-uprave
● po tipu sodelujočih: – G2C – poslovanje uprave z občani – G2B – poslovanje uprave s podjetji – G2N – poslovanje uprave z neprofitnimi oz. nevladnimi organizacijami – G2G – notranje poslovanje uprave ● ● poslovanje znotraj posameznih organov poslovanje med njimi UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
model e-uprave (1)
● model e-uprave mora kriti: – ponudbo informacij in e-storitev javnosti – kadarkoli, od kjerkoli, vse na enem mestu – učinkovito notranje poslovanje organov uprave – IS za upravljanje in izvedbo procesov – učinkovito komuniciranje med organi in – izvajanje (hitro sprožanje) procesov na drugih organih UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
model e-uprave (2)
OBČANI PODJETJA internet UPRAVNI ORGAN ali INSTITUCIJA IS intranet BP PORTAL integrirane storitve INTEGRACIJA registri procesov, dokumentov in predpisov intranet ekstranet intranet UPRAVNI ORGAN ali INSTITUCIJA IS BP procesi v upravi procesi v upravi UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
nekatere značilnosti e-uprave (1)
vpliv na organi zacijo tehnologije pobudniki spre m b odgovornost od spodaj nav zgor m tivna raven raÄ ostojni kalne m niÅ upravni delavci niÅ upravni delavci od zgoraj navz dol velik: sprem be v org. kulturi od zgoraj navz dol velik: sprem be v upravi, org. kulturi in tem postavkah lokalne in glo balne m ¾ internet, intranet internet, IJK, tehnologija za upravljanje z e dokum vrhovni upravni delavci politika vrhovni upravni delavci vrhovni upravni delavci UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
nekatere značilnosti e-uprave (2)
PP baze podatkov b m izvajanja (avto m in esto velik: m popolna spre m ba PP (BPR) na je po poslovnih funkcijah po upravnih re sorjih vpliv na upravne delavce delen velik vloga IT norm ureditev operativna raven vitalne funkcije odvisne od IT sprem be ko ristne: vÄ celo pogoj radikalen: nujna prenova ter integracija PP integrirane radikalen IT ni veÄ stvo: doloÄ nove cilje sprem ni pogoj za uspeÅ be nuj UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
UIS – 7. predavanje
zaključek
Fakulteta za upravo, 2005
pregled virov
● [Laudon and Laudon 2004]: Management Information Systems – poglavja 4 in 9 ● [Vintar in Grad 2004]: E-uprava: Izbrane razvojne perspektive – poglavja 1.1 in 2 ● www.btpipe.com
– beli papirji s področja e-poslovanja in IS UIS – 7. predavanje Fakulteta za upravo, 2005
UIS – 7. predavanje
hvala za pozornost čas za vprašanja in odgovore
http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/ Fakulteta za upravo, 2005