Transcript modulul calitatea produselor si serviciilor

MODULUL CALITATEA
PRODUSELOR SI SERVICIILOR
CLASA A –IX-a
SERVICII- definire si clasificare
Prof.Săvulescu Minodora
Servicii- definiţii

In literatura de specialitate există definiţii
diferite ale conceptului de “servicii”.
◦ Cele mai multe definiţii surprind faptul că
serviciile sunt activităţi care au rezultate
imateriale,adică nu se concretizează într-un
produs.
 Standardul ISO SR en 9000:2001-Sisteme
de management al calităţii defineşte
serviciul astfel:
 “rezultatul a cel puţin unei activităţi
necesare,realizată la interfaţa dintre
furnizor şi client,este în general intangibil şi
imaterial.”
Alte definiţii ale serviciilor
Asociaţia americană de
marketing
“activitatea oferită la
vânzare,care produce avantaje şi
satisfacţii fără a antrena un
schimb fiyic sub forma unui bun.”
Dictionarul Academiei de Stiinţe
Comerciale din Franţa
“Ansamblul de avantaje sau de
satisfacţii procurate fie direct,fie prin
folosirea unui bun pe care l-a
achiziţionat beneficiarul
serviciului(alimente,aspiratoare ) sau a
dreptului de a-l utiliza(ex.calea ferată)
Vocabularul practic al Stiinţelor
Sociale din Franţa
“Activităţile indirect productive;ele
constituie ceea ce se numeşte
sectorul terţiar al
economiei,principalele ramuri ale
serviciilor sunt
:comerţul,comunicaţiile,transportul.
Servicii - definire
In Dictionarul explicativ al limbii române
găsim următoarea definiţie a serviciilor
http://dexonline.ro/definitie/serviciu

PRESTAREA UNUI SERVICIU POATE IMPLICA:
a)- O activitate desfăşurată
asupra unui produs
material furnizat de client
(de exemplu repararea
unui autoturism )
Prestarea unui serviciu mai poate
implica

b) o activitate desfăşurată
asupra unui produs imaterial
furnizat de client(ex;
declaraţia de venit care
necesita pregătirea unei
metode de impozitare)
Sau prestarea unui serviciu poate
implica

c) livrarea unui
produs imaterial
(ex:livrarea de
informaţii)
d)Crearea ambianţei
pentru client
(ex.hoteluri şi
restaurante )
După cum aţi observat serviciile alcătuiesc
sectorul tertiar al economiei .
Rolul serviciilor;
*** În primul rând, serviciile facilitează
derularea normală a producţiei
materiale, îi asigură modernizarea,
eficienţa, circulaţia si valorificarea.
 *** Serviciile contribuie la o mai bună
valorificare a resurselor naturalmateriale.
 *** Ca o concluzie, se poate spune că
serviciile contribuie la creşterea
eficienţei întregii activităţi economice.
