Transcript Konflikt ja konflikti lahendamine

Konflikt ja
konflikti
lahendamine
Tiia Samoilov
2013
2
18.11.2013
Mis on konflikt
 Konflikt
(ladina keelest conflictus) on
huvide, vajaduste või väärtushinnangute
kokkupõrge.
 Konfliktid on osa igapäevaelust. Juba
Aristoteles on öelnud: „Igaüks võib
vihastada. See on lihtne. Aga vihastada
õige inimese peale, õigel määral, õigel
ajal, õigel eesmärgil ja õigel viisil - see ei
ole enam lihtne."
Tiia Samoilov
3
18.11.2013
Konflikti loomus
Konflikt iseenesest ei ole hea ega halb ning võib
viia nii negatiivsete kui ka positiivsete
tagajärgedeni. Siit tulenevalt on peamiseks,
millele
tähelepanu
pöörata,
konflikti
lahendamine
(mitte
selle
vältimine
või
allasurumine).Konfliktsituatsioonidest tulenevat
stressi ja halbu tulemusi on võimalik vältida,
jälgides ja juhtides oma käitumist. Mõningatel
juhtudel on isegi kasulik konflikti stimuleerida
leidmaks uusi ja paremaid viise edasiminekuks.
Sa pead panema konflikti enda kasuks tööle.
Tiia Samoilov
4
18.11.2013
Konflikt
 Näide:
kui ühele osapoolele meeldib
Keskerakond ja teisele Reformierakond, siis
sedalaadi lahkarvamus ei ole veel konflikt.
Konfliktiks areneb see alles siis, kui üks
tunneb, et tema arvamus on õigem ning
hakkab seda teisele peale suruma ning
teine selle peale vihastab.
Tiia Samoilov
5
18.11.2013
Konflikti tunnused
 Kõrgendatakse







häält
Süüdistatakse teisi
Nägeldakse pisiasjade pärast
Kasutatakse pilkeid ja solvanguid
Vastaspoole kohalolek mõjub ärritavalt
Jäine vaikus
Boikott
Apaatia, Üldine loidus
Tiia Samoilov
6
18.11.2013
Konflikti positiivsed küljed
Konflikt on võimalus. Kui vaatleme konflikti kui võimalust, siis
võime teda näha kui probleemi, mis vajab lahendamist.
http://bit.ly/1hRKBx9
Tiia Samoilov
7
18.11.2013
Tee lahendusteni
Samm 1
•Konflikt
Samm 2
•Läbirääkimised
Samm 3
•Lahendus
Tiia Samoilov
8
18.11.2013
Konflikti lahendamise ABC
 Põhjenda





oma soove arusaadavalt.
Väldi solvanguid.
Pea läbirääkimisi.
Kuula teine ära.
Jälgi oma tundeid.
Võta aeg maha.
Tiia Samoilov
9
18.11.2013
Konfliktide ennetamine
Salliv
ja
lugupidav
suhtumine
teistsugustesse mõtetesse ja väärtustesse aitab
lahkhelidest hoiduda või leida lahendusi,
mis arvestavad kõigi osapooltega.
Tiia Samoilov
10
18.11.2013
Näide
http://youtu.be/DG-CtBh6R3U
Mida saaks antud konflikti olukorras teha
teisiti?
Õppevideo autor on Anneli Kaldoja (Tallinna Tehnikakõrgkooli
lektor).
Tiia Samoilov
11
18.11.2013
Tiia Samoilov