Transcript UNIVERSIDAD DE MANAGUA primera clase Relaciones Publicas

UNIVERSIDAD DE MANAGUA
ASIGNATURA:
RELACIONES PUBLICAS
Docente:
Lic. Scarleth Martínez
TEORÍA DE LAS
RELACIONES PUBLICAS
Contenidos:
-
Definición de la RP.
Origen de las Relaciones Publicas
Desarrollo Histórico
Estructuralismo de la comunicación en las
Teorías y conceptos genéricos de la Organización
Tipos y procesos básicos de la ejecución de las
tareas de las RP
Procesos de Planificación de las estrategias
corporativas
RELACIONES PUBLICAS
Relaciones Públicas es conjunto de acciones de
comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo
largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con el público, revertir una idea sobre
alguien o algo, o imponer una opinión determinada. Para
ello se realiza una campaña específica en los medios de
comunicación persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad, o apoyo general en acciones presentes y futuras.
Las Relaciones Publicas presentan técnicas de
negociación, marketing y publicidad, para complementar y
reforzar su desempeño en el marco de un entorno social,
particular y único que debe ser estudiado con máximo
esmero para quienes dirige un programa de RRPP.
Su misión es generar un vínculo
entre
la
organización,
la
comunicación y los públicos
relacionados (Stakeholder),
además de convencer e integrar
de manera positiva,para lo cual
se utiliza diferentes estrategias,
técnicas e instrumentos, de
acuerdo a las circunstancias.
COMO FUNCIONAN LAS RELACIONES PUBLICAS
¿Qué función tienen las Relaciones Públicas en la empresa? ¿Qué actividades se
generan con las Relaciones Públicas en la empresa?
Las Relaciones Públicas en una empresa tienen una de las funciones
más importantes y centrales para que la empresa construya su prestigio
y logre sus objetivos.
Las Relaciones Públicas tienen entre sus funciones crear y
mantener una buena imagen de la empresa.
Llevar a cabo eventos, seminarios, congresos, conferencias,
labores sociales, proyectos de ayuda social.
Las Relaciones Públicas generan la participación de la empresa
en eventos o actividades elaboradas por otras empresas,
organizaciones o instituciones.
Las Relaciones Públicas se ven inmersas en crear canales de
comunicación efectivos.
Las Relaciones Públicas se involucran en el envío de
información relacionada con las actividades de la empresa,
además de los eventos y organización.
Las Relaciones Públicas permiten la recopilación de información
interna y externa de la empresa.
Las Relaciones Públicas contribuye a generar las buenas
relaciones dentro y fuera de la empresa.
Las Relaciones Públicas crean un canal entre la empresa y
medios de comunicación.
.
Las Relaciones Públicas bien aplicadas de manera
eficiente guiarán a la empresa al éxito seguro en todos los
aspectos para continuar su expansión.
DESARROLLO HISTÓRICO Y LAS IMPLICACIONES
QUE CADA ORIENTACIÓN ADOPTA
ESTRUCTURALISMO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES
PUBLICAS
TIPOS Y PROCESOS BASICOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS
Todas las personas son relaciones públicas en potencia. De hecho todas las
personas ejercitan las Relaciones Públicas desde su ámbito personal hasta el
profesional.
Las empresas, como personas jurídicas que son, también ejercen de Relaciones
Públicas y las valoran como una herramienta fundamental para el conocimiento y
presencia en el mercado donde desarrollan su actividad.
Las grandes empresas, más sensibilizadas y necesitadas de esta técnica
comercial, disponen de departamentos específicos para llevar a cabo sus
estrategias. No es así en las Pequeñas y Medianas Empresas. Quizá por la intuición
del propietario, del Director General o del Responsable Comercial se realicen
actividades, más o menos frecuentes, que podrían enmarcarse en el ámbito de las
Relaciones Públicas (RR.PP.) pero no podrían definirse como propiamente dichas.
.Son diferentes las definiciones que se presentan de la teoría y la técnica de las
Relaciones Públicas. Entre todas ellas se ha escogido la siguiente: “conjunto de
actividades que hacen conocer una entidad o una idea creando una imagen
favorable” (Jaime de Urzáiz).
EL PROCESO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
El método se centra en la realización de un trabajo continuo, en un proceso que tiene
como objetivo conseguir la adaptación de la empresa a sus públicos.
El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de
informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra
en captar y canalizar convenientemente dicha información, engarzándola con los
intereses de la empresa. Sin una mínima planificación esta labor es difícil de ejecutar
o, en todo caso, no se materializará de una forma eficaz y eficiente.
El proceso se compone de cuatro fases básicas:
1. Investigación y audición
2. Planificación y conclusiones
3. Comunicación
4. Evaluación
1.
Investigación y audición
En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de
las personas directamente relacionadas con la política y los actos de la
organización, para evaluar después la información obtenida. Esta tarea
requiere también la determinación de los hechos que afectan a la
organización. Es una tarea de doble vía, una comunicación en ambos
sentidos donde debe existir una relación positiva, basada en la empatía.
El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento
en el mismo y conocer cuáles son los puntos fuertes y los débiles (los
que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno
2. Planificación y conclusiones
Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la
política y los programas de la organización. De este modo se determina el
curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificación debe contemplar
dos
tipos
de
programas:
preventivos
y
correctores.
En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa
puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situación está así, y
esto es lo que ofrecemos en todos los ámbitos para diferenciarnos y para
potenciar nuestra presencia.
3. Comunicación
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos
aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es
esencial.
El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho,
lo que se está haciendo y lo que está por venir, y no sólo eso, sino,
además, hacer ver por qué, los motivos de todo lo planificado. Es
esencial que el público en general vea y entienda las razones de las
acciones de relaciones públicas de la empresa. En caso contrario, se
siembra en terreno baldío.
Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las técnicas de la
comunicación, porque “para comunicarse con eficacia las palabras del
transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor”.
Las Relaciones Públicas están basadas en la comunicación.
LAS SIETE “CES” DE LA COMUNICACIÓN
1. Credibilidad
2. Contexto
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad y consistencia
6. Canales de comunicación
7. Capacidad de auditorio
4. Evaluación
4. Evaluación
En este período, se analizan los resultados del programa y la eficacia de la
técnica empleada.
Primer paso, es necesario establecer mecanismos de seguimiento
(apoyados en la utilización de pruebas previas y posteriores) que generen la
información suficiente para conocer los resultados de las actividades de
Relaciones Públicas puestas en práctica. Las técnicas pueden ceñirse a
coeficientes sencillos de evaluación o a meros sondeos periódicos. Toda
empresa tiene capacidad de diseñar estos mecanismos (vía telefónica,
mailing, relaciones de los vendedores, etc.). Pero existe un segundo paso.
No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener buenos resultados
o de fracasar, se trata de saber por qué se acertó o se fracasó, o por qué no
se lograron la totalidad de los objetivos. “Acertar o fallar sin explicación es
someterse a las leyes de la probabilidad”.
Según palabras de Cutlip y Center, “las Relaciones Públicas pueden compararse a
un iceberg. Tres cuartas partes se encuentran debajo de la superficie, mientras que se
suele confundir la otra cuarta parte con la totalidad de la masa helada. Las tres
cuartas partes invisibles: investigación, planificación y evaluación son, a largo plazo,
las más importantes”.
Pero que esta afirmación no nos confunda. Podemos adaptar la calidad técnica de la
investigación y de la evaluación a nuestras capacidades, obteniendo resultados más
que aceptables. Se trata de estar despiertos permanentemente, de ser observadores
de la realidad y de abrir los poros a todo lo que rodea a la empresa.
Por lo que se refiere a la planificación, está totalmente en nuestra mano y en nuestro
interés, y, también, en la motivación “por crear y mantener una imagen favorable”.
PROCESO DE COMUNICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
CORPORATIVAS
TRABAJO:
Del tema desarrollado en clase elabore un
cuadro sinóptico del Origen y Desarrollo
Histórico de las Relaciones Publicas y enviarlo
al correo [email protected] a mas tardar
el jueves 22 y la entrega en físico el sábado 24
de mayo.