Transcript RADAR Health REVISED 90

‫بسم هللا الرحمن الرحیم‬
‫آشنایی با منطق‬
‫‪RADAR‬‬
‫در مدل تعالی سالمت‬
‫ارکان الگوي تعالي سازماني ‪-‬بخش سالمت‬
‫مفاهيم محوري تعالي سازماني‬
‫معيارهاي تعالي سازماني‬
‫منطق ارزيابي‬
‫‪2‬‬
‫مفاهيم محوري تعالي سازماني‬
‫بیمارستان های متعالی در حرکت مستمر خود به سوی تعالی‪،‬‬
‫شواهدی بارز و آشکار از عنیت یافتن مفاهیم محوری تعالی‬
‫بیمارستانی را در گستره بیمارستان خود به نمایش می گذارند‪.‬‬
‫این بیمارستان ها با بکارگیری الگوی تعالی سازمانی‪ ،‬هرچه در‬
‫مسیر تعالی پیشرفت بیشتری داشته باشند‪ ،‬مفاهیم محوری‬
‫تعالی سازمانی در آنها شکوفاتر خواهد شد‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫مفاهيم محوري تعالي سازماني‬
‫رهبري آرمانگرا‬
‫دستيابي به نتايج متوازن‬
‫ارزشآفريني براي مراجعه کنندگان‬
‫فرايندگرايي و تصميمگیري مبتني بر واقعيت‬
‫ارجگزاري بر سرمايههاي انساني‬
‫گسترش مشاركتها‬
‫مسئوليتپذيري اجتماعي‬
‫يادگیري‪ ،‬خالقيت و نوآوري‬
‫‪4‬‬
‫معيارهاي تعالي سازماني‬
‫نتايج‬
‫توانمندسازها‪:‬‬
‫‪ ‬نتايج مشتری‬
‫‪ ‬رهبري‬
‫‪ ‬نتايج سرمايههای انسانی‬
‫‪ ‬استراتژی‬
‫‪ ‬نتايج مسئوليتهای اجتماعی‬
‫‪ ‬سرمایه های انسانی‬
‫‪ ‬نتايج کليدی‬
‫‪ ‬شراکت ها و منابع‬
‫‪ ‬فرآیندها‪ ،‬محصوالت و خدمات‬
‫‪5‬‬
‫امتیاز مدل و هر معیار‬
‫(‪)500‬نتايج‬
‫(‪)500‬توانمندسازها‬
‫نتايج كاركنان‬
‫(‪)100‬‬
‫نتايج كليدي‬
‫(‪)150‬‬
‫نتايج مشتري‬
‫(‪)150‬‬
‫نتايج جامعه‬
‫(‪)100‬‬
‫يادگیري‪ ،‬خالقيت و نوآوري‬
‫كاركنان‬
‫(‪)100‬‬
‫فرايندها ‪،‬‬
‫محصوالت و‬
‫خدمات‬
‫(‪)100‬‬
‫راهبرد‬
‫(‪)100‬‬
‫مشاركتها و‬
‫منابع(‪)100‬‬
‫رهبري‬
‫(‪)100‬‬
‫رادار ‪RADAR‬‬
‫ي ك روش ارزيككابي و ابككزار مككديري ي قككوي اسككت كككه ب كه‬
‫ش ك ك ك ككک ی سك ك ك ك كاختار يافت ك ك ك ككه ب ك ك ك ككه بررسك ك ك ك ك ي عملك ك ك ك ككرد‬
‫سازمان‪،‬در حوزه های مورد نظردر مدل تعالی مكی‬
‫پردازد‪.‬‬
‫منطق رادار‬
‫منطكق رادار بكه خكوبی تشكرمی میکنككد ككه يك بیمارسكتان بكرای دسككتیابی بكه وضكعیت مطلكو بككه‬
‫موارد زمر نیاز دارد‪.‬‬
‫‪ ‬تعيین اهداف و نتایجی كه سازمان انتظار دستیابی به آن را دارد‪Results.‬‬
‫‪ ‬ط ككر ري ككزي ‪ Approach‬و اج ككرای‪ Deploy‬مجموع ككه يكهارچ ككهاي از رومک ككرد(‬
‫راهکار)های مناسب كه منجر به تحقق اهداف می گردد‬
‫‪ ‬با ارزمكابی‪ Assess‬اتفاقكات حالكا از اجكرای روش هكا‪ ،‬میكاان دسكتیابی بكه نتكایج مكورد‬
‫انتظار را بررسك و هكر جكا کكه الزت اسكت بكا اسكتفاده از ابزارهكای یكادگیری و خالقیكت آن هكا‬
‫را الال ‪ Refine‬می کند‪.‬‬
‫روش انجات کار‪:‬‬
‫‪‬منطقي‬
‫‪‬يكهارچگي‬
‫استقرار راه‬
‫کارها‬
‫استقرار‪:‬‬
‫‪‬پيادهسازي‬
‫‪‬نظاتيافتگي‬
‫طراحي و توسعه‬
‫راه کارها‬
‫()‬
‫()‬
‫ارزيابي و تصحيی‬
‫راه کارها‬
‫نتايج‬
‫‪‬مرتبط و قابا استفاده‬
‫بودن‬
‫‪‬عملكرد‬
‫نتايج مورد‬
‫انتظار‬
‫ارزيابي و الال ‪:‬‬
‫‪‬اندازهگیري‬
‫‪‬يادگیري و خالقيت‬
‫‪‬نوآوري و پااليش‬
‫ماتریس امتیازی‬
‫دو سیستم امتیاز دهی بر مبنای منطق رادار یکكی‬
‫ب ككرای امتی ككاز ده ككی ب ككه زم ككر معیاره ككای توانمنك كد‬
‫ساز و دیگكری بكرای زمكر معیارهكای بخكش نتكایج‬
‫طراحی شدهاست‪.‬‬
‫نحوه ارزیابی توانمندسازها‬
‫‪ ‬رومکرد‬
‫‪ ‬جاری سازی‬
‫‪ ‬ارزمابی و الال‬
‫رویکرد‬
‫‪ ‬راهكككاري كككه ي ك بیمارسككتان بككراي دسككتیابی بككه اه كداف‬
‫خككود کككه در جفككت منككافع ذینفعككان میباشككد‪ ،‬طر ريككزي‬
‫مي كند و این راهکار بایدبه طكور نظكری منطقكی باشكد و‬
‫ب ك ككه روش ك ككن گوم ك ككای تمرک ك ككز ب ك ككر نيازه ك ككاي ح ك ككال و آين ك ككده‬
‫بیمارستان باشد‪.‬‬
‫رویکرد‬
‫‪ ‬رومکككرد نقشككهای اسككت کككه سككازمان بككرای دسككتیابی بككه‬
‫اهداف مشخص شده طراحی میکند‪.‬‬
‫‪ ‬رومک ك ككرد پاوك ك ك ب ك ككه س ك ككوال چگ ك ككونگی دسترسك ك ك ب ك ككه‬
‫شاخصهای تعیین شده میباشد‪.‬‬
‫‪ ‬رومکرد یک عما نیست ولكی چگكونگی انجكات عملیكات را‬
‫تعیین میکند‪.‬‬
‫رویکرد‬
‫‪ ‬آئ ككین نام ككه‪ ،‬دس ككتورالعما‪ ،‬بخشنام ككه‪ ،‬تواف ككق‪ ،‬نقش كه‪،‬‬
‫روشاجرایككی‪ ،‬برنامككه‪ ،‬بودجككه‪ ،‬مصككویه‪ ،‬بیانیككه‪ ،‬راهکككار‪،‬‬
‫خط مش ‪ ،‬سیاست و‪ ...‬همه از نوع رومکرد هستند‪.‬‬
‫نتایج ‪Results‬‬
‫پس از سنجش وضعیت بیمارستان خود بر اساس معیارهای توانمندساز و نتایج‬
‫‪ 3‬نقطه بهبود زیر انتخاب می گردد‪:‬‬
‫‪‬کاهش مرگ و میر بخش تروما‬
‫‪‬افزایش میاان رضایتمندی بیماران و همراهان از خدمات در اورژانس ها‬
‫‪‬کاهش بستری مجدد به دلیا عوارض‬
‫استراتژی‬
‫تشخیص و درمان سریع تر بیماران ترومائی بدحال‬
‫انتقال بیماران ترومائی بدحال به سایر بیمارستانها؟!‬
‫ارائه اطالعات مورد نیاز در زمان مناسب به بیماران‬
‫کاهش اقالت خرمداری شده از بیرون بیمارستان توسط بیمار‬
‫اعطای نقش مراقب بیشتر به بیمار‬
‫رویکرد ‪Approach‬‬
‫به کارگیری متخصصین طب اورژانس در تمامی شیفتها‬
‫ترماژ و پایدار کردن و انتقال بیمار به مراکز معین ( تروما سنتر)‬
‫به کارگیری بیمارمار در اورژانس‬
‫تشکیا تعاونی تامین تجفیاات و داروها توسط کارکنان؟!‬
‫آموزش مؤثر خود مراقب به بیماران در بخش و پس از ترخیص‬
‫ویژگیهای رویکرد‬
‫‪‬منطقی‬
‫‪‬یکپارچگی‬
‫ویژگیهای رویکرد (منطقی)‬
‫‪ ‬رويكرد داراي منطق شفافي است‪.‬‬
‫‪ ‬رويكرد فرايند(گامفای اجرایی) تعريف شده دارد‪.‬‬
‫‪ ‬رويكرد بر نياز ذینفعان تمركز دارد‪.‬‬
‫‪ ‬زم ك ككان و نح ك ككوه پ ك ككااليش رويك ك ككرد در آن ذك ك ككر ش ك ككده‬
‫است‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫رويكرد داراي منطق شفافي است‪.‬‬
‫‪ ‬ش ك ك ككاخصهای معینك ك ك ك ب ك ك ككرای دس ك ك ككتیابی در رومک ك ك ككرد تعرم ك ك ككف‬
‫شدهاست‪( .‬اعم از کارایی و بهرهوری)‬
‫‪ ‬تحقیقات‪ ،‬الگویرداری و یا حد اقكا عقكا سكلیم دسكتیابی بكه‬
‫اهداف را در اثر اجرای رومکرد تائید میکند‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫رويكرد فرايندتعريف شده دارد‪.‬‬
‫‪ ‬گاتهك ككای اجرایك ككی و نقشك ككه عم ك ككی سك ككازی رومکك ككرد بك ككه روشك ككن‬
‫تشرمی شدهاست‪.‬‬
‫‪ ‬اختالف تفسیر و برداشت از متن رومکرد مشاهده نمیشود‪.‬‬
‫‪ ‬حوزه اجرای رومکرد معلوت گردیدهاست‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫زمان و نحوه پااليش رويكرد در آن ذكر شده است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دوره یككا زمككان مشخم ك و منطقككی بككرای معتبككر بككودن رومک كرد‬
‫در آن قید شدهاست‪.‬‬
‫اف ككراد و ی ككا گ ككروه بررسك ك کنن ككده و اعتب ككار دهن ككده ب ككه رومکك كرد‬
‫معلوت شدهاست‪.‬‬
‫شماره و تارمخ نسخه رومکرد تعیین گردیدهاست‪.‬‬
‫به دلیا پاالیشهای مکرر رومکرد از الگوهای نومن بهرهمنكد‬
‫میباشد‪.‬‬
‫ویژگیهای رویکرد (یکپارچگی)‬
‫‪ ‬رويكرد پشتيبان استراتژي است‪.‬‬
‫‪ ‬رويكرد با ساير رويكردهاي مرتبط سازگاري دارد‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫رويكرد با ساير رويكردهاي مرتبط سازگاري دارد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫رومکردهای سازمان جزمرهای نیستند‪.‬‬
‫اطالعككات مككرتبط بككا هككر رومکككرد بككه لككورتی سككاختارمافته بككه سككایر‬
‫رومکردهای مرتبط منتقا شده و استفاده میگردد‪.‬‬
‫رومکردهای متفاوت و نا هماهنگی بكرای یكک هكدف مشكخص وجكود‬
‫ندارند‪.‬‬
‫واژگان و ادبیات بکارگرفته شده در رومکردها مشابه میباشند‪.‬‬
‫جاری سازی ‪Deploy‬‬
‫‪ ‬فعالیتهككایی اسككت كككه سككازمان بككراي اجككراي راه کككار انتخككابی‬
‫انج ك ك ك ككات ميده ك ك ك ككد‪ .‬در يك ك ك ك ك س ك ك ك ككازمان متع ك ك ك ككالي رويكرده ك ك ك ككا در‬
‫حككوزه هككاي مككرتبط بككه روا ك ي سككاختار يافتككه پيككاده ميش كوند‪.‬‬
‫یعن ترتیب انجات کارها مشخص شده است‬
‫جاری سازی‬
‫‪ ‬اجرا شده‬
‫‪ ‬نظات يافتگي‬
‫اجرا شده‬
‫‪ ‬راه کار در حوزههاي مرتبط اجرا شده‪.‬‬
‫شواهد امتیاز دادن‬
‫راهکاردر حوزههاي مرتبط اجرا شده‪.‬‬
‫‪ ‬مح ككدوده م ككورد نظ ككر در راهک ككار زم ككر پوش ككش اج ككرا ق ككرار گرفت ككه‬
‫است‪.‬‬
‫‪ ‬تمات اجزا و املانهای راهکار استقرار یافتهاست‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫رويكرد با زمانبندي‪ ،‬ساختاريافتگي و در صورت نياز با قابليت مديريت تغيير در محيط اجرا شده‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫برنامه زمانبندی برای اجرا تدومن شدهاست‪.‬‬
‫رومکردهای قدیمی جمعآوری شده و یا باطا شدهاند‬
‫افراد ذیمدخا آموزش داده شده و برای اجرا هماهنگ شدهاند‪.‬‬
‫اطالع رسانی به عواما مرتبط لورت گرفته و توافق ایشان برای اجرا کسب شده‪.‬‬
‫ریسکهای اجرایی بررس شده‪.‬‬
‫هر جا که الزت باشد قبا از اجرای گسترده پایلوت سازی شدهاست‪.‬‬
‫نتایج حالله به شیوهای اطمینان بخش ثبت و ضبط میگردند‪.‬‬
‫ارزیابی و تصحیح ‪Assess Refine‬‬
‫‪ ‬ك ككاري ك ككه س ككازمان ب ككراي تص ككحيی و بهب ككود راه کاره ككا و ج ككاري س ككازي‬
‫رويكردها انجات ميدهد‪ .‬در ي سازمان متعالي‪،‬اثر بخشك ي و ككارايي‬
‫رويكك ككرد و جك ككاري سك ككازي‪ ،‬مك ككورد انك ككدازهگیري مك ككنظم قك ككرار میگیك ككرد‪.‬‬
‫فعاليت هاي يادگیري انجكات و اقكداماتي بكراي بكه ككارگیري خالقيكت‬
‫در خلك ككق ايك ككدهها بك ككراي راه کارهك ككاي نك ككوين يك ككا تويیك ككر يافتك ككه لك ككورت‬
‫ميپكذيرد‪ .‬خروجكي انككدازه گیكري يكادگیري و خالقيككت بكراي شناسكايي‪،‬‬
‫الوي ككت بن ككدي‪ ،‬ط ككر ري ككزي‪ ،‬پي ككاده س ككازي بهب ككود و ن ككوآوري اس ككتفاده‬
‫خواهد شد‪.‬‬
‫ارزیابی و تصحیح‬
‫‪ ‬اندازه گیري‬
‫‪ ‬يادگیري و خالقيت‬
‫‪ ‬بهبود و نوآوري‬
‫اندازه گيري‬
‫‪ ‬اندازه گیري منظم كارايي و اثریخش ي راه کار و جاري‬
‫سازي‬
‫‪ ‬شاخصهای اندازهگیري مناسب هستند‪.‬‬
‫شواهد امتیاز دادن‬
‫اندازه گيري منظم كارايي و اثربخش ي رويكرد و جاري سازي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اندازه گیری بكا اسكتفاده از منطقكی علمكی(از نظكر روش نمونكه‬
‫گیری‪ ،‬دوره و حجم نمونه) انجات میگردد‪.‬‬
‫اندازهگیریها در فالله معقولی از اجرا لورت میگیرد‪.‬‬
‫هك ك ككم شك ك ككاخصهای کك ك ككارایی و هك ك ككم اثك ك ككر بخش ك ك ك انك ك ككدازه گیك ك ككری‬
‫میشوند‪.‬‬
‫ابزارها و روشهای اندازه گیری اطمینان بخش هستند‪.‬‬
‫شواهد امتیاز دادن‬
‫شاخصهای اندازهگيري مناسب هستند‪.‬‬
‫‪ ‬شاخصهای مناسب برای رومکرد تعیین شدهاست‪.‬‬
‫‪ ‬شككاخصها دقیقككا همككان چیككای هسككتند کككه در رومکككرد بككدان‬
‫اشاره شدهاست‪.‬‬
‫‪ ‬شك ككاخصهای انك ككدازه گیك ككری مك ككوارد ضك ككروری را انك ككدازه گیك ككری‬
‫میکنند و نه آنچه را که میتوان اندازه گیری کرد‪.‬‬
‫يادگيري و خالقيت‬
‫‪ ‬استفاده از يادگیري براي شناسايي بهترين تجار داخ ي‬
‫و خارجي و فرلتهاي بهبود‬
‫‪ ‬استفاده از خالقيت براي ايجاد و يا تويیر راه کار‬
‫شواهد امتیاز دادن‬
‫استفاده از يادگيري براي شناسايي بهترين تجارب داخلي و خارجي و فرصتهاي بهبود‬
‫‪ ‬از شیوههای متنكوع و مناسكب یكادگیری بكرای دادهآمكایی نتكایج‬
‫حال ككا از ان ككدازهگیری و همچن ككین عل ككت ی ككابی و راه ح ككا ی ككابی‬
‫نظیر بهینه کاوی‪ ،‬تکنیکهكای آمكاری‪ ،‬طوفكان فکكری و ‪ ...‬بهكره‬
‫گیری شدهاست‪.‬‬
‫نوآوري و بهبود‬
‫‪ ‬استفاده از خروجي اندازهگیري ويادگیري براي‬
‫شناسايي‪ ،‬الويت بندي‪ ،‬برنامهرمزی و اجراي بهبودها‬
‫‪ ‬ارزيابي‪ ،‬الويت بندي و بكارگیري برونداد خالقيتها‬
‫عنالر رادار‬
‫ومژگیهای عنالر‬
‫توضیی عنالر‬
‫‪‬محدوده نتايج ارائه شده است‪.‬‬
‫مك ك ك ككرتبط و بك ك ك ككدرد‬
‫بخور‬
‫‪‬به نيازها و انتظارات ذینفعان اشاره دارد‪.‬‬
‫محدوده و ارتباط ‪‬با راهبرد و خط مش ي سازمان سازگاري دارد‪.‬‬
‫‪‬مفمترين نتايج كليدي سازمان شناسايي و الويت بندي شده‪.‬‬
‫‪‬وابستگي بین نتايج مرتبط درك شده است‪.‬‬
‫درس‬
‫بخش بندي‬
‫عملكرد‬
‫‪‬نتايج به موقع‪ ،‬قابا اطمينان و صحيی هستند‪.‬‬
‫‪‬نتايج به شكا مطلوبي بخشبندي شدهاند‪.‬‬
‫روندها‬
‫‪‬روند نتايج مثبت هستند و يا عملكرد خو پايدار وجود دارد‪.‬‬
‫هدفها‬
‫‪‬براي نتايج كليدي هدف گذاري شدهاست‪.‬‬
‫‪‬اهداف مناسب تعيین شدهاند‪.‬‬
‫‪‬اهداف تحقق يافتهاند‪.‬‬
‫مقایسهها‬
‫علتها‬
‫‪‬براي نتايج كليدي مقايسه لورت پذيرفته است‪.‬‬
‫‪‬مقايسه درست انجات شده است‪.‬‬
‫‪‬مقايسه حاكي از عملكرد مطلو است‪.‬‬
‫‪‬رابطه بین نتايج حالله و توانمندسازاهايشان درك شده است‪.‬‬
‫‪‬بر اساس شواهد ارائه شده داليا اطمينان بخش ي براي پايداري نتايج در آينده‬
‫وجود دارد‪.‬‬
‫نحوه ارزیابی نتایج‬
‫‪‬مرتبط و بدرد بخور‬
‫‪‬عملكرد‬
‫مرتبط و بدرد بخور‬
‫‪ ‬محدوده و ارتباط‬
‫‪ ‬درس‬
‫‪ ‬بخش بندي‬
‫درستی‬
‫‪ ‬نت ك ككايج ب ك ككه موق ك ككع‪ ،‬قاب ك ككا اطمين ك ككان و ص ك ككحيی‬
‫هستند‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن‬
‫نتايج به موقع‪ ،‬قابل اطمينان و صحيح هستند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫نت ك ك ككایج در فال ك ك ككله زم ك ك ككانی نس ك ك ككبتا مناس ك ك ككب از ج ك ك ككاری س ك ك ككازی‬
‫جمعآوری میشوند‪.‬‬
‫نتایج ارائه شده مرتبط با سال عملکرد هستند‪.‬‬
‫نتككایج بككرای پرمودهككای مشككابه زمككانی در نمككودار رونككدها ارائككه‬
‫شدهاند‪.‬‬
‫نتایج به شیوهای علمی گردآوری میگردند‪.‬‬
‫نتایج به شیوهای درست دادهآمایی و ارائه شدهاند‪.‬‬
‫بخش بندي‬
‫‪ ‬نتايج به شكا مطلوبي بخشبندي شدهاند‪.‬‬
‫عملكرد‬
‫‪ ‬روندها‬
‫‪ ‬هدفها‬
‫‪ ‬مقایسهها‬
‫‪ ‬علتها‬
‫روندها‬
‫‪ ‬رونككد نتككايج مثبككت هسككتند و يككا عملكككرد خككو‬
‫پايدار وجود دارد‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن روندها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫حككد اقككا سككه بككار توییككر قابككا مشككاهد باشككد حككد اقككا در چفككار مقطككع انككدازه‬
‫گیری شده است‪.‬‬
‫رون ككد از ش ككیب مناس ككب ب ككا در نظ ككر گ ككرفتن مقایس ككهها و اه ككداف س ككازمان و‬
‫وضعیت اقتصادی و روندهای قب ی برخوردار است‪.‬‬
‫در شرایط نزدیک به اشباع شیب نتایج عموما کم میشود‪.‬‬
‫عالوه بر نمودار روند نما‪ ،‬نتایج همكواره مثبكت و متعكادل اسكت‪ .‬و علتهكا‬
‫حاکی از پایداری در نتایج میباشد‪.‬‬
‫هدفها‬
‫‪ ‬براي نتايج كليدي هدف گذاري شدهاست‪.‬‬
‫‪ ‬اهداف مناسب تعيین شدهاند‪.‬‬
‫‪ ‬اهداف تحقق يافتهاند‪.‬‬
‫مقایسهها‬
‫‪ ‬براي نتايج كليدي مقايسه لورت پذيرفته است‪.‬‬
‫‪ ‬مقايسه درست انجات شده است‪.‬‬
‫‪ ‬مقايسه حاكي از عملكرد مطلو است‪.‬‬
‫شواهد برای امتیاز دادن مقایسهها‬
‫‪ ‬مقایسككه بككا متوسككط‪ ،‬بهترینهككا و یككا سككازمانهای مشككابه در عملک كرد‬
‫لورت گرفتهاست‪.‬‬
‫‪ ‬الگو درسكت انتخكا شكده و موضكوع مكورد مقایسكه تجكانس داشكته‬
‫و یکسانی زمانی مقایسه نیا رعایت شده‪.‬‬
‫‪ ‬فالله با الگو به تدرمج کاهش نشان میدهد‪.‬‬
‫علتها‬
‫‪ ‬رابطه بین نتايج حالله از یک طرف و توانمندسازها از طرف‬
‫دیگردرك شده است‪.‬‬
‫‪ ‬بر اساس شواهد ارائه شده داليا اطمينان بخش ي براي‬
‫پايداري نتايج در آينده وجود دارد‬
‫نمودار مرگ و مير بخش تروما‬
CSI
85
80
75
70
65
CSI
‫نظرسنجی فراگیران از پایگاه آموزش ضمن خدمت همودیالیز‬
‫نظرسنجی فراگیران از پایگاه آموزش ضمن خدمت اتاق عمل‬
‫‪100‬‬
‫‪88‬‬
‫‪85‬‬
‫‪95‬‬
‫‪92.5‬‬
‫‪91‬‬
‫‪91‬‬
‫‪89‬‬
‫‪78‬‬
‫‪90‬‬
‫‪87‬‬
‫‪74‬‬
‫‪85‬‬
‫‪80‬‬
‫‪62‬‬
‫‪75‬‬
‫‪70‬‬
‫‪87‬‬
‫‪85‬‬
‫‪86‬‬
‫هف‬
‫‪84‬‬
‫‪83‬‬
‫‪87‬‬
‫‪86‬‬
‫گ ص‬
‫هف‬
‫ت‬
‫علت‬
‫ه‬
‫آ ش ه‬
‫‪85‬‬
‫‪84‬‬
‫‪83‬‬
‫گ ص‬
‫ک ل ژی آ‬
‫ی ‪ )1‬فض ه ی آ شی ‪ )2‬جه‬
‫جه ت‬
‫ل ق ی پ شکی‬
‫ه ‪ )4‬ج گ ی جه ت‬
‫شی‬
‫‪)3‬‬
‫ت‪.‬‬
‫نمودار سنجش رضایت مشتریان سال ‪ 87‬براساس علت مراج عه‬
‫نمودار سنجش رضایت مشتریان سال ‪ 87‬براساس مدت‬
‫زمان بستری‬
‫‪89‬‬
‫‪86‬‬
‫‪85‬‬
‫‪84‬‬
‫‪85‬‬
‫‪82‬‬
‫‪83‬‬
‫‪80‬‬
‫‪81‬‬
‫‪78‬‬
‫‪79‬‬
‫‪77‬‬
‫‪77‬‬
‫‪76‬‬
‫‪75‬‬
‫‪74‬‬
‫روز به ب ال ‪15‬‬
‫روز ‪5-10‬‬
‫روز ‪10-15‬‬
‫‪87‬‬
‫بیم ریه ی کلیه و مج ری ادرار‬
‫کمتر از ‪ 15‬روز‬
‫جش ض ت ش‬
‫قلب ؛ نگ کلیه و پیوند‬
‫ل ‪( 87‬ش خص ‪) CSI‬‬
‫‪100‬‬
‫‪85‬‬
‫‪88‬‬
‫‪90‬‬
‫‪85‬‬
‫‪81‬‬
‫‪81‬‬
‫‪80‬‬
‫‪70‬‬
‫‪60‬‬
‫‪50‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫شکایات مشتری‬
‫وفاداری مشتری‬
‫تصویر ذهنی‬
‫کیفیت درمان‬
‫کیفیت خدمات‬
‫ارزش‬