Transcript 2. Aulas Móviles

Servicio
Conectividad Aulas Móviles
Objetivos
Que los participantes reconozcan
la existencia distintos métodos de
conectividad para la solución Aulas
Móviles, enfocados en las
soluciones actuales que posee la
organización, sus características y
uso.
Agenda
Descripción
Funcionalidad
Uso Adecuado
Alarmas
Riesgos
Contingencias
Responsabilidades
Descripción
El servicio contempla el aprovisionamiento de las Aulas móviles de los equipos, la
infraestructura y el software requeridos para la prestación del servicio de conectividad
vía satélite.
Su objetivo es brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en cualquier
localidad del territorio nacional según lo disponga el SENA y determinar la ubicación
de las unidades móviles de manera independiente mediante un sistema de GPS al
cual se pueda acceder vía web.
El servicio de conectividad de Aulas Móviles provee la conexión a Internet de las Aulas
móviles sobre una base de operación de 7x24, incluyendo los procesos de monitoreo
integralmente relacionados con el sistema o herramienta de monitoreo y gestión de las
Aulas móviles al PROA tiene acceso total y el Sena un acceso restringido al sistema.
Descripción
Dicho monitoreo debe comprender el seguimiento de los parámetros acordados en
los Acuerdos de Nivel de Servicio para validar la correcta prestación del servicio,
incluyendo el monitoreo del tráfico por protocolo y por usuario.
•
•
•
Generar y entregar reportes de gestión mensuales.
Suministrar la documentación relacionada con los equipos, el servicio, incluyendo
los registros del diseño, la operación y el monitoreo local y remoto.
Capacitar al personal del SENA, relacionado con Aulas móviles.
Esquema General del Diseño
Operador
PROA
Internet
Esquema Diseño
Esquema General del Diseño
En el aula móvil se instala un elemento Access Point
que permite que los equipos del SENA se puedan
conectar a la red de Internet mediante una antena
satelital instalada en el techo del Bus.
El operador es el instructor del aula, y en algunos casos
el aula tiene asignado un conductor aparte del
instructor.
PROA provee todos los elementos que están instalados
dentro del rack y la antena satelital que esta en el techo
para el acceso a internet
Pantalla de Monitoreo GPS
En cada una de las Aulas Móviles se instaló un equipo que permite realizar
el seguimiento por GPS de los vehículos identificados por número de placa
en todo el territorio nacional, se tiene acceso a una página que solicita
usuario y contraseña en donde se pueda observar una ventana como la
siguiente:
Pantalla de Monitoreo GPS
El líder de Aulas Móviles de la Oficina de Sistemas posee el usuario y contraseña
que le permite acceder a dicha aplicación de monitoreo. Si por algún motivo no lo
tiene debe comunicarse a la extensión de la mesa de servicios 10100.
La responsabilidad de gestión de conocimiento recae en el personal del SENA del
área de capacitación. En caso de ser necesario, deberá contactar encargado
según la disposición de la Dirección General de la institución.
Este sistema permite tener conocimiento en todo momento de la ubicación de
cada una de sus Aulas Móviles y acceder el histórico de recorrido. Para que se
registre esta información, el vehículo debe tener batería y estar en un lugar que
donde haya señal para comunicación celular dado que el GPS funciona con
tecnología GSM.
Funcionalidad
1
El acceso a Internet debe ser por medio satelital.
2
El ancho de banda requerido para cada uno de los
enlaces de Internet es de 1024 Kbps con re-uso de 4:1, y
simetría de 1:2, con antenas Auto-apuntables.
3
Se ofrece un sistema de geo-referenciación independiente
para complementar el monitoreo.
4
Las Aulas móviles estarán ubicadas en cualquier sitio de
Colombia
5
El servicio es para máximo 10 PCs de forma alámbrica
y/o inalámbrica.
Uso Adecuado
1
2
3
4
5
Nunca opere la antena con el vehículo en movimiento.
Antes de desplegar la antena debe asegurar que el área
circundante a la antena esté libre de obstáculos tales como
árboles, cables de alta tensión, etc. Igualmente debe tener línea
de vista sin obstrucciones hacia el cielo del oriente.
Nunca mueva el vehículo con la antena desplegada.
Si la antena no apunta correctamente verifique que no existan
obstáculos hacia el cielo del oriente, guarde la antena, ubique el
vehículo correctamente e inicie nuevamente el proceso de
apuntamiento automático.
Condiciones eléctricas de tensión neutro-fase estable en un rango
de 115v a 125v. Tensión neutro-Tierra inferior a 1 voltio,
Temperatura operación dentro del aula o rack ≤ 35° C
Uso Adecuado
6
7
8
9
No operar durante tormentas eléctricas.
En el bus hay un sistema propio de suministro de energía que
maneja directamente el SENA. Otra forma es conectado
directamente mediante una extensión a una fuente externa
regulada que entregue el SENA o que se encuentre en el sitio
en el que se ubica el aula.
Se sugiere que la alimentación provenga de una UPS, y no se
incluyen elementos de medición eléctrica dentro de la solución.
La manipulación de los equipos de telecomunicaciones y video
conferencia por parte de los alumnos y profesores no esta
permitida.
Uso Adecuado
10
El rack es exclusivamente para el montaje y protección de los
equipos que conforman la conectividad y la video conferencia,
no esta permitido introducir dispositivos u objetos fuera de los
antes mencionados.
11
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio
Extensión 10100 y no intentar corregirla manipulando los
equipos
Uso Adecuado
Replegada
Desplegada
Para asegurar su correcta operación , se
establece una lista de chequeo general de lo
que debe verificarse:
1. Revisar que el rack esté energizado
2. Realizar el procedimiento de despliegue
de antena
3. Verificar externamente el correcto
despliegue de la antena
4. Verificar correcta navegación
5. Al término de las actividades, replegar la
antena y verificar externamente su
estado.
Uso Adecuado
En la ilustración se muestra el proceso para el apuntamiento de la
antena y para la finalización de la conectividad. Se suministra un video
del proceso en CD.
Un problema en el manejo de la antena es que no pueda cerrarse, en cuyo caso, se debe
cerrar de forma manual utilizando la llave proporcionada a los encargados. Se entregará
un manual que describe dicho procedimiento.
Alarmas
Señalización Access Point Huawei (AP)
POWER: LED indicador de encendido del adaptador.
Debe estar encendido, si esta apagado es necesario revisar que
este conectado a la red eléctrica.
STATUS: LED que indica el estatus operativo del adaptador. Debe
estar encendido, si esta apagado el dispositivo no esta operativo.
ETHERNET: LED que muestra si hay conectividad en el puerto
Ethernet del adaptador. Debe estar encendido, si esta apagado es
necesario verificar si hay conectividad con el router cisco 881
WLAN: LED indicador. Debe estar encendido en verde, indica que la
red inalámbrica está operativa, si esta en naranja está negociando
la conexión inalámbrica, si permanece mucho tiempo en naranja se
recomienda reiniciar el dispositivo.
Alarmas
Señalización Modem Satelital Shiron
Verificar que el modem este energizado y el estado de los
LED, el estado de operación normal es el siguiente:
TX y RX  Verde titilando
Logon Verde fijo
Fault Verde Fijo
Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio
Extensión 10100
Riesgos
Numero de
Secuencia
Descripción del Riesgo en Operación
Impacto en
el Servicio
Probabilidad de
Ocurrencia
Acción de respuesta al Riesgo
Responsable
1
Aulas fuera de operación
10
Alta
Identificar las sedes que no se encuentran
operativas mediante el sistema de gestión y
reportarlas al SENA
PROA
2
Alta rotación de Instructores, Base de Datos
desactualizada
5
Media
Mantener y enviar a PROA la información
actualizada por parte del SENA
SENA
3
Sobrecargas en el sistema eléctrico
7
Alta
SENA
4
Manipulación de los equipos de la solución por
terceros
7
Alta
Asegurar que el Aula se conecte a un
sistema eléctrico adecuado
Informar a los Instructores el proceso de
soporte en caso de fallas
5
Fallas en la Energía Comercial
10
Alta
SENA
6
Tormenta eléctrica
10
Alta
7
Aulas ubicadas en lugares de difícil acceso
4
Media
Asegurar que el Aula se conecte a un
sistema eléctrico adecuado
Evitar manipular los equipos en esta
condición
Identificar la ubicación de las sedes con el
sistema de georeferenciación
8
Aulas con Problemas de Baterías, evita que el
GPS este energizado
2
Baja
Identificar las sedes que no se encuentran
operativas mediante el sistema de gestión y
reportarlas al SENA
PROA
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
SENA - PROA
SENA
PROA
Riesgos
Numero de
Secuencia
Impacto en el
Servicio
Descripción del Riesgo en Operación
Probabilidad de
Ocurrencia
Acción de respuesta al Riesgo
Responsable
Garantizar que el aula tenga en
buen estado su sistema eléctrico
9
Problemas eléctricos
10
Alta
10
Aulas sin baterías
5
Media
Informar a la mesa de servicio
dado que esto impacta la
alimentación del sistema de GPS
11
Ubicación del aula en un lugar sin
línea de vista
Alta
Se deben seguir las
recomendaciones de ubicación
SENA
del aula en un lugar abierto y con
línea de vista al oriente
Alta
Indicar previo al uso del aula tanto
al conductor como al instructor
que se debe verificar que la
SENA
antena este guardada antes de
mover el vehículo
12
Movilizar el vehículo con la antena
desplegada
10
10
(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)
Al tomar energía de fuentes
externas para alimentar el bus sea
de fuente regulada
SENA
SENA
Contingencias
Si se detecta una falla deberá inmediatamente contactar a mesa
de servicio para que se registre el caso y se de un número de
incidente para control seguimiento.
Atención de primer nivel
En primera instancia se intentará vía remota subir el servicio
Atención de Segundo Nivel
En caso de no pode restablecer el servicio se cuenta con
personal especializado que vía remota con los agentes en sitio
brindaran el soporte necesario para subir el servicio.
Atención de tercer Nivel: escalamiento especializado con
soporte en sitio de ser necesario
Seguimiento y Control a Fallas: Para este caso todo los ticket
estarán consignados en el sistema de gestión y aplicaran los
ANS establecidos para este servicio
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES
Definición de las condiciones mínimas
que debe cumplir el aula para la
instalación de los equipos
Adecuación de las aulas para la
instalación de los equipos
Mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos que forman parte de la
solución
SENA
X
X
X
Generación y entrega de los reportes.
Reporte de estadísticas con indicadores
de consumo.
Cuidado y seguridad de los equipos
Operación de los equipos
Suministro eléctrico regulado
PROA
X
X
X
X
X
Antena AVL 1000K
Router Cisco – 881 K9
SWITCH HP 1410-16G
Infraestructura
Access Point Huawei - WS311
Modem Satelital - iRG 4G BSR
Seleccione uno de los equipos de
la derecha para conocer sus
características
Directory Interaction
Antena
Autoapuntable
AVL 1000K
Click the
Interaction button to edit this interaction
Directory Interaction
Router Cisco – 881
K9
Click the
Interaction button to edit this interaction
Directory Interaction
SWITCH HP 1410-16G
Click the
Interaction button to edit this interaction
Directory Interaction
Acces Point Huawei - WS311
Click the
Interaction button to edit this interaction
Modem Satelital Shiron - iRG
Directory Interaction
4G BSR
Click the
Interaction button to edit this interaction
Gracias
Con esto concluye esta actividad de formación.
Puede acceder a alguno de los siguientes
módulos para más información
Proa, Conectados para crecer, nace en diciembre de 2011, como
representación de la sinergia entre Telmex Colombia S.A., Comcel
S.A. y Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S., tres empresas
proveedoras de servicios tecnológicos y de comunicaciones que
integran soluciones para generar valor a la comunidad SENA.
Telmex Colombia S.A. es el prestador del servicio de Internet Fijo.
Comcel S.A. es el prestador de Servicios Móviles. Carvajal
Tecnología y Servicios S.A.S. es el prestador de la Mesa de
Servicios.
Para cualquier duda, inquietud, comentario o requerimiento,
contacte a la Mesa de Servicios al Teléfono IP 10100.