Transcript Jerry Held

Efektivní IT
Utopie, nebo realita?
Petr Paukner
Oracle Czech
[email protected]
Dvě srovnání
 Studie EK, leden 2004
Reorganisation of Government Back
Offices for Better Electronic Public
Services – European good practices
(zpracována IFIB Bremen a Danish Technological
Institute)
Porovnává „staré“ země EU
 Studie The Economist
E-Government in Central Europe
Rethinking public administration
Porovnává „nové“ země EU
Úspěšnost IT projektů
Úspěch
17%
50%
Neúspěch
83%
33%
Úspěšné projekty:
Včas, v rámci rozpočtu atd.
Problematické projekty:
Zpožděné, překročený
rozpočet, omezené vlastnosti a
funkcionalita, atd.
Zrušené nebo předčasně ukončené
Zdroj: Studie Reorganisation of back-office services, DTI&IFIB, 2004
10 nejzávažnějších problémů
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Tlak na snižování nákladů a rozpočtů
Vyšší požadavky na ochranu osobních údajů
Definice procesů (při propojování agend)
Risk management projektů
„Ucelený pohled na občana“
Vyšší kvalita dat
Požadovaná vyšší kvalita výkazů
Podpora projektů e-governmentu
Řízení znalostí a lidských zdrojů
Standardizace (a EU direktivy)
Zdroj: Studie Reorganisation of back-office services, DTI&IFIB, 2004
Dvě klíčové oblasti
 Kvalita dat a možnost jejich sdílení mezi
agendami
 Definice a implementace procesů v rámci
agend a komplexních systémů (standardizace)
Integrační platformy
Finanční
systém
Rozpočet
Styk s
občany
Občané,
Subjekty, Registry,
Spec. data
Sociální
agendy
Stavební
agendy
Doprava
Integrace procesů a sdílení dat mezi
agendami
Řízení kvality
dat
Výdej
formulářů a
příjem žádostí
o soc. podporu
Datové
jádro
Správa daní
Výplata dávek
Datové jádro (Data Hub)
 Citizen Data Hub umožňuje institucím veřejné správy
vytvářet a spravovat registry aktuálních referenčních
informací, které umožňují zvýšit efektivitu jednotlivých
agend a zlepšit podporu rozhodování při snížení
operačních nákladů.
 Pomocí flexibilního datového modelu, umožňuje
Citizen Data Hub zjednodušit a urychlit přístup k
aktuálním (přesným) real-time informacím, a tím
zvýšit kvalitu služeb poskytovaných občanům i
podporu rozhodovacích procesů v rámci institucí
veřejné správy.
Evoluční změna architektury
Základní registry, centralizovaná
data a jednotné rozhraní
Resortní agendy,
Distribuovaná
data
Brno
Ostrava
Praha

Praha
Brno
Ostrava
Externí
klienti
Podpora rozhodování
Analýza a
prezentace
dat
Datový
sklad
Řízení kvality dat a
správa entit
Datové
jádro
Jiné resorty
Agendy
Externí data
Úřady a kontaktní místa
Požadavky na procesy a služby
Sladění služeb
(Orchestrate Services)
Asynchronní zpracování, koordinace operací,
transformace dat, správa verzí, audit
Provoz
Zviditelnění služeb
(Expose Services)
Heterogenní systémy agend
Různorodá API a přístupové mechanismy
Neprůhledné/heterogenní definice dat
Synchronizace různých datových úložišť
Neočekávaná zatížení, minimální doby
výpadku,
rozložení zátěže
Správa a zabezpečení
Řízení přístupů, Šifrování, Audit, meření
kvality poskytování služby
Poskytnutí a zpřístupnění služby
Katalogy procesů a služeb, úprava služby, řízení přístupu
Business Process Execution Language
Standard pro budoucnost?
<variable>
<process>
BPEL Flow
10:00am
start
Credit Rating
<faultHandlers>
Get Rating
<invoke>
<flow>
<partnerLink>
Handle Negative
Credit Exception
Send Loan Application
Send Loan Application
<invoke>
United Loan
<receive>
<partnerLink>
Receive Loan Offer
Receive Loan Offer
</flow>
<switch>
</process>
?
end
Select Lowest Offer
03:00pm
Star Loan
<partnerLink>
Přínos řízení procesů pomocí BPEL
Snížení nákladů s komplexity projektů integrace procesů
Cost/Complexity
Komplexní a
frgmentovaná
logika
Adaptace
Výjimky
převlávají nad
pravidly
Správa
Jedna komponenta pro řízení
logiky procesů
Řízená správa verzí
Adaptace
Implementace různých
nástrojů pro řízení procesů
v rámci různých systémů
Implementace
Správa
Implementace
Popis
Popis
Řízení procesů
„na zakázku“
BPEL
Řízení procesů
Vestavěné řízení testování a
auditů.
Definice pravidel a zpracování
výjimek
Vyšší úroveň programové
abstrakce,
Zdokonalená infrastruktura
20-30x méně kódu
4 kroky k efektivnějším systémům
1
2
3
4
Zlepšení
kvality dat
Sjednocení
popisu a
zpracování
procesů
Rozšíření
podpory
rozhodování
Využití
platformy pro
nové projekty
Citizen
Data Hub
BPEL
Manager
Kompletní
BI Platforma
DB, Aplikační
Servery a Suity
Cesty k cíli mohou býti rozličné ...
Data
5a.
6.
Analytický
DW
ROI & TCO
Operativní
Data
4a.
Store
1.
Standardní
definice
dat
Personalistika
3.
1.
1.
Technologické
Standardy
Provádění
globálních
procesů
Single
Enterprise User
Directory
Identity
(LDAP)
2.
Infrastruktura
10.
Přístup k
informacím
7.
Multikanálový
přístup
4.
MRO
ERP
Definice
existujících
procesů
Externí
business
procesy
Definice
rozšiřujících
procesů
Procesy
Data
Hub
Integrace
business
procesů
5.
Enterprise
Portal
8.
Konsolidovaná informační architektura
9.
Oracle Information Architecture
Přístup k informacím a službám
Definice a zpracování procesů
Datová jádra
Správa infrastruktury, Grid
Architektura pro e-government
Úřadovny
Call Centra
Internet
ITV
E-Mail
Kiosky
Centra styku s občany
Správa vztahů s občany (CRM)
Agendy
Podpora rozhodování
Balíkové aplikace
Integrovaná správa procesů
Integrovaný datový model
Jiné orgány
veřejné správy
Agentury
a služby
Zdroj: Studie Reorganisation of back-office services, DTI&IFIB, 2004
Portugalsko
Ministerstvo životního prostředí a místního rozvoje
"Oracle technologie nám umožnila splnění stanovených cílů. Pomocí Oracle,
poskytujeme aktuální informace a data z více než 30 organizací prostřednictvím
jediného portálu." -- Gabriela Borrego, Engineer and Chairwoman of IPAMB, MAOT
Komponenty Oracle:
Oracle Integration Platform
Oracle 9iApp Server
Oracle Portal
 Centralizace všech procesů,
formulářů a výstupů
 Personalizované informace
 Samoobslužné aplikace a
analýzy
 Integrované transakce
„Díky technologiím a řešení Oracle jsme dokázali implementovat tento projekt za méně než 5 měsíců."
Španělsko
Infoville – integrované služby pro region Valencie
"Oracle technologie jsou pro nás klíčové jako platforma pro vývoj aplikací, které nám
umožňují vytvořit Infoville jako flexibilní Smart Community model, který je odolný,
výkonný a může být rozšiřován o služby pro další oblasti a vyhovět měnícím se
požadavkům"
- Mr Escuin, CEO, TISSAT.
Komponenty Oracle:
Databáze,
Oracle Integration Platform
Jserver
I-Messaging
I-Directory
BPEL
 Více než 250 služeb pro občany
poskytováno on-line
 Přístup přes různé prostředky
 Průměrná doba strávená v systému je
49 min za den
 Personalizovaný obsah
 Více než 50 000 uživatelů
Infoville je 'Smart Community' projekt, který slouží celému regionu Valencie
Velká Británie
City of Liverpool
“Nejdůležitější pro nás bylo získat solidní platformu, na které budeme dále stavět.
Oracle‚ aplikace a informační architektura nám takovou platformu poskytly.”, David
McElhinney, executive director, City of Liverpool
Kompnenty Oracle:
Oracle Internet Platform
Oracle Finance
Oracle CRM
Oracle nákup
Oracle personalistika
Oracle mzdy
 240 úředníků v call centru
 75% všech kontaktů s občany
vyřízeno přes call centrum
 37 000 kontaktů za týden
 K dispozici plných 24x7
 Průměrný čas čekání 3 sec.
Liverpool City Council získal britskou národní cenu za nejlepší využití technologií
pro inovativní zavádění služeb pro občany.
Island
eGovernment
“Tato IT investice poskytuje základ pro moderní islandskou IT infrastrukturu a
umožňuje nám splnit požadavky občanů na kvalitnější služby.” - Gunnar Hall, Director
of the State Accounting Office in Iceland
Komponenty Oracle:
Oracle 10g Database
Oracle 10g App. Server
Oracle eBusiness Suite




Konsolidované informace a aplikace
Propojení mezi resorty
Podpora 19 000 úředníků
Centrální správa – Decentralizovaná
struktura
Od konce roku 2003, všechny islandské instituce veřejné správy poskytují občanům
přístup 24x7 ke všem službám .