Transcript Презентация о компании_6

Краткая информация о компании
Никита Никитин
маркетолог
Июль 2014 г.
pro КОМПАНИЮ
proCATT - professional Consulting, Analytics, Technologies, Transformation
proCATT - аналитическая бизнес-лаборатория, специализирующаяся на управлении:
•
•
•
•
•
•
целевыми маркетинговыми кампаниями
поведенческой ценностью клиентов
программами лояльности
сегментацией клиентов
оттоком клиентов
cross/up – sell
Реализация проектов полного цикла: аналитика данных – разработка CRM-стратегии – запуск и
поддержка процессов изменений – поддержка автоматизации – анализ результатов
Глубокие знания различных IT-технологий и методик анализа данных
proCATT – это возможность взять напрокат знания и опыт в области клиентских отношений
2
pro НАШ ОПЫТ
• Более 10 лет в области анализа данных в лидирующих компаниях
• Более 100 проектов в области привлечения, удержания и развития клиентов
• Разработка CRM-стратегий, стратегий целевых маркетинговых кампаний, программ
лояльности в крупнейших розничных, финансовых и телекоммуникационных компаниях
• Обучение более 100 специалистов у заказчиков
• Глубокие знания лидирующих аналитических инструментов, включая BI, Data mining, BigData
• Сотрудничество с мировыми вендорами в области аналитики и CRM
• Сотрудничество с ведущими российскими интеграторами
3
pro НАШ ОПЫТ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦЯХ
Цель:Выявление источников дополнительный выручки на основе
регулярного применения комплекса аналитических подходов
Что сделано
Эффект для бизнеса
 Сегментация клиентской базы
 Анализ оттока клиентов, включая
выявление триггеров оттока
 Разработка стратегии целевых
маркетинговых кампаний
 Разработка KPI работы КЦ
 Разработка KPI кампаний
 Разработка стратегии работы с дилерами
Отчётные
материалы:





 Дополнительная выручка от целевых кампаний: 10%
 Эффективность сегментированных cross/up-sell
кампаний повысилась в 3-5 раз
 Точность предсказания оттока повысилась в 1.3-3.7
раз
 Рост отклика в целевых кампаниях: 50-100%
 Доля отрицательных целевых кампаний сократилась
в 2 раза
Готовые к применению аналитические модели сегментации
Готовые к применению аналитические инструменты и системы отчетности
Библиотека целевых кампаний
Тренинги и инструкции для персонала
Бизнес-требования для автоматизации процессов и аналитики
4
pro НАШ ОПЫТ В RETAIL
Цель:Получение дополнительной выручки за счет анализа и
усовершенствования составляющих программ лояльности
Что сделано
Эффект для бизнеса
 Сегментация клиентов по частоте
покупок
 Потенциал роста выручки: 15%
 Потенциал роста выручки от управления частотой
покупок: 35-40%
 Эффективность cross/up-sell (сумма и состав чеков)
выше на 10-15%
 Эффективность ассоциативных правил: 50-90%
 Точность предсказание активности клиента по первым
покупкам и доступности: 1.5-2 раза
 Повышение прибыли от кампаний в рамках ПЛ на 30%
 Анализ профиля покупок и сети
 Анализ миграции клиентов между
сегментами
 Построены ассоциативные модели
 Анализ поведения участников ПЛ
 Перефокуссировка предложений в ПЛ
Отчётные
материалы:





Готовые к применению аналитические модели сегментации
Готовые к применению аналитические инструменты, системы отчетности
Библиотека целевых кампаний
Тренинги и инструкции для персонала
Бизнес-требования для автоматизации процессов и аналитики
5
pro НАШ ОПЫТ В ФИНАНСОВОЙ ИНДУСТРИИ
Цель:Разработка и аналитическое обоснование требований к внедрению
систем, автоматизирующих клиентские отношения и аналитику.
Что сделано
Эффект для бизнеса
 Формализация бизнес-задач и требований
 Точность определения аудитории и предложения:
30-50%
 Повышение прибыли от кампаний в рамках ПЛ на
30%
 Сокращение затрат на персонал: 15%
 Запуск ПЛ с возможностью изменения параметров
и отслеживания результата
 Внедрение систем в соответствии с соответствии с
финансовыми целями
 Создание структур данных
для анализа
 Разработка модели Next best offer
 Построение отчетности
 Разработка финансовой модели ПЛ
 Разработка стратегии внедрения CRM
Отчётные
материалы:




Готовые к применению аналитические модели, системы отчетности
Рекомендации по усовершенствованию бизнес-процессов
Бизнес-требования для автоматизации процессов и аналитики
Рекомендации по выбору систем, RFP, тендерные материалы
6
pro ПОЛЬЗУ ДЛЯ БИЗНЕСА
Целевой маркетинг
•
Дополнительная выручка за счет проведения регулярных маркетинговых кампаний
Ценность клиентов
•
Максимизация выручки и снижение издержек на работу с клиентами на основе глубокого
понимания их ценности для компании
Программы лояльности
•
Получение дополнительной выручки и снижение оттока клиентов за счет запуска
эффективных программ лояльности
Сегментация клиентов
•
Максимальный эффект от любых коммуникаций с клиентами с учетом их полного
профиля и истории работы с компанией
Сохранение клиентов
•
Сокращение издержек и увеличение дохода за счет удержания и возврата наиболее
ценных клиентов
Cross/up – sell
•
Увеличение дохода за счет увеличения количества продуктов и услуг, приходящихся на
каждого клиента
7
pro ВАРИАНТЫ НАШИХ ПРОЕКТОВ
Какую работу мы
делаем?
Что на выходе
проекта?
К какой области
относится проект?
Формат проекта
Уровень проекта
Тематика проекта
Формализация
Цели/стратегия
Клиентские отношения
Аудит
Процессы
Продажи и Сервис
Анализ данных
Методология
Omni channel
Разработка
Обучение
Сегментация
Аналитика
Моделирование
Ценность, потенциал,
жизненный цикл
клиента
Сопровождение
Отчетность/KPI
Программы лояльности
Action plan
Целевой маркетинг
Бизнес-требования
Cross/Up sell
Рекомендации в области
автоматизации
Работа с оттоком
RFP на внедрение систем
8
pro НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Целевой
маркетинг
•
•
•
•
•
Разработка целей деятельности
Методология, процесс запуска, организация
Аналитические инструменты (сегменты, модели, оценка эффективности, библиотека, конструктор)
Процесс тестового и промышленного запуска
Планы, отчетность
Ценность
клиентов
•
•
•
•
Разработка метрик ценности
Выделение сегментов, проверка на устойчивость, профилирование
Разработка клиентской стратегии, отчетности и аналитик
Внедрение индекса ценность в аналитическую поддержку клиентских процессов
Программы
лояльности
•
•
•
•
Анализ эффективности программы, Анализ поведения участников
Разработка и тестирование мер по повышению эффективности
Разработка концепции (цели, механики, кампании, аналитика)
Разработка бизнес-требований для автоматизации
Сегментация
клиентов
• Выявление процессов, требующих поддержки, определение целей
• Разработка специфических сегментаций, проверка на устойчивость
• Разработка инструментов контроля эффективности
Сохранение
клиентов
•
•
•
•
Cross/up – sell
• Анализ потребления продуктов, анализ продуктового каталога, анализ текущих кампаний
• Построение сегментов и моделей для предсказания (следующей покупки, next best offer, подбор продуктов под
сегмент, подбор сегментов под продукт, ассоциативные правила, метод прототипов, …)
• Разработка и тестирование кампаний, оценка эффективности
Определение метрик активности и оттока
Разработка сегментации, проверка на устойчивость, оценка потерь
Разработка предикторов, оценка устойчивости, оценка эффективности
Разработка и тестирование кампаний, оценка эффективности мер по регулярному сохранению и возврату
9
pro НАШ ПОДХОД
1
Определяем
высокоуровневые
цели проекта
2
Анализируем
4
3
Оформляем
результаты
в понятном
виде
Обеспечиваем
 Анализ бизнес-процессов и
регламентов
 Рекомендации
 Анализ транзакционных
данных, накопленных в ходе
работы с клиентами
(история покупок, кампаний,
продуктовый каталог,
обращения в компанию,
предложения клиенту и т.д.)
 Action plan
 Сопровождаем
заказчиков в
реализации
рекомендаций
текущую ситуацию
в компании
 Проведение workshop-ов и
серии интервью с
ключевыми сотрудниками
 Оценка эффекта
реализацию
 Выполняем
совместно с
заказчиком
рекомендации
 Регулярно
демонстрируем
результаты
10
pro НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
• Уникальный опыт:
• Проекты в разных отраслях
• Работа на стыке бизнеса и IT
• Работа с клиентскими базами от
нескольких тысяч до десятков миллионов
• Разработка и запуск нескольких десятков
CRM-стратегий
• Поддержка проектов полного цикла
(от бизнес-задач до контроля внедренного
функционала)
• Библиотека готовых CRM-методик
• Команда высококвалифицированных
аналитиков, консультантов и методологов с
опытом в реальном бизнесе
• Готовность работать на условиях
success fee
• Рекомендации на основе анализа
существующих данных
• Разработка конкретных Action plan-ов
• Оценка ROI каждого проекта
• Возможность выполнить
рекомендации без нашего участия
(будет полный комплект материалов
для бизнес-заказчиков и ИТспециалистов)
• Обучение и поддержка сотрудников
заказчика
• Полный аутсорсинг задач в области
клиенткой аналитики и процессов
11
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ,
[email protected]
[email protected]
www.procatt.rг