Transcript 9. Proses Komunikasi

LOGO
PROSES
KOMUNIKASI
Pentingnya Komunikasi
Adakah pekerjaan manajer yang tidak
berhubungan dg komunikasi?
Apakah komunikasi dapat dihindarkan
dalam setiap fungsi organisasi?
PENTINGNYA INFORMASI
Manajer tidak akan mampu
melaksanankan fungsi
perencanaan, pengorganisasian,
pemimpinan dan pengawasan
tanpa dukungan dan akses
informasi.
Informasi menjadi sumber
pengetahuan dan intelegensi
bagi pengambilan keputusan
dalam organisasi.
DEFINISI KOMUNIKASI
“Komunikasi adalah
‘information sharing’
antara dua atau lebih
orang-orang atau
kelompok untuk
mencapai suatu
kesamaan
pemahaman atau
persepsi tentang satu
atau beberapa hal”.
PROSES KOMUNIKASI
MESSAGE
ENCODING
MEDIUM
DECODING
BY
RECEIVER
SENDER
NOIS
RECEIVER
DECODING
BY SENDER
MEDIUM
SUMBER : JONES & GEORGE, 2007
ENCODING
MESSAGE
Penterjemahan pesan ke
dlm simbol2/bahasa
ENCODING
Interpretasi thd pesan
oleh penerima pesan
DECODING
Kendala/hambatan yg
terjadi selama proses
komunikasi
NOISE
Pola Komunikasi dalam Organisasi
(Gibson, Ivancevich, Donnely, 1997)
1.
2.
3.
4.
Downward communication
Upward Communication
Horizontal Communication
Diagonal Communicatian
FUNGSI KOMUNIKASI
A. Fungsi Kontrol
B. Fungsi Motivasi
C. Fungsi Emosi
D. Fungsi Informasi
A
B
C
D
Ciri Pesan yang Efektif
Menyediakan
rekomendasi
5
Menyediakan
informasi yg praktis
1
2
Menyatakan
tanggung jawab
secara jelas
Memberikan fakta
dibandingkan
kesan
4
3
Mengklarifikasi &
menyingkat infomarsi
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMENGARUHI INFORMASI
Relevance
Quality
Timeliness
Completeness
Sumber : Jones & George, 2007
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMENGARUHI INFORMASI
• Informasi dianggap
relevan jika sesuai
dg kebutuhan
pengambil
keputusan, &
sesuai dg
lingkungan
organisasi.
• Informasi yang
lengkap akan
memberikan
kepastian dan
menghindarkan
keraguan manajer.
• Keakuratan &
kehandalan
sebuah
informasi.
Relevance
Quality
Complet
eness
Timelin
ess
• Informasi hrs ter
‘update’
mencerminkan
informasi terbaru &
tdk boleh basi.
Hambatan Komunikasi yang Efektif
dalam Organisasi (Gibson, Ivancevich,
Donnely, 1997)
1. Frame of Reference (latar belakang)
2. Mendengarkan secara selektif
3. Value judgement (pertimbangan nilai)
4. Source credibility
5. Semantic problems (persoalan bahasa)
6. Filtering (manipulasi informasi)
7. In-group language
8. Status differences
9. Time pressures
10.Communication overload
LOGO
Alhamdulillah
Semoga
Bermanfaat